Por que contar histórias é importante para as mídias sociais

Quando o aumento da receita e novos negócios são os principais objetivos da sua equipe de marketing, você precisa de uma estratégia confiável para gerar vendas nas mídias sociais. Ofertas especiais e promoções por tempo limitado certamente podem ajudar.

Mas essas táticas estão longe de ser suas únicas opções para convencer novos clientes a comprar. Com a narrativa da marca, você pode capturar a atenção do seu público, converter clientes e até aumentar a fidelidade ao longo do tempo.

Sua equipe de marketing é novata em contar histórias convincentes? Descubra por que contar histórias é importante para as mídias sociais e aprenda a compartilhar a história da sua marca de forma eficaz.

Por que contar histórias é importante nos negócios e no marketing?

Como executivo de marketing, você sabe que os dados geralmente orientam as decisões de negócios. Com isso em mente, você pode ficar tentado a criar conteúdo de marketing que se concentre em detalhes de ofertas, comparações de preços ou estatísticas que apoiem sua marca.

Mas lembre-se de que os dados apelam para a parte lógica do cérebro de seus clientes. Se você compartilhar apenas fatos e informações objetivas, não terá a chance de apelar para os lados emocionais de seus clientes.

Histórias provocam emoção

Como explica Nancy Duarte, contar histórias é o oposto de entregar relatórios baseados em dados. No entanto, ambos são igualmente importantes no marketing – e contar histórias é particularmente eficaz para envolver seu público e atrair seus clientes.

Você quer que os clientes sintam alegria, entusiasmo, calma ou outra emoção ao pensar em sua marca ou considerar uma compra? Com uma narrativa cuidadosa, você pode provocar emoções e fazer com que os clientes se sintam de uma determinada maneira quando sua marca vier à mente.

Em alguns casos, provocar uma resposta emocional pode parecer inadequado, especialmente se você estiver comercializando uma marca business-to-business (B2B). Lembre-se, no entanto, que sentimentos como satisfação e realização podem facilmente se traduzir em mais espaços corporativos.

Narrativas criam memórias

Os benefícios de contar histórias vão muito além das emoções. Quando sua equipe conta uma narrativa convincente, você pode envolver os clientes de forma mais eficaz. De acordo com a Harvard Business Review, os clientes tendem a reter as histórias da marca.

O que isso significa para sua estratégia de marketing? Se você puder contar uma história que grude nos clientes, isso pode influenciar suas decisões de compra, pois é provável que eles se lembrem dela ao considerar as opções.

Lembre-se de que as histórias que mais convertem os clientes nem sempre precisam ser positivas ou animadoras. Narrativas que discutem desafios e vulnerabilidades podem ser igualmente envolventes, desde que se conectem com o público-alvo da sua marca.

Compartilhar histórias cria confiança

Quanto mais caros forem seus produtos e serviços, mais difícil será trabalhar para converter clientes. Para muitas marcas, construir confiança é fundamental para transformar prospects casuais em clientes fiéis.

Contar histórias dá à sua equipe um caminho adicional para construir confiança e estabelecer credibilidade. Quanto mais os clientes aprenderem sobre a missão de sua empresa, os valores de sua equipe executiva ou o longo caminho de sua organização para o sucesso, maior a probabilidade de eles confiarem em sua marca.

Contar histórias cria conexões pessoais

Em muitos casos, as histórias que você conta em seus materiais de marketing se concentram em sua empresa ou em sua equipe. No entanto, as melhores histórias atraem leitores e fazem conexões pessoais com os clientes.

Em outras palavras, uma ótima narrativa leva os clientes a jornadas gratificantes. As narrativas fazem com que os clientes se sintam pessoalmente envolvidos na execução de missões, resolvendo problemas e encontrando soluções.

Narrativas criam valor

Você está se perguntando como as conexões pessoais, o aumento da confiança e as emoções memoráveis ​​que acompanham a narrativa se traduzem em benefícios financeiros para o seu negócio? De acordo com a Forbes, contar histórias pode ser lucrativo para sua organização.

