6 maneiras de potencializar seu programa de marketing de SMS com análises

Para que qualquer programa SMS alcance todo o seu potencial, as marcas devem primeiro entender como o canal está se saindo - você precisa de dados e insights prontamente disponíveis que contem uma história , permitindo que você defina seus sucessos, bem como seus contratempos, para que possa forjar conexões mais significativas com os clientes para aumentar a CLTV e maximizar a receita.

Pergunte a si mesmo: qual ferramenta de coleta está atraindo mais inscritos para meu canal? Quanta receita vem exclusivamente de meus fluxos de carrinho abandonados? Quanto envolvimento recebi na primeira mensagem de texto, em comparação com a segunda? Se você não tiver os insights para responder a esses tipos de perguntas, sua marca pode estar perdendo oportunidades importantes de crescimento para seu canal de SMS.

Yotpo SMS oferece a análise de mensagem de texto mais avançada disponível - incluindo um painel totalmente novo com geração de relatórios flexível e dinâmica, insights de coleta de assinantes e atribuição totalmente configurável e configurações de UTM - para mantê-lo informado sobre o desempenho de SMS e transformar a maneira como você se comunica com clientes.

Aqui estão seis maneiras de fortalecer seu programa SMS com nossas ferramentas de relatórios e análises .

1. Refine em qualquer lugar com dados em tempo real

O marketing por SMS é rápido e conveniente, e seus dados também devem ser. Com dados ao seu alcance que são atualizados em tempo real, sua marca pode saber em um instante quais estratégias são mais (ou menos) eficazes e pivotar em direção a uma abordagem mais forte para eficiência máxima.

Assim que você agendar uma campanha ou fluxo de SMS com Yotpo SMS e começar a enviar mensagens, você pode começar a monitorar o desempenho. Nossos painéis oferecem visibilidade total das principais métricas de SMS - como cliques, conversões, receita e gastos - para que você ajuste e refine sua abordagem na hora.

Você também não está vinculado ao seu painel. Para identificar melhor as tendências em todas as suas mensagens, utilize nossa ferramenta de relatórios. Todos os nossos relatórios, desde o crescimento de assinantes até campanhas e automações, podem ser baixados, para que você possa analisar os resultados em seus próprios termos ou compartilhá-los com sua equipe para traçar estratégias em conjunto.

2. Compreenda o desempenho ao longo da jornada do cliente

Análises abrangentes para cada ponto de contato ajudam a fortalecer as conexões com o cliente e aumentar o engajamento. Ganhe visibilidade nos momentos em que os clientes desistem e entram novamente na jornada do comprador. Quais mensagens geraram suas taxas de conversão mais altas (e mais baixas) e por quê? Quando essas mensagens foram enviadas? Como o SMS nutre os compradores antes, durante e depois das compras, sua marca pode alavancar a análise de desempenho para entender quando seus clientes estão mais propensos a se engajar e quando as mensagens simplesmente não estão ressoando.

No entanto, o que funciona para um cliente pode não funcionar para outro. Você também pode confiar em seus dados para segmentar seu público e adaptar suas mensagens às preferências exclusivas de cada cliente. Com análises profundas como essas, você não precisa adivinhar quando e como segmentá-las - a prova está nos números.

3. Obtenha total transparência em seu investimento em SMS

Não é apenas importante para sua marca saber se uma mensagem de texto está ou não repercutindo em seus clientes - também é essencial saber que cada mensagem é um investimento que vale a pena.

Nossas funcionalidades de relatório líderes do setor permitem que você rastreie e avalie o custo real de suas mensagens de texto em relação à receita que você ganha, dando a você uma imagem completa de seus gastos para cada campanha e fluxo. Dessa forma, você sempre sabe o verdadeiro impacto do SMS no seu ROI.

4. Saiba de onde vêm seus assinantes

A análise da coleção de assinantes é fundamental à medida que sua lista aumenta, pois mostram não apenas de onde vêm seus assinantes, mas também a eficácia de cada uma de suas fontes de assinatura. Com nosso painel de análise de coleta de assinantes, você tem uma visão panorâmica do crescimento do seu assinante SMS, incluindo detalhamentos em cada ferramenta de coleta de assinantes habilitada.

