Como usar o benchmarking de mídia social para impulsionar a estratégia

De retuítes a hashtags, as métricas de mídia social atuais criam um ambiente de marketing complexo.

Além de acompanhar as vendas, como você pode saber o desempenho da sua mídia social? Como ele se compara aos seus concorrentes? Que tipo de conteúdo você precisa produzir para superá-los?

Hoje, o estrategista de mídia social da Ignite Visibility, Josh Rohr , abordará essas preocupações e muito mais!

Ele também abordará as métricas e táticas de benchmarking de mídia social que você pode usar para avaliar seu desempenho de marketing online e refinar sua estratégia.

O que vamos cobrir:

• O que é Benchmarking de Mídias Sociais?
• Por que o benchmarking de mídia social é importante?
• Principais métricas para benchmark
• Como definir benchmarks de mídia social
• Práticas recomendadas de benchmarking de mídia social

O que é Benchmarking de Mídias Sociais?

O benchmarking ajuda você a responder à pergunta – “como é o sucesso?”

Os profissionais de marketing estão sempre procurando novas maneiras de prever, melhorar e avaliar o desempenho de suas campanhas online. E para cada campanha, o benchmarking é o primeiro passo para construir uma estratégia forte e baseada em dados.

O benchmarking de mídia social, em particular, é uma maneira de comparar seu desempenho de mídia social, lado a lado, com seus concorrentes e/ou pelas melhores práticas do setor.

Certos objetivos de mídia social, como reconhecimento de marca, por exemplo, não podem ser quantificados da mesma forma que curtidas ou compartilhamentos. Nesses casos, os benchmarks de mídia social podem ser usados ​​para determinar o “retorno” não monetário que você receberá de seu investimento em mídia social.

Definição de “Marketing de Benchmark” da Oxford Languages

Por que o benchmarking de mídia social é importante?

Se você não avaliar o engajamento de mídia social, será muito mais difícil saber onde sua empresa está em seus respectivos nichos.

O benchmarking anual ou trimestral é fundamental para contextualizar o desempenho de seus esforços de marketing.

Ele permite que você melhore sua estratégia de conteúdo para que ela ressoe melhor com seu mercado-alvo. E como você provavelmente compartilha a mesma persona do comprador, uma análise competitiva ajudará a identificar as áreas que precisam de melhorias.

Para colocar isso em perspectiva, digamos que você recebeu mais compartilhamentos em uma postagem de mídia social do que nunca. Antes de dar um tapinha nas costas proverbial, pergunte a si mesmo: “isso é bom?” Pode ser bom em comparação com seus posts anteriores, mas você vai querer lançar uma rede mais ampla para cobrir concorrentes diretos e seu setor como um todo. Isso lhe dará uma ideia melhor do que realmente é “bom” e onde você se encaixa nesse espectro.

Por exemplo, parece que a Nike está aumentando sua base de seguidores no Instagram a uma taxa muito superior à média do setor. Na superfície, isso parece impressionante até você perceber que outras marcas como a Adidas estão crescendo a um ritmo muito mais rápido. Isso representa uma oportunidade para descobrir quais fatores levaram a esse crescimento?

DIVE DEEPER: Benchmark Marketing: Como monitorar o progresso no marketing digital

Principais métricas para benchmark

Medir e monitorar suas métricas de mídia social é fundamental para poder capitalizar em diferentes estratégias. Para facilitar um pouco as coisas para você, compilamos uma lista de alguns dos mais populares:

• Impressões—Número total de visualizações que um conteúdo recebeu.
• Alcance da postagem—Número de visualizações de cada usuário único.
• Frequência de postagem—Número de postagens publicadas por dia ou por semana.
• Taxa de cliques—Número de vezes que um usuário clicará em um link de chamada para ação em sua postagem.
• Custo por clique — valor que você paga por clique único em uma postagem de mídia social paga patrocinada.
• Custo por mil impressões — valor que você paga cada vez que mil pessoas passam pela sua atualização de mídia social patrocinada.
• Taxa de conversão—Número de visitantes que, após clicar em um link em sua postagem, realizam uma ação específica dividido pelo número total de visitantes.
• Taxa de rejeição — Porcentagem de visitantes da página que clicam em um link em sua postagem e saem da página sem realizar nenhuma ação.
• Taxa de retenção de público-indicador de quanto tempo seu conteúdo de vídeo conseguiu capturar a atenção de seus espectadores.
• Pico de espectadores ao vivo: indica o maior número de visualizações que você teve durante uma transmissão ao vivo.
• Compartilhamento de voz social – mede quantas pessoas mencionam sua marca nas mídias sociais em comparação com seus concorrentes. As menções podem ser diretas ou indiretas.
• Taxa de aplausos—Número de ações de aprovação (ou seja, curtidas, favoritos etc.) que sua postagem recebe em relação ao número total de seguidores.
• Taxa média de engajamento—Número de ações de engajamento (ou seja, compartilhamentos, comentários, etc.) que sua postagem recebe em relação ao seu número total de seguidores.
• Taxa de amplificação—Proporção de compartilhamentos por postagem para o número total de seguidores.
• Taxa de viralidade—Número de pessoas que compartilharam sua postagem em relação ao número de impressões recebidas durante o período do relatório.

