Inbound 2021: os 7 novos recursos do HubSpot que ajudam você a crescer

Se você já experimentou as alegrias das conferências do setor, conhece a fórmula: chame muitos especialistas para formar painéis, coloque muitas pessoas de terno em um prédio e distribua uma agenda para os participantes escolherem em quais sessões eles estão interessados.

O Inbound 2021 da HubSpot teve elementos semelhantes em um formato virtual: os palestrantes, as agendas e muitos convidados – embora envoltos em cobertores no conforto de suas próprias casas. No entanto, é aí que as semelhanças terminam.

As sessões foram muito interessantes, apresentando ferramentas e truques úteis para os profissionais de marketing de entrada se deliciarem. No entanto, a peça de resistência são os mais novos recursos do HubSpot. Como se a plataforma não fosse maravilhosa o suficiente, esses novos componentes ajudarão sua equipe e seus clientes a fazer as coisas com muito mais eficiência.

Como assim? Que bom que você perguntou!

O que é entrada?

O Inbound é uma conferência de três dias em que os participantes desfrutam dos anúncios de atualização de produtos da HubSpot, assistem a apresentações de palestrantes notáveis ​​e fazem anotações sobre as tendências do setor. Mesmo com o formato virtual pós COVID-19, havia opções interativas disponíveis, como enviar perguntas aos palestrantes por meio de bate-papo ou participar de um encontro para que você possa se socializar e interagir com outros convidados.

Outro recurso interessante que tornou esse evento virtual único foi que você pode entrar em contato com outros participantes na guia de rede, iniciando uma janela de bate-papo ou seguindo nas mídias sociais. E cada crachá tinha o nome e os pronomes do participante, para que você pudesse começar bem.

E se você perdeu um evento em que estava interessado (ou deseja revisitar ideias para sua próxima campanha de marketing), ainda poderá assisti-lo sob demanda.

Mas vamos voltar aos recursos do HubSpot. Quando você pensa que a plataforma é uma solução completa para suas necessidades de CRM, vendas, marketing e atendimento ao cliente, eles surgem com novas ideias que provam que sempre há espaço para tornar as coisas ainda melhores.

Quais são os recursos mais recentes do HubSpot?

Se você não estiver familiarizado com o HubSpot, temos muito conteúdo para mantê-lo ocupado. Na Bluleadz, adoramos ser poéticos sobre o gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), como conduzir a migração de sites, Marketing Hub, ferramentas de engajamento de vendas, integrações de software e uma infinidade de outros usos. Mas como este blog é sobre o Inbound 2021, vamos dar uma olhada nos recursos mais recentes:

Novas ferramentas administrativas

As novas ferramentas de administração da HubSpot vêm com uma lista recomendada de permissões, com base na função de cada membro da equipe. Basta revisar e aceitar ou ajustar com alguns cliques. Você também pode monitorar a atividade do usuário, como histórico de login, acesso, atividade de segurança e conteúdo exportado.

Além disso, você pode gerenciar sua conta convidando mais usuários e/ou dando acesso a membros da equipe para facilitar a colaboração. E se sua empresa possui recursos exclusivos, agora você tem mais opções de personalização, como objetos e layouts personalizados e sandboxes, que são explicados com mais detalhes a seguir.

Portal do cliente do Service Hub

Levante a mão se você gosta de responder perguntas repetitivas dos clientes! E lembre-se, não estamos batendo nos clientes. Quando você paga por um serviço, é natural querer saber seu status. Bem, o Service Hub Customer Portal da HubSpot facilita muito a vida de sua equipe e de seus clientes.

Ao criar portais de clientes, você os capacita a obter suas informações sempre que precisarem. Eles terão acesso ao status do projeto, visualizarão e gerenciarão tíquetes de suporte, navegarão pela base de conhecimento da sua empresa e acompanharão todas as comunicações em um local centralizado.

O branding também é fácil com o portal do cliente, pois o HubSpot oferece a capacidade de personalizá-los com seu logotipo e cores. E por facilitarem tudo, o recurso também vem com tutoriais de como montar um portal, além de como criar artigos para sua base de conhecimento.

Pagamentos HubSpot

Tudo bem. Este é um recurso que você provavelmente gostaria que existisse antes. Quantas vezes você fez uma compra de uma empresa, apenas para descobrir que é mais fácil localizar o Santo Graal do que fazer um pagamento?

