E-posta Tasarımı Podcast #50: E-posta Pazarlamacısı Becs Rivett-Kemm ile Röportaj

E-posta Tasarımı Podcast'inin 50. bölümünde, sunucu Kevin Mandeville ve Jason Rodriguez e-posta pazarlamacısı Becs Rivett-Kemm ile oturup e-posta pazarlamasına nasıl girdiğini, Conversio'daki e-posta sürecini ve e-posta serbest çalışmasını nasıl ele aldığını tartışıyorlar. Takip ettiğinizden ve #EmailDesignPodcast kullanarak Twitter'daki tartışmaya katıldığınızdan emin olun.

Yukarıdaki videonun tamamını izleyin veya aşağıdaki yalnızca sesli sürümü dinleyin.

MP3'ü indirin

Bu bölümde:

• (0:49) HTML ve CSS öğrenmeye nasıl başladınız? Becs, altıncı form kolejinde HTML ve CSS öğrenmeye başladı. E-ticaret okumaya devam etti ve daha karmaşık e-ticaret mağazaları kurdu.
• (2:43) İlk geliştirme işlerinden bazıları nelerdi? Becs, üniversitede e-posta bültenleri geliştirmekten sorumlu olduğu bir pazarlama yöneticisi rolünde bir yerleştirme yılı yaptı. Ondan sonra, C# odaklı bir genç geliştirici olarak işe girdi ve bunun yerine e-postanın ön ucunda çalışmayı tercih ettiğini fark etti.
• (3:55) Dönüştürme Nedir? Conversio'daki mevcut rolünüz nelerden oluşuyor? Conversio, e-ticaret mağazalarının makbuz e-postaları, terk edilmiş sepet e-postaları, takip e-postaları ve daha fazlasıyla işlerini optimize etmesine yardımcı olur. Becs, ürünlerinin son kullanıcılara sağladığı e-posta şablonlarını geliştirir ve aynı zamanda Conversio için tüm e-posta kampanyalarını yönetir.
• (5:12) Son kullanıcılar için şablon oluştururken ne gibi zorluklarla karşılaşıyorsunuz? Becs, yerleşim yapısına daha savunmacı bir tasarım yaklaşımı benimseyerek, uç durum e-posta istemcilerini bile desteklemeleri gerektiği için bunun zor olduğunu söylüyor. Becs, en sağlam geri dönüşü sağladığı için tüm e-posta yapıları için Fabio Carneiro'nun süngerimsi tekniğini kullanmayı tercih ediyor. Gmail işleme motorunu güncellediğinden beri Fab Four tekniğine geçmediği için mutlu.
• (9:14) E-posta tasarımı ve geliştirmesi için iş akışınız nedir? Hangi araçları kullanıyorsun? Becs, Git'i kendi bakış açısıyla yönetmesi daha kolay olan Sublime Text ve Atom'un bir kombinasyonunu kullanarak kurulumunu "basit" olarak tanımlıyor. JPEGmini, TinyPNG ve Ezgif gibi görüntü küçültücüler kullanıyor. Bir snippet kitaplığı kullanır ve elle CSS'yi satır içi yapar.
• (15:40) Gmail oluşturma güncellemesinden bu yana yaklaşımınız hiç değişti mi? Becs veya Conversio, işleme için en düşük ortak paydayı desteklemeye çalıştıklarından hiçbir şey değişmedi. Zamanla, zaman kazanmak için daha kademeli olarak geliştirilmiş stillere ve otomatik satır içi iş akışına geçmeyi umuyor.
• (16:12) E-postalarınızı nasıl test edersiniz? Becs, Litmus, eski Outlook'lar için sanal makineler ve eski Android'ler ve bir Sony Experian içeren bir mobil cihaz laboratuvarı kullanır. Testleri yerel e-posta hesaplarına göndermek için PutsMail'i kullanıyor. Test süreci, zamandan tasarruf etmek için proaktif olmanın aksine, müşteri isteklerine büyük ölçüde tepki veriyor. Müşterileri eğitmek için, onları popüler kullanım ve müşterilerin e-posta oluşturma konusunda endişelenmeleri gereken E-posta Müşteri Pazar Payına yönlendiriyor.
• (20:25) Yakın zamanda Conversio tercih merkezi değişikliğinizde ne gibi zorluklarla karşılaştınız? Conversio, e-posta özellikleri de dahil olmak üzere kullanıcılarla iletişimlerini geliştirmek için Intercom'u kullanıyor. Becs aslında Intercom'un yerel abonelikten çıkma özelliğini gizleyerek atlıyor ve Intercom API ile etkileşime giren kendi tercih merkezlerini oluşturdu. Giriş gerektirmeyen, dışa dönük bir tercih merkezlerine sahipler, ancak bir hesap içinde de yapılandırılabilir. Conversio, tercih merkezi revizyonu ile abonelikten çıkma oranını %17'den %6'ya yükseltti.
