Dlaczego opowiadanie historii jest ważne w mediach społecznościowych

Kiedy zwiększone przychody i nowy biznes to kluczowe cele Twojego zespołu marketingowego, potrzebujesz niezawodnej strategii generowania sprzedaży w mediach społecznościowych. Oferty specjalne i ograniczone czasowo z pewnością mogą pomóc.

Ale te taktyki nie są jedynymi opcjami przekonywania nowych klientów do zakupu. Dzięki opowiadaniu historii marki możesz przyciągnąć uwagę odbiorców, konwertować klientów, a nawet z czasem zwiększyć lojalność.

Czy Twój zespół marketingowy dopiero zaczyna opowiadać ciekawe historie? Dowiedz się, dlaczego opowiadanie historii jest ważne w mediach społecznościowych i dowiedz się, jak skutecznie dzielić się historią swojej marki.

Dlaczego opowiadanie historii jest ważne w biznesie i marketingu?

Jako dyrektor ds. marketingu wiesz, że dane często decydują o decyzjach biznesowych. Mając to na uwadze, możesz pokusić się o tworzenie treści marketingowych, które skupiają się na szczegółach oferty, porównaniach cen lub statystykach wspierających Twoją markę.

Pamiętaj jednak, że dane przemawiają do logicznej części mózgów Twoich klientów. Jeśli podzielisz się tylko faktami i obiektywnymi informacjami, nie będziesz miał szansy odwoływać się do emocjonalnych stron swoich klientów.

Historie wywołują emocje

Jak wyjaśnia Nancy Duarte, opowiadanie historii jest przeciwieństwem dostarczania raportów opartych na danych. Jednak oba są równie ważne w marketingu – a opowiadanie historii jest szczególnie skuteczne w angażowaniu odbiorców i przyciąganiu klientów.

Chcesz, aby klienci, myśląc o Twojej marce lub rozważając zakup, odczuwali radość, podekscytowanie, spokój lub inną emocję? Dzięki przemyślanej narracji możesz wywołać emocje i sprawić, że klienci poczują się w określony sposób, gdy przyjdzie Ci do głowy Twoja marka.

W niektórych przypadkach wywoływanie reakcji emocjonalnej może wydawać się niewłaściwe — zwłaszcza jeśli sprzedajesz markę business-to-business (B2B). Pamiętaj jednak, że uczucia takie jak satysfakcja i spełnienie mogą łatwo przełożyć się na więcej przestrzeni korporacyjnych.

Narracje tworzą wspomnienia

Korzyści płynące z opowiadania historii wykraczają daleko poza same emocje. Kiedy Twój zespół opowiada przekonującą narrację, możesz skuteczniej angażować klientów. Według Harvard Business Review klienci mają tendencję do zachowywania historii marki.

Co to oznacza dla Twojej strategii marketingowej? Jeśli potrafisz opowiedzieć historię, która trzyma się klientów, może to wpłynąć na ich decyzje zakupowe, ponieważ prawdopodobnie zapamiętają ją, gdy rozważają opcje.

Pamiętaj, że historie, które konwertują najwięcej klientów, nie zawsze muszą być pozytywne lub podnoszące na duchu. Narracje, które omawiają wyzwania i luki w zabezpieczeniach, mogą być równie wciągające, o ile łączą się z grupą docelową Twojej marki.

Dzielenie się historiami buduje zaufanie

Im droższe są Twoje produkty i usługi, tym ciężej musisz pracować, aby przekonwertować klientów. W przypadku wielu marek budowanie zaufania ma kluczowe znaczenie dla przekształcenia przypadkowych klientów w lojalnych klientów.

Opowiadanie historii daje Twojemu zespołowi dodatkową możliwość budowania zaufania i budowania wiarygodności. Im więcej klienci dowiadują się o misji Twojej firmy, wartościach zespołu wykonawczego lub długiej drodze do sukcesu Twojej organizacji, tym większe prawdopodobieństwo, że zaufają Twojej marce.

