لماذا رواية القصص مهمة لوسائل التواصل الاجتماعي

عندما تكون زيادة الإيرادات والأعمال الجديدة أهدافًا رئيسية لفريق التسويق الخاص بك ، فأنت بحاجة إلى استراتيجية موثوقة لتوليد المبيعات على وسائل التواصل الاجتماعي. العروض الخاصة والعروض الخاصة محدودة الوقت يمكن أن تساعد بالتأكيد.

لكن هذه الأساليب بعيدة كل البعد عن الخيارات الوحيدة المتاحة لك لإقناع عملاء جدد بالشراء. من خلال سرد قصة العلامة التجارية ، يمكنك جذب انتباه جمهورك وتحويل العملاء وحتى تحسين الولاء بمرور الوقت.

هل فريق التسويق الخاص بك جديد في سرد ​​القصص المقنعة؟ اكتشف سبب أهمية سرد القصص لوسائل التواصل الاجتماعي وتعلم كيفية مشاركة قصة علامتك التجارية بشكل فعال.

لماذا رواية القصص مهمة في الأعمال والتسويق؟

بصفتك مديرًا تنفيذيًا للتسويق ، فأنت تعلم أن البيانات غالبًا ما تقود قرارات العمل. مع وضع ذلك في الاعتبار ، قد تميل إلى إنشاء محتوى تسويقي يركز على تفاصيل العرض أو مقارنات الأسعار أو الإحصائيات التي تدعم علامتك التجارية.

لكن تذكر أن البيانات تناشد الجزء المنطقي من أدمغة عملائك. إذا كنت تشارك الحقائق والمعلومات الموضوعية فقط ، فلن تتاح لك الفرصة لمناشدة الجوانب العاطفية لعملائك.

القصص تثير المشاعر

كما توضح نانسي دوارتي ، فإن سرد القصص هو عكس تقديم التقارير المستندة إلى البيانات. ومع ذلك ، فإن كلاهما لهما نفس القدر من الأهمية في التسويق - وسرد القصص فعال بشكل خاص في إشراك جمهورك وجذب عملائك.

هل تريد أن يشعر العملاء بالبهجة أو الإثارة أو الهدوء أو أي عاطفة أخرى عند التفكير في علامتك التجارية أو التفكير في الشراء؟ من خلال السرد المدروس للقصص ، يمكنك إثارة المشاعر وجعل العملاء يشعرون بطريقة معينة عندما تتبادر علامتك التجارية إلى الذهن.

في بعض الحالات ، قد يبدو استحضار استجابة عاطفية غير مناسب - خاصةً إذا كنت تقوم بتسويق علامة تجارية من شركة إلى شركة (B2B). تذكر ، مع ذلك ، أن المشاعر مثل الرضا والإنجاز يمكن أن تترجم بسهولة إلى المزيد من مساحات الشركات.

الروايات تخلق الذكريات

تمتد فوائد رواية القصص إلى ما هو أبعد من العواطف وحدها. عندما يروي فريقك قصة مقنعة ، يمكنك إشراك العملاء بشكل أكثر فعالية. وفقًا لـ Harvard Business Review ، يميل العملاء إلى الاحتفاظ بقصص العلامات التجارية.

ماذا يعني ذلك لاستراتيجيتك التسويقية؟ إذا كان بإمكانك سرد قصة لا تزال عالقة مع العملاء ، فيمكن أن تؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم حيث من المحتمل أن يتذكروها عندما يفكرون في الخيارات.

ضع في اعتبارك أن القصص التي تحوّل معظم العملاء لا يجب أن تكون دائمًا إيجابية أو مشجعة. يمكن أن تكون الروايات التي تناقش التحديات ونقاط الضعف جذابة بنفس القدر ، طالما أنها تتواصل مع الجمهور المستهدف لعلامتك التجارية.

تبادل القصص يبني الثقة

كلما زادت أسعار منتجاتك وخدماتك ، زادت صعوبة العمل على تحويل العملاء. بالنسبة للعديد من العلامات التجارية ، يعد بناء الثقة أمرًا بالغ الأهمية لتحويل العملاء المحتملين غير الرسميين إلى عملاء مخلصين.

