Os segredos para o melhor marketing de SMS, conforme contado pelos compradores

O excelente marketing de SMS permite que as marcas alcancem, envolvam e aumentem seu público móvel como nunca antes. Mas, para fazer isso, você deve primeiro entender como seus clientes preferem enviar mensagens de texto - assim, você pode garantir que os empolgará com cada mensagem que enviar. É por isso que perguntamos diretamente aos clientes sobre suas preferências de SMS, para que sua marca não perca tempo tentando adivinhar.

Em julho de 2021, conduzimos uma pesquisa nos EUA, no Reino Unido e na Austrália para finalmente descobrir o que os clientes desejam do programa de marketing de SMS de uma marca (e o que não desejam) . A pesquisa foi realizada por 2.000 consumidores em seis faixas etárias (16-17, 18-24, 25-34, 35-44, 45-54 e 54+), todos os quais fizeram compras online pelo menos uma vez no ano passado .

Depois de analisar todos os dados, reduzimos alguns pontos-chave para marcas que buscam criar a experiência definitiva para dispositivos móveis:

Os compradores são seletivos quando se trata de mensagens de texto

Quase todos os compradores já se inscreveram para receber mensagens de texto de marcas, mas a maioria deles se inscreveu para muito poucos. Os dados que coletamos de todos os três locais sugerem que os compradores são seletivos sobre as marcas com as quais eles escolhem enviar mensagens, o que torna crucial que as marcas demonstrem o valor de seu programa de SMS.

• Mais de 80% dos compradores estão inscritos para receber mensagens de texto de pelo menos uma marca . Pouco menos de 20% ainda não se inscreveram.
• Dos compradores que já se inscreveram, 41% só recebem textos de 1 a 4 marcas .
• Pouco menos de 18% text com 5-8 marcas, enquanto 8% text com 9-12 marcas e 4% text com 13-16 marcas. Apenas 6% enviam mensagens com 17 ou mais marcas e 4% não têm certeza de quantas.

A jornada para o SMS é diferente para todos

O tempo em que os compradores optam por aderir ao programa SMS de uma marca varia. Marcas que buscam aumentar sua lista de assinantes de maneira eficaz devem, portanto, envolver os compradores em cada estágio da jornada do cliente, dando-lhes várias oportunidades de optar por ferramentas de coleta de assinantes multicanais.

• Mais de 23% dos compradores optam por SMS antes da primeira compra .
• Mais de 32% aceitarão após sua primeira compra - a maioria responde por uma pequena margem.
• Mais de 18% aceitarão depois de algumas compras .

Falando em aceitar ...

Os compradores darão a você o número deles (se você der algo em troca)

Os compradores fazem várias considerações ao decidir se devem ou não assinar mensagens de texto, mas eles são especialmente atraídos pelos incentivos - tanto de curto prazo (descontos únicos) quanto de longo prazo (experiência do cliente e vantagens voltadas para o relacionamento) .

• Mais de 50% dos compradores levam em consideração os tipos de incentivos (como descontos) que uma marca oferece ao se cadastrar, e quase 41% consideram se pertencem ao programa de fidelidade da marca.
• Mais de 54% dos compradores disseram que desbloquear um código de desconto único (como 15% de desconto em sua primeira compra) faria com que eles desejassem aderir, enquanto 49% avaliaram ter acesso antecipado a vendas ou novos lançamentos, e mais de 37% fariam opte por receber ofertas regulares apenas de texto.
• Exatamente 33% dos compradores se inscreveriam para receber mensagens de texto para obter respostas mais rápidas às consultas de suporte ao cliente.
• Pouco menos de 26% enviariam mensagens de texto com marcas para obter dicas e recomendações de produtos personalizadas delas.
• Mais de 23% dos compradores são atraídos pela oportunidade de fazer parte de uma comunidade SMS exclusiva.

Os compradores precisam de velocidade e o SMS oferece

Os compradores desejam atualizações em tempo real, e as mensagens de texto oferecem um nível de velocidade e conveniência que outros canais de marketing simplesmente não conseguem igualar. Como o SMS lhes dá a capacidade de receber e agir com base nas informações relevantes no momento exato em que elas se tornam disponíveis, as marcas devem complementar outros canais (como e-mail) com SMS para disseminar informações de maneira eficaz e maximizar o engajamento.

