9 Hal yang Perlu Dievaluasi Saat Menyewa Agensi Pemasaran Digital

Berpikir tentang outsourcing ke agen pemasaran digital, tetapi tidak yakin apakah itu langkah yang tepat?

Membuat lompatan untuk menyewa bantuan dari luar adalah keputusan besar, dan itu tidak boleh dianggap enteng.
Ada banyak alasan mengapa Anda mungkin berpikir untuk menyewa agen pemasaran digital; itu akan membebaskan waktu tim Anda untuk fokus pada proyek lain, dan agensi dapat membawa beberapa keahlian untuk kampanye pemasaran yang mungkin tidak dimiliki tim internal Anda.

Namun, tidak semua agensi sama. Sementara beberapa agensi dapat sepenuhnya mengubah bisnis Anda dan menghasilkan banyak pendapatan, yang lain mungkin tidak memenuhi harapan Anda. Mereka mungkin tidak memenuhi syarat atau mereka mungkin tidak memiliki tim yang cukup besar untuk mendukung bisnis Anda.

Ada beberapa kotak yang perlu dicentang oleh agensi sebelum Anda mengirimkan bisnis Anda kepada mereka. Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari apa yang harus diwaspadai saat menyewa agen sehingga Anda dapat membuat keputusan terbaik untuk merek Anda di masa mendatang.

1. Sebelum Anda mulai mencari, tentukan apa yang Anda butuhkan

Menyadari apa yang Anda butuhkan sebelum Anda mulai mencari adalah penting. Agen pemasaran media sosial akan memiliki keahlian yang sangat berbeda dari agen SEO. Dan jika Anda mencari agen layanan lengkap, kecil kemungkinan Anda akan menemukannya dari agen yang mengkhususkan diri dalam satu bidang.

Apa yang Anda butuhkan dari sebuah agensi? Desain ulang situs web, atau bantuan dengan kampanye pemasaran email? Ingin meningkatkan SEO Anda? Atau… segala sesuatu yang terlibat dalam rencana pemasaran Anda?

Evaluasi kebutuhan Anda dari agensi secara menyeluruh karena dalam hal pemasaran digital, membayar untuk berada di halaman yang sama. Menurut Survei HubSpot 2018, semakin selaras hubungan penjualan dan pemasaran Anda, semakin sukses kampanye pemasaran Anda:

Inilah mengapa penting agar tujuan Anda sesuai dengan agensi Anda sejak awal. Setelah Anda memiliki gagasan yang jelas tentang apa yang Anda butuhkan dari mereka, akan lebih mudah untuk fokus pada agensi yang cocok.

2. Cari agensi dengan pengalaman di industri Anda

Ada baiknya Anda mencari agen yang memiliki pengalaman di industri Anda. Mereka tidak hanya akan tahu apa poin rasa sakit Anda, tetapi strategi dan keahlian mereka akan membantu Anda membuat kampanye pemasaran yang ditujukan khusus untuk audiens target Anda.

Jika Anda menemukan biro iklan yang memiliki pengalaman dalam industri Anda, tanyakan apakah mereka berhasil mencapai sasaran konversi yang serupa dengan Anda. Misalnya, jika Anda adalah perusahaan SaaS yang ingin meluncurkan produk baru ke klien B2B, apakah agensi pernah membuat kampanye serupa? Jika demikian, apa hasil yang mereka lihat?

Latar belakang yang kuat dalam industri Anda berarti agensi tidak hanya dapat membantu Anda membangun kampanye pemasaran yang mematikan, tetapi juga menjauhkan Anda dari ide-ide yang tidak berhasil.

3. Hasil apa yang mereka janjikan?

Pepatah lama "jika itu terlalu bagus untuk menjadi kenyataan, itu mungkin benar" harus digunakan saat mencari agensi.

Sayangnya, ada banyak agen pemasaran yang tidak dapat diandalkan. Anda tahu, orang-orang yang menjanjikan Anda hasil yang luar biasa tetapi tidak memenuhi kata-kata mereka.

