6 estratégias para criar valor para seus clientes

Não basta apenas produzir um produto perfeito e estabelecer um preço razoável para ele. Os clientes têm muitas opções excelentes e é por isso que procuram algum valor adicional ao fazer sua escolha. Eles querem se sentir valorizados ao se comunicarem com uma marca, buscam uma experiência valiosa e querem contar com verdadeiros especialistas, aqueles que os entendem e ouvem.

Fornecer valor para os clientes requer atenção aos pequenos detalhes, além de ter um produto matador. Neste artigo, revelaremos como criar valor para os clientes com atividades de marketing e conteúdo relevante.

Por que é importante criar valor para seus clientes?

Para ganhar a confiança e o amor de seus clientes, você deve criar laços fortes entre sua marca e seu público-alvo. Isso pode ser possível se o primeiro não apenas fornecer serviços de qualidade e bens funcionais, mas algo mais: a ética, o sentimento de confiança e confiabilidade e, claro, as emoções positivas que tornam a comunicação com sua marca agradável e valiosa. Portanto, quais métodos uma empresa pode usar para agregar valor aos clientes por meio do e-mail?

De acordo com Price Intelligently, é duas vezes mais eficiente reter clientes existentes do que atrair novos. Ao mesmo tempo, apenas 18% das empresas concentram suas estratégias de marketing em manter relacionamentos sólidos com seus clientes existentes.

Agregar valor à estratégia nº 1 dos clientes. Faça programas motivacionais

Aqui estão os tipos mais populares de programas motivacionais que você pode usar por e-mail:

• Descontos. Você pode oferecer um desconto para clientes que gastam muito. Sua proposta também pode abranger várias compras, produtos e serviços complementares adquiridos regularmente. Além disso, você pode propor um desconto durante as férias ou entressafra para ajudar os clientes e impulsionar suas vendas.
• Ofertas especiais. Gratidão e presentes para cooperação são sempre bem-vindos. Dessa forma, você diz: “Agradecemos por você como cliente e esperamos poder cooperar novamente”. Você pode oferecer alguns produtos grátis como bônus para pedidos de clientes ou um nível de serviço especial. Por exemplo, frete grátis ou acelerado, serviço fora do horário comercial, redução da quantidade mínima do pedido ou atribuição de um gerente pessoal.
• Testes gratuitos. Quanto às avaliações gratuitas, um terço dos profissionais de marketing afirma que 11-30% das pessoas que usam uma avaliação, mais tarde, tornam-se clientes com uma conta paga. Independentemente de você fornecer SaaS ou software tradicional, os clientes desejam verificar em que estão investindo antes de comprar um plano pago. Esta é uma boa oportunidade para permitir que os usuários percebam o valor do seu produto sem gastar recursos.
• Serviços de assinatura. Hoje em dia, uma assinatura nem sempre significa um plano de software pago, mas sim a entrega mensal de produtos no varejo, de máquinas de barbear a alimentos. Uma pesquisa do USA Today diz que 25% dos entrevistados atualmente assinam entregas programadas no varejo, enquanto 32% planejam assinar dentro de seis meses. Por exemplo, uma loja de animais pode oferecer um desconto quando os clientes assinam entregas regulares de comida para gatos. Com este serviço, o cliente está sempre abastecido com o essencial do dia a dia.
• Parceria com outra marca. Você pode começar a criar valor para seus clientes com ofertas compartilhadas. Como parceiro, você pode escolher uma empresa que complementa sua marca. Por exemplo, certos clientes de bancos podem obter um reembolso maior se comprarem no site de varejo de seus parceiros. Se você propõe bens e serviços relevantes com esta colaboração, os clientes sentirão que você conhece suas necessidades e se preocupa em oferecer um serviço de excelência.

