Evaluación comparativa de su capacidad de marketing digital

Uso de modelos de madurez de capacidad para revisar la preparación digital y establecer objetivos para la transformación digital

Hemos estado agregando a nuestras herramientas visuales para ayudar a todos los miembros a evaluar qué tan bien se están adaptando sus negocios al uso de medios digitales y tecnología como parte de la Transformación Digital.

Hemos recopilado estas imágenes en una sola descarga para que pueda revisarlas fácilmente e imprimir las más relevantes para usted. Puede ver un ejemplo, excelencia en marketing digital, a continuación.

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Califique su negocio en esta sencilla escala de cinco puntos para identificar las técnicas que puede utilizar para mejorar su marketing digital en general y para los canales y técnicas principales, incluidos SEO, redes sociales, marketing por correo electrónico y optimización de la tasa de conversión.

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También puede usar nuestros evaluadores de capacidad, que son versiones interactivas gratuitas que le permiten comparar su puntaje con otros miembros (de forma anónima) y obtener recomendaciones sobre qué recursos pueden ayudarlo a mejorar su puntaje.

Por supuesto, los calificadores de capacidad y las recomendaciones de mejora son más útiles para las empresas que intentan activamente mejorar sus estrategias de marketing digital. Si todavía está buscando aceptación para actividades de marketing digital u optimización, puede comenzar leyendo "10 razones por las que necesita una estrategia de marketing digital".

¿En qué se basa la escala de benchmarking de 5 puntos?

En este artículo, explicaré los antecedentes de estas revisiones de capacidad: tengo que retroceder un tiempo desde que me di cuenta de los beneficios de hacer este tipo de evaluación comparativa de procesos a principios de la década de 1990.

¿Conoces el modelo de madurez de capacidad (CMM) de Carnegie Mellon? De ahí es de donde vino originalmente mi inspiración para comparar empresas para el marketing digital. Es probable que no lo haga, si trabaja en marketing, a menos que sus antecedentes sean similares a los míos.

Solía ​​​​administrar el desarrollo de software en el pasado, antes de la web, sí, hace mucho tiempo ...

En ese entonces, solía administrar equipos pequeños para crear software empaquetado utilizado por miles de ingenieros en todo el mundo, por lo que era importante que minimicáramos los defectos cuando enviáramos una nueva versión. Por supuesto, cada error importante irrita a los clientes y genera soporte y reelaboración.

Por lo tanto, los líderes del equipo y yo trabajamos arduamente para implementar un proceso de sistema de gestión de calidad para crear nuevas actualizaciones de software y minimizar los errores. aunque esto fue antes de Agile y Scrum.

Como parte de nuestro intento de mejorar nuestros procesos de desarrollo, solíamos encontrar útil aplicar modelos de madurez de capacidad para compararlos con los competidores. Le ayudan a ser más objetivo acerca de sus capacidades y saber dónde se necesitan mejoras. En el modelo CMM clásico hay 5 o 6 etapas claramente definidas como se muestra en este ejemplo de modelo de Madurez:

Creación de modelos de madurez de capacidades para el marketing digital

Cuando pasé del desarrollo de software al marketing y a dar conferencias en la escuela de negocios de la Universidad de Derby alrededor de 1995, la web estaba en su infancia y había muchos más problemas con la administración del rendimiento y el contenido del sitio que los que hay hoy. Recuerde esos pintorescos letreros de "en construcción". ¡Ridible ahora!

Muchos de los que gestionaban la adopción de tecnologías digitales por parte de sus empresas tenían un problema similar al de los desarrolladores de software. Necesitaban desarrollar un proceso sólido y repetible que les permitiera brindar un servicio que fuera efectivo tanto para sus clientes como para sus objetivos comerciales. Muchos todavía lo hacen. Así que aquí es donde revisar sus capacidades puede ayudar.

Si es nuevo en el marketing digital, no olvide consultar nuestras 18 técnicas de marketing digital recomendadas preguntando "¿qué es el marketing digital?".

El uso de una evaluación comparativa o puntuación de capacidades puede ayudar a:

• 1 Auditar los enfoques actuales del marketing digital para identificar áreas de mejora;
• 2 Benchmark frente a competidores que están en el mismo sector de mercado;
• 3 Identificar las mejores prácticas de adoptantes más avanzados;
• 4 Establecer objetivos y desarrollar estrategias y hojas de ruta para mejorar las capacidades a lo largo del tiempo;
• 5 Comunicar la situación actual a los colegas responsables del presupuesto y resaltar las prioridades de inversión para las diferentes actividades.

Esta necesidad de procesos bien administrados sigue siendo el caso, particularmente con los desarrollos en curso en la tecnología para brindar experiencias de cliente a través de dispositivos móviles y de escritorio y la necesidad de integrar contenido y redes sociales de múltiples fuentes. Dado que el marketing digital está "siempre activo", tiene sentido comparar la capacidad general del marketing digital utilizando un sistema de puntuación simple.

Solía ​​participar en talleres en Cranfield School of Management donde se revisaban los modelos de capacidad desarrollados por el profesor Hugh Wilson con empresas que participaban en un grupo de evaluación comparativa. Esto me sonó, así que me dio la idea de aplicar lo que había aprendido de CMM para el desarrollo de software y aplicarlo.

Marcos de evaluación comparativa para Smart Insights Business Members

Originalmente, desarrollé hojas de cálculo de referencia de capacidad en proyectos de consultoría personal para marcas como Barclaycard, BP y Mercedes Benz, donde entrevisté a las partes interesadas y les pedí que evaluaran sus capacidades digitales en una escala detallada.

Se hizo referencia a una versión de esto más adelante en los informes de Econsultancy Management E-commerce Teams en los que trabajé en 2005 y 2008 y, más recientemente, los actualicé a la auditoría de estrategia de marketing digital Smart Insights, que está estructurada en torno al marco de planificación RACE: es donde recomendamos Los miembros expertos comienzan sus mejoras en el marketing digital.

También tenemos una auditoría de evaluación comparativa de la capacidad minorista en línea realizada por Chris Jones. Me puse en contacto con Chris porque admiraba el enfoque de auditoría en su Manual de comercio minorista multicanal y acordamos compartirlo con los miembros de Smart Insights.

Herramienta gratuita de evaluación comparativa interactiva

Después de desarrollar muchas hojas de cálculo de evaluación comparativa digital y auditorías de estrategia de marketing, quería llevar la evaluación comparativa digital al siguiente nivel al tener una herramienta interactiva que pudiera usarse para calificar las capacidades de marketing digital de una empresa y hacer recomendaciones para mejorar.

Eso es lo que hace nuestra herramienta de evaluación comparativa de estrategia digital interactiva. Al calificar sus capacidades comerciales en todas las áreas del marco de planificación RACE, se le otorgará un puntaje y recursos recomendados y modelos de aprendizaje electrónico para ayudarlo a mejorar su capacidad comercial para utilizar el marketing digital de manera efectiva.

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