電子郵件設計播客 #50：採訪電子郵件營銷人員 Becs Rivett-Kemm

在 The Email Design Podcast 的第 50 集中，主持人 Kevin Mandeville 和 Jason Rodriguez 與電子郵件營銷人員 Becs Rivett-Kemm 坐下來討論她如何進入電子郵件營銷、她在 Conversio 的電子郵件流程以及她如何處理電子郵件自由職業。 請務必關注並使用#EmailDesignPodcast 加入 Twitter 上的討論。

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在這一集中：

• (0:49) 您是如何開始學習 HTML 和 CSS 的？ Becs 在六年級大學開始學習 HTML 和 CSS。 她繼續學習電子商務並建立了更複雜的電子商務商店。
• (2:43) 你的第一份開發工作是什麼？ Becs 曾在大學實習一年，擔任營銷主管，負責開發電子郵件通訊。 在那之後，她找到了一份專注於 C# 的初級開發人員的工作，她意識到她更喜歡在電子郵件前端工作。
• (3:55) 什麼是轉換？ 您目前在 Conversio 的職責是什麼？ Conversio 通過收據電子郵件、廢棄購物車電子郵件、跟進電子郵件等幫助電子商務商店優化業務。 Becs 開發其產品提供給最終用戶的電子郵件模板，並管理 Conversio 本身的所有電子郵件活動。
• (5:12) 您在為最終用戶構建模板方面面臨哪些挑戰？ Becs 說這很困難，因為他們甚至必須支持邊緣情況的電子郵件客戶端，對佈局結構採取更具防禦性的設計方法。 Becs 更喜歡在他們所有的電子郵件結構中使用 Fabio Carneiro 的海綿技術，因為它提供了最可靠的後備。 她很高興自從 Gmail 更新其渲染引擎後，她沒有轉換為 Fab Four 技術。
• (9:14) 您的電子郵件設計和開發工作流程是什麼？ 你使用什麼工具？ Becs 將她的設置描述為“簡單”，使用 Sublime Text 和 Atom 的組合，從她的角度來看，這更容易管理 Git。 她使用圖像縮小器，例如 JPEGmini、TinyPNG 和 Ezgif。 她使用一個片段庫並手動內聯 CSS。
• (15:40) 自 Gmail 呈現更新以來，您的方法是否有任何改變？ Becs 或 Conversio 沒有任何變化，因為它們試圖支持渲染的最低公分母。 隨著時間的推移，她希望朝著更漸進增強的樣式和自動化內聯工作流程邁進，以節省時間。
• (16:12) 你如何測試你的電子郵件？ Becs 使用 Litmus、用於舊 Outlook 的虛擬機，以及包括舊 Android 和 Sony Experian 在內的移動設備實驗室。 她使用 PutsMail 將測試發送到她的本地電子郵件帳戶。 她的測試過程在很大程度上是對客戶請求的反應，而不是為了節省時間而採取主動。 為了教育客戶，她將電子郵件客戶市場份額推薦給了流行使用以及客戶應該關注電子郵件呈現的地方。
• (20:25) 您最近對 Conversio 偏好中心的改造遇到了哪些挑戰？ Conversio 正在使用 Intercom 來改善他們與用戶的溝通，包括他們的電子郵件功能。 Becs 實際上是通過隱藏 Intercom 的原生取消訂閱功能來繞過它，並構建了自己的與 Intercom API 交互的偏好中心。 他們有一個面向外部的偏好中心，不需要登錄，但也可以在帳戶內進行配置。 Conversio 的退訂率從 17% 提高到了 6%。
• (29:40) 您如何處理電子郵件營銷的自由職業者？ 自由職業者憑藉其提供的多元化經驗，幫助 Becs 獲得了她曾經擁有的每一份電子郵件工作。 她提供設計、開發、戰略和諮詢以及服務的現場培訓。 她的大部分工作都是短期的、一次性的項目，例如簡單的電子郵件構建。 她通常不處理合同，而是按小時報價和收費。 Becs 真的很喜歡它作為一種副業，並發現她在日常全職工作的基礎上很好地平衡了它。 她的所有工作都在家遠程工作，因此這為她的自由職業工作提供了極大的靈活性。 然而，Becs 不喜歡宣傳她是兼職自由職業者，因為她認為這會妨礙客戶對她的工作的看法——她之前甚至因此失去了客戶。
• (36:52) 您如何處理客戶審核流程？ Becs 通常會向他們發送 Litmus 測試、原始 HTML 文件，如果她可以訪問他們的 ESP，她也會將電子郵件上傳到他們的平台。 由於她的大部分自由職業都是較小的項目，因此她通過電話和電子郵件管理自己的溝通。
• (38:45) 您如何找到新的電子郵件自由職業？ Becs 並沒有做很多營銷來尋找新工作，她的大部分業務都是通過口耳相傳產生的。 她將她過去的客戶、網絡、她的網站和 Twitter 視為產生潛在客戶的主要來源。
• (40:12) 你提到自由職業有道德方面的意義——有你不會做的工作嗎？ Becs 強烈反對不發送到冷列表。 她也不會為任何她不支持的公司工作。 她想幫助打破所有電子郵件營銷人員都是“垃圾郵件發送者”的污名。
• (43:54) 您是否曾在交互式電子郵件中聲明您“沒有被出售”？ 為什麼會這樣，你有什麼個人經驗？ 儘管她很欣賞這項創新，但考慮到與傳統電子郵件發送相比，交互式電子郵件所需的開發時間和資源量很大，Becs 不太確定交互式電子郵件的投資回報率。 Becs 最近在 Conversio 電子郵件中添加了一些產品評論功能，一旦 Gmail 放棄了其渲染引擎更新的交互式電子郵件支持，她就不得不在完成後立即重新做這些功能。 在她看來，最難的部分之一是缺乏幫助測試電子郵件交互性的工具。
• (50:28) 你說公司缺乏為電子郵件市場提供的資源——你認為這是為什麼？作為一個社區，我們可以做些什麼來幫助解決這個問題？ Becs 認為公司的決策者不相信電子郵件是它自己的營銷渠道，可以像其他渠道一樣產生投資回報率。 初級角色是大多數處理電子郵件工作的角色。 作為一個社區，Becs 認為我們需要培養年輕的人才。
• (53:58) 接下來你想看到電子郵件的去向？ Becs 希望看到法律基礎設施的改進，以對抗電子郵件的“垃圾郵件”。 她還希望看到改進的 Web 字體支持、flexbox 支持以及在電子郵件中生成數據可視化的工具。

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