Podcast de diseño de correo electrónico n. ° 50: Entrevista con el comercializador de correo electrónico Becs Rivett-Kemm

En el episodio 50 de The Email Design Podcast, los presentadores Kevin Mandeville y Jason Rodríguez se sientan con el especialista en marketing por correo electrónico Becs Rivett-Kemm para hablar sobre cómo se involucró en el marketing por correo electrónico, su proceso de correo electrónico en Conversio y cómo maneja el correo electrónico independiente. Asegúrese de seguir adelante y unirse a la discusión en Twitter usando #EmailDesignPodcast.

Vea el video completo arriba o escuche la versión de solo audio a continuación.

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En este episodio:

• (0:49) ¿Cómo empezó a aprender HTML y CSS? Becs comenzó a aprender HTML y CSS en la universidad de sexto curso. Luego pasó a estudiar comercio electrónico y construyó tiendas de comercio electrónico más complejas.
• (2:43) ¿Cuáles fueron algunos de sus primeros trabajos de desarrollo? Becs hizo un año de prácticas en la universidad en un puesto ejecutivo de marketing, donde fue responsable de desarrollar boletines informativos por correo electrónico. Después de eso, consiguió un trabajo como desarrolladora junior centrada en C # y se dio cuenta de que prefería trabajar en el front-end del correo electrónico.
• (3:55) ¿Qué es Conversio? ¿En qué consiste su función actual en Conversio? Conversio ayuda a las tiendas de comercio electrónico a optimizar su negocio con correos electrónicos de recibos, correos electrónicos de carritos abandonados, correos electrónicos de seguimiento y más. Becs desarrolla las plantillas de correo electrónico que su producto proporciona a los usuarios finales y gestiona todas las campañas de correo electrónico para Conversio.
• (5:12) ¿Qué desafíos tiene al crear plantillas para usuarios finales? Becs dice que es difícil porque tienen que admitir incluso los clientes de correo electrónico de casos extremos, adoptando un enfoque de diseño más defensivo para la estructura de diseño. Becs prefiere utilizar la técnica esponjosa de Fabio Carneiro para toda su estructura de correo electrónico, ya que proporciona la alternativa más sólida. Está feliz de no haberse convertido a la técnica Fab Four desde que Gmail actualizó su motor de renderizado.
• (9:14) ¿Cuál es su flujo de trabajo para el diseño y desarrollo de correo electrónico? ¿Qué herramientas utilizas? Becs describe su configuración como "simplista", utilizando una combinación de Sublime Text y Atom, que es más fácil de administrar Git desde su perspectiva. Utiliza minificadores de imágenes como JPEGmini, TinyPNG y Ezgif. Utiliza una biblioteca de fragmentos e inserta CSS a mano.
• (15:40) ¿Ha cambiado su enfoque desde la actualización de procesamiento de Gmail? Nada ha cambiado para Becs o Conversio, ya que intentan admitir el mínimo común denominador para el renderizado. Con el tiempo, espera avanzar hacia estilos mejorados progresivamente y hacia un flujo de trabajo integrado automatizado para ahorrar tiempo.
• (16:12) ¿Cómo prueba sus correos electrónicos? Becs utiliza Litmus, máquinas virtuales para Outlook antiguo y un laboratorio de dispositivos móviles que incluye Android más antiguos y un Sony Experian. Utiliza PutsMail para enviar pruebas a sus cuentas de correo electrónico locales. Su proceso de prueba es en gran parte reactivo a las solicitudes de los clientes en lugar de ser proactivo para ahorrar tiempo. Para educar a los clientes, los remite a la cuota de mercado de clientes de correo electrónico sobre el uso popular y dónde los clientes deberían estar preocupados por la representación del correo electrónico.
• (20:25) ¿Qué desafíos tuvo durante su reciente cambio de imagen del centro de preferencias de Conversio? Conversio está utilizando Intercom para mejorar su comunicación con los usuarios, incluida su función de correo electrónico. Becs en realidad está eludiendo la función de cancelación de suscripción nativa de Intercom ocultándola y construyendo su propio centro de preferencias que interactúa con la API de Intercom. Tienen un centro de preferencias externo que no requiere inicio de sesión, pero también se puede configurar dentro de una cuenta. Conversio ha mejorado del 17% al 6% la tasa de cancelación de suscripción con la revisión del centro de preferencias.
