Podcast dotyczący projektowania poczty e-mail #50: Wywiad z Becsem Rivett-Kemmem, sprzedawcą poczty e-mail

W 50. odcinku The Email Design Podcast gospodarze, Kevin Mandeville i Jason Rodriguez, rozmawiają z Becsem Rivett-Kemmem, zajmującym się marketingiem e-maili, aby porozmawiać o tym, jak zainteresowała się e-mail marketingiem, jej procesem e-mailowym w Conversio i jak radzi sobie z e-mail freelancingiem. Pamiętaj, aby śledzić i dołączać do dyskusji na Twitterze za pomocą #EmailDesignPodcast.

Obejrzyj cały film powyżej lub posłuchaj poniżej wersji tylko dźwiękowej.

Pobierz MP3

W tym odcinku:

• (0:49) Jak zacząłeś uczyć się HTML i CSS? Becs zaczął uczyć się HTML i CSS w szóstej klasie college'u. Następnie studiowała e-biznes i budowała bardziej złożone sklepy e-commerce.
• (2:43) Jakie były twoje pierwsze prace programistyczne? Becs odbyła roczny staż na uniwersytecie na stanowisku dyrektora ds. marketingu, gdzie była odpowiedzialna za opracowywanie biuletynów e-mailowych. Potem dostała pracę jako młodszy programista skupiony na C# i zdała sobie sprawę, że woli pracować nad front-endem poczty e-mail.
• (3:55) Co to jest konwersja? Na czym polega Twoja obecna rola w Conversio? Conversio pomaga sklepom e-commerce zoptymalizować ich działalność za pomocą e-maili z paragonami, e-maili o porzuconych koszykach, e-maili uzupełniających i nie tylko. Becs opracowuje szablony e-maili, które ich produkt dostarcza użytkownikom końcowym, a także zarządza wszystkimi kampaniami e-mailowymi dla samego Conversio.
• (5:12) Jakie wyzwania stawiasz przed budowaniem szablonów dla użytkowników końcowych? Becs mówi, że jest to trudne, ponieważ muszą obsługiwać nawet klientów poczty e-mail w przypadku brzegowych, przyjmując bardziej defensywne podejście projektowe do struktury układu. Becs woli używać gąbczastej techniki Fabio Carneiro w całej swojej strukturze e-maili, ponieważ zapewnia ona najbardziej solidną rezerwę. Cieszy się, że nie przeszła na technikę Fab Four, odkąd Gmail zaktualizował swój silnik renderujący.
• (9:14) Jaki jest Twój przepływ pracy przy projektowaniu i opracowywaniu e-maili? Jakich narzędzi używasz? Becs opisuje swoją konfigurację jako „uproszczoną”, używając kombinacji Sublime Text i Atom, co z jej perspektywy jest łatwiejsze w zarządzaniu Git. Używa minifikatorów obrazu, takich jak JPEGmini, TinyPNG i Ezgif. Ręcznie korzysta z biblioteki snippetów i wbudowanego CSS.
• (15:40) Czy Twoje podejście w ogóle się zmieniło od czasu aktualizacji renderowania Gmaila? Nic się nie zmieniło dla Becs czy Conversio, ponieważ starają się wspierać najniższy wspólny mianownik dla renderowania. Z biegiem czasu ma nadzieję, że przejdzie w kierunku coraz lepszych stylów i zautomatyzowanego przepływu pracy w linii, aby zaoszczędzić czas.
• (16:12) Jak testujesz swoje e-maile? Becs używa Litmusa, maszyn wirtualnych dla starych Outlooków oraz laboratorium urządzeń mobilnych, w tym starszych Androidów i Sony Experian. Używa PutsMaila do wysyłania testów na swoje lokalne konta e-mail. Jej proces testowania jest w dużej mierze reaktywny na żądania klientów, a nie proaktywny w celu zaoszczędzenia czasu. Aby edukować klientów, odsyła ich do udziału w rynku klientów poczty e-mail w odniesieniu do popularnego użytkowania i gdzie klienci powinni być zaniepokojeni renderowaniem wiadomości e-mail.
• (20:25) Jakie wyzwania napotkałeś w związku z niedawną przeróbką centrum preferencji Conversio? Conversio korzysta z interkomu w celu usprawnienia komunikacji z użytkownikami, w tym funkcji poczty e-mail. Becs w rzeczywistości omija natywną funkcję wypisywania się z Intercomu, ukrywając ją i budując własne centrum preferencji, które współdziałało z interfejsem Intercom API. Mają skierowane na zewnątrz centrum preferencji, które nie wymaga logowania, ale można je również skonfigurować na koncie. Conversio poprawił się z 17% do 6% wskaźnika rezygnacji z subskrypcji dzięki przebudowie centrum preferencji.
