9 ข้อที่ควรประเมินเมื่อจ้างเอเจนซี่การตลาดดิจิทัล

คิดเกี่ยวกับการเอาต์ซอร์ซไปยังหน่วยงานด้านการตลาดดิจิทัล แต่ไม่แน่ใจว่าเป็นการย้ายที่ถูกต้องหรือไม่?

การตัดสินใจจ้างความช่วยเหลือจากภายนอกถือเป็นการตัดสินใจครั้งสำคัญ และไม่ควรมองข้าม
มีเหตุผลหลายประการที่ทำให้คุณนึกถึงการจ้างเอเจนซี่ด้านการตลาดดิจิทัล จะช่วยให้ทีมของคุณมีเวลาไปโฟกัสกับโครงการอื่นๆ มากขึ้น และเอเจนซีสามารถนำความเชี่ยวชาญบางอย่างมาสู่แคมเปญการตลาดที่ทีมในบริษัทของคุณอาจไม่มี

ไม่ใช่ทุกหน่วยงานเหมือนกัน ในขณะที่บางหน่วยงานสามารถเปลี่ยนธุรกิจของคุณได้อย่างสมบูรณ์และสร้างรายได้มากมาย แต่หน่วยงานอื่นๆ อาจไม่ได้คาดหวัง พวกเขาอาจไม่มีคุณสมบัติหรืออาจมีทีมไม่ใหญ่พอที่จะสนับสนุนธุรกิจของคุณ

มีบางช่องที่เอเจนซีต้องทำเครื่องหมายก่อนส่งธุรกิจของคุณให้พวกเขา ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้สิ่งที่ควรระวังเมื่อจ้างเอเจนซี่ เพื่อให้คุณตัดสินใจได้ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณในอนาคต

1. ก่อนที่คุณจะเริ่มมองหา ให้พิจารณาว่าคุณต้องการอะไร

การตระหนักถึงสิ่งที่คุณต้องการก่อนเริ่มค้นหาเป็นสิ่งสำคัญ เอเจนซี่การตลาดโซเชียลมีเดียจะมีทักษะที่แตกต่างจากเอเจนซี่ SEO อย่างมาก และหากคุณกำลังมองหาหน่วยงานที่ให้บริการเต็มรูปแบบ ไม่น่าจะเป็นไปได้ที่คุณจะพบหน่วยงานที่เชี่ยวชาญในด้านใดด้านหนึ่ง

ต้องการอะไรจากเอเจนซี่? การออกแบบเว็บไซต์ใหม่หรือความช่วยเหลือเกี่ยวกับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล ต้องการเพิ่ม SEO ของคุณหรือไม่? หรือ… ทุกอย่างที่ เกี่ยวข้องกับแผนการตลาดของคุณ?

ประเมินความต้องการของคุณจากเอเจนซี่อย่างละเอียด เพราะเมื่อพูดถึงการตลาดดิจิทัล จะต้องเข้าใจตรงกัน จากการสำรวจ HubSpot ปี 2018 ยิ่งความสัมพันธ์ด้านการขายและการตลาดของคุณมีความสอดคล้องกันมากเท่าใด แคมเปญการตลาดของคุณก็จะยิ่งประสบความสำเร็จมากขึ้นเท่านั้น:

นี่คือเหตุผลที่เป้าหมายของคุณเหมาะสมกับเอเจนซีตั้งแต่เริ่มต้นจึงเป็นสิ่งสำคัญ เมื่อคุณมีแนวคิดที่ชัดเจนแล้วว่าต้องการอะไรจากพวกเขา คุณก็จะมุ่งเน้นไปที่เอเจนซี่ที่เหมาะสมได้ง่ายขึ้น

2. มองหาหน่วยงานที่มีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมของคุณ

คุณควรมองหาหน่วยงานที่มีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมของคุณ ไม่เพียงแต่พวกเขาจะรู้ว่าจุดอ่อนของคุณคืออะไร แต่กลยุทธ์และความเชี่ยวชาญของพวกเขาจะช่วยคุณสร้างแคมเปญการตลาดที่ตอบสนองกลุ่มเป้าหมายของคุณโดยเฉพาะ

หากคุณพบเอเจนซีที่มีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมของคุณ ให้ถามพวกเขาว่าพวกเขาประสบความสำเร็จในเป้าหมายการแปลงที่คล้ายกับของคุณไหม ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นบริษัท SaaS ที่ต้องการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ให้กับลูกค้า B2B เอเจนซี่เคยสร้างแคมเปญที่คล้ายกันหรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้นพวกเขาเห็นผลลัพธ์อะไร?

