¿Cuál es el valor real de las campañas de marketing por SMS?

Parece que, desde que tuvimos en nuestras manos los teléfonos celulares (ni siquiera los teléfonos inteligentes), rápidamente adquirimos el concepto de enviar mensajes de texto, también conocido como SMS. Cuando no puede hablar o escuchar, escribe, es tan simple como eso. Estamos acostumbrados a recibir mensajes de nuestros amigos y familiares, pero también nos suscribimos voluntariamente a importantes notificaciones urgentes de las marcas (es decir, marketing por SMS). Piense en notificaciones de vuelos, actualizaciones de pedidos de envíos y mensajes de disponibilidad. En comparación con el correo electrónico, no somos tan reacios a abrir mensajes de texto, ¿verdad?

Cambiemos de tema aquí y pongámonos nuestros sombreros de marketing. ¿Qué te dicen estas tendencias? Es bastante obvio que su estrategia de marketing necesita incluir SMS ahora, especialmente mientras SMS está obteniendo tasas de apertura del 98%. Siga leyendo para conocer algunas de las mejores prácticas de marketing por SMS.

Advertencia: los mensajes SMS se entregan en el mismo lugar donde se envían los mensajes de texto personales de familiares y amigos. Una cantidad cada vez mayor de especialistas en marketing está aprovechando los SMS ahora, por lo que es vital tener cuidado y no recurrir al marketing de SMS demasiado familiar e intrusivo.

• ¿Qué es el marketing por SMS?
• ¿Por qué es importante el SMS Marketing?
• ¿Cuál es el valor del marketing por SMS?
• ¿Cómo hacer marketing por SMS masivo?
• ¿Qué campañas de SMS puedo enviar?

¿Qué es el marketing por SMS?

El marketing por SMS es simple: implica el uso de mensajes SMS para enviar ofertas, promociones o cualquier otro contenido relacionado con el marketing. No se trata solo de mensajes de texto masivos. Por lo general, se automatiza a través de un software de marketing por SMS que utiliza activadores para enviar estas campañas de marketing por texto.

Por ejemplo, cuando los clientes crean perfiles en su sitio y comparten sus números de teléfono, reciben un SMS de bienvenida. Luego, a medida que el software aprende más sobre cada comprador, puede enviar notificaciones más relevantes, como productos relacionados, ventas, devolución en stock y notificaciones de envío.

¿Por qué es importante el marketing por SMS?

Aquí hay algunas razones por las que debería considerar las campañas de SMS entre sus otras iniciativas de marketing:

1. ¿Cuántas veces al día revisa su teléfono? Probablemente sea difícil de contar, pero el promedio es 80. ¡Son 80 oportunidades para que usted envíe su mensaje a su público objetivo!

2. Los SMS requieren poco o ningún diseño

3. Suele percibirse como algo muy personal.

4. Entrega inmediata : los mensajes de texto se envían a sus usuarios de inmediato, por lo que obtiene datos rápidamente.

5. La mejor tasa de participación (mejor que el marketing por correo electrónico, las redes sociales y otros canales de marketing).

¿Cuál es el valor del marketing por SMS?

Todo el marketing realmente se reduce a la confianza. Vendamos lo que vendamos, no solo estamos tratando de obtener la venta, estamos trabajando para generar confianza. Porque la confianza es ese vínculo que convierte a un espectador en un fanático delirante: alguien que compra varias veces, grita sobre su marca desde los tejados y trae amigos.

Los SMS son excelentes para generar esa confianza porque sus clientes ya esperan notificaciones instantáneas sobre sus pedidos. En comparación con los correos electrónicos que a menudo llegan a la pestaña de promociones o las publicaciones sociales que simplemente no se clasifican lo suficientemente alto por el algoritmo, los SMS se entregan y leen. Coincide exactamente con lo que espera un cliente: notificaciones simples, breves, importantes y relevantes.

Además, muchos clientes tienen un correo electrónico separado solo para correos electrónicos promocionales que ni siquiera revisan. Algunas personas incluso desactivan sus notificaciones por correo electrónico por completo. Pero su comportamiento no es el mismo cuando se trata de SMS: siempre los reciben, los ven y casi siempre los leen.

¿Cómo hacer marketing por SMS masivo?

