10 exemplos de e-mail transacional para ajudá-lo a vender, vender e aumentar o engajamento

O marketing por email é uma operação complicada, mas as recompensas podem ser enormes. Com a mudança do marketing de saída para o de entrada, o email continua sendo o ROI de maior retorno para os profissionais de marketing. Essa métrica torna uma campanha por e-mail uma necessidade, mas criar um e-mail de alta qualidade é difícil. Com a dificuldade adicional de criar títulos que valham a pena abrir, criar uma campanha de e-mail eficaz pode parecer opressor.

Por mais tentador que seja, um e-mail aberto envia o usuário para qualquer página de destino pós-clique com a qual você deseja que ele se envolva. É uma forma calculada de direcionar a atenção do usuário sem se sentir um valentão. Como o objetivo aqui é aumentar a visibilidade do seu site, garantir que seus e-mails sejam abertos e engajados é fundamental. De boletins informativos a mensagens sazonais, existem muitas campanhas de e-mail diferentes, mas saber por onde começar e quais e-mails funcionarão é assustador.

Alguns e-mails são vistos como mais importantes para o usuário que recebe a mensagem. Esses e-mails “obrigatórios” geralmente contêm informações que o usuário está ativamente interessado em ver. Esta é a sua abertura para se conectar com o usuário, enviando-o para o seu site. Chamamos esses emails de transacionais e eles são um ótimo lugar para mergulhar em uma campanha de marketing por email eficaz.

O que são emails transacionais?

E-mails transacionais são baseados no histórico de compras do usuário ou ações que o usuário considera como um e-mail “de abertura obrigatória”. De acordo com um estudo da Experian, eles recebem “8 vezes mais aberturas e cliques do que qualquer outro tipo de e-mail”. Esses e-mails são normalmente automatizados e muitas vezes enfadonhos, mas vão direto ao ponto. Mas por que você desperdiçaria uma oportunidade de envolver seu usuário? Especialmente em um e-mail que eles provavelmente abrirão? A resposta é: você não precisa.

Os emails transacionais oferecem uma oportunidade única de interagir com seus usuários. Como eles têm uma chance maior de serem abertos, seu conteúdo tem uma grande chance de ser visto. Ao tornar seus e-mails de transação uma parte vital de sua campanha de marketing por e-mail, você está aproveitando ao máximo cada ponto de contato com os consumidores.

Fazer uma transação de e-mail eficiente é um equilíbrio entre conteúdo, informações e entretenimento. Você deseja fornecer ao usuário as informações que ele procura, ao mesmo tempo que o atrai com conteúdo adicional. Incluir links de páginas de destino pós-clique exclusivos aumenta o tráfego para sua página sem que o usuário sinta que está sendo bombardeado com um discurso de vendas.

Aqui estão dez emails transacionais que farão os usuários clicarem e como usá-los a seu favor.

1. Abandono do carrinho

Todo consumidor já esteve lá, navegando em uma loja online, enchendo seu carrinho de compras e depois deixando de finalizar a compra. Isso pode acontecer por uma série de razões, conexão lenta, frustração com o processo de finalização da compra ou eles simplesmente esqueceram. Independentemente disso, não é hora de desistir da venda. E-mails de abandono de carrinho têm uma taxa de abertura de 44% e são uma excelente oportunidade para retornar o tráfego para seu site.

Como usá-lo:

Monabello tem um email fantástico de abandono de carrinho. Eles começam com um título que torna óbvio do que se trata o e-mail. O corpo do e-mail inclui um link para concluir facilmente o pedido do usuário enquanto relaciona os itens que estão esperando por eles. Cada item possui um hiperlink que os direciona para aquele produto específico.

Uma coisa importante a ter em mente com esses e-mails não é depender apenas de fotos. Imagens são ótimas para apelo visual, mas se a imagem não carregar, você corre o risco de o usuário ficar confuso e perder rapidamente o interesse. Monabello inclui as imagens, mas faz uma descrição completa do produto diretamente abaixo da imagem, para que não haja confusão por parte do usuário. Como um bônus adicional, eles criam um senso de urgência simplesmente dizendo "Pegue o seu enquanto ainda está no estoque!"

2. Confirmação do pedido

Esses e-mails são necessários para o usuário porque incluem o recibo e as informações do pedido. Provavelmente, o consumidor abrirá o e-mail para verificar se o pedido está correto e se o pagamento foi realizado. Mas este e-mail também é uma ótima oportunidade para envolver ainda mais o leitor. De acordo com o Marketing Metrics, os usuários têm 60% a 70% mais probabilidade de comprar de um site que já usaram. Esta é a sua oportunidade de aumentar suas vendas.

Como usá-lo:

O Walmart faz um excelente trabalho nisso. Eles mostram imediatamente ao usuário que seu pedido foi confirmado com um anúncio brilhante no topo da página, mas então passam para a próxima oportunidade de venda. O usuário pode confirmar sua compra e outros produtos de que possa precisar. Usar táticas de campanha semelhantes, sugerindo itens nos quais o consumidor também estaria interessado, é uma excelente maneira de vender ao usuário sem que ele se sinta intimidado ou pressionado.

