Idées d'appréciation des clients immobiliers : événements, cadeaux, etc.

La priorité est un terme clé dans le marketing immobilier, et pour cause. Les affaires répétées et les références sont cruciales dans cette industrie concurrentielle. Il est plus probable que vous restiez prioritaire lorsque vos anciens clients reçoivent des rappels réguliers du rôle important que vos services ont joué dans la construction de leur mode de vie actuel.

Une variété de stratégies vous permet de rester pertinent pour les principaux clients de l'immobilier, mais deux se démarquent comme étant particulièrement efficaces : les événements d'appréciation des clients de l'immobilier et les cadeaux. Chacun sert un objectif distinct et doit être manipulé avec soin, comme nous l'expliquons ci-dessous :

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Pourquoi les événements d'appréciation des clients immobiliers sont importants

Les stratégies de marque les plus efficaces d'aujourd'hui s'articulent autour du concept de communauté. Les clients veulent faire partie de quelque chose de plus grand. Vos événements d'appréciation peuvent favoriser ce sentiment de connexion, surtout si vous vous adressez à un quartier ou à un type de client particulier.

C'est aussi une excellente occasion de montrer aux clients que vous vous souciez d'eux. Ils seront flattés que vous ayez fait tout votre possible pour organiser un événement qu'ils trouvent attrayant.

Types d'événements d'appréciation des clients immobiliers

Pensez à tout type d'événement auquel vous aimeriez assister avec des amis, des membres de votre famille ou des collègues. Cela peut probablement être adapté à la foule de l'immobilier. Vous n'êtes limité que par votre budget et votre créativité.

Essayez ces idées pour faire parler les clients :

• Visite d'une brasserie ou d'un bar à vin
• Happy hour pendant un match de football
• Crème glacée sociale
• Croisière fluviale au coucher du soleil
• Brunch ou rendez-vous dans un café local
• Événements de vacances, tels que rencontrer le Père Noël
• Événement caritatif ou bénévole comme une course de 5 km
• Des événements virtuels tels que des soirées de peinture Zoom ou des concerts sur Facebook Live

Comment améliorer votre événement

Quel que soit le type d'événement d'appréciation des clients immobiliers que vous organisez, il est essentiel que vous planifiez chaque détail pour que les participants se sentent valorisés. Cela commence par l'invitation et s'étend aux salutations personnelles et à la qualité de l'événement lui-même.

Organisez un événement qui reflète votre image de marque unique. Cela devrait être évident dans le lieu, le décor et la sélection musicale. Par exemple, une entreprise immobilière qui s'adresse principalement à des retraités urbains sophistiqués peut organiser une dégustation de vins dans un décor élégant et de la musique jazz en arrière-plan.

Pendant ce temps, les acheteurs de maisons de banlieue dans la trentaine et la quarantaine peuvent préférer un événement décontracté qui les encourage à amener leurs enfants – une fête à la piscine, par exemple, avec de la musique joyeuse et des décorations colorées.

Promouvoir votre événement

Bien que votre événement soit une excellente occasion de montrer que vous vous souciez d'eux, votre retour sur investissement découlera en grande partie de vos efforts pour promouvoir cette occasion spéciale. Cela peut prendre de nombreuses formes, telles que des invitations personnalisées, des fonctionnalités de newsletter par e-mail ou des mises à jour sur les réseaux sociaux.

La promotion doit avoir lieu non seulement avant le grand jour, mais aussi pendant et après l'événement. Dans le contexte des médias sociaux, cela pourrait signifier :

• Partager des rappels pour une soirée d'appréciation des clients immobiliers avec des invitations Facebook.
• Encourager les participants à utiliser un hashtag lors de la publication d'images de votre événement
• Mettre en avant des photos et des vidéos d'invités qui s'amusent sur Instagram Stories

Cadeaux d'appréciation des clients immobiliers

Tous les clients ne peuvent pas assister aux événements d'appréciation. Beaucoup, cependant, seront ravis de recevoir des cadeaux bien pensés. Comme les événements, ceux-ci remplissent votre objectif permanent de rester en tête tout en démontrant votre gratitude. Ils offrent également de grandes possibilités de personnalisation.

Voici des exemples de cadeaux qui plaisent aux clients de l'immobilier :

• Un panier de remerciement avec du vin et des collations pour accompagner
• Décor ou œuvre d'art qui reflète l'esthétique préférée du client
• Un don à une association caritative au choix du client
• Jouets pour animaux de compagnie pour les clients avec des chats ou des chiens
• Une peinture ou une photo encadrée de la nouvelle maison du client
• Une carte-cadeau dans un restaurant ou un café local

‌Pour des rappels continus de votre appréciation, inscrivez vos clients à un service d'abonnement. Cela pourrait fournir jusqu'à douze mois de surprises, telles que des bougies, des lotions ou des collations.