• Exatamente 44% dos compradores dizem preferir SMS a outros canais porque é imediato, conveniente e permite que eles obtenham atualizações rapidamente .
• Quase 53% dos compradores se inscreveriam para receber mensagens de texto de uma marca , além de e-mails, porque desejam saber imediatamente sobre promoções, ofertas e atualizações.
• Mais de 36% dizem que suas caixas de entrada de e-mail estão transbordando e é mais provável que vejam a mensagem de uma marca se for via texto.
• Quase 32% desejam a capacidade de se comunicar rapidamente com as marcas via texto.

É bom estar no controle - e vale a pena

Os compradores querem controle sobre quem pode enviar mensagens de texto, mas também sobre o que essas mensagens consistem, para que eles vejam apenas o conteúdo que importa para eles. As marcas podem satisfazer esse desejo perguntando diretamente aos assinantes sobre suas preferências de texto ou interesses de produto. Isso fornecerá dados essenciais do cliente que você pode usar para personalizar suas mensagens com habilidade , o que ajudará a aumentar as taxas de conversão e o valor da vida útil do cliente.

• Mais de 44% dos compradores preferem SMS a outros canais porque podem facilmente cancelar se necessário, embora raramente o façam - o SMS tem uma taxa de exclusão inferior a 5% .
• Mais de 50% dos compradores desejam personalizar os tipos de mensagens que recebem das marcas (como ofertas de vendas, vantagens de fidelidade ou anúncios de novos produtos).
• Quase 30% desejam controlar a frequência das mensagens de texto e 20% desejam que as marcas apenas enviem mensagens de texto com base em suas preferências de produto especificadas (como roupas masculinas ou femininas).

Quanto mais envolvente e exclusivo for o texto, melhor

Os compradores ficam mais entusiasmados com as experiências de SMS que são envolventes e exclusivas. O programa SMS de uma marca precisa entregar conteúdo (e ofertas) relevantes, acionáveis ​​e personalizados que ela não obteria em nenhum outro lugar.

• Mais de 56% dos compradores seriam incentivados a concluir uma compra se recebessem uma oferta personalizada (como 10% de desconto ou frete grátis) por mensagem de texto.
• Mais de 47% dos compradores gostariam de receber fotos de produtos de clientes reais, bem como sneak peeks exclusivos e conteúdo dos bastidores por meio de texto. Mais de 39% também gostariam de ver fotos profissionais da marca e 38% gostariam da inclusão de memes humorísticos, GIFS e outros conteúdos populares.
• Mais de 45% preferem quando as marcas fornecem links diretos para seus sites na mensagem de texto, para que possam clicar de forma conveniente sem ter que pesquisar.
• Exatamente 43% dizem que estariam mais propensos a comprar quando a marca lhes dissesse quais pontos ou recompensas eles ganhariam como um membro fidelizado.
• Mais de 36% dos compradores desejam que a marca os cumprimente pelo nome.

Diga não ao spam ou então

O marketing por mensagem de texto não é telemarketing, mas as reservas do consumidor ainda perduram, tornando-se especialmente importante para as marcas enviarem a mensagem certa ao comprador certo no momento certo. As marcas podem combater o estigma do spam sendo transparentes sobre a conformidade de opt-in e opt-out de SMS, enviando textos apenas nos momentos em que são menos perturbadores e aproveitando os dados do cliente para tornar cada mensagem significativa.

• Mais de 55% dos consumidores temem que as marcas enviem mensagens de texto com muita frequência e 45% dizem que estão preocupados que as marcas compartilhem seus números de telefone com terceiros.
• Mais de 65% dos entrevistados optariam por não receber mensagens de texto se recebessem muitos textos e 54% afirmam que optariam por não receber mensagens de texto se os textos não fossem relevantes ou úteis para eles.
• Quase 56% dos compradores estariam mais propensos a se envolver com textos que contenham informações relevantes a seus interesses pessoais ou compras anteriores, e quase 35% gostam de ser questionados diretamente sobre suas necessidades ou interesses.
• 45% dos compradores preferem receber textos de marcas entre as 12h e as 18h. Pouco mais de 22% dos compradores preferem o período da manhã ao início da tarde (9h00 - 12h00), enquanto apenas 15% desejam receber mensagens de texto após as 18h00 e 18% não têm preferência.

Quer saber mais?

Para obter insights mais profundos sobre os dados apresentados aqui (além de várias de nossas principais estratégias para o sucesso do SMS), mergulhe em nossos relatórios completos de pesquisas com consumidores nos Estados Unidos , Reino Unido ou Austrália . Eles dirão tudo o que você precisa saber sobre como criar um programa de SMS que realmente envolva todos os compradores, para que você possa acelerar o crescimento do seu negócio.

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