ภูมิหลังที่แข็งแกร่งในอุตสาหกรรมของคุณหมายความว่าเอเจนซีไม่เพียงแต่ช่วยคุณสร้างแคมเปญการตลาดแบบนักฆ่า แต่ยังพาคุณออกจากแนวคิดที่ไม่ได้ผลอีกด้วย

3. พวกเขาคาดหวังผลลัพธ์อะไร?

คำโบราณที่ว่า “ถ้ามันดีเกินกว่าจะเป็นจริง ก็น่าจะใช่” ควรใช้เมื่อค้นหาหน่วยงาน

น่าเศร้าที่มีหน่วยงานด้านการตลาดที่ไม่น่าเชื่อถือจำนวนมาก คุณรู้ไหม คนที่สัญญาว่าจะให้ผลลัพธ์ที่เหลือเชื่อแต่ไม่ทำตามคำพูดของพวกเขา

หากหน่วยงานเสนอให้ผลลัพธ์ที่ไม่มีใครสามารถทำได้ ขอให้พวกเขาพิสูจน์ ให้พวกเขาวางกลยุทธ์ทองที่แยกพวกเขาออกจากหน่วยงานอื่น

กลยุทธ์ที่แน่นอนของพวกเขาในการบรรลุผลคืออะไร? อะไรทำให้พวกเขามีเอกลักษณ์ในการแก้ปัญหาของคุณ?

ธงสีแดงที่ต้องระวังคือเอเจนซีที่รับประกันผลลัพธ์ด้านล่างสุดของกระบวนการ:

แม้ว่าจุดจบของแคมเปญการตลาดส่วนใหญ่คือการได้ลูกค้าใหม่ แต่เอเจนซีไม่ควรสัญญาว่าจะเพิ่มตัวเลขด้านล่างสุดของช่องทางของคุณ มีตัวแปรมากเกินไปที่อาจส่งผลกระทบต่อตัวเลข (เช่น จำนวนการขายที่ธุรกิจของคุณกำลังจะปิด) แม้แต่แคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดก็ไม่จำเป็นต้องดึงดูดลูกค้าใหม่เข้ามามากมาย ดังนั้นให้ระวังคำมั่นสัญญาเหล่านี้

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: หากคุณอยู่ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง เช่น B2B อย่ายึดติดกับคำมั่นสัญญาของเอเจนซี่ที่จะได้ผลลัพธ์ที่รวดเร็ว ยิ่งอุตสาหกรรมของคุณมีการแข่งขันสูง คุณก็ยิ่งต้องใช้เวลานานกว่าจะเห็นการเปลี่ยนแปลงในผลกำไรของคุณ หน่วยงานใดก็ตามที่บอกคุณเป็นอย่างอื่นมีแนวโน้มสูงเกินไป

4. พวกเขาใช้เครื่องมือที่ดีที่สุดในธุรกิจหรือไม่?

เมตริกมีความสำคัญ และหากคุณจะจ้างเอเจนซีด้านการตลาดดิจิทัล คุณควรรู้ว่าพวกเขากำลังใช้เครื่องมือใดอยู่

แคมเปญการตลาดขาเข้าเหมือนกับแคมเปญอื่นๆ พวกเขาต้องการประสบการณ์แบบ end-to-end นี่คือเหตุผลที่หน่วยงานที่คุณเข้าร่วมควรใช้เครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อสร้างประสบการณ์ที่คุ้มค่า

หากคุณกำลังจ้างพวกเขาให้ทำการตลาดผ่านอีเมล พวกเขาใช้เครื่องมืออย่าง MailChimp หรือ Campaign Monitor หรือไม่ หากพวกเขาทำ SEO ให้กับคุณ พวกเขากำลังใช้ Ahrefs และ/หรือ SEMrush เพื่อตรวจสอบแนวโน้มและติดตามคำหลักหรือไม่

และคุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับเครื่องมือสื่อสารด้วย พวกเขาจะแจ้งให้คุณทราบถึงความคืบหน้าของแคมเปญได้อย่างไร Gmail อาจใช้ได้กับบางบริษัท แต่เครื่องมืออย่าง Slack นั้นสร้างขึ้นเพื่อให้การสื่อสารเป็นไปอย่างราบรื่นและทุกคนเข้าใจตรงกัน

สิ่งเหล่านี้อาจดูเหมือนเป็นรายละเอียดที่ไม่จำเป็นที่จะถาม แต่จะช่วยให้คุณแยกแยะเอเจนซี่ทั่วไปนอกเหนือจากผู้เล่นชั้นนำ

5. การรายงานของพวกเขามีประสิทธิภาพหรือไม่?