Aqui está um exemplo de como a Scribd, uma biblioteca online, atrai novos clientes, dando-lhes acesso gratuito por 30 dias a seus livros e revistas:

Agregar valor à estratégia # 2 dos clientes. Use programas de fidelidade

De acordo com o Hubspot Loyalty Report, 73% dos clientes confirmam que estão mais dispostos a recomendar empresas com programas de fidelidade, 79% são mais propensos a recomprar dessas empresas e 66% estão dispostos a gastar mais para obter os benefícios do programa.

O objetivo dos programas de fidelidade é agradecer aos clientes pela cooperação e fidelidade à sua marca e mostrar o quanto você os valoriza. Existem vários tipos comuns de programas de fidelidade:

• Baseado em pontos. Os clientes ganham pontos por compras, assinaturas de e-mail, adição de informações pessoais ou feedback. Então, eles podem gastar suas recompensas em compras futuras. A abordagem mais simples é freqüentemente usada por cafeterias. Após a primeira compra, eles entregam aos clientes um cartão-selo onde colocam um selo para cada xícara de café comprada. Assim que o cliente preenche o cartão, ele recebe uma xícara de café grátis.
• Baseado em camadas. Os clientes obtêm benefícios de acordo com seu nível de associação. Gastando mais dinheiro ou comprando com mais frequência, os clientes passam para um nível superior. Ao progredir, os clientes obtêm maiores descontos e pontos, ofertas avançadas e serviços, bem como convites para eventos encerrados. Sistemas de níveis bem conhecidos geralmente incluem algo como um nível de fita, ouro e platina com recompensas crescentes, respectivamente.
• Baseado em vantagens. Algumas empresas oferecem pequenos benefícios a todos os seus clientes. Por exemplo, lojas de varejo online podem adicionar amostras de produtos ou conteúdo relacionado ao pacote de um cliente. As surpresas são sempre grandes.

Por exemplo, a Norwegian, uma companhia aérea de baixo custo, criou um programa de passageiro frequente. Os clientes recebem sua próxima recompensa para cada sexto voo único, que é válido por 12 meses. Existem quatro tipos de recompensas: + 2% para pontos de cashback, fast track grátis, reserva de assento grátis e bagagem grátis.

Trazendo valor para a estratégia # 3 dos clientes. Compartilhe conteúdo valioso

Compartilhar conhecimento em sua área de especialização sempre terá uma resposta positiva. O conteúdo orientado para o valor permite que você se estabeleça como um especialista, aprimore a credibilidade da marca e a fidelidade do cliente.

Existem três tipos básicos de conteúdo que você pode usar:

1. Conteúdo original

Você pode criar conteúdo educacional como estudos de caso, infográficos, artigos, recomendações, guias sobre como usar seu produto, vídeos e podcasts. Envie seu conteúdo por e-mail, publique-o em seu blog corporativo e compartilhe-o nas redes sociais para manter os clientes envolvidos.

Piktochart criou um artigo inspirador sobre infográficos, que compartilhou com seus clientes por e-mail.

Você também pode convidar clientes para eventos educacionais relevantes que você organiza ou participa: webinars, seminários e fóruns.

2. Conteúdo do influenciador

Recomendações de especialistas, autoridades e celebridades são uma forma popular de promover um produto. De acordo com o Influencer Marketing Benchmark Report 2020, em média, as empresas ganham $ 5,20 por dólar que gastam em marketing de influenciadores. Mas os influenciadores que respeitam seu público também agregam valor aos clientes. Os especialistas devem reduzir os esforços dos usuários para encontrar produtos confiáveis, fornecer truques úteis e alertar os usuários sobre armadilhas para ajudá-los a evitar problemas.

Uma maneira de colaborar com influenciadores é fornecer a eles uma amostra grátis de seu produto ou versão de teste de seus serviços. Especialistas selecionados podem publicar recomendações sobre como e por que usar seus produtos, escrever uma resenha ou registrar uma desembalagem.

Outro método é patrocinar um concurso ou brinde que um blogueiro realiza para usar seu produto como prêmio. Dê aos influenciadores a chance de se beneficiarem com mais tráfego enquanto exibem seu produto, é uma situação onde todos ganham.