Na verdade, as organizações que transmitem com sucesso seu propósito podem atingir uma taxa de desempenho de lucro 750 vezes maior do que as empresas que não compartilham seus valores. Ter uma ótima história para contar pode ser incrivelmente valioso para sua organização, mas você precisa compartilhá-la de forma eficaz.

7 perguntas para fazer sobre a história da sua marca

Você está curioso para saber como pode contar a história da sua marca de uma maneira que grude nos clientes e construa confiança? Comece perguntando à sua equipe executiva estas perguntas:

1. Qual é a história de origem da sua empresa?

Um ótimo lugar para começar é pensar em como sua organização começou. Essa linha de pensamento pode ir de várias maneiras diferentes. Por exemplo, quem fundou sua empresa? O fundador ainda é uma figura-chave na organização ou outro líder capaz assumiu?

Onde sua organização começou a fazer negócios? Essa cidade, estado ou comunidade ainda é uma parte importante da identidade da sua empresa? Sua empresa tem conexões com outras empresas ou empreendedores locais?

Qual foi o impulso para o lançamento do negócio? O(s) fundador(es) identificaram um problema persistente para resolver? Você pode enquadrá-lo de uma maneira que envolva os clientes e inspire confiança?

2. Como sua organização pretende fazer a diferença?

Para empresas orientadas por missões, essa pergunta será fácil de responder. Para empresas sem uma missão central, pode exigir um pouco mais de reflexão. No entanto, é importante lembrar que toda empresa se esforça para fazer a diferença na vida dos clientes.

Aqui estão algumas perguntas adicionais que você pode usar para estruturar sua resposta: Sua empresa pretende resolver um problema persistente? Seus produtos ou serviços são projetados para trazer uma determinada resolução? Qual é a proposta de venda exclusiva da sua marca (USP)?

3. Quem são as principais pessoas por trás de sua marca?

Se os fundadores ou membros da equipe executiva da sua empresa têm marcas pessoais, suas histórias bem elaboradas podem aprimorar a história da sua marca. Mas mesmo que sua equipe esteja acostumada a ficar nos bastidores, torná-los parte da narrativa é útil.

Pense em como o fundador e a equipe executiva da empresa moldaram a missão e o sucesso da marca. Considere destacar outros membros da equipe, mesmo que tenham papéis menores. Ao apresentar os rostos por trás de sua organização, você pode fazer conexões mais pessoais com os clientes.

4. Quais foram os maiores fracassos da sua empresa?

É fácil apreciar histórias de sucesso. Mas as empresas que superam os desafios, mas ainda assim seguem em frente, geralmente têm histórias mais relacionáveis ​​para contar. Quando os clientes podem se imaginar na posição da sua empresa, é mais provável que eles se lembrem e confiem em sua marca.

Por exemplo, peça aos fundadores da sua empresa que pensem em todas as dificuldades que eles superaram para colocar seu produto na prateleira.

Incentive sua equipe executiva a pensar nos momentos em que consideraram fechar a empresa ou sair – e por que permaneceram comprometidos.

5. Quais são as principais motivações do seu público?

Quando você conta histórias de marca, os fatos e eventos vêm da história da sua empresa. Mas, para obter melhores resultados, eles devem atrair seu público e levá-los a escolher sua organização em vez de seus concorrentes.

Como resultado, é importante considerar o que motiva seus clientes e usar essas metas para criar sua história. Por exemplo, seus clientes podem querer administrar seus próprios negócios com mais eficiência, melhorar sua saúde ou ter uma aparência mais elegante.

6. Qual é a sua melhor história de sucesso do cliente?

Uma das melhores maneiras de convidar os clientes em potencial a se verem na história da sua marca é compartilhar histórias reais dos clientes. Histórias que destacam seus clientes provavelmente repercutirão em um público mais amplo.

Por exemplo, você pode compartilhar uma história sobre como sua organização ajudou um cliente a superar um problema comum. Se você contar a história da perspectiva do cliente, poderá usar uma linguagem familiar para seus clientes em potencial, o que pode tornar a história mais relacionável.