Opowiadanie historii tworzy osobiste powiązania

W wielu przypadkach historie, które opowiadasz w materiałach marketingowych, koncentrują się na Twojej firmie lub zespole. Jednak najlepsze historie przyciągają czytelników i nawiązują osobiste kontakty z klientami.

Innymi słowy, świetne opowiadanie historii zabiera klientów w satysfakcjonujące podróże. Narracje sprawiają, że klienci czują się osobiście zainwestowani w wykonywanie misji, rozwiązywanie problemów i znajdowanie rozwiązań.

Narracje tworzą wartość

Zastanawiasz się, jak osobiste powiązania, zwiększone zaufanie i niezapomniane emocje, które idą w parze z opowiadaniem historii, przekładają się na korzyści finansowe dla Twojej firmy? Według Forbesa opowiadanie historii może być dochodowe dla Twojej organizacji.

W rzeczywistości organizacje, które z powodzeniem realizują swój cel, mogą osiągnąć wskaźnik zysku 750 razy wyższy niż firmy, które nie podzielają ich wartości. Posiadanie świetnej historii do opowiedzenia może być niezwykle cenne dla Twojej organizacji, ale musisz skutecznie się nią dzielić.

7 pytań, które należy zadać w sprawie historii marki

Czy jesteś ciekaw, jak możesz opowiedzieć historię swojej marki w sposób, który trzyma się klientów i buduje zaufanie? Zacznij od zadania zespołowi wykonawczemu następujących pytań:

1. Jaka jest historia powstania Twojej firmy?

Świetnym miejscem do rozpoczęcia jest myślenie o tym, jak Twoja organizacja zaczęła swój początek. Ten sposób myślenia może przebiegać na kilka różnych sposobów. Na przykład, kto założył Twoją firmę? Czy założyciel nadal jest kluczową postacią w organizacji, czy też został przejęty inny zdolny lider?

Gdzie Twoja organizacja zaczęła prowadzić działalność? Czy to miasto, stan lub społeczność nadal stanowi główną część tożsamości Twojej firmy? Czy Twoja firma ma powiązania z innymi lokalnymi firmami lub przedsiębiorcami?

Jaki był impuls do rozpoczęcia działalności? Czy założyciel(zy) zidentyfikowali uporczywy problem do rozwiązania? Czy potrafisz oprawić go w sposób, który angażuje klientów i wzbudza zaufanie?

2. W jaki sposób Twoja organizacja chce coś zmienić?

Dla firm z misją odpowiedź na to pytanie będzie łatwa. W przypadku firm bez głównej misji może to wymagać nieco więcej przemyślenia. Jednak ważne jest, aby pamiętać, że każda firma dąży do zmiany życia klientów.

Oto kilka dodatkowych pytań, których możesz użyć do sformułowania odpowiedzi: Czy Twoja firma ma na celu rozwiązanie uporczywego problemu? Czy Twoje produkty lub usługi mają na celu osiągnięcie określonego rozwiązania? Jaka jest unikalna propozycja sprzedaży (USP) Twojej marki?

3. Kim są główni ludzie stojący za Twoją marką?

Jeśli założyciele lub członkowie zespołu wykonawczego Twojej firmy mają marki osobiste, ich dobrze opracowane historie mogą wzmocnić historię Twojej marki. Ale nawet jeśli twój zespół jest przyzwyczajony do pozostawania za kulisami, pomocne jest uczynienie ich częścią narracji.

Pomyśl o tym, jak założyciel i zespół wykonawczy firmy ukształtowali misję i sukces marki. Rozważ wyróżnienie innych członków zespołu, nawet jeśli pełnią mniej ról. Wprowadzając twarze stojące za Twoją organizacją, możesz nawiązać bardziej osobiste relacje z klientami.

