Práticas recomendadas para fazer com que os clientes liguem para você agora com anúncios só para chamadas

Com o crescimento inegável do uso do celular, os anunciantes devem estar preparados para aproveitar a tendência. Uma maneira é ter uma empresa facilmente acessível na busca móvel - e como os usuários móveis estão em trânsito, fazer uma ligação é a maneira mais rápida e fácil de se conectar.

Felizmente, o Google sempre se manteve no topo da expansão da publicidade móvel. Primeiro, com as extensões de chamada adicionadas, depois com o rastreamento de chamadas de um site ou página de destino pós-clique e, mais recentemente, com anúncios só para chamadas.

O que são anúncios só para chamadas e por que você deve usá-los?

Anúncios só para chamadas são exibidos nos resultados de pesquisa para celular e apenas em aparelhos capazes de fazer ligações. Eles são projetados para incentivar as pessoas a ligar para sua empresa, de modo que, quando alguém toca em seu anúncio, isso automaticamente permite que ela faça uma chamada de seu dispositivo em vez de enviá-la para seu site:

[Atualização: a partir de setembro de 2019, o Google melhorou a aparência dos anúncios só para chamadas. Agora, o nome e o título da sua empresa serão exibidos diretamente abaixo do seu número de telefone, junto com um ícone de telefone maior, para deixar mais claro o que você oferece e dar mais destaque ao CTA.]

Antes de mergulhar nas campanhas somente para chamadas, coloque-se no lugar do cliente em potencial. Pergunte a si mesmo:

• O problema deles é imediato?
• Eles estão provavelmente pesquisando em um dispositivo móvel?
• Seria benéfico para eles falar com uma pessoa real?

Se a resposta a alguma dessas perguntas for sim, os anúncios só para chamadas podem ser uma boa opção para sua empresa.

Na verdade, qualquer empresa que faz negócios por telefone deve considerar o uso de campanhas apenas para chamadas, porque de acordo com o relatório State of Inbound da HubSpot, a maneira mais bem-sucedida de alcançar um cliente em potencial é por telefone:

Não apenas isso, mas as ligações geralmente geram leads de maior qualidade, mais receita e convertem 10 vezes mais do que os leads baseados em digital.

Como funcionam os anúncios só para chamadas do Google?

Ao criar uma campanha de anúncios só para chamadas, você deverá inserir os seguintes detalhes:

Algo a se considerar aqui é inserir o URL da página de destino pós-clique como o URL de verificação. Como os anúncios só para chamadas iniciam chamadas diretamente para sua empresa, em vez de redirecioná-las para um site, o link da página de destino não será exibido diretamente no anúncio. No entanto, ele será usado para verificar seu anúncio e número de telefone.

Em fevereiro de 2019, o Google mudou o nome da empresa do título para o início do texto de descrição. Era difícil encaixar o nome de uma empresa e uma frase de chamariz atraente no título, e mudar o nome da empresa criou mais espaço no título para um CTA ou detalhes importantes da empresa:

Os anúncios só para chamadas são flexíveis em sua aparência. Para otimizar para celular, eles nem sempre mostram todas as linhas de texto que você insere ao configurar sua campanha. Você também pode adicionar extensões de anúncio selecionadas - incluindo local, snippet estruturado e destaque - para maior visibilidade, mas algumas podem estar ocultas para aproveitar ao máximo o espaço menor da tela em dispositivos móveis. Não há custo adicional para adicionar extensões, portanto, é recomendável adicionar quaisquer extensões que sejam relevantes para sua empresa.

Até a publicação deste artigo (abril de 2019), os anúncios só para chamadas do Bing não existiam. Você pode, no entanto, usar extensões de chamada com o Bing Ads.

Como eles são diferentes das extensões de chamada?

Em comparação com as extensões de chamada, os anúncios só para chamadas têm alguns recursos adicionais, permitindo que os usuários façam o seguinte:

• Escolha entre dois números de telefone diferentes para ligar
• Salve facilmente o número na lista de contatos do telefone
• Agende rapidamente um retorno de chamada do anunciante quando a linha estiver ocupada
• Clique na página de destino do seu celular em vez de ligar

Para efeito de comparação, o principal exemplo aqui é um anúncio só para chamadas seguido por uma extensão de chamada:

Outra diferença com as campanhas só para chamadas é que você pode definir lances para ligações para sua empresa, em vez de cliques para seu website. Sabendo disso, seu lance de CPC deve corresponder ao valor que você atribuiria a uma ligação telefônica de seu anúncio.