Visualize o total de assinantes e cancelamentos de todos os tempos, ou divida-os por fonte para identificar melhor quais ferramentas obtêm os melhores resultados. Seu pop-up no site vê mais conversões do que sua página de destino dedicada? Qual foi o desempenho de suas ferramentas de coleta no local em comparação com o externo, desde a adição do opt-in social?

Veja também a localização de cada assinante e descubra exatamente quantos você tem por país. Você pode monitorar a taxa de crescimento desses assinantes em diferentes períodos de tempo para entender como seu programa está se expandindo - e onde.

5. Acompanhe facilmente o SMS em paralelo com seus outros canais de marketing

Com tantos canais conduzindo suas iniciativas de marketing, pode ser um desafio acompanhar os resultados, especialmente com a complexa jornada do cliente do consumidor móvel. Você precisa ser capaz de atribuir receita em todos os seus canais ativos para melhorar sua estratégia para campanhas futuras.

É por isso que nosso modelo de atribuição de SMS se alinha com a lógica usada em sua pilha de tecnologia - com atribuição baseada na última visualização e último clique para garantir que os resultados de rastreamento em todos os seus canais sejam simples. Ao enviar um e-mail e um texto sobre uma venda, por exemplo, você saberá qual canal foi o principal impulsionador das compras. Você pode usar esses insights para determinar quais canais de comunicação seus clientes preferem para cada tipo de conteúdo e aproveitar essas informações para mensagens futuras.

Também adicionamos mais flexibilidade para marcas, permitindo que você configure suas janelas de atribuição e parâmetros UTM para o que fizer sentido para seu tamanho, estratégia e esforços de relatório. Essas configurações avançadas de UTM permitem que você acompanhe perfeitamente a receita fora do Yotpo SMS por meio de ferramentas de terceiros como o Google Analytics para uma abordagem mais simplificada de seus esforços de marketing.

6. Defina suas estratégias vencedoras com o teste A / B

A análise de SMS fornecerá os insights necessários sobre o desempenho do marketing de texto, mas o valor não para por aí. Combinado com testes A / B poderosos, sua marca pode definir claramente suas estratégias vencedoras de SMS, além de otimizar para o sucesso de seu canal.

Procure mensagens em que as taxas de cliques ou de conversão sejam muito mais baixas do que sua meta e considere o que pode ser melhorado - o texto é atraente e personalizado o suficiente ou a mensagem de texto será mais envolvente se você adicionar uma imagem ou um CTA mais forte ? Faça um teste A / B das duas variações de sua mensagem e nossa plataforma rastreará seu desempenho para determinar qual é mais eficaz.

Assim que tiver sua mensagem vencedora, você terá uma prova baseada em dados do conteúdo que seus clientes preferem, para que possa adaptá-lo a campanhas futuras. Com o tempo, o teste A / B (e os dados subsequentes que ele produz) permitirá que você transforme essas estratégias de SMS vencedoras em um programa de SMS vencedor.

Amamos os recursos de teste A / B, sendo capazes de testar compromissos e lançar instantaneamente a mensagem de melhor desempenho usando números para fazer backup do que nossos clientes gostam versus o que não gostam.

- Tyler Prone, Diretor de Marketing de Crescimento, Projeto de Parques

Para construir o programa de SMS mais poderoso, escolha uma plataforma com as análises mais avançadas.

O Yotpo SMS oferece visibilidade completa do desempenho do seu SMS com análises acionáveis ​​que permitem acelerar o seu crescimento. Obtenha insights sobre os aspectos mais cruciais de seu programa - suas mensagens de texto, lista de assinantes e investimento geral - em qualquer período de tempo que você escolher, para que possa otimizar cada envolvimento com o cliente em trânsito e expandir seus negócios com eficácia.

Quer saber mais sobre como as ferramentas de relatórios e análises do Yotpo SMS podem levar o seu programa SMS para o próximo nível? Solicite uma demonstração aqui.