• (29:40) Jak radzisz sobie jako freelancer w e-mail marketingu? Freelancing pomógł Becs uzyskać każdą pracę e-mailową, jaką kiedykolwiek miała, dzięki różnorodności oferowanego doświadczenia. Zajmuje się projektowaniem, rozwojem, strategią i konsultingiem oraz szkoleniami na miejscu dla usług. Większość jej pracy to krótkoterminowe, jednorazowe projekty, takie jak proste kompilacje e-maili. Zazwyczaj nie pracuje z umowami, ale z wycenami i opłatami godzinowymi. Becs naprawdę lubi to robić na boku i uważa, że ​​dobrze równoważy to ze swoją regularną pracą na pełen etat. Całą swoją pracę wykonuje zdalnie z domu, co zapewnia jej dużą elastyczność w pracy jako freelancer. Jednak Becs nie lubi rozgłaszać, że jest freelancerem w niepełnym wymiarze godzin, ponieważ uważa, że ​​utrudnia to postrzeganie jej pracy przez klientów — już wcześniej straciła z tego powodu klientów.
• (36:52) Jak radzisz sobie z procesem oceny klienta? Becs zazwyczaj wysyła im testy lakmusowe, surowe pliki HTML, a jeśli ma dostęp do ich ESP, prześle również e-mail na ich platformę. Ponieważ większość jej pracy jako freelancer to mniejsze projekty, zarządza komunikacją przez telefon i e-mail.
• (38:45) Jak znaleźć nową pracę niezależną dla poczty e-mail? Becs nie zajmuje się zbytnio marketingiem, aby znaleźć nową pracę, większość swojego biznesu generuje z ust do ust. Przypisuje swoich dawnych klientów, networking, swoją witrynę internetową i Twittera jako główne źródła pozyskiwania leadów.
• (40:12) Wspomniałeś, że freelancer ma swój moralny aspekt – czy są prace, których nie wykonasz? Becs zdecydowanie nie chce wysyłać na zimne listy. Nie będzie też pracowała dla żadnej firmy, której sprawy nie wspiera. Chce pomóc przełamać piętno, że wszyscy sprzedawcy e-maili to „spamerzy”.
• (43:54) W interaktywnym e-mailu stwierdziłeś, że „nie jesteś sprzedany”? Dlaczego tak i jakie masz z tym osobiste doświadczenia? Chociaż podziwia tę innowację, Becs nie jest do końca pewna co do zwrotu z inwestycji dla interaktywnych wiadomości e-mail, biorąc pod uwagę ilość czasu potrzebnego na opracowanie i zasoby wymagane do tego w porównaniu z tradycyjnym wysyłaniem wiadomości e-mail. Becs niedawno dodała kilka funkcji recenzji produktów do e-maili Conversio i musiała je powtórzyć, gdy tylko skończyła, gdy Gmail zrezygnował z obsługi interaktywnej poczty e-mail z aktualizacją silnika renderującego. W jej oczach jednym z najtrudniejszych aspektów jest brak narzędzi pomagających testować interaktywność w wiadomościach e-mail.
• (50:28) Powiedziałeś, że brakuje zasobów dostarczanych przez firmy na rynek poczty e-mail – dlaczego myślisz, że tak jest i co możemy zrobić jako społeczność, aby temu zaradzić? Becs uważa, że ​​decydenci w firmach nie wierzą w pocztę elektroniczną jako własny kanał marketingowy, który generuje zwrot z inwestycji, tak jak robią to inne kanały. Młodsze role to te, które najczęściej wykonują e-maile. Becs wierzy, że jako społeczność musimy pielęgnować młodsze talenty.
• (53:58) Gdzie chcesz zobaczyć e-maile dalej? Becs chciałby zobaczyć ulepszenia infrastruktury prawnej w celu zwalczania „spamowania” poczty elektronicznej. Chciałaby również zobaczyć ulepszoną obsługę czcionek internetowych, obsługę flexbox i narzędzia do generowania wizualizacji danych w wiadomości e-mail.

Śledź podcast dotyczący projektowania e-maili

• Śledź na SoundCloud
• Subskrybuj w iTunes
• Subskrybuj na YouTube

OTRZYMAJ NAJNOWSZE DOSTARCZONE PROSTO DO SWOJEJ SKRZYNKI

Chcesz uzyskać więcej wskazówek i porad, takich jak ta? Zapisz się do naszego cotygodniowego biuletynu i otrzymuj najnowsze treści dla profesjonalnych projektantów e-maili dostarczane prosto do Twojej skrzynki odbiorczej. Co tydzień.