9 éléments à évaluer lors de l'embauche d'une agence de marketing numérique

Vous songez à sous-traiter à une agence de marketing numérique, mais vous ne savez pas si c'est la bonne décision ?

Faire le saut pour embaucher de l'aide extérieure est une décision importante, et elle ne doit pas être prise à la légère.
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous envisagez probablement de faire appel à une agence de marketing numérique ; cela libérera le temps de votre équipe pour se concentrer sur d'autres projets, et l'agence peut apporter une certaine expertise aux campagnes marketing que votre équipe interne peut ne pas avoir.

Cependant, toutes les agences ne sont pas les mêmes. Alors que certaines agences peuvent complètement transformer votre entreprise et générer beaucoup de revenus, d'autres peuvent ne pas répondre à vos attentes. Ils peuvent ne pas être qualifiés ou ne pas avoir une équipe suffisamment nombreuse pour soutenir votre entreprise.

Il y a quelques cases qu'une agence doit cocher avant de lui envoyer votre entreprise. Dans cet article, vous apprendrez à quoi faire attention lors de l'embauche d'une agence afin que vous puissiez prendre la meilleure décision pour votre marque à l'avenir.

1. Avant de commencer à chercher, déterminez ce dont vous avez besoin

Réaliser ce dont vous avez besoin avant de commencer à chercher est essentiel. Une agence de marketing sur les réseaux sociaux aura un ensemble de compétences extrêmement différent de celui d'une agence de référencement. Et si vous recherchez une agence à service complet, il est peu probable que vous la trouviez auprès d'une agence spécialisée dans un domaine.

De quoi avez-vous besoin d'une agence? Une refonte de site web, ou une aide avec des campagnes d'email marketing ? Vous cherchez à booster votre référencement ? Ou… tout ce qui est impliqué dans votre plan marketing ?

Évaluez soigneusement vos besoins auprès d'une agence, car en matière de marketing numérique, il est avantageux d'être sur la même longueur d'onde. Selon une enquête HubSpot 2018, plus vos relations commerciales et marketing sont alignées, plus vos campagnes marketing seront réussies :

C'est pourquoi il est important que vos objectifs correspondent à votre agence dès le départ. Une fois que vous aurez une idée claire de ce dont vous avez besoin de leur part, il sera plus facile de vous concentrer sur une agence qui vous convient.

2. Recherchez une agence avec une expérience dans votre secteur

Cela vaut la peine de chercher une agence qui a de l'expérience dans votre industrie. Non seulement sauront-ils quels sont vos points faibles, mais leurs stratégies et leur expertise vous aideront à concevoir des campagnes marketing adaptées spécifiquement à votre public cible.

Si vous trouvez une agence qui a de l'expérience dans votre secteur, demandez-lui si elle a réussi à atteindre un objectif de conversion similaire au vôtre. Par exemple, si vous êtes une entreprise SaaS cherchant à lancer un nouveau produit auprès de clients B2B, l'agence a-t-elle déjà conçu une campagne similaire ? Si oui, quels résultats ont-ils constaté ?

Une solide expérience dans votre secteur signifie que l'agence peut non seulement vous aider à créer des campagnes marketing exceptionnelles, mais également vous éloigner des idées qui ne fonctionnent pas.

3. Quels résultats promettent-ils ?

Le vieil adage « si c'est trop beau pour être vrai, c'est probablement le cas » devrait être utilisé lors de la recherche d'une agence.

Malheureusement, il existe de nombreuses agences de marketing peu fiables. Vous savez, ceux qui vous promettent des résultats incroyables mais ne tiennent pas parole.

Si une agence propose de vous fournir des résultats que personne d'autre ne peut, demandez-lui de le prouver. Demandez-leur d'exposer leur stratégie en or qui les sépare des autres agences.

Quelle est leur stratégie exacte pour obtenir des résultats ? Qu'est-ce qui les rend uniques pour résoudre vos problèmes ?

Un drapeau rouge à surveiller est une agence qui vous garantit des résultats en bas de l'entonnoir :

Alors que le but ultime de la plupart des campagnes marketing est de gagner de nouveaux clients, une agence ne devrait jamais promettre d'augmenter vos chiffres en bas de l'entonnoir. Il y a tout simplement trop de variables qui pourraient avoir un impact sur les chiffres (par exemple, le nombre de ventes que votre entreprise conclut). Même les campagnes marketing les plus réussies n'apporteront pas nécessairement une flopée de nouveaux clients, alors faites attention à ces promesses.