7. Quais recursos de narrativa você tem – e quais você precisa?

Compartilhar narrativas convincentes requer mais do que apenas escrever alguns posts no Facebook ou criar um longo tópico no Twitter. Para tornar a história da sua marca mais memorável, use uma variedade de tipos de mídia, incluindo fotos, gráficos e vídeos.

Antes de começar a planejar o conteúdo de mídia social, reserve um tempo para listar o conteúdo que você já possui. Por exemplo, você já pode ter um estudo de caso que pode ser usado em uma história de cliente ou um vídeo de seu fundador discutindo a história de origem da organização.

Em seguida, mapeie o restante do conteúdo necessário para tornar esse projeto bem-sucedido. Por exemplo, você pode precisar de fotos da equipe executiva que podem ser transformadas em gráficos ou clipes de entrevistas em vídeo que podem ser publicados como bobinas individuais.

Como contar a história da marca da sua empresa

Depois de fazer as perguntas acima e coletar recursos que você pode usar para contar histórias, você pode começar a traçar a narrativa que deseja compartilhar. Use essas dicas para planejar a história da sua marca e trabalhá-la em seu conteúdo de mídia social de forma eficaz.

Comece pelo conflito

Toda grande narrativa começa com um problema que precisa ser superado. Comece a história da sua marca explicando um conflito importante. Por exemplo, os fundadores de sua empresa podem ter identificado uma maneira de resolver um problema comum do cliente, mas não conseguiram encontrar o suporte necessário para colocar o produto nas mãos dos clientes.

Começar com o conflito pode ser uma ótima maneira de fisgar os clientes e fazê-los investir na história desde o início. Considere contar sua história em partes para aumentar a chance de seguidores de mídia social sintonizarem o resto da narrativa.

Detalhe a luta

Nem sempre é fácil reviver ou descrever lutas, especialmente quando você quer que sua organização pareça bem-sucedida. Mas compartilhar desafios é uma ótima maneira de introduzir vulnerabilidade e tornar sua marca mais relacionável com os clientes.

Não tenha medo de compartilhar as muitas provações que sua organização experimentou ou a frustração que sua equipe sentiu. Todas essas experiências fazem com que sua equipe pareça mais humana, o que permite que os clientes sintam uma conexão mais pessoal.

Torne a resolução relacionável

Por fim, compartilhe como sua equipe superou o problema e resolveu o problema com sucesso. Lembre-se de tornar a conclusão relacionável ao seu público, em vez de torná-la apenas sobre sua marca.

Por exemplo, seus fundadores podem ter lançado com sucesso seu primeiro produto após anos de testes. O que isso significa para o seu público? Pode significar que os clientes podem finalmente comprar o primeiro produto da sua empresa.

Ou pode ter sido o primeiro de uma longa série de desafios. Sua equipe trabalhadora pode ter voltado ao trabalho para lançar sua linha de produtos atual, que pode apresentar os produtos premiados que seus clientes conhecem e amam.

Seja autêntico

Não importa que tipo de história você planeja contar, certifique-se de que a história da sua marca seja genuína. Uma história de marca excessivamente polida pode soar bem, mas provavelmente não criará as mesmas conexões pessoais que uma história mais vulnerável teria forjado.

Para provocar emoção, explore os sentimentos que você deseja que os clientes associem à sua marca. Por exemplo, se você deseja que os clientes se sintam bem-sucedidos ao usar seus produtos, certifique-se de que a história da sua marca inspire essa emoção.

Envolva seu público

Seus perfis sociais próprios não precisam ser as únicas fontes da história da sua marca. Em vez disso, clientes e influenciadores podem participar contando a história e compartilhando suas próprias lutas semelhantes.

Por exemplo, ao compartilhar cada parte da história da sua marca, você pode perguntar aos seguidores de mídia social qual parte ressoa mais. Se você faz parceria com influenciadores ou embaixadores da marca, pode pedir que eles incluam parte da história da sua marca no conteúdo que eles criam para você.