Também é possível convidar especialistas relevantes para o seu escritório para deixá-los criar um conteúdo envolvente, por exemplo, um relatório dos bastidores. A publicação final pode ser postada na plataforma do influenciador e na sua própria postagem de convidado.

A Avon, por exemplo, muitas vezes envia a seus clientes informações úteis que não apenas os fazem querer experimentar seus cosméticos, mas também fornecem respostas especializadas às perguntas dos clientes.

3. Conteúdo gerado pelo usuário

UGC (conteúdo gerado pelo usuário) é qualquer conteúdo relacionado à marca criado por usuários. Estudos mostram que provoca compras em 79% dos casos. Quanto aos benefícios para o seu público, as publicações UGC fazem as pessoas se sentirem apreciadas e ouvidas.

O UGC pode apresentar uma marca ou referir-se a um tópico relevante: fotos de clientes usando o produto da empresa ou funcionários falando sobre sua iniciativa de responsabilidade social.

Para permitir que as pessoas criem UGC, uma marca pode realizar um concurso, peça aos clientes que compartilhem suas experiências em e-mails de agradecimento ou em encartes de embalagens, publique a hashtag da marca de sua empresa em seus perfis sociais e no site para encorajar postagens de UG em redes sociais.

Os usuários podem publicar conteúdo diretamente nas páginas de uma empresa ou por conta própria, e então a empresa o compartilha. Pode ser uma repostagem nas redes sociais marcando o autor ou uma publicação na seção de depoimentos de seu site. Por exemplo, a National Geographic compartilha fotos de seus muitos leitores, fotógrafos e autores em cada campanha por e-mail.

Agregar valor à estratégia # 4 dos clientes. Peça feedback

72% dos clientes não farão uma compra sem estudar as avaliações de seu produto ou serviço. Após verificar as avaliações, eles acreditarão que uma marca é mais confiável e apreciarão uma marca que se preocupa com a experiência de seus clientes.

Você pode solicitar avaliações por e-mail, compartilhar links para sites de avaliações relevantes e monitorar a mídia social quanto a menções à sua marca. As empresas que desejam receber feedback sobre a qualidade de seus produtos ou serviços sempre perguntam aos clientes suas impressões: Eles gostam do produto? Tiveram alguma dificuldade com o serviço, quais foram? Os clientes apreciam essa atitude do vendedor e são mais propensos a voltar novamente.

Grammarly, por exemplo, incentiva seus usuários a avaliar o serviço com uma classificação de cinco estrelas ou deixando comentários.

Além do feedback simples, você pode pedir aos clientes que respondam a pesquisas. As pesquisas o ajudarão a entender o que os usuários pensam de sua marca, dando a você a oportunidade de aprimorar suas ofertas e construir pontes com os clientes. Por exemplo, você pode agradecê-los por compartilhar suas experiências positivas, ajudar caso tenham alguma dificuldade e compartilhar melhorias em áreas que preocupam os respondentes.

Veja como o Atendimento ao Cliente da Adobe realizou uma pesquisa pedindo aos clientes que avaliassem o serviço após o encerramento do caso.

Agregar valor à estratégia # 5 dos clientes. Realizar concursos

As pessoas adoram concursos porque são divertidos e recompensadores. Com pouco esforço, seus assinantes podem interagir com sua marca e ter a oportunidade de experimentar seus produtos e serviços gratuitamente ou com um desconto significativo. E embora as empresas usem concursos para melhorar o conhecimento da marca e o envolvimento do usuário, não há publicidade direta irritante.

Para realizar um concurso ou um sorteio, você pode usar e-mail, mídia social e seu site.

Os emails para assinantes devem conter as informações necessárias sobre os termos, condições e prêmios. Você também pode compartilhar atualizações sobre o concurso por e-mail para incentivar novos participantes. De acordo com a plataforma selecionada, você deve incluir um link que leva à página do Facebook ou Instagram onde o concurso é realizado ou ao seu site.