4. Jakie były największe porażki Twojej firmy?

Łatwo docenić historie sukcesu. Jednak firmy, które pokonują wyzwania, ale wciąż posuwają się naprzód, często mają więcej historii do opowiedzenia. Kiedy klienci wyobrażają sobie siebie w sytuacji Twojej firmy, mogą być bardziej skłonni do zapamiętania i zaufania Twojej marce.

Na przykład poproś założycieli Twojej firmy, aby pomyśleli o wszystkich trudnościach, jakie przezwyciężyli, aby umieścić Twój produkt na półce.

Zachęć swój zespół wykonawczy, aby pomyślał o chwilach, w których rozważali zamknięcie firmy lub odejście — i dlaczego pozostali zaangażowani.

5. Jakie są główne motywacje Twoich odbiorców?

Kiedy opowiadasz historie marki, fakty i wydarzenia pochodzą z historii Twojej firmy. Ale aby uzyskać najlepsze wyniki, powinni przemawiać do odbiorców i skłonić ich do wybrania Twojej organizacji spośród jej konkurentów.

W rezultacie ważne jest, aby zastanowić się, co motywuje Twoich klientów – i wykorzystać te cele do stworzenia swojej historii. Na przykład Twoi klienci mogą chcieć bardziej efektywnie prowadzić własne firmy, poprawić swoje zdrowie lub wyglądać bardziej stylowo.

6. Jaka jest Twoja najlepsza historia sukcesu klienta?

Jednym z najlepszych sposobów na zachęcenie potencjalnych klientów do zobaczenia siebie w historii marki jest dzielenie się rzeczywistymi historiami klientów. Historie, które zwracają uwagę na Twoich klientów, mogą odbić się echem wśród szerszej publiczności.

Możesz na przykład podzielić się historią o tym, jak Twoja organizacja pomogła klientowi rozwiązać powszechny problem. Jeśli opowiadasz historię z perspektywy klienta, możesz użyć języka, który jest znany potencjalnym klientom, co może sprawić, że historia będzie bardziej zbliżona.

7. Jakie masz zasoby do opowiadania historii i jakich potrzebujesz?

Udostępnianie atrakcyjnych narracji wymaga czegoś więcej niż tylko napisania kilku postów na Facebooku lub stworzenia długiego wątku na Twitterze. Aby historia Twojej marki była bardziej niezapomniana, użyj różnych rodzajów mediów — w tym zdjęć, grafik i filmów.

Zanim zaczniesz planować treści w mediach społecznościowych, poświęć trochę czasu na wymienienie treści, które już masz. Na przykład możesz już mieć studium przypadku, które możesz wykorzystać w historii klienta lub nagranie wideo przedstawiające założyciela omawiającego historię powstania organizacji.

Następnie zaplanuj resztę treści, których potrzebujesz, aby ten projekt odniósł sukces. Na przykład możesz potrzebować headshotów zespołu wykonawczego, które możesz przekształcić w grafikę lub klipy wideo z wywiadami, które możesz opublikować jako pojedyncze rolki.

Jak opowiedzieć historię marki swojej firmy

Po zadaniu powyższych pytań i zebraniu zasobów, których możesz użyć do opowiadania historii, możesz rozpocząć tworzenie narracji, którą chcesz udostępnić. Skorzystaj z tych wskazówek, aby zaplanować historię swojej marki i skutecznie wprowadzić ją do treści w mediach społecznościowych.

Zacznij od konfliktu

Każda wielka narracja zaczyna się od problemu, który należy przezwyciężyć. Rozpocznij historię swojej marki, wyjaśniając kluczowy konflikt. Na przykład założyciele firmy mogli znaleźć sposób na rozwiązanie typowego problemu klientów — ale nie mogli znaleźć wsparcia, którego potrzebowali, aby produkt trafił w ręce klientów.

