Por que é importante ter um programa de fidelidade que prioriza o celular

A pandemia global fez mais do que apenas mudar a maneira como compramos - mudou completamente a maneira como pensamos sobre as compras.

Uma mudança para as compras principalmente online lembrou os consumidores da variedade de opções disponíveis na ponta dos dedos. Navegando online, eles são apresentados a uma infinidade de marcas que vendem os produtos que procuram e, uma vez que fazem uma escolha, cabe à marca oferecer uma experiência superior ao cliente para prendê-los (ou correr o risco de perdê-los para um concorrente )

Melhores experiências do cliente são o motor que impulsiona uma estratégia de retenção de sucesso. Com as metas de retenção como prioridade, as marcas de comércio eletrônico geram a fidelidade que leva ao aumento da receita e ao valor vitalício de cada cliente.

Mas como é uma experiência incrível do cliente?

Para marcas empresariais, um programa de fidelidade é a experiência ideal que um cliente está procurando - é uma estratégia-chave para ganhar a fidelidade do cliente que perdura. E, para ser mais eficaz, um programa de fidelidade precisa ser adaptado para atender a cada tipo de consumidor, especialmente a maioria dos consumidores que preferem celular, com marketing por SMS. (Mais de 76% dos membros fidelizados preferem se envolver com uma marca via SMS!)

Integrar seu programa de fidelidade com sua estratégia de marketing de SMS é a maneira ideal de envolver os clientes antes, no meio e depois das compras com mensagens altamente personalizadas e relevantes. Você não só pode segmentar clientes com base em dados de fidelidade, como nível VIP ou saldo de pontos, mas também pode motivar os compradores que priorizam os dispositivos móveis a se envolverem no momento certo com as experiências de recompensa certas, e você pode fazer tudo de forma rápida e fácil via texto.

Alavancar um programa de fidelidade e uma estratégia de marketing de SMS é a maneira ideal de as marcas empresariais aprimorarem suas experiências para fazer com que os clientes voltem sempre.

Aqui estão algumas das experiências do cliente que você pode construir quando essas soluções funcionam juntas.

Envolva os clientes em conversas mais diretas e individuais

Ao integrar sua estratégia de SMS com seu programa de fidelidade, as empresas podem aprender informações essenciais sobre os clientes simplesmente enviando mensagens de texto e fazendo perguntas. A coleta dessas informações oferecidas gratuitamente sobre os clientes, também conhecidas como dados de terceiros , ajuda sua marca a construir perfis de clientes mais detalhados que seu programa de fidelidade pode alavancar.

Assim que sua marca tiver os dados do cliente em mãos, você poderá enviar recomendações mais personalizadas diretamente para cada comprador por mensagem de texto. Em uma pesquisa realizada recentemente pela Yotpo , mais de 43% dos consumidores disseram que desejam a capacidade de se comunicar rapidamente com uma marca cara a cara por meio de conversas de texto bidirecionais, e mais de 31% dos consumidores preferem SMS porque podem se comunicar com um marca em tempo real. Especialmente para os membros fidelizados, a experiência de acessibilidade a uma marca é o diferenciador entre um bom CX e um CX esquecível.

Conexões emocionais mais profundas com base em mensagens personalizadas

Uma empresa constrói as bases da lealdade por meio do reconhecimento: sabendo do que cada cliente gosta, com que tipos de mensagens eles mais se envolvem, quais produtos preferem e quais recomendações fazer e quando. Esses momentos fazem o cliente se sentir especial e mais conectado a uma marca, aumentando sua lealdade emocional, o que, de acordo com a Forrester , é o maior impulsionador de retenção, enriquecimento e defesa de marcas de comércio eletrônico.

Ao longo da jornada de lealdade de um cliente, sua marca pode enviar mensagens SMS personalizadas que os mantêm engajados. Entre as compras, sua marca pode enviar mensagens de texto aos compradores para lembrá-los de comportamentos baseados em engajamento que podem ganhar pontos, como seguir sua marca nas redes sociais, ler conteúdo no site ou deixar um comentário.

Além disso, sua marca pode usar dados de fidelidade para personalizar seus textos e aumentar o engajamento. Deixe que os membros do nível VIP que eles estão perto de subir de nível ou convide novos membros para fazer um teste para ganhar pontos extras. Mais de 47% dos consumidores disseram que receber uma mensagem sobre seus pontos de fidelidade ou recompensas os incentivaria a fazer uma compra - e quanto mais personalizada a mensagem, maior esse número.

Quando uma marca se preocupa em conhecer seus clientes, especialmente em seu canal móvel preferido, esses clientes têm sentimentos mais fortes de defesa e fidelidade à marca. De acordo com a Forrester , quando uma marca oferece experiências que fazem os clientes se sentirem apreciados, 76% manterão seus negócios com a marca, 80% gastarão mais e 87% recomendarão a marca para amigos e familiares.

Formas de baixo esforço de se envolver com promoções, ofertas e muito mais urgentes

Uma das principais maneiras pelas quais o marketing de SMS pode maximizar o valor de um programa de fidelidade é alavancando o senso de urgência que um texto evoca. Especialmente em comparação com o e-mail, o envolvimento com um texto acontece em tempo real - mais de 90% das mensagens são lidas 3 minutos após o recebimento.

Esse senso de oportunidade é o que leva muitos consumidores a optarem por receber textos de uma marca. Segundo dados da Yotpo , mais de 58% dos consumidores se inscreveriam em mensagens de marketing SMS de uma marca para saber imediatamente sobre promoções, ofertas e atualizações, mesmo que já recebam emails da mesma marca.

Enviar mensagens de texto é uma maneira de os consumidores se envolverem e ganharem recompensas com pouco esforço. Os membros do programa de fidelidade se preocupam profundamente com o acesso antecipado a vendas, lançamentos de produtos e outros eventos exclusivos. O SMS permite que os membros VIP eliminem o ruído das comunicações de marketing adicionais e interajam com a marca para aproveitar seus benefícios imediatamente.

Incentive comportamentos ideais enviando ofertas urgentes por texto. Mais de 40% dos compradores disseram que um texto com uma contagem regressiva para quando uma venda ou oferta expira os encorajaria a concluir uma compra.

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Com um programa de fidelidade e marketing de SMS trabalhando juntos, as marcas corporativas podem oferecer experiências superiores ao cliente e valor de longo prazo. Aproveite os dados do programa de fidelidade para envolver os clientes com mensagens específicas de fidelidade e use SMS para conduzir conversas significativas - capitalizando cada interação entre sua marca e seus membros de fidelidade.

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