Podcast de design de email nº 50: Entrevista com o comerciante de email Becs Rivett-Kemm

No 50º episódio do The Email Design Podcast, os apresentadores Kevin Mandeville e Jason Rodriguez conversam com o comerciante de email Becs Rivett-Kemm para discutir como ela entrou no marketing por email, seu processo de email na Conversio e como ela lida com o freelancer de email. Acompanhe e participe da discussão no Twitter usando #EmailDesignPodcast.

Assista ao vídeo completo acima ou ouça a versão somente áudio abaixo.

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Neste episódio:

• (0:49) Como você começou a aprender HTML e CSS? Becs começou a aprender HTML e CSS na sexta série da faculdade. Ela passou a estudar e-business e construiu lojas de e-commerce mais complexas.
• (2:43) Quais foram alguns de seus primeiros empregos de desenvolvimento? Becs fez um ano de colocação na universidade em uma função executiva de marketing, onde foi responsável pelo desenvolvimento de newsletters por e-mail. Depois disso, ela conseguiu um emprego como desenvolvedora júnior com foco em C # e percebeu que preferia trabalhar no front-end de e-mail.
• (3:55) O que é Conversio? Em que consiste a sua função atual na Conversio? A Conversio ajuda as lojas de comércio eletrônico a otimizar seus negócios com e-mails de recibo, e-mails de carrinhos abandonados, e-mails de acompanhamento e muito mais. Becs desenvolve os modelos de email que seu produto fornece aos usuários finais, bem como gerencia todas as campanhas de email para a própria Conversio.
• (5:12) Que desafios você enfrenta ao criar modelos para usuários finais? Becs diz que é difícil porque eles precisam oferecer suporte até mesmo aos clientes de e-mail de caso extremo, adotando uma abordagem de design mais defensiva para a estrutura de layout. A Becs prefere usar a técnica esponjosa de Fabio Carneiro para toda a sua estrutura de e-mail, pois ela fornece o fallback mais sólido. Ela está feliz por não ter convertido para a técnica Fab Four desde que o Gmail atualizou seu mecanismo de renderização.
• (9:14) Qual é o seu fluxo de trabalho para design e desenvolvimento de e-mail? Quais ferramentas você usa? Becs descreve sua configuração como “simplista”, usando uma combinação de Sublime Text e Atom, que é mais fácil de gerenciar o Git de sua perspectiva. Ela usa minificadores de imagem como JPEGmini, TinyPNG e Ezgif. Ela usa uma biblioteca de trechos e inlines CSS manualmente.
• (15:40) Sua abordagem mudou desde a atualização de renderização do Gmail? Nada mudou para Becs ou Conversio, uma vez que eles tentam oferecer suporte ao menor denominador comum para renderização. Com o tempo, ela espera mudar para estilos mais progressivamente aprimorados e para um fluxo de trabalho inlining automatizado para economizar tempo.
• (16:12) Como você testa seus e-mails? Becs usa Litmus, máquinas virtuais para Outlooks antigos e um laboratório de dispositivos móveis incluindo Androids mais antigos e um Sony Experian. Ela usa o PutsMail para enviar testes para suas contas de e-mail locais. Seu processo de teste é amplamente reativo às solicitações do cliente, em vez de ser proativo para economizar tempo. Para educar os clientes, ela indica a participação no mercado do cliente de email sobre o uso popular e onde os clientes devem se preocupar com a renderização do email.
• (20:25) Que desafios você enfrentou durante a recente reforma do centro de preferências da Conversio? A Conversio está usando o Intercom para melhorar sua comunicação com os usuários, incluindo o recurso de e-mail. Becs está, na verdade, contornando o recurso nativo de cancelamento de assinatura da Intercom, ocultando-o e construindo seu próprio centro de preferências que interagiu com a API Intercom. Eles têm um centro de preferências voltado para o exterior que não requer um login, mas também pode ser configurado dentro de uma conta. A conversão melhorou de 17% para 6% na taxa de cancelamento de assinatura com a reforma do centro de preferências.
• (29:40) Como você lida com o freelancer para marketing por email? Freelancing tem ajudado Becs a conseguir todos os trabalhos de e-mail que ela já teve com a diversidade de experiência que é fornecida. Ela oferece design, desenvolvimento, estratégia e consultoria, e treinamento no local para serviços. A maior parte de seu trabalho consiste em projetos pontuais de curto prazo, como compilações simples de e-mail. Ela normalmente não trabalha com contratos, mas com cotações e cobranças por hora. Becs realmente gosta disso e descobre que tem um bom equilíbrio entre seu trabalho regular de tempo integral. Ela trabalha remotamente de casa para todo o seu trabalho, portanto, oferece grande flexibilidade para seu trabalho freelance. No entanto, Becs não gosta de divulgar que é freelancer em meio período, pois acredita que isso prejudica a percepção dos clientes sobre seu trabalho - ela até já havia perdido clientes por causa disso.
• (36:52) Como você lida com o processo de revisão do cliente? Becs normalmente envia testes Litmus, arquivos HTML brutos e, se ela tiver acesso ao ESP, também fará o upload do e-mail para a plataforma deles. Como a maior parte de seu trabalho freelance consiste em projetos menores, ela gerencia sua comunicação por telefone e e-mail.
• (38:45) Como você encontra um novo trabalho freelance para e-mail? Becs não faz muito marketing para encontrar um novo trabalho, ela gera a maior parte de seus negócios através do boca a boca. Ela atribui seus clientes anteriores, networking, seu site e Twitter como as principais fontes de geração de leads.
• (40:12) Você mencionou que há um aspecto moral no freelancer - há trabalhos que você não fará? Becs tem uma forte convicção de não enviar para listas frias. Ela também não trabalhará para nenhuma empresa cuja causa ela não apóie. Ela quer ajudar a quebrar o estigma de que todos os profissionais de marketing por e-mail são “spammers”.
• (43:54) Você afirmou que “não está vendido” no e-mail interativo? Por que isso e qual a sua experiência pessoal com isso? Embora admire a inovação, Becs não tem certeza sobre o ROI para e-mails interativos devido à quantidade de tempo de desenvolvimento e recursos necessários para isso em comparação com os envios de e-mail tradicionais. Becs recentemente adicionou algumas funcionalidades de revisão de produtos aos e-mails de Conversio e teve que refazê-los assim que ela terminou, uma vez que o Gmail abandonou o suporte de e-mail interativo com sua atualização do mecanismo de renderização. Para ela, uma das partes mais difíceis é a falta de ferramentas que ajudem a testar a interatividade nos emails.
• (50:28) Você disse que faltam recursos fornecidos por empresas para o mercado de e-mail - por que você acha que isso ocorre e o que podemos fazer como comunidade para ajudar a resolver isso? Becs sente que os tomadores de decisão nas empresas não acreditam no e-mail como seu próprio canal de marketing que gera ROI como outros canais. As funções júnior são as que recebem mais trabalho de e-mail. Como uma comunidade, Becs acredita que precisamos estimular o talento mais jovem.
• (53:58) Para onde você deseja que o e-mail vá em seguida? Becs gostaria de ver melhorias na infraestrutura legal para combater o “spamminess” do e-mail. Ela também gostaria de ver um suporte aprimorado para fontes da web, suporte para flexbox e ferramentas para gerar visualização de dados em e-mail.

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