Rozpoczęcie konfliktu może być świetnym sposobem na przyciągnięcie klientów i zainwestowanie ich w historię od samego początku. Rozważ opowiedzenie swojej historii w częściach, aby zwiększyć szansę, że obserwatorzy w mediach społecznościowych dostrzegą resztę narracji.

Opisz walkę

Nie zawsze jest łatwo ponownie przeżyć lub opisać zmagania, zwłaszcza gdy chcesz, aby Twoja organizacja wyglądała na odnoszącą sukcesy. Ale dzielenie się wyzwaniami to świetny sposób na wprowadzenie podatności na zagrożenia i sprawienie, by Twoja marka była bardziej związana z klientami.

Nie bój się dzielić wielu prób, których doświadczyła Twoja organizacja, ani frustracji, jaką odczuwał Twój zespół. Wszystkie te doświadczenia sprawiają, że Twój zespół wydaje się bardziej ludzki, co pozwala klientom poczuć bardziej osobistą więź.

Spraw, aby rozdzielczość była powiązana

Na koniec podziel się, w jaki sposób Twój zespół przezwyciężył problem i pomyślnie go rozwiązał. Pamiętaj, aby wniosek był powiązany z odbiorcami, a nie tylko o swojej marce.

Na przykład Twoi założyciele mogli z powodzeniem wprowadzić na rynek swój pierwszy produkt po latach prób. Co to oznacza dla Twoich odbiorców? Może to oznaczać, że klienci będą mogli wreszcie kupić pierwszy produkt Twojej firmy.

A może był to pierwszy z długiej serii wyzwań. Twój ciężko pracujący zespół mógł od razu wrócić do pracy nad uruchomieniem obecnej linii produktów — która może zawierać nagradzane produkty, które Twoi klienci znają i kochają.

Bądź autentyczny

Bez względu na to, jaką historię zamierzasz opowiedzieć, upewnij się, że historia Twojej marki jest autentyczna. Zbyt dopracowana historia marki może brzmieć ładnie, ale prawdopodobnie nie stworzy tych samych osobistych powiązań, które stworzyłaby bardziej wrażliwa historia.

Aby wzbudzić emocje, wykorzystaj uczucia, które chcesz, by klienci kojarzyli z Twoją marką. Na przykład, jeśli chcesz, aby klienci czuli sukces, gdy korzystają z Twoich produktów, upewnij się, że historia Twojej marki wzbudza te emocje.

Zaangażuj odbiorców

Twoje własne profile społecznościowe nie muszą być jedynym źródłem historii Twojej marki. Zamiast tego klienci i wpływowe osoby mogą uczestniczyć w opowiadaniu historii i dzieleniu się własnymi podobnymi zmaganiami.

Na przykład, gdy dzielisz się każdą częścią historii swojej marki, możesz zapytać obserwatorów w mediach społecznościowych, która część najbardziej rezonuje. Jeśli współpracujesz z influencerami lub ambasadorami marki, możesz poprosić ich o uwzględnienie części historii Twojej marki w treściach, które dla Ciebie tworzą.

Miernik nastrojów klientów

Gdy zaczniesz wplatać swoją historię marki w treści w mediach społecznościowych, użyj narzędzi takich jak Agorapulse, aby przeczytać pokój. Dzięki etykietom skrzynki odbiorczej Agorapulse i niestandardowym raportom Twój zespół może zorientować się, jak obserwujący reagują na Twoje treści.

Na przykład można użyć wbudowanych narzędzi do moderacji Agorapulse, aby automatycznie oznaczyć komentarze. Następnie możesz monitorować stosunek pozytywnych do negatywnych sentymentów. Twój zespół może również tworzyć niestandardowe raporty, aby pomóc zainteresowanym stronom ocenić efekt tych wysiłków.

Użyj analityki, aby zobaczyć, co działa

Analiza odbiorców i treści Agorapulse może również pomóc Twojemu zespołowi zrozumieć, co działa. Możesz użyć raportów odbiorców, aby śledzić wzrost w czasie i wskazać dni, w których przyciągnąłeś niezwykłą liczbę obserwujących.

