Podcastul de design de e-mail nr. 50: Interviu cu agentul de marketing prin e-mail Becs Rivett-Kemm

În cel de-al 50-lea episod din The Email Design Podcast, gazdele Kevin Mandeville și Jason Rodriguez se adună cu agentul de marketing prin e-mail Becs Rivett-Kemm pentru a discuta despre cum a intrat în marketingul prin e-mail, despre procesul ei de e-mail la Conversio și despre cum gestionează e-mail-ul independent. Asigurați-vă că urmăriți și participați la discuția de pe Twitter folosind #EmailDesignPodcast.

Urmăriți videoclipul complet de mai sus sau ascultați versiunea doar audio de mai jos.

Descărcați MP3-ul

În acest episod:

• (0:49) Cum ați început să învățați HTML și CSS? Becs a început să învețe HTML și CSS la facultatea de clasa a șasea. Ea a continuat să studieze e-business și a construit magazine de comerț electronic mai complexe.
• (2:43) Care au fost unele dintre primele dvs. locuri de muncă de dezvoltare? Becs a făcut un an de plasament la universitate într-un rol executiv de marketing, unde a fost responsabilă cu dezvoltarea buletinelor informative prin e-mail. După aceea, a obținut un loc de muncă ca dezvoltator junior concentrat pe C# și și-a dat seama că preferă să lucreze la front-end-ul de e-mail.
• (3:55) Ce este Conversio? În ce constă rolul tău actual la Conversio? Conversio ajută magazinele de comerț electronic să-și optimizeze afacerea cu e-mailuri cu chitanțe, e-mailuri de coș abandonate, e-mailuri de urmărire și multe altele. Becs dezvoltă șabloanele de e-mail pe care produsul lor le oferă utilizatorilor finali și gestionează toate campaniile de e-mail pentru Conversio în sine.
• (5:12) Ce provocări aveți pentru a construi șabloane pentru utilizatorii finali? Becs spune că este dificil, deoarece trebuie să accepte chiar și clienții de e-mail de tip edge-case, adoptând o abordare de design mai defensivă a structurii aspectului. Becs preferă să folosească tehnica spongioasă a lui Fabio Carneiro pentru toată structura lor de e-mail, deoarece oferă cea mai solidă soluție de rezervă. Este fericită că nu s-a convertit la tehnica Fab Four, deoarece Gmail și-a actualizat motorul de randare.
• (9:14) Care este fluxul dvs. de lucru pentru proiectarea și dezvoltarea de e-mailuri? Ce instrumente folosiți? Becs descrie configurația ei ca fiind „simplistă”, folosind o combinație de Sublime Text și Atom, cu care este mai ușor de gestionat Git din perspectiva ei. Ea folosește reduceri de imagine precum JPEGmini, TinyPNG și Ezgif. Ea folosește o bibliotecă de fragmente și CSS inline manual.
• (15:40) S-a schimbat deloc abordarea dvs. de la actualizarea redării Gmail? Nimic nu s-a schimbat pentru Becs sau Conversio, deoarece încearcă să suporte cel mai mic numitor comun pentru randare. De-a lungul timpului, ea speră să se îndrepte către stiluri îmbunătățite progresiv și către un flux de lucru automatizat pentru a economisi timp.
• (16:12) Cum îți testezi e-mailurile? Becs folosește Litmus, mașini virtuale pentru Outlook vechi și un laborator pentru dispozitive mobile, inclusiv Android-uri mai vechi și un Sony Experian. Ea folosește PutsMail pentru a trimite teste către conturile ei de e-mail locale. Procesul ei de testare este în mare parte reactiv la solicitările clienților, în loc să fie proactiv pentru a economisi timp. Pentru a educa clienții, ea îi trimite la cota de piață a clienților de e-mail în ceea ce privește utilizarea populară și în cazul în care clienții ar trebui să fie preocupați de redarea e-mailurilor.
• (20:25) Ce provocări ați avut cu privire la recenta renovare a centrului de preferințe Conversio? Conversio folosește Intercom pentru a-și îmbunătăți comunicarea cu utilizatorii, inclusiv funcția de e-mail. Becs ocolește de fapt funcția nativă de dezabonare a Intercom, ascunzând-o și și-a construit propriul centru de preferințe care a interacționat cu API-ul Intercom. Au un centru de preferințe orientat spre exterior, care nu necesită autentificare, dar poate fi configurat și în interiorul unui cont. Rata de dezabonare Conversio s-a îmbunătățit de la 17% la 6% odată cu revizuirea centrului de preferințe.