Principais métricas de mídia social para benchmark

Como definir benchmarks de mídia social

Agora que você tem uma ideia clara do que essas métricas significam, vamos nos aprofundar em como definir benchmarks de mídia social e posicionar sua empresa para o sucesso.

Estabeleça metas

Para começar, você terá que identificar o que está tentando obter ao ter uma presença nas mídias sociais em primeiro lugar.

Quais são seus objetivos de negócios? Qual será o papel da mídia social na realização desses objetivos? Eles são mensuráveis?

Por exemplo, se você administra uma empresa de comércio eletrônico, está interessado em direcionar os visitantes ao seu site para comprar seus produtos. Nesse caso, você deve acompanhar as taxas de cliques ou as taxas de conversão.

Identificar concorrentes

Quem são seus principais concorrentes? Esta não é apenas uma lista de marcas que estão vendendo os mesmos produtos ou serviços que você. Sua concorrência pode ser dividida em várias subcategorias:

• Concorrentes diretos—concorrentes que fornecem os mesmos tipos de produtos ou serviços em seu mesmo mercado-alvo.
• Concorrentes indiretos—concorrentes que oferecem produtos ou serviços ligeiramente diferentes, mas ainda competem em seu mercado-alvo.
• Concorrentes substitutos — Concorrentes em um setor diferente que vendem produtos ou serviços que podem substituir os seus.
• Concorrentes potenciais — Concorrentes que não atendem seu mercado atualmente, mas que poderão fazê-lo no futuro.

Escolha as métricas certas de mídia social

Com um conjunto tão grande de métricas de mídia social para medir, você pode ficar sobrecarregado com as opções. Mas, na realidade, você só precisa focar naqueles que vão agregar valor ao seu negócio, incluindo:

• Reconhecimento da marca: alcance, impressões, crescimento de fãs, visualizações de vídeos, volume de postagens
• Consideração: taxa de engajamento, curtidas, comentários, salvamentos, compartilhamentos
• Compra — cliques, conversões
• Advocacia—Menções, hashtags, sentimento, compartilhamento de voz

Registre suas descobertas

Embora os profissionais de marketing geralmente analisem os dados porque acham que é algo que devem fazer, criar algumas conclusões importantes é igualmente importante. Afinal, você não quer reunir todos esses dados apenas para coletar dados.

Esta etapa é sobre interpretar suas descobertas. Anote-os e faça recomendações sobre como eles provavelmente afetarão sua estratégia de mídia social.

Seus insights podem se concentrar em tudo, desde os tipos de conteúdo que funcionam melhor, outras contas do seu setor a serem seguidas e os melhores horários para postar conteúdo.

Coloque seus insights em ação

Dependendo de suas metas de negócios, pode ser uma boa ideia manter guias consistentes em suas métricas ou realizar outra auditoria depois de ter tempo suficiente para implementar uma estratégia.

Mas tenha em mente que seu trabalho aqui nunca é feito. Continue medindo, avaliando e ajustando, pois as mídias sociais estão em constante estado de mudança.

Práticas recomendadas de benchmarking de mídia social

A mídia social contém uma riqueza de informações que são inestimáveis ​​para os profissionais de marketing digital. Para ajudá-lo a aproveitar esses dados da maneira mais eficiente possível, compilamos uma lista de práticas recomendadas que você pode usar para moldar a estratégia de marketing da sua marca:

• Não importa qual canal de mídia social você escolher, certifique-se de entender os pontos fortes e fracos da plataforma para otimizar melhor seus criativos e mensagens para alcançar o público certo. Adapte-se de acordo e, como mencionamos antes, não pare de analisar.
• Use dados históricos de canais próprios, bem como desempenho de concorrentes e pares, para rastrear os comportamentos do público. Escolha concorrentes, marcas e influenciadores com públicos e recursos semelhantes para comparar sua marca com o local onde você pode emular ou aprender de maneira viável.
• Use a escuta social para monitorar palavras-chave , hashtags e conversas em que seu público está envolvido para informar conteúdo, sentimento e tom.
• Sempre que possível, personalize seu conteúdo de mídia social para fornecer aos usuários uma experiência mais personalizada. Muitos dos consumidores de hoje priorizam marcas que parecem autênticas e confiáveis.
• Esteja ciente do viés de dados. Evite deixar suposições ou viés de confirmação distorcer quaisquer resultados possíveis.

Estatísticas de mídia social 2021

Empacotando

Quando se trata de sua estratégia de mídia social, qualquer insight pode ajudar muito.

O benchmarking pode ajudá-lo a obter informações pertinentes sobre o desempenho de sua marca quando comparado ao padrão do setor, bem como seus concorrentes diretos.

Depois de compilar esses benchmarks e análises de mídia social, você poderá definir metas mais realistas e desenvolver medidas para atingir seu público-alvo de maneira eficaz.