9 itens para avaliar ao contratar uma agência de marketing digital

Está pensando em terceirizar para uma agência de marketing digital, mas não tem certeza se é a escolha certa?

Decidir contratar alguma ajuda externa é uma grande decisão e não deve ser tomada de ânimo leve.
Existem muitos motivos pelos quais você provavelmente está pensando em contratar uma agência de marketing digital; isso vai liberar o tempo de sua equipe para se concentrar em outros projetos, e a agência pode trazer algum conhecimento para campanhas de marketing que sua equipe interna pode não ter.

No entanto, nem todas as agências são iguais. Embora algumas agências possam transformar completamente o seu negócio e gerar muitas receitas, outras podem ficar aquém das suas expectativas. Eles podem não ser qualificados ou podem não ter uma equipe grande o suficiente para dar suporte ao seu negócio.

Existem algumas caixas que uma agência precisa marcar antes de enviar sua empresa. Neste artigo, você aprenderá o que procurar ao contratar uma agência para que possa tomar a melhor decisão para sua marca no futuro.

1. Antes de começar a procurar, determine o que você precisa

Perceber o que você precisa antes de começar a pesquisar é essencial. Uma agência de marketing de mídia social terá um conjunto de habilidades extremamente diferente de uma agência de SEO. E se você está procurando uma agência de serviço completo, é improvável que a encontre em uma especializada em uma área.

O que você precisa de uma agência? Um redesenho do site, ou ajuda com campanhas de email marketing? Procurando impulsionar seu SEO? Ou ... tudo envolvido em seu plano de marketing?

Avalie cuidadosamente as suas necessidades de uma agência, porque quando se trata de marketing digital, vale a pena estar na mesma página. De acordo com uma pesquisa HubSpot de 2018, quanto mais alinhado for o seu relacionamento de vendas e marketing, mais bem-sucedidas serão suas campanhas de marketing:

É por isso que é importante que seus objetivos se ajustem à sua agência desde o início. Depois de ter uma ideia clara do que você precisa deles, será mais fácil se concentrar em uma agência adequada.

2. Procure uma agência com experiência em seu setor

Vale a pena procurar uma agência com experiência no seu setor. Eles não apenas saberão quais são seus pontos fracos, mas também suas estratégias e experiência o ajudarão a criar campanhas de marketing voltadas especificamente para seu público-alvo.

Se você encontrar uma agência com experiência em seu setor, pergunte se ela teve sucesso em uma meta de conversão semelhante à sua. Por exemplo, se você é uma empresa de SaaS que deseja lançar um novo produto para clientes B2B, a agência já construiu uma campanha semelhante? Em caso afirmativo, quais resultados eles viram?

Uma sólida experiência em seu setor significa que a agência pode não apenas ajudá-lo a construir campanhas de marketing matadoras, mas também afastá-lo de ideias que não funcionam.

3. Que resultados eles prometem?

O velho ditado “se é bom demais para ser verdade, provavelmente é” deve ser usado ao procurar uma agência.

Infelizmente, existem muitas agências de marketing não confiáveis. Você sabe, aqueles que prometem resultados incríveis, mas não cumprem sua palavra.

Se uma agência está oferecendo resultados que ninguém mais pode, peça a eles que provem isso. Peça-lhes que estabeleçam sua estratégia de ouro que os separa de outras agências.

Qual é a estratégia exata para obter resultados? O que os torna únicos na solução de seus problemas?

Um sinalizador vermelho a se observar é uma agência que garante a você resultados no fundo do funil:

Embora o objetivo da maioria das campanhas de marketing seja conquistar novos clientes, uma agência nunca deve prometer aumentar seus números no fundo do funil. Existem muitas variáveis ​​que podem impactar os números (por exemplo, quantas vendas sua empresa está fechando). Mesmo as campanhas de marketing mais bem-sucedidas não atrairão necessariamente uma grande quantidade de novos clientes, portanto, fique atento a essas promessas.