3. Confirmação de envio

É sempre emocionante receber e-mails de confirmação de envio. O consumidor clica neste e-mail para ver onde seu pacote está e quando chegará, o que significa que ele não está apenas clicando, mas está ansioso para clicar.

Como usá-lo:

A Express faz um ótimo uso da confirmação de envio. Primeiro, eles mostram ao leitor o que eles querem ver. Eles não se limitam a mergulhar em seu discurso de vendas. Tornar difícil para eles ver e rastrear seu pacote transformará rapidamente sua empolgação em frustração, e é exatamente isso que você deseja evitar. Portanto, o Express coloca suas informações de rastreamento no início da mensagem. Então, eles começam a trabalhar sua mágica de vendas. Em vez de sugerir itens específicos, o Express leva o usuário às suas páginas de vendas, direcionando-o a produtos com desconto que eles gostariam de comprar.

4. Confirmação de entrega

Semelhante ao envio de e-mails, o envio de e-mails oferece a oportunidade de interagir com seus usuários quando eles estiverem felizes e animados. Uma vez que o cliente já fez sua compra, o e-mail de entrega é uma grande oportunidade de aumentar seu entusiasmo e deixá-lo animado para compartilhar sua experiência com outras pessoas, direcionando mais tráfego para suas páginas de destino pós-clique.

Como usá-lo:

A Pottery Barn aproveitou ao máximo o e-mail de entrega. O título permite ao usuário saber que o pacote foi entregue, mas o corpo do e-mail é o que importa. O que eles querem do usuário é claro; para segui-los nas redes sociais. Ao jogar com a empolgação do usuário ao receber seu produto, eles estão construindo seguidores nas redes sociais. Se você não tem mídia social hoje, seu negócio pode ser invisível. O crescimento bem-sucedido da presença de uma empresa na mídia social é uma estratégia de marketing por si só, aumentando o marketing de prova social e direcionando os leads para as vendas.

5. Feedback do cliente

Em uma pesquisa Bright Local, os pesquisadores descobriram que 88% dos consumidores confiam nas avaliações online tanto quanto nas recomendações pessoais. Os clientes confiam mais nas pessoas do que nos negócios, portanto, é seu trabalho coletar o máximo possível de avaliações positivas, e o e-mail é uma ótima maneira de fazer isso.

Como usá-lo:

Veja Warby Parker, por exemplo. Sua configuração é simples. Eles agradecem ao usuário por sua compra e, em seguida, pedem feedback. Observe como eles mostram ao usuário o quanto eles são valorizados, agradecendo-os imediatamente e dizendo especificamente ao usuário: “Amamos muito nossos clientes”. Essa linguagem ajuda muito a motivar o leitor a concluir a pesquisa. E se sua gratidão não for suficiente para convencer o usuário a prosseguir, eles também incluíram a chance de ganhar um cartão-presente de $ 100 da Amazon.

6. Redefinição de senha

Aconteceu com o melhor de nós. Animado para comprar uma blusa nova chique, você entra no seu site, loja, etc. favorita. Mas, depois de tentar cada aniversário, nome do animal de estimação e nome da rua que você puder imaginar, é claro que você esqueceu sua senha. Felizmente, você pode redefinir essa senha. Para proprietários de empresas, esta é uma oportunidade frequentemente perdida de interagir mais com seu usuário. Você sabe com certeza que seu usuário abrirá este e-mail de redefinição de senha, então por que não aproveitar o momento?

Como usá-lo:

Este e-mail não precisa ser complexo ou cheio de oportunidades de venda. Pode ser simples e oferecer apenas mais uma coisa para o usuário fazer. O Airbnb usa a redefinição de senha como uma oportunidade para aumentar o número de seguidores nas redes sociais. A redefinição de senha é o foco do e-mail, e o usuário não precisa pesquisar o link, mas logo abaixo dele, eles incluem botões sociais para seguir. O usuário fica feliz com a facilidade do processo e pode clicar facilmente em seus botões sociais para acompanhar a marca. Curto, simples e direto ao ponto, com apenas um pequeno benefício extra para o negócio.

A lição aqui é como a simplicidade funciona bem para a empresa e o consumidor. Particularmente para redefinições de senha, um usuário deseja uma solução rápida para seu problema. Eles já estão tentando acessar seu site, portanto, não force mais redirecionamentos de site. Em vez disso, escolha outro benefício, como vincular a mídia social. Não é um incômodo para o usuário, mas os botões simples de compartilhamento social podem ajudá-lo a estender seu alcance de marketing.

7. Emails de notificação

Depois das mensagens de boas-vindas, as notificações são os segundos e-mails mais abertos, portanto, certifique-se de aproveitar ao máximo a oportunidade. Esses e-mails podem ser enviados por alguns motivos. Eles receberam uma mensagem em sua plataforma, alguém comentou em sua postagem nas redes sociais ou qualquer outro tipo de interação sobre a qual eles precisem ser alertados. Os emails servem para informar ao usuário que ele deve verificar novamente com sua plataforma.