Dzięki analityce Agorapulse możesz również śledzić wydajność treści. Korzystając z tych danych, możesz sprawdzić, które typy treści i platformy najlepiej sprawdzają się w opowiadaniu historii. Następnie możesz dopracować swoją strategię i zrobić więcej tego, co działa.

Przykłady storytellingu w mediach społecznościowych

Chcesz czerpać inspirację z marek, które już opowiadają fascynujące historie? Spójrz na kilka świetnych przykładów marek, które opowiadają historię bezpośrednio w mediach społecznościowych.

Mailchimp

Jako platforma do automatyzacji marketingu z szeroką gamą narzędzi do majsterkowania, Mailchimp jest atrakcyjny dla właścicieli małych firm i osób prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą. Aby dotrzeć do grupy docelowej, marka wypuściła na YouTube serię The Road Map. Ta obszerna seria filmów opowiada historie przedsiębiorczych kobiet, które zakładają swoje startupy i pracują nad budowaniem udanych firm.

Microsoft Life

Jako globalna firma technologiczna Microsoft ma do opowiedzenia wiele historii. Aby dzielić się tak szeroką gamą narracji, marka założyła konto @MicrosoftLife na Twitterze, na którym ludzie stojący za marką mogą dzielić się swoimi historiami. W powyższym filmie pracownicy z tych społeczności opowiadają swoje historie, dzięki czemu firma i jej produkty są bardziej powiązane z grupą docelową.

REI

Współpraca REI Co-op z Outdoor Afro to coś więcej niż tylko kolekcja produktów. Jest to rozwiązanie oparte na modzie, zaprojektowane, aby pomóc Czarnym cieszyć się przebywaniem na świeżym powietrzu. Powyższy film na Facebooku przedstawia zakulisowe spojrzenie na projekt produktu i historię współpracy.

Przełącz ścieżkę

Jako aplikacja do śledzenia czasu Toggl Track jest przeznaczona dla właścicieli firm, agencji i freelancerów. Jego grupą docelową są pracownicy zdalni, z których wielu żongluje wieloma klientami. Aby nawiązać kontakt ze swoimi odbiorcami, marka wykorzystuje Instagram do przedstawiania członków swojego zespołu – z których większość to również pracownicy zdalni. W powyższym poście na Instagramie jeden z przedstawicieli handlowych firmy dzieli się wskazówkami dotyczącymi równowagi między życiem zawodowym a prywatnym.

Odbij

Kiedy współzałożyciel Unbounce, Rick Perreault, ustąpił ze stanowiska lidera w 2021 r., marka oprogramowania do stron docelowych starała się wprowadzić swoich klientów za kulisy i podzielić się historią zmiany. W powyższym filmie na YouTube Perrault przedstawia Felicię Bochicchio jako nowego dyrektora generalnego marki i podkreśla jej wiele inicjatyw ukierunkowanych na rozwój.

Czego się nauczyliśmy, dlaczego opowiadanie historii jest ważne w mediach społecznościowych

Skuteczny marketing w mediach społecznościowych wymaga znacznie więcej niż publikowania linków do stron produktów lub promowania ograniczonej czasowo sprzedaży usług. Opowiadanie historii jest ważne w mediach społecznościowych, ponieważ pomaga ugruntować Twoją organizację jako autentyczną markę, której klienci ufają i którą pamiętają.

Dzięki rozwiązaniu społecznościowemu, takiemu jak Agorapulse, możesz łatwo włączyć opowiadanie historii do swoich działań marketingowych. Od planowania treści po raporty w mediach społecznościowych, Agorapulse oferuje narzędzia potrzebne Twojemu zespołowi do promowania Twojej marki poprzez przekonujące narracje. Sprawdź naszą bezpłatną wersję próbną naszego oprogramowania do zarządzania mediami społecznościowymi.