Jika agen menawarkan untuk memberikan Anda hasil yang tidak dapat dilakukan orang lain, mintalah mereka untuk membuktikannya. Mintalah mereka menyusun strategi emas mereka yang membedakan mereka dari agensi lain.

Apa strategi tepat mereka untuk mencapai hasil? Apa yang membuat mereka unik dalam memecahkan masalah Anda?

Satu bendera merah yang harus diwaspadai adalah agensi yang menjamin Anda hasil paling bawah:

Meskipun permainan akhir dari sebagian besar kampanye pemasaran adalah mendapatkan pelanggan baru, agensi tidak boleh berjanji untuk meningkatkan angka terbawah Anda. Ada terlalu banyak variabel yang dapat memengaruhi angka tersebut (misalnya, berapa banyak penjualan yang ditutup oleh bisnis Anda). Bahkan kampanye pemasaran yang paling sukses pun belum tentu mendatangkan banyak pelanggan baru, jadi berhati-hatilah dengan janji-janji ini.

Kiat pro: Jika Anda berada di pasar yang sangat kompetitif seperti B2B, jangan tertarik pada janji agensi akan hasil yang cepat. Semakin kompetitif industri Anda, semakin lama waktu yang Anda perlukan untuk melihat perubahan apa pun pada laba Anda. Agensi mana pun yang memberi tahu Anda sebaliknya kemungkinan besar terlalu menjanjikan.

4. Apakah mereka menggunakan alat terbaik dalam bisnis?

Metrik penting dan jika Anda akan menyewa agen pemasaran digital, Anda harus tahu alat apa yang mereka gunakan.

Kampanye pemasaran masuk sangat mirip dengan kampanye apa pun; mereka membutuhkan pengalaman ujung ke ujung. Inilah sebabnya mengapa agensi yang Anda ikuti harus menggunakan alat yang tepat untuk menjadikan pengalaman itu berharga.

Jika Anda mempekerjakan mereka untuk melakukan pemasaran email, apakah mereka menggunakan alat seperti MailChimp atau Monitor Kampanye? Jika mereka menjalankan SEO untuk Anda, apakah mereka menggunakan Ahrefs dan/atau SEMrush untuk memantau tren dan melacak kata kunci?

Dan Anda perlu tahu tentang alat komunikasi juga. Bagaimana mereka membuat Anda tetap up-to-date pada kemajuan kampanye? Gmail mungkin berfungsi untuk beberapa perusahaan, tetapi alat seperti Slack dibuat untuk menjaga komunikasi tetap mengalir dan semua orang di halaman yang sama.

Ini mungkin tampak seperti detail yang tidak perlu untuk ditanyakan, tetapi mereka membantu Anda membedakan agensi rata-rata selain dari pemain top.

5. Apakah pelaporan mereka efektif?

Pelaporan sangat penting untuk kesuksesan saat menjalin hubungan dengan agensi pilihan Anda. Rekam jejak pelaporan yang solid dapat menunjukkan seberapa transparan suatu agensi dengan kliennya. Hal terakhir yang Anda butuhkan adalah agensi yang membuat janji besar dan kemudian gagal melaporkan kebenaran jika kampanye meletus.

Meskipun setiap agensi melaporkan kepada klien mereka secara berbeda dalam hal frekuensi dan format, Anda harus selalu mengetahuinya. Agensi yang baik akan memberi Anda laporan dasar, dan kemudian menyesuaikannya dengan tujuan apa pun yang ingin Anda capai.

Ini bisa berarti laporan spesifik tentang jumlah pengunjung unik situs web Anda, berapa banyak waktu yang dihabiskan pengunjung di situs Anda, atau jika Anda mencoba meningkatkan hasil PPC, biaya per klik, dan konversi.

Perhatikan bahwa beberapa statistik, seperti media sosial dan pendapatan konten, sangat sulit untuk dilaporkan oleh agensi kepada pelanggan:

Sebuah biro iklan mungkin juga kesulitan untuk membuktikan ROI mereka kepada klien mereka jika mereka belum menyelaraskan sasaran bisnis dengan kampanye. Atau, mereka mungkin kesulitan karena mereka tidak mengumpulkan dan menganalisis data yang benar.