يمنح سرد القصص فريقك وسيلة إضافية لبناء الثقة وإرساء المصداقية. كلما زاد عدد العملاء الذين يتعرفون على مهمة شركتك ، أو قيم فريقك التنفيذي ، أو الطريق الطويل لمؤسستك نحو النجاح ، تزداد احتمالية ثقتهم بعلامتك التجارية.

يخلق رواية القصص روابط شخصية

في كثير من الحالات ، تركز القصص التي ترويها في المواد التسويقية على عملك أو فريقك. ومع ذلك ، فإن أفضل القصص تجذب القراء وتجري اتصالات شخصية مع العملاء.

بعبارة أخرى ، فإن رواية القصص الرائعة تأخذ العملاء في رحلات مجزية. تجعل السرد العملاء يشعرون بالاستثمار الشخصي في تنفيذ المهام والعمل على حل المشكلات وإيجاد الحلول.

السرد يخلق قيمة

هل تتساءل كيف تُترجم الروابط الشخصية ، وزيادة الثقة ، والعواطف التي لا تُنسى والتي تسير جنبًا إلى جنب مع سرد القصص إلى فوائد مالية لعملك؟ وفقًا لـ Forbes ، يمكن أن يكون سرد القصص مربحًا لمؤسستك.

في الواقع ، يمكن للمؤسسات التي تنقل أهدافها بنجاح تحقيق نسبة أداء ربح تزيد 750 مرة عن الشركات التي لا تشارك قيمها. يمكن أن يكون وجود قصة رائعة ترويها أمرًا ذا قيمة كبيرة لمؤسستك - ولكن عليك مشاركتها بفعالية.

7 أسئلة لطرحها على قصة علامتك التجارية

هل لديك فضول حول كيفية سرد قصة علامتك التجارية بطريقة تلتصق بالعملاء وتبني الثقة؟ ابدأ بطرح الأسئلة التالية على فريقك التنفيذي:

1. ما هي قصة منشأ شركتك؟

مكان رائع للبدء هو التفكير في كيفية بدء مؤسستك. يمكن لهذا الخط من التفكير أن يذهب بعدة طرق مختلفة. على سبيل المثال ، من أسس شركتك؟ هل لا يزال المؤسس شخصية رئيسية في المنظمة أم أن زعيم قادر آخر تولى المسؤولية؟

من أين بدأت مؤسستك في ممارسة الأعمال التجارية؟ هل لا تزال هذه المدينة أو الولاية أو المجتمع جزءًا رئيسيًا من هوية شركتك؟ هل لشركتك اتصالات مع شركات محلية أو رواد أعمال محليين آخرين؟

ما هو الدافع لبدء العمل؟ هل حدد المؤسس (المؤسسون) مشكلة مستمرة لحلها؟ هل يمكنك تأطيرها بطريقة تجذب العملاء وتوحي بالثقة؟

2. كيف تهدف منظمتك إلى إحداث فرق؟

بالنسبة للشركات التي تحركها المهام ، سيكون من السهل الإجابة على هذا السؤال. بالنسبة للشركات التي ليس لديها مهمة مركزية ، فقد يتطلب الأمر مزيدًا من التفكير. ومع ذلك ، من المهم أن تتذكر أن كل شركة تسعى جاهدة لإحداث تغيير في حياة العملاء.

فيما يلي بعض الأسئلة الإضافية التي يمكنك استخدامها لتأطير إجابتك: هل تهدف شركتك إلى حل مشكلة مزمنة؟ هل منتجاتك أو خدماتك مصممة لتحقيق حل معين؟ ما هو عرض البيع الفريد لعلامتك التجارية (USP)؟

3. من هم الأشخاص الأساسيون وراء علامتك التجارية؟

إذا كان مؤسسو شركتك أو أعضاء الفريق التنفيذي لديهم علامات تجارية شخصية ، فقد تعزز قصصهم المصممة جيدًا قصة علامتك التجارية. ولكن حتى لو كان فريقك معتادًا على البقاء وراء الكواليس ، فإن جعلهم جزءًا من السرد أمر مفيد.

فكر في كيفية قيام مؤسس الشركة وفريقها التنفيذي بتشكيل مهمة العلامة التجارية ونجاحها. ضع في اعتبارك إبراز أعضاء الفريق الآخرين ، حتى لو كان لديهم المزيد من الأدوار الثانوية. من خلال تقديم الوجوه خلف مؤسستك ، يمكنك إجراء المزيد من الاتصالات الشخصية مع العملاء.

