Benchmarking de sua capacidade de marketing digital

Usando modelos de maturidade de capacidade para revisar a prontidão digital e definir metas para a transformação digital

Adicionamos nossas ferramentas visuais para ajudar todos os membros a avaliar como seus negócios estão se adaptando ao uso de mídia e tecnologia digital como parte da Transformação Digital.

Reunimos esses visuais em um único download para que você possa revisá-los facilmente e imprimir os mais relevantes para você. Você pode ver um exemplo, excelência em marketing digital, abaixo.

Download gratuito para membros – Modelo de benchmark de marketing digital

Classifique sua empresa nesta escala simples de cinco pontos para identificar técnicas que você pode usar para melhorar seu marketing digital em geral e para os principais canais e técnicas, incluindo SEO, mídia social, marketing por e-mail e otimização da taxa de conversão.

Acesse os modelos gratuitos para comparar seu marketing

Você também pode usar nossos avaliadores de recursos, que são versões gratuitas e interativas que permitem comparar sua pontuação com a de outros membros (anonimamente) e obter recomendações sobre quais recursos podem ajudá-lo a melhorar sua pontuação.

Obviamente, os classificadores de capacidade e as recomendações de melhoria são mais úteis para empresas que estão tentando ativamente melhorar suas estratégias de marketing digital. Se você ainda está procurando adesão para atividades de marketing digital ou otimização, pode começar lendo '10 razões pelas quais você precisa de uma estratégia de marketing digital'.

Em que se baseia a escala de benchmarking de 5 pontos?

Neste artigo, explicarei os antecedentes dessas revisões de capacidade - tenho que voltar um pouco desde que tomei conhecimento dos benefícios de fazer esse tipo de benchmarking de processo no início dos anos 90!

Você conhece o modelo Carnegie Mellon Capability Maturity (CMM)? Foi daí que veio minha inspiração para fazer benchmarking de negócios para marketing digital. É provável que não, se você trabalha em marketing, a menos que sua formação seja semelhante à minha.

Eu costumava gerenciar o desenvolvimento de software no passado, antes da web, sim, há muito tempo…

Naquela época, eu costumava gerenciar pequenas equipes para criar software empacotado usado por milhares de engenheiros em todo o mundo, então era importante minimizar os defeitos quando lançávamos uma nova versão. É claro que todo bug importante irrita os clientes e gera suporte e retrabalho.

Assim, os líderes de equipe e eu trabalhamos duro para implementar um processo de sistema de gerenciamento de qualidade para criar novas atualizações de software para minimizar bugs - muitos que estão envolvidos no gerenciamento de atualizações para sites da Web e de comércio eletrônico estarão familiarizados com especificações de requisitos, protótipos e cronogramas de testes, embora isso tenha sido antes do Agile e do Scrum.

Como parte da tentativa de melhorar nossos processos de desenvolvimento, costumávamos achar útil aplicar modelos de maturidade de capacidade para comparar com os concorrentes. Eles ajudam você a ser mais objetivo sobre seus recursos e saber onde são necessárias melhorias. No modelo CMM clássico existem 5 ou 6 estágios claramente definidos, conforme mostrado neste exemplo de modelo de maturidade:

Criação de modelos de maturidade de capacidade para marketing digital

Quando mudei de desenvolvimento de software para marketing e para lecionar na escola de negócios da Universidade de Derby por volta de 1995, a web estava em sua infância e havia muito mais problemas com o gerenciamento de desempenho e conteúdo do site do que há hoje. Lembre-se daqueles sinais pitorescos de “em construção”. Risível agora!

Muitos que gerenciam a adoção de tecnologias digitais por suas empresas se deparam com um problema semelhante ao dos desenvolvedores de software. Eles precisavam desenvolver um processo robusto e repetível que lhes permitisse fornecer um serviço eficaz tanto para seus clientes quanto para seus objetivos comerciais. Muitos ainda o fazem. Portanto, é aqui que a revisão de seus recursos pode ajudar.

Se você é novo no marketing digital, não se esqueça de verificar nossas 18 principais técnicas de marketing digital recomendadas perguntando 'o que é marketing digital?'.

Usar um benchmarking ou pontuação de recursos pode ajudar:

• 1 Auditar as abordagens atuais de marketing digital para identificar áreas de melhoria;
• 2 Benchmark contra concorrentes que estão no mesmo setor de mercado;
• 3 Identifique as melhores práticas de adotantes mais avançados;
• 4 Definir metas e desenvolver estratégias e roteiros para melhorar as capacidades ao longo do tempo;
• 5 Comunique a situação atual aos detentores de orçamento dos colegas e destaque as prioridades de investimento para as diferentes atividades.

Essa necessidade de processos bem gerenciados ainda é o caso, principalmente com os desenvolvimentos contínuos na tecnologia para fornecer experiências ao cliente em dispositivos móveis e desktops e a necessidade de integrar conteúdo e mídia social de várias fontes. Dado que o marketing digital é “sempre ativo”, faz sentido comparar a capacidade geral do marketing digital usando um sistema de pontuação simples.

Eu costumava participar de Workshops na Cranfield School of Management, onde os modelos de capacidade desenvolvidos pelo professor Hugh Wilson eram revisados ​​com empresas participantes de um grupo de benchmarking. Isso tocou um sino, então me deu a ideia de aplicar o que aprendi sobre CMM para desenvolvimento de software e aplicá-lo.

Estruturas de benchmarking para membros de negócios do Smart Insights

Originalmente, desenvolvi planilhas de benchmark de capacidade em projetos de consultoria pessoal para marcas como Barclaycard, BP e Mercedes Benz, onde entrevistei as partes interessadas pedindo que avaliassem suas capacidades digitais em uma escala detalhada.

Uma versão disso foi referenciada posteriormente nos relatórios Econsultancy Managing E-commerce Teams em que trabalhei em 2005 e 2008 e, mais recentemente, os atualizei para a auditoria de estratégia de marketing digital Smart Insights, estruturada em torno da estrutura de planejamento RACE - é onde recomendamos Membros especialistas iniciam suas melhorias no marketing digital.

Também temos uma auditoria de benchmarking de capacidade de varejo online por Chris Jones. Entrei em contato com Chris porque admirava a abordagem de auditoria em seu Manual de Varejo Multicanal e combinamos de compartilhá-lo com os membros do Smart Insights.

Ferramenta de Benchmarking Interativo Gratuita

Depois de desenvolver muitas planilhas de benchmarking digital e auditorias de estratégia de marketing, eu queria levar o benchmarking digital para o próximo nível, tendo uma ferramenta interativa que poderia ser usada para pontuar os recursos de marketing digital de uma empresa e fazer recomendações para melhorar.

É isso que nossa ferramenta interativa de benchmarking de estratégia digital faz. Ao pontuar seus recursos de negócios em todas as áreas da estrutura de planejamento RACE, você receberá uma pontuação e recursos recomendados e modelos de e-learning para ajudá-lo a melhorar sua capacidade de negócios para usar o marketing digital de forma eficaz.

Download gratuito para membros – Modelo de benchmark de marketing digital

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