การรายงานมีความสำคัญต่อความสำเร็จเมื่อสร้างความสัมพันธ์กับเอเจนซีที่คุณเลือก ประวัติการรายงานที่มั่นคงสามารถแสดงให้เห็นว่าหน่วยงานมีความโปร่งใสกับลูกค้าเพียงใด สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือหน่วยงานที่ให้คำมั่นสัญญาครั้งใหญ่และล้มเหลวในการรายงานความจริงหากมีการรณรงค์ลุกลาม

แม้ว่าแต่ละเอเจนซี่จะรายงานลูกค้าของตนแตกต่างกันในแง่ของความถี่และรูปแบบ แต่คุณควรรับทราบข้อมูลอยู่เสมอ เอเจนซี่ที่ดีจะให้รายงานพื้นฐานแก่คุณ แล้วปรับแต่งให้เข้ากับเป้าหมายใดก็ตามที่คุณพยายามทำให้สำเร็จ

ซึ่งอาจหมายถึงรายงานเฉพาะเกี่ยวกับจำนวนผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำของเว็บไซต์ของคุณ ระยะเวลาที่ผู้เข้าชมใช้บนไซต์ของคุณ หรือหากคุณพยายามเพิ่มผลลัพธ์ PPC ราคาต่อหนึ่งคลิก และ Conversion ของคุณ

โปรดทราบว่าสถิติบางอย่าง เช่น โซเชียลมีเดียและรายได้จากเนื้อหา เป็นเรื่องยากสำหรับเอเจนซี่ในการรายงานกลับไปยังลูกค้า:

เอเจนซีอาจประสบปัญหาในการพิสูจน์ ROI ให้กับลูกค้าหากพวกเขาไม่ได้ปรับเป้าหมายธุรกิจให้สอดคล้องกับแคมเปญ หรืออาจประสบปัญหาเพราะพวกเขาไม่ได้รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลที่ถูกต้อง

แม้ว่าการเพิ่มการมีส่วนร่วมและการรับรู้ในแบรนด์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ แต่คุณจำเป็นต้องรู้ว่าเอเจนซี่จะวัดความสำเร็จได้อย่างไร และเมตริกใดที่คุณต้องการให้พวกเขาใช้เพื่อพิสูจน์ว่าแคมเปญทำงานได้ดี หากเอเจนซีไม่สามารถแสดง ROI ที่เพิ่มขึ้นจากโซเชียลให้คุณเห็นได้ พวกเขาควรจะสร้างมันขึ้นมาในด้านอื่นๆ เช่น เพิ่มการเข้าชมแบบออร์แกนิกผ่าน SEO หรือโอกาสในการขายทั้งหมดจากสินทรัพย์ที่มีรั้วรอบขอบชิด

6. พวกเขาปฏิบัติตามสิ่งที่พวกเขาสั่งสอนหรือไม่?

หากเอเจนซี่สัญญาว่าคุณจะทำแคมเปญการตลาดที่เป็นตัวเอกหรือเว็บไซต์ใหม่ที่เป็นมืออาชีพและล้ำสมัย แต่ไม่มีเว็บไซต์ใดสำหรับเอเจนซี่ของตัวเอง ถือว่านี่เป็นธงแดงขนาดมหึมา

หนึ่งในสัญญาณที่ดีที่สุดหากเอเจนซี่ถูกต้องตามกฎหมายคือพวกเขาสัญญาในสิ่งที่พวกเขาสร้างขึ้นเพื่อตนเอง

ตัวอย่าง
ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังมองหาหน่วยงานในการผลิตเนื้อหาบล็อก แต่ไม่มีบล็อกของพวกเขา คุณควรจ้างพวกเขาหรือไม่ หรือถ้าคุณกำลังมองหาผู้เชี่ยวชาญเพื่อจัดการบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ แต่พวกเขาแทบไม่เคยโพสต์ในบัญชีของพวกเขาเลย คุณยังเต็มใจที่จะไว้วางใจพวกเขากับแบรนด์ ของคุณ หรือไม่?