4. ما هي أكبر إخفاقات شركتك؟

من السهل تقدير قصص النجاح. لكن الشركات التي تغلبت على التحديات ومع ذلك لا تزال تمضي قدمًا لديها قصص أكثر ارتباطًا لترويها. عندما يتخيل العملاء أنفسهم في موقع شركتك ، فمن المرجح أن يتذكروا علامتك التجارية ويثقوا بها.

على سبيل المثال ، اطلب من مؤسسي شركتك التفكير في كل الصعوبات التي تغلبوا عليها للحصول على منتجك على الرف.

شجع فريقك التنفيذي على التفكير في الأوقات التي فكروا فيها في إغلاق الشركة أو المغادرة - ولماذا ظلوا ملتزمين.

5. ما هي الدوافع الرئيسية لجمهورك؟

عندما تروي قصص العلامة التجارية ، تأتي الحقائق والأحداث من تاريخ شركتك. ولكن للحصول على أفضل النتائج ، يجب عليهم جذب جمهورك وحملهم على اختيار مؤسستك على منافسيها.

نتيجة لذلك ، من المهم التفكير في ما يحفز عملائك - واستخدام هذه الأهداف لصياغة قصتك. على سبيل المثال ، قد يرغب عملاؤك في إدارة أعمالهم الخاصة بكفاءة أكبر ، أو تحسين صحتهم ، أو الظهور بمظهر أكثر أناقة.

6. ما هي أفضل قصة نجاح لعملائك؟

واحدة من أفضل الطرق لدعوة العملاء المحتملين لرؤية أنفسهم في قصة علامتك التجارية هي مشاركة قصص العملاء الفعلية. من المرجح أن تلقى القصص التي تسلط الضوء على عملائك صدى لدى جمهور أوسع.

على سبيل المثال ، يمكنك مشاركة قصة حول كيفية مساعدة مؤسستك لأحد العملاء في التغلب على مشكلة شائعة. إذا أخبرت القصة من وجهة نظر العميل ، فيمكنك استخدام لغة مألوفة لدى العملاء المحتملين - والتي يمكن أن تجعل القصة أكثر ارتباطًا.

7. ما هي أصول سرد القصص التي تمتلكها - وأيها تحتاج إليه؟

تتطلب مشاركة القصص المقنعة أكثر من مجرد كتابة عدد قليل من منشورات Facebook أو إنشاء سلسلة رسائل طويلة على Twitter. لجعل قصة علامتك التجارية أكثر قابلية للتذكر ، استخدم مجموعة متنوعة من أنواع الوسائط - بما في ذلك الصور والرسومات ومقاطع الفيديو.

قبل أن تبدأ في التخطيط لمحتوى الوسائط الاجتماعية ، خذ بعض الوقت لسرد المحتوى الذي لديك بالفعل. على سبيل المثال ، قد يكون لديك بالفعل دراسة حالة يمكنك استخدامها في قصة عميل أو مقطع فيديو لمؤسسك يناقش قصة منشأ المؤسسة.

ثم حدد بقية المحتوى الذي تحتاجه لإنجاح هذا المشروع. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى لقطات رأس لفريق تنفيذي يمكنك تحويلها إلى رسومات أو مقاطع فيديو لمقابلة يمكنك نشرها كبكرات فردية.

كيف تروي قصة العلامة التجارية لشركتك

بعد طرح الأسئلة أعلاه وجمع الأصول التي يمكنك استخدامها لسرد القصص ، يمكنك البدء في رسم السرد الذي تريد مشاركته. استخدم هذه النصائح لتخطيط قصة علامتك التجارية والعمل عليها بشكل فعال في محتوى الوسائط الاجتماعية.

ابدأ بالصراع

تبدأ كل قصة رائعة بمشكلة يجب التغلب عليها. ابدأ قصة علامتك التجارية من خلال شرح نزاع رئيسي. على سبيل المثال ، ربما يكون مؤسسو شركتك قد حددوا طريقة لحل مشكلة مشتركة مع العملاء - لكنهم لم يتمكنوا من العثور على الدعم الذي يحتاجونه لإيصال المنتج إلى أيدي العملاء.