• (29:40) Cum te descurci cu freelancerul pentru marketing prin e-mail? Freelancing-ul a ajutat-o ​​pe Becs să obțină fiecare slujbă prin e-mail pe care a avut-o vreodată, cu diversitatea de experiență oferită. Ea oferă design, dezvoltare, strategie și consultanță, precum și training la fața locului pentru servicii. Majoritatea muncii ei sunt proiecte unice, pe termen scurt, cum ar fi simple versiuni de e-mail. De obicei, ea nu lucrează cu contracte, ci cu cotații și taxe pe oră. Becs îi place foarte mult ca o agitație secundară și găsește că o echilibrează bine pe lângă jobul ei obișnuit cu normă întreagă. Lucrează de la distanță de acasă pentru toată munca ei, astfel încât oferă o mare flexibilitate pentru munca ei independentă. Cu toate acestea, lui Becs nu-i place să facă publicitate că este freelancer cu normă parțială, deoarece crede că acest lucru împiedică clienții percepția asupra muncii ei – chiar și-a pierdut clienți din cauza asta înainte.
• (36:52) Cum gestionați procesul de evaluare a clienților? De obicei, Becs le trimite teste de turnesol, fișiere HTML brute și, dacă are acces la ESP, va încărca e-mailul și pe platforma lor. Deoarece cea mai mare parte a muncii ei independente sunt proiecte mai mici, ea își gestionează comunicarea prin telefon și e-mail.
• (38:45) Cum găsești noi locuri de muncă independente pentru e-mail? Becs nu face prea mult marketing pentru a-și găsi de lucru, ea își generează cea mai mare parte a afacerii prin gura în gură. Ea își atribuie clienții din trecut, rețelele, site-ul ei și Twitter ca surse principale pentru generarea de clienți potențiali.
• (40:12) Menționați că există un aspect moral al freelancing-ului – există locuri de muncă pe care nu le veți face? Becs simte cu tărie să nu trimită pe liste reci. De asemenea, nu va lucra pentru nicio companie a cărei cauză nu o susține. Ea vrea să ajute la eliminarea stigmatului potrivit căruia toți agenții de marketing prin e-mail sunt „spammeri”.
• (43:54) Ați declarat că „nu sunteți vândut” pe e-mailul interactiv? De ce și ce experiență personală aveți cu el? Deși admiră inovația, Becs nu este foarte sigură de rentabilitatea investiției pentru e-mailurile interactive, având în vedere cantitatea de timp de dezvoltare și resursele necesare pentru aceasta, în comparație cu trimiterile tradiționale de e-mail. Becs a adăugat recent unele funcții de revizuire a produselor în e-mailurile Conversio și a trebuit să le refacă imediat ce a terminat, odată ce Gmail a renunțat la asistența interactivă prin e-mail cu actualizarea motorului de randare. În ochii ei, una dintre cele mai grele părți este lipsa instrumentelor care să ajute la testarea interactivității în e-mailuri.
• (50:28) Ați spus că există o lipsă de resurse oferite de companii pentru piața de e-mail – de ce credeți că este și ce putem face noi ca comunitate pentru a ajuta la rezolvarea acestui lucru? Becs consideră că factorii de decizie din companii nu cred în e-mail-ul ca propriul canal de marketing care generează rentabilitatea investiției, așa cum o fac alte canale. Rolurile junior sunt cele cărora li se acordă cele mai multe e-mailuri. Ca comunitate, Becs consideră că trebuie să cultivăm talentele mai tinere.
• (53:58) Unde vrei să vezi că e-mailul merge mai departe? Becs ar dori să vadă îmbunătățiri ale infrastructurii juridice pentru a combate „spammitatea” e-mailului. Ea ar dori, de asemenea, să vadă un suport îmbunătățit pentru fonturi web, suport pentru flexbox și instrumente pentru a genera vizualizarea datelor în e-mail.

Urmați podcastul de design de e-mail

• Urmărește pe SoundCloud
• Abonați-vă pe iTunes
• Abonați-vă pe YouTube

PRIMIȚI CELE MAI ULTIMATE LIVRATE Direct LA INBOX

Doriți să obțineți mai multe sfaturi și sfaturi ca acesta? Abonați-vă la buletinul nostru informativ săptămânal și primiți cel mai recent conținut pentru profesioniștii în design de e-mail, livrat direct în căsuța dvs. de e-mail. În fiecare săptămână.