Dica profissional: se você estiver em um mercado particularmente competitivo como o B2B, não se deixe levar pelas promessas de resultados rápidos da agência. Quanto mais competitivo for o seu setor, mais tempo você levará para ver qualquer mudança em seus resultados financeiros. Qualquer agência que lhe diga o contrário provavelmente está prometendo demais.

4. Eles estão usando as melhores ferramentas do negócio?

As métricas são importantes e se você vai contratar uma agência de marketing digital, deve saber quais ferramentas ela está usando.

As campanhas de marketing interno são muito parecidas com qualquer campanha; eles exigem uma experiência de ponta a ponta. É por isso que a agência com a qual você trabalha deve usar as ferramentas certas para fazer com que a experiência valha a pena.

Se você os está contratando para fazer marketing por e-mail, eles estão usando ferramentas como MailChimp ou Campaign Monitor? Se eles estão executando o SEO para você, estão usando Ahrefs e / ou SEMrush para monitorar tendências e rastrear palavras-chave?

E você também precisa saber sobre ferramentas de comunicação. Como eles o manterão atualizado sobre o progresso da campanha? O Gmail pode funcionar para algumas empresas, mas uma ferramenta como o Slack foi desenvolvida para manter a comunicação fluindo e todos na mesma página.

Esses detalhes podem parecer desnecessários, mas eles o ajudam a diferenciar as agências comuns dos melhores jogadores.

5. Seus relatórios são eficazes?

Os relatórios são cruciais para o sucesso ao estabelecer um relacionamento com a agência de sua escolha. Um histórico de relatórios sólidos pode mostrar o quão transparente uma agência é com seus clientes. A última coisa de que você precisa é de uma agência que faça grandes promessas e depois deixe de relatar a verdade se uma campanha explodir.

Embora cada agência reporte a seus clientes de maneira diferente em termos de frequência e formato, você deve estar sempre informado. Uma boa agência fornecerá a você um relatório básico e, em seguida, personalizará para qualquer objetivo que você esteja tentando alcançar.

Isso pode significar um relatório específico sobre o número de visitantes únicos do seu site, quanto tempo os visitantes passaram em seu site ou se você está tentando aumentar os resultados de PPC, seu custo por clique e conversões.

Esteja ciente de que algumas estatísticas, como mídia social e receita de conteúdo, são notoriamente difíceis para as agências reportarem aos clientes:

Uma agência também pode ter dificuldade em provar seu ROI para seus clientes se não alinhar as metas de negócios a uma campanha. Ou eles podem ter dificuldades porque simplesmente não estão coletando e analisando os dados corretos.

Embora o aumento do engajamento e do reconhecimento de sua marca sejam importantes, você precisa saber exatamente como a agência medirá o sucesso e quais métricas você deseja que ela use para provar que as campanhas estão tendo um bom desempenho. Se uma agência não pode mostrar um aumento no ROI das redes sociais, ela deve estar compensando em outras áreas, como aumento do tráfego orgânico por meio de SEO ou leads totais de ativos bloqueados.

6. Eles praticam o que pregam?

Se uma agência está prometendo a você campanhas de marketing estelares ou um novo site profissional de ponta, mas ela não tem nenhum para sua própria agência, isso é um grande sinal de alerta.

Um dos melhores sinais de que uma agência é legítima é que ela promete coisas que gerou para si mesma.

Exemplos
Por exemplo, se você está procurando uma agência para produzir conteúdo de blog, mas o blog dela não existe, você deve contratá-la? Ou, se você está procurando especialistas para gerenciar suas contas de mídia social, mas eles quase nunca publicam em suas contas, ainda está disposto a confiar sua marca a eles?

Você deve examinar a classificação de pesquisa de uma agência se estiver interessado em SEO. Eles devem ser classificados para termos de pesquisa em seu setor. Se não forem, eles são realmente bons em SEO?

Se você não tem tempo para vasculhar e investigar essas partes de uma agência por conta própria, peça que ela responda a todas as suas perguntas. Se eles hesitarem ou não puderem provar com estatísticas ou exemplos, isso é um sinal de alerta que eles podem não ser capazes de fornecer para você.

7. O tamanho da agência é importante

Algumas das melhores agências de marketing têm apenas três funcionários. Alguns têm 300.