Meskipun peningkatan keterlibatan dan kesadaran dalam merek Anda penting, Anda perlu tahu persis bagaimana agensi akan mengukur kesuksesan dan metrik apa yang Anda ingin mereka gunakan untuk membuktikan kampanye berkinerja baik. Jika agensi tidak dapat menunjukkan kepada Anda peningkatan ROI dari sosial, mereka harus memperbaikinya di area lain seperti meningkatkan lalu lintas organik melalui SEO atau total prospek dari aset yang terjaga keamanannya.

6. Apakah mereka mempraktekkan apa yang mereka khotbahkan?

Jika sebuah biro iklan menjanjikan Anda kampanye pemasaran yang luar biasa atau situs web baru yang profesional dan mutakhir, tetapi mereka tidak memiliki keduanya untuk biro iklan mereka sendiri, ini adalah tanda bahaya besar.

Salah satu tanda terbaik jika sebuah agensi sah adalah mereka menjanjikan hal-hal yang mereka hasilkan untuk diri mereka sendiri.

Contoh
Misalnya, jika Anda mencari agensi untuk memproduksi konten blog, tetapi blog mereka tidak ada, haruskah Anda mempekerjakan mereka? Atau, jika Anda mencari ahli untuk mengelola akun media sosial Anda, tetapi mereka hampir tidak pernah memposting di akun mereka, apakah Anda masih mau mempercayai mereka dengan merek Anda ?

Anda harus melihat peringkat pencarian agensi jika Anda tertarik dengan SEO. Mereka harus memberi peringkat untuk istilah pencarian di industri mereka. Jika tidak, seberapa bagus mereka dalam SEO?

Jika Anda tidak punya waktu untuk menggali dan menyelidiki sendiri bagian-bagian agensi ini, mintalah agensi tersebut untuk menjawab pertanyaan apa pun yang Anda miliki. Jika mereka ragu atau tidak dapat membuktikannya dengan statistik atau contoh, itu adalah tanda peringatan yang mungkin tidak dapat mereka berikan untuk Anda.

7. Ukuran agensi mereka penting

Beberapa agen pemasaran terbaik hanya memiliki tiga anggota staf. Beberapa memiliki 300.

Agensi yang lebih kecil dapat memberi Anda lebih banyak akses langsung ke orang-orang yang mengelola kampanye Anda dan pendekatan yang lebih praktis. Di sisi lain, agensi dengan tiga orang yang mengerjakan kampanye Anda tidak mungkin memiliki keahlian yang dapat ditawarkan oleh agensi yang lebih besar kepada Anda.

Agensi dengan ratusan orang akan dapat menawarkan layanan mulai dari video hingga pengembangan web dan segala sesuatu di antaranya. Jadi, pertimbangkan poin-poin ini saat memilih agensi Anda.

Itu tidak berarti Anda tidak boleh mempertimbangkan agensi yang lebih kecil. Bahkan jika agensi yang lebih kecil tidak menawarkan layanan khusus seperti pembuatan dan pengeditan video, kemungkinan besar mereka akan menawarkan layanan penting seperti SEO dan/atau pembuatan konten.

Faktanya, sebuah studi tahun 2018 oleh WordStream pada agensi pemasaran digital menemukan bahwa sebagian besar agensi menyediakan sekitar tujuh layanan pemasaran digital inti, jadi jangan otomatis mendiskualifikasi agensi yang lebih kecil:

Ingatlah bahwa semakin besar agensi, semakin kecil kemungkinan Anda akan memiliki kendali atas setiap aspek kampanye Anda. Agensi yang lebih besar akan mengambil kendali dan akan menangani semuanya untuk Anda. Terkadang ini adalah hal yang baik (mereka mengambil kendali dan membuat keputusan tanpa berkonsultasi dengan tim Anda). Tetapi di sisi lain, itu dapat memengaruhi hubungan Anda dengan agensi dan juga menciptakan rasa tidak terikat.