Tenga en cuenta que todos los beneficios que describimos anteriormente desaparecen en el momento en que comienza a tratar los SMS como una herramienta de ventas más. Lo último que alguien quiere es ser bombardeado con promociones irrelevantes diaria o semanalmente. Así que tómate un tiempo para planificar realmente tu campaña de marketing.

Asegúrese de que SMS no sea lo único que esté haciendo; otras formas de comunicación aún pueden ser muy efectivas cuando se hacen correctamente. Y cuando todo funciona a la perfección, ah, esa es la verdadera experiencia omnicanal que todos anhelan.

Cuando se trata de SMS masivos, normalmente una plataforma envía mensajes de texto a su base de datos de clientes. Algunas plataformas no ofrecen nada más, pero probablemente eso no sea muy útil. Si pudiera ver el rendimiento de su campaña, cómo se relaciona con otras iniciativas de marketing digital y administrar las respuestas en el mismo lugar, sería mucho más útil.

La mejor manera de asegurarse de que su campaña sea exitosa es trazar el recorrido de su cliente y comprender cuándo les gustaría a los clientes saber de su marca. Enviar mensajes de texto simplemente porque es uno de sus servicios de marketing no es la estrategia correcta.

¿Qué campañas de SMS puedo enviar?

Estos son solo algunos ejemplos de algunas campañas de SMS de gran éxito que pueden beneficiar a cualquier empresa.

Campañas comerciales

Para administrar estas campañas, una empresa puede utilizar una función de mensajería SMS o facilitarla a través de un proveedor de marketing por SMS. Por ejemplo, un proveedor de marketing por SMS puede crear una palabra clave móvil como "BUSSMS" para administrar las interacciones relacionadas con la empresa.

Este tipo de campañas funcionan mejor cuando se basan en las ventas y los ingresos. Para aprovecharlo al máximo, es importante enviar mensajes altamente personalizados, declarar con valentía la oferta y usar un llamado a la acción. La urgencia, la exclusividad y la escasez suelen funcionar mejor para impulsar conversiones rápidas.

La preprogramación y la automatización ayudan a programar estas campañas con anticipación y notificar a los usuarios sobre nuevos productos de inmediato. Es realmente beneficioso para todos: un cliente recibe notificaciones en tiempo real sobre los productos que ha estado esperando y la empresa no tiene que mover un dedo: ¡la campaña se envía automáticamente!

Campañas de códigos promocionales exclusivos

Hablando de exclusividad, otra campaña de palabras clave móvil de SMS viable y exitosa generalmente se enfoca en obsequios, descuentos o cupones. Cuando las personas se sienten atraídas por el obsequio y se inscriben, una empresa puede crear una gran lista de SMS.

Campañas de notificación

Estas campañas suelen funcionar mejor con los clientes actuales. El objetivo es generar confianza y lealtad en la marca, y eso se logra a través de encuestas, encuestas y concursos.

Con la ayuda de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, los especialistas en marketing pueden analizar el comportamiento y los hábitos de compra de los consumidores y apuntar a los suscriptores basándose exactamente en eso. Digamos que un cliente suele comprar un café entre las 8 y las 9 a. M. Los lunes y jueves, pero no suele comprar los viernes. Un especialista en marketing puede usar los datos de ubicación y este conocimiento de los hábitos de compra y agregar un incentivo para que pasen por su cafetería de camino al trabajo a las 8:30 a.m. de un viernes.

Chatbots

En lugar de dirigir a los usuarios a las páginas de preguntas frecuentes y preguntas y respuestas en un sitio web, los chatbots simples pueden responder esas preguntas comunes. Esto se siente más personalizado y, una vez más, requiere una configuración solo una vez.

Oportunidad desaprovechada

Si no está utilizando SMS en su estrategia de marketing, debería hacerlo. Sin embargo, con tanto potencial que ofrece el SMS, es fácil dejarse intimidar y posponerlo. Pero empezar siempre es la parte más difícil. Sin embargo, cuanto antes comience, más rápido obtendrá esas nuevas oportunidades de participación y se destacará en su industria.

En general, SMS ofrece una gran cantidad de oportunidades, ¡y puede comenzar a usarlo a su favor hoy mismo! Si bien puede ser complejo, las herramientas de automatización sofisticadas pueden hacer todo el trabajo por usted y comenzar a generar ingresos de inmediato.