คุณควรดูอันดับการค้นหาของเอเจนซีหากคุณสนใจ SEO พวกเขาควรได้รับการจัดอันดับสำหรับข้อความค้นหาในอุตสาหกรรมของตน ถ้าไม่จริง พวกเขาเก่ง SEO แค่ไหน?

หากคุณไม่มีเวลาสำรวจและสำรวจส่วนต่างๆ เหล่านี้ของเอเจนซี่ด้วยตนเอง ขอให้หน่วยงานตอบคำถามที่คุณมี หากพวกเขาลังเลหรือไม่สามารถพิสูจน์ได้ด้วยสถิติหรือตัวอย่าง นั่นเป็นสัญญาณเตือนว่าพวกเขาอาจไม่สามารถแสดงให้คุณเห็นได้

7. ขนาดของหน่วยงานมีความสำคัญ

หน่วยงานด้านการตลาดที่ดีที่สุดบางแห่งมีพนักงานเพียงสามคนเท่านั้น บางตัวมี 300.

เอเจนซี่ขนาดเล็กสามารถให้คุณเข้าถึงผู้ที่จัดการแคมเปญของคุณได้โดยตรงมากขึ้นและมีวิธีปฏิบัติจริงมากขึ้น ในทางกลับกัน เอเจนซี่ที่มีสามคนทำงานในแคมเปญของคุณไม่น่าจะมีทักษะที่เอเจนซี่ขนาดใหญ่สามารถเสนอให้คุณได้

เอเจนซี่ที่มีคนหลายร้อยคนจะสามารถให้บริการคุณได้ตั้งแต่วิดีโอไปจนถึงการพัฒนาเว็บและทุกสิ่งที่เกี่ยวข้อง ดังนั้น โปรดคำนึงถึงประเด็นเหล่านี้เมื่อเลือกเอเจนซีของคุณ

ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่ควรพิจารณาหน่วยงานที่เล็กกว่า แม้ว่าเอเจนซี่เล็กๆ จะไม่เสนอบริการเฉพาะอย่าง การสร้างและตัดต่อวิดีโอ พวกเขาก็มักจะเสนอบริการที่จำเป็น เช่น SEO และ/หรือการสร้างเนื้อหา

อันที่จริง การศึกษาโดย WordStream ในปี 2018 เกี่ยวกับหน่วยงานด้านการตลาดดิจิทัลพบว่าเอเจนซี่ส่วนใหญ่ให้บริการด้านการตลาดดิจิทัลหลักประมาณ 7 แห่ง ดังนั้นอย่าตัดสิทธิ์เอเจนซีที่มีขนาดเล็กลงโดยอัตโนมัติ:

โปรดทราบว่ายิ่งเอเจนซีใหญ่เท่าไร โอกาสที่คุณจะควบคุมทุกด้านของแคมเปญก็จะยิ่งน้อยลงเท่านั้น เอเจนซี่ที่ใหญ่กว่าจะดูแลและจัดการทุกอย่างให้คุณ บางครั้งนี่เป็นสิ่งที่ดี (พวกเขาควบคุมและตัดสินใจโดยไม่ปรึกษาทีมของคุณ) แต่ในทางกลับกัน มันอาจส่งผลต่อความสัมพันธ์ของคุณกับเอเจนซี่และสร้างความรู้สึกไม่สบายใจได้เช่นกัน

8. ราคาของพวกเขายุติธรรมหรือไม่?

เมื่อมองหาเอเจนซี่การตลาดดิจิทัล ราคาที่ต่ำลงไม่ได้แปลว่าได้ดีลที่ดีกว่าเสมอไป หากเอเจนซี่เสนอราคาที่ต่ำมาก คุณควรเจาะลึกลงไปอีกเล็กน้อย ถามพวกเขาว่าทำไมราคาของพวกเขาจึงต่ำมาก และวิธีที่พวกเขาจัดการให้ต่ำมากในขณะที่ยังคงให้บริการที่มีคุณภาพ

คิดเกี่ยวกับเรื่องนี้จากมุมมองของหน่วยงาน หากราคาของพวกเขาต่ำเกินไป พวกเขาจะลดค่าบริการลงด้วย ซึ่งหมายความว่าพวกเขามีโอกาสน้อยที่จะดึงผู้แสดงโฆษณาออกมาสำหรับแคมเปญใดๆ ที่คุณใช้งานอยู่ คุณแค่จ่ายเงินไม่เพียงพอ