Apesar do fato de estarmos mais de duas décadas no novo milênio, as empresas da velha escola aparentemente não sabem muito sobre a experiência do cliente.

O recurso de pagamento da HubSpot é construído nativamente na plataforma e facilita a inclusão de um link de pagamento seguro em qualquer comunicação com o cliente, incluindo cotações, bate-papos ao vivo e e-mails. Agora, há uma pequena ressalva, leitores do mundo. A partir de agora, está disponível apenas nos Estados Unidos. Mas não se preocupe. Deve ser apenas uma questão de tempo.

Você também pode configurá-lo para receber pagamentos recorrentes e aceitar diferentes formas de pagamento. Também facilita proporcionar uma boa experiência ao cliente, pois todos os históricos de transações estarão localizados no arquivo CRM do contato.

Pesquisas de feedback personalizadas

Uma das maneiras mais eficazes de aumentar a satisfação do cliente é fazê-lo sentir-se ouvido e valorizado. As novas ferramentas de pesquisas de feedback personalizadas da HubSpot oferecem uma ampla variedade de modelos e opções de personalização para garantir que atendam às suas necessidades comerciais específicas.

Depois de criar as pesquisas, elas são facilmente compartilháveis ​​e você pode coletar os dados para analisar insights com sua equipe. E se você acha que está muito ocupado administrando sua empresa para criar uma pesquisa personalizada, pode usar uma das pontuações de promotor de rede (NPS), pontuação de esforço do cliente (CES) ou satisfação do cliente (CSAT) pré-criadas. pesquisas.

Como você pode ver, o HubSpot facilita o caminho para clientes satisfeitos.

Mais de 50 integrações de sincronização de dados

Encontre-me uma empresa que use apenas um produto de software e eu lhe mostrarei uma ponte no Brooklyn para vendê-lo. A HubSpot entende que você já está usando outras plataformas para ajudá-lo a administrar seus negócios com mais eficiência.

É por isso que, ao longo de 2021, o HubSpot permite que você interligue facilmente todos os seus aplicativos com a plataforma deles - sem necessidade de conhecimento de codificação. Você pode navegar pelo HubSpot App Marketplace para procurar todas as ferramentas que já está usando, como Salesforce, Slack, Hotjar e Shopify, para citar algumas.

Você também pode usar filtros para sincronizar apenas determinadas partes de seus bancos de dados e pode optar por fazer a sincronização unidirecional ou bidirecional.

Criador de relatórios personalizados

A coleta de dados é ótima e elegante — na verdade, é crucial — para identificar tendências em seus negócios. Se algo está funcionando, você continua fazendo o que está fazendo. Se houver problemas recorrentes, você deseja saber quais são, por que estão acontecendo e criar estratégias para corrigi-los.

No entanto, as informações coletadas são úteis apenas se você conseguir entendê-las. O criador de relatórios personalizados do HubSpot permite que você o configure de uma maneira que faça sentido para você e fornece orientação para que você colete apenas o que for relevante, garantindo que seus dados tenham uma finalidade relacionada ao que você está analisando. Também facilita o acesso dos membros da equipe quando necessário.

Sandboxes para clientes corporativos

Digamos que você queira experimentar algo novo – processos, automação de marketing, integrações de software, páginas da Web ou objetos personalizados, por exemplo. Você não tem certeza de que vai ficar com ele até testá-lo primeiro. Os clientes Enterprise da HubSpot poderão experimentar essas iterações sem modificar sua configuração atual da HubSpot.

Esse recurso está disponível por meio do software sandbox da HubSpot e permite que você veja como algo que você deseja experimentar afetaria seus fluxos de trabalho antes de colocá-lo ao vivo.

Por que os novos recursos do HubSpot são importantes?

Todos esses recursos são dignos de nota por razões óbvias:

• Eles agilizam os processos.
• Eles melhoram a experiência do cliente.
• Eles facilitam as coisas para seus funcionários.

E acima de tudo, eles permitem que seus serviços sejam mais centrados no cliente. No final das contas, não importa quão maravilhosos sejam seus produtos ou serviços, é como os clientes se sentem ao interagir com sua empresa que determina se você alcançará o sucesso sustentável.

Você trabalhou muito duro para chegar onde está. Os recursos mais recentes do HubSpot tornam muito mais gerenciável manter sua lucratividade e ajudá-lo a crescer.