Por exemplo, a Lush dá a seus clientes a chance de ganhar um pacote de prêmios se eles postarem um vídeo de sua gelatina balançando favorita nas redes sociais com a hashtag #getjellywithit. Para participar, também é necessário se cadastrar no site deles, o que aumenta automaticamente o número de potenciais clientes da empresa. Seus e-mails também contêm descrições e imagens brilhantes do produto, o que pode motivar os clientes a experimentá-lo.

Os concursos de mídia social geralmente envolvem o envio de conteúdo com uma hashtag específica da campanha. Esta é a melhor maneira de rastrear competidores e automatizar a seleção do vencedor. Existem vários tipos de concursos de mídia social:

• Brindes - exigem pouco envolvimento porque o vencedor é escolhido aleatoriamente e as condições de participação costumam ser muito simples, por exemplo, comentar uma postagem.
• Concursos - requerem mais ações, por exemplo, tirar uma foto de um tópico específico, e envolvem a avaliação de trabalhos competitivos e a seleção dos vencedores por juízes.
• Jogos curtos, como missões, questionários, quebra-cabeças - geralmente acontecem nas histórias do Instagram e oferecem pequenos prêmios.

Para atrair usuários para o concurso em seu site, você precisa adicionar CTAs claros em páginas relevantes que levam a um formulário de inscrição. Você também pode usar um cronômetro de contagem regressiva para motivar e lembrar seus visitantes sobre o concurso.

Por exemplo, a NASA deu ao público a chance de assistir ao lançamento do Mars 2020 Rover ao vencer um concurso de redação. A administração convidou alunos do ensino fundamental e médio nos EUA para propor o melhor nome para a espaçonave. Além do prêmio principal, os participantes selecionados receberam e-books, assinaturas mensais da Amazon, associação e créditos do programa AWS Educate e outros pacotes de prêmios de parceiros.

A NASA anunciou o vencedor no site do Programa de Exploração de Marte, em suas redes sociais e em sua campanha regular de e-mail.

Você pode usar concursos em qualquer campo. Os clientes valorizam não apenas produtos úteis e de alta qualidade, mas também emoções positivas que os fazem sorrir.

Trazendo valor para a estratégia # 6 dos clientes. Personalização

O Centro Técnico de Inovação da RILA (R) e a Accenture descobriram que 63% dos consumidores estão interessados ​​em experiências de marca personalizadas. Ajustar seus e-mails ao comportamento e às necessidades de seus assinantes é uma maneira poderosa de satisfazer seu público-alvo.

A primeira dica para personalização é manter os dados dos clientes e usá-los. Ao manter o controle dos aniversários de seus clientes, você pode parabenizá-los na hora certa. Se você monitorar o comportamento online e o histórico de compras dos usuários, poderá adaptar seus e-mails para incluir seus produtos favoritos. Se você tiver informações sobre a data de início da associação, poderá enviar e-mails de marcos ao seu assinante.

Por exemplo, todo mês de dezembro, o serviço de entrega Shipt, assim como várias outras empresas, distribuem e-mails de revisão anual com foco em marcos individuais.

Conclusão

Agora que você sabe como criar valor, repasse as dicas e escolha por onde começar:

1. Programas motivacionais
2. Programas de fidelidade
3. Conteúdo valioso
4. Feedback e comentários
5. Concursos e brindes
6. Personalização

A ideia geral é ser atencioso, em vez de insistir com seus clientes. Pense no que seus clientes realmente valorizam, quais benefícios os farão felizes, quais informações sobre seu mercado ou produto eles carecem, o que é divertido para eles e use isso para agregar valor.

Todas as táticas mencionadas acima o ajudarão a criar uma imagem positiva para sua marca entre os clientes em potencial. Envie e-mails que você gostaria de receber. E, é claro, crie-os com SendPulse!