Quand envoyer des cadeaux

Le moment du cadeau d'appréciation de votre client immobilier peut être tout aussi percutant que l'article que vous choisissez. La clôture, en particulier, représente une excellente occasion de remercier les clients pour leur confiance.

Le bon cadeau crée une impression finale positive de la transaction et pourrait même aider à surmonter les défis que vous et le client avez rencontrés en cours de route. Les clients se souviendront de votre prévenance longtemps après la remise des clés et la photo emblématique avec le signe "VENDU".

En plus d'offrir des cadeaux à la clôture, envisagez d'ajouter de petits jetons pour souligner les anniversaires immobiliers majeurs. Par exemple, un don d'un an peut reconnaître une première année réussie d'accession à la propriété. Vous pourriez également envisager d'offrir des cadeaux de cinq ans, qui arrivent juste au moment où les clients précédents commencent à penser à une mise à niveau.

Le marketing des fêtes représente une autre excellente opportunité pour rester prioritaire. Les résultats de l'enquête d'Inman suggèrent que près de la moitié de tous les agents s'appuient actuellement sur cette stratégie. Les options les plus populaires étaient les cadeaux à base d'aliments ou de boissons, comme les collations, les bouteilles de vin ou les cartes-cadeaux pour les restaurants.

Enfin, comme mentionné ci-dessus, des cadeaux peuvent être offerts à tous ceux qui assistent aux événements d'appréciation des clients. Ceux-ci n'auront pas la même sensation personnelle que les cadeaux de clôture, mais ils seront néanmoins appréciés.

Considérations légales

Des préoccupations juridiques et éthiques peuvent entrer en jeu lorsque vous cultivez une stratégie d'appréciation du client. Couvrez vos bases en examinant la loi sur les procédures de règlement immobilier (RESPA).

L'article 8(a) mérite une attention particulière. Il exige que personne ne donne ou n'accepte "des frais, des pots-de-vin ou des choses de valeur" liés à une transaction immobilière sur la base de la promesse d'un renvoi.

Essentiellement, RESPA interdit aux agents immobiliers de fournir des récompenses en échange direct de références. Les cadeaux d'appréciation peuvent être acceptables dans l'espoir qu'ils pourraient encourager d'éventuelles références, mais il ne devrait y avoir aucune condition.

Les sanctions civiles imposées par le Consumer Protection Financial Bureau peuvent être considérables, il est donc crucial que vous mettiez l'accent sur le statut des cadeaux en tant que marques d'appréciation. Il ne devrait y avoir aucune implication que vous attendez des renvois en retour.

Courriels d'appréciation des clients

Les clients de l'immobilier aiment recevoir des cadeaux et des invitations à des événements, mais beaucoup veulent simplement que vous preniez le temps d'exprimer votre gratitude. En tant que tel, un message de remerciement sincère peut souvent laisser une impression encore plus forte que n'importe quel cadeau ou événement.

Les notes manuscrites font des merveilles à la clôture, mais les e-mails immobiliers peuvent également transmettre votre appréciation. Ils indiquent également votre désir de continuer à entretenir vos relations avec vos clients. Ces personnes peuvent un jour fournir des affaires répétées ou de nouvelles références.

Rationalisez les interactions par e-mail en configurant des messages annuels automatisés. Envoyés chaque année lors des anniversaires de clôture, ceux-ci doivent indiquer que vous êtes toujours aussi reconnaissant envers vos clients et que vous leur souhaitez bonne chance. Simples et authentiques, ces messages favoriseront une prise de conscience immédiate. Ceci, à son tour, encouragera la fidélisation des clients.

Améliorez votre stratégie d'appréciation client avec Constant Contact

Alors que vous continuez à interagir avec les clients afin de rester aussi pertinent que possible, faites appel à Constant Contact pour obtenir de l'aide. Nous avons des outils qui peuvent vous aider à configurer des e-mails d'appréciation automatisés ou à montrer votre gratitude via des newsletters par e-mail.

Si vous souhaitez en savoir plus sur le marketing immobilier, consultez le téléchargement . Vous y trouverez une assistance marketing complète conçue pour répondre aux principales préoccupations du secteur immobilier. Cette ressource pourrait être ce dont vous avez besoin pour faire passer votre stratégie marketing au niveau supérieur.