يمكن أن يكون بدء الأمور مع الصراع طريقة رائعة لجذب العملاء وحثهم على الاستثمار في القصة منذ البداية. ضع في اعتبارك سرد قصتك في أجزاء لزيادة فرصة متابعي وسائل التواصل الاجتماعي لضبط بقية السرد.

تفصيل النضال

ليس من السهل دائمًا استعادة أو وصف الصراعات ، خاصةً عندما تريد أن تظهر مؤسستك ناجحة. لكن تحديات المشاركة هي طريقة رائعة لإدخال نقاط الضعف وجعل علامتك التجارية أكثر ارتباطًا بالعملاء.

لا تخف من مشاركة التجارب العديدة التي مرت بها مؤسستك أو الإحباط الذي شعر به فريقك. كل هذه التجارب تجعل فريقك يبدو أكثر إنسانية ، مما يتيح للعملاء الشعور بمزيد من التواصل الشخصي.

اجعل القرار ملائمًا

أخيرًا ، شارك كيف تغلب فريقك على المشكلة وحلها بنجاح. تذكر أن تجعل الاستنتاج مرتبطًا بجمهورك بدلاً من جعله متعلقًا بعلامتك التجارية فقط.

على سبيل المثال ، ربما يكون مؤسسو مؤسستك قد أطلقوا منتجهم الأول بنجاح بعد سنوات من التجارب. ماذا يعني ذلك لجمهورك؟ قد يعني ذلك أنه يمكن للعملاء أخيرًا شراء أول منتج لشركتك.

أو ربما كانت الأولى في سلسلة طويلة من التحديات. ربما عاد فريقك الذي يعمل بجد إلى العمل مباشرة لإطلاق خط إنتاجك الحالي - والذي قد يعرض المنتجات الحائزة على جوائز والتي يعرفها عملاؤك ويحبونها.

كن حقيقي

بغض النظر عن نوع القصة التي تخطط لروايتها ، تأكد من أن قصة علامتك التجارية حقيقية. قد تبدو قصة العلامة التجارية المصقولة بشكل مفرط لطيفة ، لكنها على الأرجح لن تخلق نفس الروابط الشخصية التي كانت ستشكلها قصة أكثر ضعفًا.

لاستنباط المشاعر ، استفد من المشاعر التي تريد أن يربطها العملاء بعلامتك التجارية. على سبيل المثال ، إذا كنت تريد أن يشعر العملاء بالنجاح عند استخدام منتجاتك ، فتأكد من أن قصة علامتك التجارية تلهم هذه المشاعر.

أشرك جمهورك

لا يجب أن تكون ملفات التعريف الاجتماعية المملوكة لك هي المصدر الوحيد لقصة علامتك التجارية. بدلاً من ذلك ، يمكن للعملاء والمؤثرين المشاركة في سرد ​​القصة ومشاركة صراعاتهم المماثلة.

على سبيل المثال ، عندما تشارك كل جزء من قصة علامتك التجارية ، يمكنك أن تطلب من متابعي وسائل التواصل الاجتماعي أي جزء له صدى أكبر. إذا كنت تشارك المؤثرين أو سفراء العلامة التجارية ، فيمكنك أن تطلب منهم تضمين جزء من قصة علامتك التجارية في المحتوى الذي ينشئونه لك.

قياس معنويات العملاء

عندما تبدأ في نسج قصة علامتك التجارية في محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك ، استخدم أدوات مثل Agorapulse لقراءة الغرفة. باستخدام تسميات البريد الوارد والتقارير المخصصة لـ Agorapulse ، يمكن لفريقك التعرف على كيفية استجابة المتابعين للمحتوى الخاص بك.

على سبيل المثال ، يمكنك استخدام أدوات الإشراف المضمنة في Agorapulse لتسمية التعليقات تلقائيًا. ثم يمكنك مراقبة نسبة المشاعر الإيجابية إلى السلبية. يمكن لفريقك أيضًا إنشاء تقارير مخصصة لمساعدة أصحاب المصلحة في تقييم تأثير هذه الجهود.

استخدم التحليلات لمعرفة ما يصلح

يمكن أيضًا أن تساعد تحليلات الجمهور والمحتوى في Agorapulse فريقك على فهم ما ينجح. يمكنك استخدام تقارير الجمهور لتتبع النمو بمرور الوقت وتحديد الأيام التي جذبت فيها عددًا غير عادي من المتابعين.