Conseil de pro : si vous êtes sur un marché particulièrement concurrentiel comme le B2B, ne vous laissez pas entraîner par les promesses des agences de résultats rapides. Plus votre industrie est compétitive, plus il vous faudra de temps pour constater un changement dans vos résultats. Toute agence qui vous dit le contraire est probablement trop prometteuse.

4. Utilisent-ils les meilleurs outils de l'entreprise ?

Les métriques sont importantes et si vous envisagez d'embaucher une agence de marketing numérique, vous devez savoir quels outils elle utilise.

Les campagnes de marketing entrant ressemblent beaucoup à n'importe quelle campagne ; ils nécessitent une expérience de bout en bout. C'est pourquoi l'agence avec laquelle vous allez doit utiliser les bons outils pour que l'expérience en vaille la peine.

Si vous les embauchez pour faire du marketing par e-mail, utilisent-ils des outils comme MailChimp ou Campaign Monitor ? S'ils exécutent le référencement pour vous, utilisent-ils Ahrefs et/ou SEMrush pour surveiller les tendances et suivre les mots-clés ?

Et vous devez également connaître les outils de communication. Comment vous tiendront-ils au courant de l'avancement de la campagne ? Gmail peut fonctionner pour certaines entreprises, mais un outil comme Slack est conçu pour que la communication reste fluide et que tout le monde soit sur la même longueur d'onde.

Ces détails peuvent sembler inutiles, mais ils vous aident à différencier les agences moyennes des meilleurs acteurs.

5. Leur signalement est-il efficace ?

Les rapports sont essentiels au succès lors de l'établissement d'une relation avec l'agence de votre choix. Un historique de rapports solides peut montrer à quel point une agence est transparente avec ses clients. La dernière chose dont vous avez besoin, c'est d'une agence qui fait de grandes promesses et qui ne rapporte pas la vérité si une campagne prend fin.

Bien que chaque agence rende compte à ses clients différemment en termes de fréquence et de format, vous devez toujours être tenu au courant. Une bonne agence vous fournira un rapport de base, puis le personnalisera en fonction de l'objectif que vous essayez d'atteindre.

Cela pourrait signifier un rapport spécifique sur le nombre de visiteurs uniques de votre site Web, le temps que les visiteurs ont passé sur votre site ou si vous essayez d'améliorer les résultats PPC, votre coût par clic et vos conversions.

Gardez à l'esprit que certaines statistiques, comme les revenus des médias sociaux et du contenu, sont notoirement difficiles à communiquer aux clients pour les agences :

Une agence peut également avoir du mal à prouver son retour sur investissement à ses clients si elle n'a pas aligné les objectifs de l'entreprise sur une campagne. Ou, ils peuvent avoir des difficultés parce qu'ils ne collectent et n'analysent tout simplement pas les bonnes données.

Bien qu'un engagement et une notoriété accrus pour votre marque soient importants, vous devez savoir exactement comment l'agence mesurera le succès et quelles mesures vous souhaitez qu'elle utilise pour prouver que les campagnes fonctionnent bien. Si une agence ne peut pas vous montrer une augmentation du retour sur investissement des réseaux sociaux, elle devrait le compenser dans d'autres domaines, comme l'augmentation du trafic organique via le référencement ou le nombre total de prospects à partir d'actifs bloqués.

6. Pratiquent-ils ce qu'ils prêchent ?

Si une agence vous promet des campagnes marketing exceptionnelles ou un nouveau site Web professionnel et à la pointe de la technologie, mais qu'elle n'en a ni l'un ni l'autre pour sa propre agence, il s'agit d'un énorme signal d'alarme.

L'un des meilleurs signes si une agence est légitime est qu'elle promet des choses qu'elle a générées pour elle-même.

Exemples
Par exemple, si vous cherchez une agence pour produire du contenu de blog, mais que son blog est inexistant, devriez-vous l'embaucher ? Ou, si vous recherchez des experts pour gérer vos comptes de réseaux sociaux, mais qu'ils ne publient presque jamais sur leurs comptes, êtes-vous toujours prêt à leur confier votre marque ?

Vous devriez consulter le classement de recherche d'une agence si vous êtes intéressé par le référencement. Ils devraient être classés pour les termes de recherche dans leur secteur. S'ils ne le sont pas, à quel point sont-ils vraiment bons en référencement ?

Si vous n'avez pas le temps de creuser et d'enquêter vous-même sur ces parties d'une agence, demandez à l'agence de répondre à toutes vos questions. S'ils hésitent ou ne peuvent pas le prouver avec des statistiques ou des exemples, c'est un signe d'avertissement qu'ils pourraient ne pas être en mesure de vous fournir.