Como usá-lo:

O Facebook é famoso por seus e-mails de notificação, e isso faz sentido. Eles só ganham dinheiro quando você está na plataforma deles, então eles vão usar tudo em sua casa do leme para redirecionar sua atenção para o Facebook. Isso inclui informar quando outras pessoas estão comentando e interagindo com uma postagem da qual você gostou. Ao reproduzir a necessidade do usuário de ser incluído na conversa, o Facebook focaliza o usuário e o leva de volta ao site. Você pode usar técnicas semelhantes, mostrando ao usuário quando outras pessoas estão ativamente olhando para as postagens com as quais eles se engajaram anteriormente, para enviá-los de volta à sua página.

8. Aceitação dupla

À medida que os usuários se tornam mais conscientes dos perigos potenciais relacionados ao marketing por e-mail, mais e mais sites estão investindo em métodos de dupla opção. Essa é uma ótima maneira de proteger seus dados, mas também é uma forma de construir a confiança do usuário. Quando eles sabem que você valoriza seus dados, eles valorizam mais sua empresa.

Um duplo opt in funciona enviando um email ao utilizador e fazendo-o confirmar mais uma vez que pretende ser incluído na sua lista. Este e-mail também oferece ao seu site uma maneira de começar a vender para o cliente imediatamente.

Como usá-lo:

A Macy's faz um trabalho fabuloso com sua opção dupla por e-mail. Eles têm uma marca forte desde o início, para que o usuário tenha uma ideia do que esperar deles. Eles tornam o botão opt in atraente com a letra maiúscula “SIM!”, Mas também oferecem um incentivo extra para fazer o usuário comprar. O desconto de 15% incentiva o usuário a gastar, e quando clica no botão “Sim!” botão, eles são imediatamente redirecionados para a página inicial da Macy's. Este redirecionamento permite que eles saibam que confirmaram seu e-mail, mas também lhes dá a chance de começar a usar o código de 15% de desconto.

9. Renovação de assinatura

Como a renovação do seu usuário está prestes a começar, verifique novamente com eles. Os usuários abrem esses e-mails porque desejam saber o que está acontecendo com suas carteiras. Além disso, dar a eles uma porção de alerta soa bem aos usuários. Isso mostra que você é uma empresa aberta e honesta, confiante o suficiente para alertar um usuário quando ele está prestes a ser cobrado novamente.

Como usá-lo:

As renovações de assinaturas são ótimas porque você deve se vender. Você está explicando aos seus usuários por que eles se inscreveram e por que deveriam permanecer. O Square Space se destaca com isso. Eles explicam por que seu produto é útil, tanto com texto quanto com recursos visuais. Em seguida, eles incluem imediatamente um link de atualização. Tudo é organizado de forma simples e a atualização é tão fácil quanto um clique. Facilite a renovação ou atualização do usuário e certifique-se de que ele saiba por que deveria.

10. Atualizações de software

As atualizações de software podem afetar o funcionamento de todo o software e permitir que o usuário saiba o que está acontecendo com o produto é essencial para manter a felicidade com sua empresa. Mas também é uma ótima maneira de ter certeza de que eles estão visitando seu site.

Como usá-lo:

Primeiro, certifique-se de explicar as atualizações em linguagem simples e visuais, se houver algum disponível. Veja como o BuzzSumo usa seu novo recurso de e-mail. Eles incluíram recursos visuais, bem como uma breve descrição da atualização. Em seguida, eles usam exemplos de como o novo recurso funciona vinculando às principais pesquisas, “Agências Digitais em Londres”. O email deles está cheio de links que o ajudarão a entender e usar melhor a atualização. O usuário fica automaticamente mais engajado e ansioso para clicar por causa dos links e da explicação detalhada. Eles terminam o e-mail com um de seus blogs de melhor desempenho. Atrair o usuário com novos recursos e, em seguida, garantir que ele permaneça no site com o conteúdo sugerido. É assim que se faz!

Aproveite o e-mail transacional em seu marketing

O marketing por e-mail é difícil, então torne sua vida um pouco mais fácil aproveitando todas as oportunidades que você consegue. Conforme você constrói essas campanhas, certifique-se de manter as coisas limpas e simples, certifique-se de que todos os seus links funcionem e lembre-se de verificar os e-mails antes de enviar, para que seu conteúdo seja seguro, protegido e, acima de tudo, eficaz. Usando o conteúdo estrategicamente, você pode controlar onde o usuário está clicando e quais páginas de destino pós-clique ele está visualizando, aumentando a visualização e as vendas em seu site.

Inscreva-se para uma demonstração do Instapage Enterprise hoje mesmo.

Sobre o autor:
A paixão de Alyssa por aprender sobre pessoas a levou a uma carreira em marketing e mídia social, com ênfase na criação de conteúdo. Ela atualmente trabalha para a VCN Media, onde se concentra em seu software de verificação de e-mail, XVerify. Conecte-se com Alyssa no LinkedIn e certifique-se de seguir XVerify no Twitter para se manter atualizado com todas as postagens de Alyssa.