باستخدام تحليلات Agorapulse ، يمكنك أيضًا تتبع أداء المحتوى. باستخدام هذه البيانات ، يمكنك معرفة أنواع المحتوى والأنظمة الأساسية التي تعمل بشكل أفضل لسرد القصص. بعد ذلك ، يمكنك ضبط استراتيجيتك والقيام بالمزيد مما ينجح.

أمثلة على رواية القصص في وسائل التواصل الاجتماعي

هل ترغب في استلهام الأفكار من العلامات التجارية التي تروي قصصًا مقنعة بالفعل؟ ألقِ نظرة على بعض الأمثلة الرائعة للعلامات التجارية التي تقوم بسرد القصص مباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي.

Mailchimp

كمنصة لأتمتة التسويق مع مجموعة من أدوات DIY ، فإن Mailchimp يناشد أصحاب الأعمال الصغيرة ورجال الأعمال المنفردين. للتواصل مع جمهورها المستهدف ، أطلقت العلامة التجارية سلسلة YouTube The Road Map. تروي سلسلة الفيديو الطويلة هذه قصص رائدات الأعمال أثناء إطلاقهن لشركاتهن الناشئة والعمل على بناء أعمال تجارية ناجحة.

مايكروسوفت لايف

كشركة تكنولوجيا عالمية ، لدى Microsoft الكثير من القصص لترويها. لمشاركة هذه المجموعة الواسعة من الروايات ، أنشأت العلامة التجارية حسابMicrosoftLife Twitter ، حيث يمكن للأشخاص الذين يقفون وراء العلامة التجارية مشاركة قصصهم. في الفيديو أعلاه ، يروي الموظفون من تلك المجتمعات قصصهم ، مما يجعل الشركة ومنتجاتها أكثر ارتباطًا بالجمهور المستهدف.

REI

تعاون REI Co-op مع Outdoor Afro هو أكثر من مجرد مجموعة من المنتجات. إنه حل قائم على الموضة مصمم لمساعدة السود على الاستمتاع بالهواء الطلق. يشارك مقطع الفيديو أعلاه على Facebook نظرة من وراء الكواليس على تصميم المنتج والقصة الكامنة وراء التعاون.

توغل تراك

كتطبيق لتتبع الوقت ، تم تصميم Toggl Track لأصحاب الأعمال والوكالات وأصحاب الأعمال الحرة. جمهورها المستهدف هو العمال عن بعد ، وكثير منهم يتلاعب بعدة عملاء. للتواصل مع جمهورها ، تستخدم العلامة التجارية Instagram لتقديم أعضاء فريقها - ومعظمهم من العاملين عن بُعد أيضًا. في منشور Instagram أعلاه ، يشارك أحد مندوبي مبيعات الشركة نصائح حول التوازن بين العمل والحياة.

إفتح

عندما تنحى ريك بيريولت المؤسس المشارك لشركة Unbounce من منصبه القيادي في عام 2021 ، سعت العلامة التجارية لبرامج الصفحة المقصودة إلى جلب عملائها وراء الكواليس ومشاركة قصة التغيير. في فيديو YouTube أعلاه ، تقدم Perrault فيليسيا Bochicchio كرئيس تنفيذي جديد للعلامة التجارية وتسلط الضوء على العديد من مبادراتها التي تركز على النمو.

ما تعلمناه عن سبب أهمية رواية القصص في وسائل التواصل الاجتماعي

يتطلب التسويق الناجح عبر وسائل التواصل الاجتماعي أكثر بكثير من مجرد نشر روابط لصفحات المنتج أو الترويج لمبيعات محدودة الوقت على الخدمات. يعد سرد القصص أمرًا مهمًا في وسائل التواصل الاجتماعي لأنه يساعد في تأسيس مؤسستك كعلامة تجارية أصلية يثق بها العملاء ويتذكرونها.

باستخدام حل الوسائط الاجتماعية مثل Agorapulse ، يمكنك بسهولة دمج سرد القصص في جهودك التسويقية. من تخطيط المحتوى إلى تقارير وسائل التواصل الاجتماعي ، تمتلك Agorapulse الأدوات التي يحتاجها فريقك لتسويق علامتك التجارية من خلال سرد مقنع. تحقق من الإصدار التجريبي المجاني لبرنامج إدارة الوسائط الاجتماعية الخاص بنا.