• (29:40) E-posta pazarlaması için serbest çalışmayı nasıl ele alıyorsunuz? Serbest çalışma, sağladığı deneyim çeşitliliği ile Becs'in şimdiye kadar sahip olduğu her e-posta işini almasına yardımcı oldu. Tasarım, geliştirme, strateji ve danışmanlık ile hizmetler için yerinde eğitim sunuyor. Çalışmalarının çoğu, basit e-posta oluşturma gibi kısa vadeli, tek seferlik projelerdir. Genelde sözleşmelerle değil, fiyat teklifleri ve saatlik ücretlerle çalışır. Becs, bir yan iş olarak bundan gerçekten hoşlanıyor ve normal tam zamanlı işinin yanında bunu iyi dengelediğini görüyor. Tüm işleri için evden uzaktan çalışıyor, bu nedenle serbest çalışması için büyük esneklik sağlıyor. Ancak Becs, yarı zamanlı bir serbest çalışan olduğunu duyurmaktan hoşlanmıyor, çünkü bunun müşterilerin işiyle ilgili algısını engellediğine inanıyor - bu yüzden daha önce de müşteri kaybetti.
• (36:52) Müşteri inceleme sürecini nasıl yönetiyorsunuz? Becs genellikle onlara Litmus testleri, ham HTML dosyaları gönderir ve ESP'lerine erişimi varsa, e-postayı platformlarına da yükler. Serbest çalışmalarının çoğu küçük projeler olduğundan, iletişimini telefon ve e-posta üzerinden yönetiyor.
• (38:45) E-posta için yeni serbest çalışmayı nasıl buluyorsunuz? Becs yeni iş bulmak için çok fazla pazarlama yapmıyor, işinin çoğunu ağızdan ağza iletişim yoluyla üretiyor. Geçmişteki müşterilerini, ağlarını, web sitesini ve Twitter'ı potansiyel müşteri oluşturmak için birincil kaynaklar olarak nitelendiriyor.
• (40:12) Serbest çalışmanın ahlaki bir yönü olduğundan bahsediyorsunuz – yapmayacağınız işler var mı? Becs, soğuk listelere göndermeme konusunda güçlü hissediyor. Ayrıca davasını desteklemediği hiçbir şirkette çalışmayacaktır. Tüm e-posta pazarlamacılarının "spam göndericileri" olduğu damgasını kırmaya yardımcı olmak istiyor.
• (43:54) Etkileşimli e-postada “satılmadığınızı” mı belirttiniz? Neden böyle ve bununla ilgili kişisel deneyiminiz nedir? Yeniliğe hayran olmasına rağmen, Becs, geleneksel e-posta gönderimlerine kıyasla geliştirme süresi ve gerekli kaynaklar göz önüne alındığında, etkileşimli e-postaların yatırım getirisinden tam olarak emin değil. Becs kısa süre önce Conversio e-postalarına bazı ürün inceleme işlevleri ekledi ve Gmail, oluşturma motoru güncellemesiyle etkileşimli e-posta desteğini bıraktığında bitirir bitirmez bunları yeniden yapmak zorunda kaldı. Onun gözünde en zor kısımlardan biri, e-postalardaki etkileşimi test etmeye yardımcı olacak araçların olmaması.
• (50:28) E-posta pazarı için şirketler tarafından sağlanan kaynakların eksikliği olduğunu söylediniz – bunun neden olduğunu düşünüyorsunuz ve bunu ele almak için topluluk olarak ne yapabiliriz? Becs, şirketlerdeki karar vericilerin e-postaya, diğer kanallar gibi yatırım getirisi sağlayan kendi pazarlama kanalı olarak inanmadığını düşünüyor. Küçük roller, en çok e-posta işi verilen rollerdir. Bir topluluk olarak Becs, genç yetenekleri beslememiz gerektiğine inanıyor.
• (53:58) E-postanın bundan sonra nereye gittiğini görmek istersiniz? Becs, e-postanın "istenmeyen postası" ile mücadele etmek için yasal altyapıda iyileştirmeler görmek istiyor. Ayrıca, e-postada veri görselleştirmesi oluşturmak için geliştirilmiş web yazı tipi desteği, esnek kutu desteği ve araçları görmek istiyor.

E-posta Tasarımı Podcast'ini takip edin

• SoundCloud'da takip edin
• iTunes'a abone olun
• YouTube'da abone olun

EN SON GÖNDERİLERİ DOĞRUDAN GELEN KUTUSUNA GETİRİN

Bunun gibi daha fazla ipucu ve tavsiye almak ister misiniz? Haftalık bültenimize abone olun ve e-posta tasarımı uzmanlarına yönelik en son içeriği doğrudan gelen kutunuza teslim edin. Her hafta.