Quando seu anúncio ganha um leilão, ele é exibido na Rede de Pesquisa (esses anúncios ainda não estão disponíveis na Rede de Display). Quando alguém toca no anúncio, o discador do celular é aberto com o número que você configurou (seu próprio número ou um número de encaminhamento do Google) e eles simplesmente tocam no botão de chamada para fazer a ligação.

Depois de determinar que seu produto é adequado para anúncios só para chamadas e de ter o básico em prática, você está pronto para criar sua campanha, seguindo estas dicas e recomendações.

Práticas recomendadas para anúncios só para chamadas

1. Escreva um texto de anúncio atraente

A primeira etapa para criar uma ótima campanha só para chamadas é projetar um anúncio que convença os usuários a ligar. Aproveitando ao máximo os caracteres permitidos, use o texto do anúncio para destacar o valor exclusivo da sua empresa e dar aos usuários um motivo convincente para ligar:

Considere também que muitas pessoas desejam ligar para a sua empresa para falar diretamente com uma pessoa real, então use uma cópia que garanta que podem.

2. Use o local de destino e palavras-chave centradas em chamadas

O local de destino é fundamental, especialmente para empresas locais. Certifique-se de usar um número de telefone local e enviar chamadas automaticamente para a loja mais próxima da localização do autor da chamada:

A segmentação de palavras-chave que atraiam segmentos de público de alta intenção também é crucial. Eles podem ser baseados em localização ou palavras-chave que atraem os clientes mais adiante no funil de vendas.

3. Programe anúncios durante o horário comercial

Gerar uma chamada é apenas metade do processo, porque se sua equipe não estiver disponível para atender a chamada, será um clique / toque perdido e você não converterá o cliente em potencial. Crie uma programação de anúncios que gere chamadas durante o horário comercial, quando você tem alguém disponível para realmente atender o telefone:

Isso pode significar perder algumas ligações fora do horário comercial normal, mas ainda é melhor do que desperdiçar seu orçamento (e o tempo dos usuários) gerando uma ligação que você nem consegue aceitar.

4. Use insights de relatórios de chamadas

É importante reconhecer que nem todos os cliques levam a chamadas. Uma grande disparidade entre cliques e chamadas pode significar que seu público muda de ideia sobre as chamadas e você pode precisar repensar o texto do anúncio ou a estratégia de palavras-chave.

Quanto às ligações que chegam, é essencial medir a qualidade das ligações. Use uma ferramenta de inteligência de chamadas que rastreia o resultado de chamadas telefônicas, para que você possa ver quais chamadas estão sendo convertidas em clientes. Com o rastreamento de chamadas básico (do Google ou de um fornecedor terceirizado), você pode examinar as métricas de rastreamento de chamadas, como a duração da chamada, para obter um entendimento da qualidade da chamada.

Ver as durações e frequências das chamadas e saber os horários de pico permite que você tome decisões mais informadas sobre a equipe de agendamento para atender essas chamadas. Você pode garantir que está com capacidade total nos momentos mais importantes.

5. Redirecionar chamadas não convertidas

Assim como nem todos os cliques levam a chamadas, também é verdade que nem todas as chamadas levam a conversões. É aqui que entra o retargeting.

Acessar seus dados de chamadas permite que você direcione novamente seu público não convertido de forma mais eficaz, porque suas mensagens e estratégia de publicidade geral agora são baseadas em seu engajamento anterior.

Aumente sua base de clientes com anúncios só para chamadas

Os anúncios só para chamadas permitem que você tire proveito de toneladas de clientes em potencial baseados em dispositivos móveis que procuram alcançar sua empresa rapidamente. Forneça exatamente o que eles esperam, usando as informações e seguindo as práticas recomendadas listadas acima.

Para criar o anúncio só para chamadas mais otimizado, consulte o guia de especificações de publicidade digital Instapage, completo com as especificações de anúncios e opções de segmentação mais atualizadas.