• (29:40) ¿Cómo maneja el trabajo autónomo para el marketing por correo electrónico? Trabajar como autónomo ha ayudado a Becs a conseguir todos los trabajos de correo electrónico que ha tenido con la diversidad de experiencias que proporciona. Ofrece diseño, desarrollo, estrategia y consultoría, y capacitación in situ para servicios. La mayor parte de su trabajo son proyectos únicos a corto plazo, como simples compilaciones de correo electrónico. Por lo general, no trabaja con contratos, sino con cotizaciones y cargos por hora. Becs realmente lo disfruta como un ajetreo secundario y descubre que lo equilibra bien además de su trabajo habitual de tiempo completo. Trabaja de forma remota desde casa para todo su trabajo, por lo que le brinda una gran flexibilidad para su trabajo independiente. Sin embargo, a Becs no le gusta dar a conocer que es una trabajadora autónoma a tiempo parcial, ya que cree que obstaculiza la percepción de los clientes sobre su trabajo; incluso ha perdido clientes por esto antes.
• (36:52) ¿Cómo maneja el proceso de revisión del cliente? Becs generalmente les envía pruebas de Litmus, archivos HTML sin procesar y, si tiene acceso a su ESP, también cargará el correo electrónico en su plataforma. Dado que la mayor parte de su trabajo autónomo son proyectos más pequeños, gestiona su comunicación por teléfono y correo electrónico.
• (38:45) ¿Cómo encuentras un nuevo trabajo autónomo para correo electrónico? Becs no hace mucho marketing para encontrar nuevos trabajos, genera la mayor parte de su negocio a través del boca a boca. Ella atribuye a sus clientes anteriores, redes, su sitio web y Twitter como las fuentes principales para generar clientes potenciales.
• (40:12) Mencionas que el trabajo independiente tiene un aspecto moral: ¿hay trabajos que no harás? Becs está convencido de no enviar a listas frías. Tampoco trabajará para ninguna empresa cuya causa no apoye. Quiere ayudar a romper el estigma de que todos los profesionales del marketing por correo electrónico son "spammers".
• (43:54) ¿Ha dicho que "no se le vende" en el correo electrónico interactivo? ¿Por qué es así y cuál es tu experiencia personal al respecto? Aunque admira la innovación, Becs no está muy segura del ROI de los correos electrónicos interactivos dada la cantidad de tiempo de desarrollo y los recursos necesarios en comparación con los envíos de correo electrónico tradicionales. Becs agregó recientemente algunas funciones de revisión de productos en los correos electrónicos de Conversio y tuvo que volver a hacerlas tan pronto como terminó una vez que Gmail eliminó el soporte de correo electrónico interactivo con la actualización de su motor de renderizado. En su opinión, una de las partes más difíciles es la falta de herramientas que ayuden a probar la interactividad en los correos electrónicos.
• (50:28) Dijiste que hay una falta de recursos proporcionados por las empresas para el mercado del correo electrónico. ¿Por qué crees que es así y qué podemos hacer como comunidad para ayudar a solucionarlo? Becs siente que los tomadores de decisiones en las empresas no creen en el correo electrónico como su propio canal de marketing que genera ROI como lo hacen otros canales. Los roles junior son los que mayoritariamente reciben la mayor parte del trabajo de correo electrónico. Como comunidad, Becs cree que debemos fomentar el talento más joven.
• (53:58) ¿A dónde desea que vaya el correo electrónico a continuación? A Becs le gustaría ver mejoras en la infraestructura legal para combatir el "spam" del correo electrónico. También le gustaría ver una mejor compatibilidad con fuentes web, compatibilidad con flexbox y herramientas para generar visualización de datos en el correo electrónico.

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