7. La taille de leur agence est importante

Certaines des meilleures agences de marketing n'ont que trois membres du personnel. Certains en ont 300.

Une agence plus petite peut vous donner un accès plus direct aux personnes qui gèrent vos campagnes et une approche plus pratique. D'un autre côté, il est peu probable que l'agence avec trois personnes travaillant sur votre campagne possède les compétences qu'une agence plus grande peut vous offrir.

Une agence avec des centaines de personnes sera en mesure de vous offrir des services allant de la vidéo au développement Web et tout le reste. Tenez donc compte de ces points lors du choix de votre agence.

Cela ne signifie pas pour autant que vous ne devriez pas envisager une agence plus petite. Même si une petite agence n'offre pas de services de niche comme la création et le montage vidéo, elle offrira très probablement des services essentiels comme le référencement et/ou la création de contenu.

En fait, une étude de 2018 de WordStream sur les agences de marketing numérique a révélé que la majorité des agences fournissent environ sept services de marketing numérique de base, donc ne disqualifiez pas automatiquement les petites agences :

Gardez à l'esprit que plus l'agence est grande, moins il est probable que vous ayez le contrôle sur tous les aspects de votre campagne. Les grandes agences prendront les rênes et s'occuperont de tout pour vous. Parfois c'est une bonne chose (ils prennent le contrôle et prennent des décisions sans consulter votre équipe). Mais d'un autre côté, cela peut affecter votre relation avec l'agence et créer également un sentiment de détachement.

8. Leur prix est-il juste ?

Lorsque vous recherchez une agence de marketing numérique, un prix inférieur ne signifie pas nécessairement une meilleure offre. Si une agence propose un prix très bas, vous devriez creuser un peu plus. Demandez-leur pourquoi leurs prix sont si bas et comment ils parviennent à les maintenir si bas tout en offrant un service de qualité.

Pensez-y du point de vue d'une agence. Si leurs prix sont trop bas, ils réduiront également moins leurs services. Cela signifie qu'ils sont moins susceptibles d'obtenir des succès pour toutes les campagnes que vous exécutez. Vous ne les payez tout simplement pas assez.

Cela ne signifie pas que vous devez payer le prix fort pour une agence de marketing, mais il y a de fortes chances que les agences de marketing plus chères soient plus disposées à consacrer plus de ressources à vos campagnes. Principalement parce que vous les avez payés pour le faire.

Les agences qui facturent des prix plus élevés ont tendance à traiter leurs clients plus généreusement parce qu'elles ont le budget pour le faire.

Que devez-vous vous attendre à payer ?

La rémunération moyenne du marketing numérique pour une PME vous coûtera entre 500 $ et 20 000 $+ par mois :

Avant de commencer à vous demander si l'externalisation de vos efforts de marketing des médias numériques en vaut la peine, pensez au retour sur investissement que vous pourriez obtenir d'une campagne réussie. Selon une étude de Single Grain, voici le retour sur investissement moyen des entreprises pour chaque dollar dépensé sur les canaux marketing suivants :

Le marketing numérique vaut totalement le prix, tant que vous ne rognez pas sur le choix d'une agence. Si vous le faites, vous finirez seulement par payer pour l'erreur sur toute la ligne.

9. Posez des questions avant de signer un contrat

La meilleure façon de savoir si une agence de marketing numérique vous convient est de poser autant de questions que possible en rapport avec votre propre entreprise.

En fin de compte, vous entrez dans une relation d'affaires avec une agence. Vous espérez que ce soit un accord mutuel, mais sachez que les choses peuvent tourner au vinaigre.

C'est pourquoi vous devez les interroger sur tous les aspects de leur agence, de leurs rapports à leur expérience dans votre secteur en passant par leur stratégie de tarification.

Recherchez les choses qui ne correspondent pas. Si un chiffre de conversion est trop beau pour être vrai, ou si une agence ne communique pas ses informations, il y a de fortes chances qu'elle cause des problèmes sur toute la ligne.

Assurez-vous qu'une agence de marketing coche toutes vos cases

Une agence de marketing numérique doit cocher toutes les cases de votre liste de contrôle avant de signer avec elle.

Avant de commencer à rechercher la bonne agence pour votre entreprise, assurez-vous de savoir ce que vous attendez d'elle en termes d'expérience marketing, de taille d'agence et, bien sûr, de prix.

Ensuite, c'est à l'agence de vous convaincre et de prouver qu'elle correspond le mieux à vos objectifs commerciaux.

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