8. Apakah harga mereka adil?

Saat mencari agen pemasaran digital, harga yang lebih rendah tidak selalu berarti kesepakatan yang lebih baik. Jika agensi menawarkan harga super rendah, Anda harus menggali lebih dalam. Tanyakan kepada mereka mengapa harga mereka sangat rendah, dan bagaimana mereka menjaga agar harga tetap rendah sambil tetap menawarkan layanan berkualitas.

Pikirkan dari sudut pandang agensi. Jika harga mereka terlalu rendah, mereka juga akan mengurangi layanan mereka. Itu berarti mereka cenderung tidak menarik showstoppers untuk kampanye apa pun yang Anda jalankan. Anda hanya tidak membayar mereka cukup.

Itu tidak berarti Anda harus membayar mahal untuk agen pemasaran, tetapi kemungkinan besar, agen pemasaran dengan harga lebih tinggi lebih bersedia untuk mendedikasikan lebih banyak sumber daya untuk kampanye Anda. Terutama karena Anda telah membayar mereka untuk melakukannya.

Agensi yang mengenakan harga lebih tinggi cenderung memperlakukan klien mereka dengan lebih murah hati karena mereka memiliki anggaran untuk melakukannya.

Apa yang harus Anda harapkan untuk dibayar?

Retainer pemasaran digital rata-rata untuk UKM akan membuat Anda kembali di mana saja antara $500 hingga $20,000+ per bulan:

Sebelum Anda mulai mempertanyakan apakah outsourcing upaya pemasaran media digital Anda sepadan atau tidak, pikirkan tentang ROI yang dapat Anda terima dari kampanye yang sukses. Menurut sebuah studi oleh Single Grain, berikut adalah ROI rata-rata untuk bisnis untuk setiap $1 yang mereka belanjakan di saluran pemasaran berikut:

Pemasaran digital benar-benar sepadan dengan harganya, selama Anda tidak mengambil jalan pintas saat memilih agensi. Jika Anda melakukannya, Anda hanya akan membayar kesalahan di telepon.

9. Ajukan pertanyaan sebelum menandatangani kontrak

Cara terbaik untuk mengetahui apakah agen pemasaran digital cocok untuk Anda adalah dengan mengajukan sebanyak mungkin pertanyaan yang terkait kembali dengan bisnis Anda sendiri.

Pada akhirnya, Anda memasuki hubungan bisnis dengan agensi. Anda berharap itu cocok satu sama lain, tetapi ingatlah bahwa segala sesuatunya bisa berubah menjadi masam.

Itulah mengapa Anda perlu menanyai mereka tentang setiap aspek agensi mereka mulai dari pelaporan hingga pengalaman mereka di industri Anda hingga strategi penetapan harga mereka.

Carilah hal-hal yang tidak cocok. Jika angka konversi terlalu bagus untuk menjadi kenyataan, atau jika agen tidak memberikan informasi mereka, kemungkinan besar, mereka akan menyebabkan masalah di telepon.

Pastikan agen pemasaran mencentang semua kotak Anda

Agen pemasaran digital harus mencentang semua kotak di daftar periksa Anda sebelum Anda menandatanganinya.

Sebelum Anda mulai mencari agensi yang tepat untuk bisnis Anda, pastikan Anda tahu apa yang Anda inginkan dari mereka dalam hal pengalaman pemasaran, ukuran agensi, dan tentu saja — harga.

Kemudian, terserah kepada biro iklan untuk memenangkan hati Anda dan membuktikan bahwa mereka paling cocok untuk tujuan bisnis Anda.

Ubah lebih banyak klik iklan Anda menjadi konversi dengan Instapage Advertising Conversion Cloud. Dengan AdMap, Personalisasi 1:1, kolaborasi bawaan, desain piksel sempurna & lainnya, tidak ada solusi lain yang dapat dibandingkan. Daftar untuk demo Instapage Enterprise di sini.