Uma agência menor pode fornecer acesso mais direto às pessoas que gerenciam suas campanhas e uma abordagem mais prática. Por outro lado, é improvável que a agência com três pessoas trabalhando em sua campanha tenha o conjunto de habilidades que uma agência maior pode lhe oferecer.

Uma agência com centenas de pessoas será capaz de oferecer a você serviços de vídeo a desenvolvimento web e muito mais. Portanto, leve esses pontos em consideração ao escolher sua agência.

Isso não significa que você não deve considerar uma agência menor. Mesmo que uma agência menor não ofereça serviços de nicho, como criação e edição de vídeo, provavelmente oferecerá serviços essenciais como SEO e / ou criação de conteúdo.

Na verdade, um estudo de 2018 da WordStream sobre agências de marketing digital descobriu que a maioria das agências oferece cerca de sete serviços básicos de marketing digital, portanto, não desqualifique automaticamente agências menores:

Lembre-se de que quanto maior a agência, menos provável será que você tenha controle sobre todos os aspectos de sua campanha. Agências maiores assumirão as rédeas e cuidarão de tudo para você. Às vezes, isso é uma coisa boa (eles assumem o controle e tomam decisões sem consultar sua equipe). Mas, por outro lado, pode afetar seu relacionamento com a agência e também criar uma sensação de distanciamento.

8. O preço deles é justo?

Ao procurar uma agência de marketing digital, um preço mais baixo não significa necessariamente um melhor negócio. Se uma agência está cotando um preço super baixo, você deve pesquisar um pouco mais a fundo. Pergunte a eles por que seus preços são tão baixos e como eles conseguem mantê-los tão baixos e, ao mesmo tempo, oferecer um serviço de qualidade.

Pense nisso do ponto de vista de uma agência. Se seus preços forem muito baixos, eles também farão um corte menor em seus serviços. Isso significa que é menos provável que eles tirem obstáculos de qualquer campanha que você esteja exibindo. Você simplesmente não está pagando o suficiente.

Isso não significa que você precise pagar mais caro por uma agência de marketing, mas é provável que agências de marketing com preços mais altos estejam mais dispostas a dedicar mais recursos às suas campanhas. Principalmente porque você os pagou para isso.

Agências que cobram preços mais altos tendem a tratar seus clientes de forma mais generosa porque têm orçamento para isso.

O que você deve esperar pagar?

O retentor de marketing digital médio para uma SMB custará algo entre US $ 500 e US $ 20.000 + por mês:

Antes de começar a questionar se vale a pena terceirizar seus esforços de marketing de mídia digital, pense no ROI que você poderia receber de uma campanha de sucesso. De acordo com um estudo da Single Grain, aqui está o ROI médio para empresas para cada US $ 1 gasto nos seguintes canais de marketing:

O marketing digital vale totalmente o preço, contanto que você não economize ao escolher uma agência. Se o fizer, acabará pagando apenas pelo erro no futuro.

9. Faça perguntas antes de assinar um contrato

A melhor maneira de descobrir se uma agência de marketing digital é adequada para você é fazer o máximo possível de perguntas relacionadas ao seu próprio negócio.

No final do dia, você está entrando em um relacionamento comercial com uma agência. Você espera que seja um ajuste mútuo, mas esteja ciente de que as coisas podem azedar.

É por isso que você precisa questioná-los sobre todos os aspectos de sua agência, desde seus relatórios até sua experiência em seu setor e sua estratégia de preços.

Procure coisas que não combinam. Se um valor de conversão for bom demais para ser verdade, ou se uma agência não fornecer suas informações, é provável que causem problemas no futuro.

Certifique-se de que uma agência de marketing preencha todas as suas caixas

Uma agência de marketing digital deve marcar todas as caixas de sua lista de verificação antes de assinar com ela.

Antes de começar a procurar a agência certa para sua empresa, certifique-se de saber o que deseja dela em termos de experiência de marketing, tamanho da agência e, claro, preço.

Então, cabe à agência conquistá-lo e provar que ela é a mais adequada para seus objetivos de negócios.

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