ไม่ได้หมายความว่าคุณจะต้องจ่ายเงินก้อนใหญ่สำหรับเอเจนซี่การตลาด แต่มีโอกาสที่เอเจนซีการตลาดที่มีราคาสูงกว่าจะเต็มใจที่จะทุ่มเททรัพยากรให้กับแคมเปญของคุณมากขึ้น สาเหตุหลักมาจากคุณจ่ายเงินให้พวกเขาทำเช่นนั้น

เอเจนซี่ที่คิดราคาสูงกว่ามักจะปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างไม่เห็นแก่ตัวมากกว่าเพราะพวกเขามีงบประมาณที่จะทำเช่นนั้น

คุณควรคาดหวังที่จะจ่ายอะไร?

ผู้ดูแลการตลาดดิจิทัลโดยเฉลี่ยสำหรับ SMB จะทำให้คุณกลับมาที่ใดก็ได้ระหว่าง $500 ถึง $20,000+ ต่อเดือน:

ก่อนที่คุณจะเริ่มตั้งคำถามว่าการทำการตลาดสื่อดิจิทัลของคุณนั้นคุ้มค่าหรือไม่ ให้คิดถึง ROI ที่คุณจะได้รับจากแคมเปญที่ประสบความสำเร็จ จากการศึกษาโดย Single Grain นี่คือ ROI เฉลี่ยสำหรับธุรกิจทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่พวกเขาใช้จ่ายในช่องทางการตลาดต่อไปนี้:

การตลาดดิจิทัลนั้นคุ้มค่ากับป้ายราคาโดยสิ้นเชิง ตราบใดที่คุณไม่ตัดมุมเมื่อเลือกเอเจนซี่ หากคุณทำเช่นนั้น คุณจะต้องจ่ายเงินสำหรับความผิดพลาดเท่านั้น

9. ถามคำถามก่อนเซ็นสัญญา

วิธีที่ดีที่สุดในการค้นหาว่าเอเจนซี่การตลาดดิจิทัลเหมาะสมกับคุณหรือไม่ คือการถามคำถามที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณเองให้มากที่สุด

ท้ายที่สุด คุณกำลังเข้าสู่ความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับเอเจนซี่ คุณกำลังหวังว่ามันจะเข้ากันได้ แต่พึงระลึกไว้เสมอว่าสิ่งต่าง ๆ อาจทำให้เปรี้ยวได้

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องทดสอบพวกเขาในทุกแง่มุมของเอเจนซี่ของพวกเขาตั้งแต่การรายงานไปจนถึงประสบการณ์ในอุตสาหกรรมของคุณไปจนถึงกลยุทธ์การกำหนดราคา

มองหาสิ่งที่ไม่รวมกัน หากตัวเลขการแปลงดีเกินกว่าที่จะเป็นจริง หรือหากเอเจนซีไม่เปิดเผยข้อมูลของพวกเขา เป็นไปได้ว่าพวกเขาจะทำให้เกิดปัญหาตามมา

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวแทนการตลาดทำเครื่องหมายทุกช่องของคุณ

เอเจนซี่การตลาดดิจิทัลควรทำเครื่องหมายในช่องทั้งหมดในรายการตรวจสอบของคุณก่อนที่คุณจะลงนามกับพวกเขา

ก่อนที่คุณจะเริ่มค้นหาเอเจนซี่ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรู้ว่าคุณต้องการอะไรจากพวกเขาในแง่ของประสบการณ์ทางการตลาด ขนาดเอเจนซี และแน่นอน — ราคา

จากนั้น ก็ขึ้นอยู่กับเอเจนซีที่จะเอาชนะใจคุณและพิสูจน์ว่าพวกเขาเหมาะสมที่สุดสำหรับเป้าหมายธุรกิจของคุณ

เปลี่ยนการคลิกโฆษณาของคุณให้เป็น Conversion ด้วย Instapage Advertising Conversion Cloud ด้วย AdMap, การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ 1:1, การทำงานร่วมกันในตัว, การออกแบบที่สมบูรณ์แบบพิกเซล และอื่นๆ อีกมากมาย ไม่มีโซลูชันอื่นใดที่สามารถเปรียบเทียบได้ ลงทะเบียนสำหรับการสาธิต Instapage Enterprise ที่นี่