Avalie o sentimento do cliente

À medida que você começa a tecer a história da sua marca em seu conteúdo de mídia social, use ferramentas como a Agorapulse para ler a sala. Com os rótulos da caixa de entrada e relatórios personalizados da Agorapulse, sua equipe pode ter uma noção de como os seguidores estão respondendo ao seu conteúdo.

Por exemplo, você pode usar as ferramentas de moderação integradas da Agorapulse para rotular comentários automaticamente. Então você pode monitorar a proporção de sentimentos positivos e negativos. Sua equipe também pode criar relatórios personalizados para ajudar as partes interessadas a avaliar o efeito desses esforços.

Use análises para ver o que funciona

A análise de conteúdo e audiência da Agorapulse também pode ajudar sua equipe a entender o que está funcionando. Você pode usar os relatórios de público para acompanhar o crescimento ao longo do tempo e identificar os dias em que atraiu um número incomum de seguidores.

Com a análise da Agorapulse, você também pode acompanhar o desempenho do conteúdo. Usando esses dados, você pode ver quais tipos de conteúdo e plataformas estão funcionando melhor para contar histórias. Então você pode ajustar sua estratégia e fazer mais do que funciona.

Exemplos de storytelling nas redes sociais

Você quer se inspirar em marcas que já contam histórias convincentes? Dê uma olhada em alguns ótimos exemplos de marcas que contam histórias diretamente nas mídias sociais.

Mailchimp

Como uma plataforma de automação de marketing com uma variedade de ferramentas de bricolage, o Mailchimp atrai proprietários de pequenas empresas e empreendedores individuais. Para se conectar com seu público-alvo, a marca lançou uma série no YouTube, The Road Map. Esta série de vídeos de formato longo conta as histórias de mulheres empreendedoras enquanto elas lançam suas startups e trabalham para construir negócios de sucesso.

Vida Microsoft

Como uma empresa global de tecnologia, a Microsoft tem muitas histórias para contar. Para compartilhar uma gama tão ampla de narrativas, a marca criou a conta @MicrosoftLife no Twitter, onde as pessoas por trás da marca podem compartilhar suas histórias. No vídeo acima, os funcionários dessas comunidades contam suas histórias, tornando a empresa e seus produtos mais relacionáveis ​​com o público-alvo.

REI

A colaboração da REI Co-op com a Outdoor Afro é mais do que apenas uma coleção de produtos. É uma solução baseada na moda projetada para ajudar os negros a aproveitar o ar livre. O vídeo do Facebook acima compartilha uma visão dos bastidores do design do produto e da história por trás da colaboração.

Alternar faixa

Como um aplicativo de rastreamento de tempo, o Toggl Track foi projetado para proprietários de empresas, agências e freelancers. Seu público-alvo são trabalhadores remotos, muitos dos quais fazem malabarismos com vários clientes. Para se conectar com seu público, a marca usa o Instagram para apresentar os membros de sua equipe, a maioria dos quais também são trabalhadores remotos. Na postagem do Instagram acima, um dos representantes de vendas da empresa compartilha dicas de equilíbrio entre vida profissional e pessoal.

Desabafar

Quando o cofundador da Unbounce, Rick Perreault, deixou sua posição de liderança em 2021, a marca de software de landing page procurou trazer seus clientes para os bastidores e compartilhar a história da mudança. No vídeo do YouTube acima, Perrault apresenta Felicia Bochicchio como a nova CEO da marca e destaca suas muitas iniciativas focadas no crescimento.

O que aprendemos sobre por que contar histórias é importante nas mídias sociais

O marketing de mídia social bem-sucedido requer muito mais do que postar links para páginas de produtos ou promover vendas de serviços por tempo limitado. Contar histórias é importante nas mídias sociais porque ajuda a estabelecer sua organização como uma marca autêntica na qual os clientes confiam e lembram.

Com uma solução de mídia social como a Agorapulse, você pode incorporar facilmente a narrativa em seus esforços de marketing. Do planejamento de conteúdo aos relatórios de mídia social, a Agorapulse tem as ferramentas que sua equipe precisa para comercializar sua marca por meio de narrativas convincentes. Confira nossa avaliação gratuita do nosso software de gerenciamento de mídia social.