De ce este importantă povestirea pentru rețelele sociale

Atunci când veniturile crescute și noi afaceri sunt obiective cheie pentru echipa dvs. de marketing, aveți nevoie de o strategie de încredere pentru a genera vânzări pe rețelele sociale. Ofertele speciale și ofertele speciale pe timp limitat vă pot ajuta cu siguranță.

Dar aceste tactici sunt departe de singurele opțiuni pentru a convinge clienții noi să cumpere. Cu povestirea mărcii, puteți capta atenția publicului dvs., puteți converti clienții și chiar puteți îmbunătăți loialitatea în timp.

Este echipa dvs. de marketing nou în a spune povești convingătoare? Descoperiți de ce povestirea este importantă pentru rețelele sociale și învățați cum să împărtășiți în mod eficient povestea mărcii dvs.

De ce este povestirea importantă în afaceri și marketing?

În calitate de director de marketing, știți că datele conduc adesea la deciziile de afaceri. Având în vedere acest lucru, ați putea fi tentat să creați conținut de marketing care se concentrează pe detaliile ofertei, comparațiile de prețuri sau statisticile care vă susțin marca.

Dar amintiți-vă că datele apelează la partea logică a creierului clienților dvs. Dacă împărtășiți doar fapte și informații obiective, nu veți avea șansa de a face apel la laturile emoționale ale clienților dvs.

Poveștile trezesc emoții

După cum explică Nancy Duarte, a spune povești este opusul furnizării de rapoarte bazate pe date. Cu toate acestea, ambele sunt la fel de importante în marketing – iar povestirea este deosebit de eficientă pentru a-ți implica publicul și a atrage clienții.

Vrei ca clienții să simtă bucurie, entuziasm, calm sau altă emoție atunci când se gândesc la marca ta sau iau în considerare o achiziție? Cu o povestire atentă, puteți provoca emoții și puteți face clienții să se simtă într-un anumit fel atunci când vă vine în minte marca.

În unele cazuri, obținerea unui răspuns emoțional poate părea inadecvată, mai ales dacă promovați o marcă business-to-business (B2B). Amintiți-vă, totuși, că sentimentele precum satisfacția și împlinirea se pot traduce cu ușurință în mai multe spații corporative.

Narațiunile creează amintiri

Beneficiile povestirii se extind cu mult dincolo de emoții. Atunci când echipa ta spune o narațiune convingătoare, poți implica clienții mai eficient. Potrivit Harvard Business Review, clienții tind să rețină poveștile mărcii.

Ce înseamnă asta pentru strategia ta de marketing? Dacă puteți spune o poveste care rămâne cu clienții, aceasta le poate influența deciziile de cumpărare, deoarece probabil că ei își vor aminti atunci când iau în considerare opțiunile.

Rețineți că poveștile care convertesc cei mai mulți clienți nu trebuie să fie întotdeauna pozitive sau înălțătoare. Narațiunile care discută provocări și vulnerabilități pot fi la fel de captivante, atâta timp cât se conectează cu publicul țintă al mărcii tale.

Împărtășirea poveștilor creează încredere

Cu cât produsele și serviciile tale sunt mai scumpe, cu atât trebuie să lucrezi mai greu pentru a converti clienții. Pentru multe mărci, construirea încrederii este esențială pentru a transforma clienții potențiali ocazionali în clienți fideli.

Povestirea oferă echipei dvs. o cale suplimentară pentru a construi încredere și a stabili credibilitatea. Cu cât clienții învață mai mult despre misiunea companiei tale, despre valorile echipei executive sau despre drumul lung al organizației către succes, cu atât este mai probabil ca aceștia să aibă încredere în marca ta.

Povestirea creează conexiuni personale

În multe cazuri, poveștile pe care le spuneți în materialele dvs. de marketing se centrează pe afacerea dvs. sau pe echipa dvs. Cu toate acestea, cele mai bune povești atrag cititori și creează conexiuni personale cu clienții.

Cu alte cuvinte, povestirile grozave îi conduc pe clienți în călătorii pline de satisfacții. Narațiunile îi fac pe clienți să se simtă investiți personal în executarea misiunilor, rezolvarea problemelor și găsirea de soluții.

Narațiunile creează valoare

Te întrebi cum conexiunile personale, încrederea sporită și emoțiile memorabile care merg mână în mână cu povestirea se traduc în beneficii financiare pentru afacerea ta? Potrivit Forbes, povestirea poate fi profitabilă pentru organizația ta.

De fapt, organizațiile care își transmit cu succes scopul pot atinge un raport de performanță al profitului de 750 de ori mai mare decât companiile care nu își împărtășesc valorile. A avea o poveste grozavă de spus poate fi incredibil de valoros pentru organizația dvs., dar trebuie să o împărtășiți în mod eficient.

7 întrebări de adresat pentru povestea mărcii dvs

Sunteți curios cum puteți spune povestea mărcii dvs. într-un mod care să rămână alături de clienți și să construiască încredere? Începeți prin a pune aceste întrebări echipei de conducere:

1. Care este povestea de origine a companiei dvs.?

Un loc minunat pentru a începe este să vă gândiți la modul în care a început organizația dvs. Această linie de gândire poate merge în mai multe moduri diferite. De exemplu, cine a fondat compania dumneavoastră? Fondatorul este încă o figură cheie în organizație sau a preluat un alt lider capabil?

Unde a început organizația dumneavoastră să facă afaceri? Acel oraș, stat sau comunitate este încă o parte importantă a identității companiei tale? Compania dumneavoastră are legături cu alte afaceri sau antreprenori locali?

Care a fost impulsul pentru lansarea afacerii? Fondatorii au identificat o problemă persistentă de rezolvat? Îl poți încadra într-un mod care să implice clienții și să inspire încredere?

2. Cum își propune organizația dvs. să facă diferența?

Pentru companiile conduse de misiuni, la această întrebare va fi ușor de răspuns. Pentru companiile fără o misiune centrală, poate necesita un pic mai mult de gândire. Cu toate acestea, este important să ne amintim că fiecare companie se străduiește să facă o diferență în viața clienților.

Iată câteva întrebări suplimentare pe care le puteți folosi pentru a vă formula răspunsul: Compania dvs. își propune să rezolve o problemă persistentă? Sunt produsele sau serviciile dvs. concepute pentru a aduce o anumită rezoluție? Care este propunerea unică de vânzare (USP) a mărcii dvs.?

3. Cine sunt oamenii principali din spatele mărcii dvs.?

Dacă fondatorii companiei tale sau membrii echipei executive au mărci personale, poveștile lor bine elaborate pot îmbunătăți povestea mărcii tale. Dar chiar dacă echipa ta este obișnuită să rămână în culise, este util să le faci parte din narațiune.

Gândiți-vă la modul în care fondatorul companiei și echipa executivă au modelat misiunea și succesul mărcii. Luați în considerare evidențierea altor membri ai echipei, chiar dacă aceștia au mai multe roluri minore. Prin prezentarea fețelor din spatele organizației dvs., puteți face mai multe conexiuni personale cu clienții.

4. Care au fost cele mai mari eșecuri ale companiei dumneavoastră?

Este ușor să apreciezi poveștile de succes. Dar companiile care depășesc provocările și totuși merg mai departe au adesea povești mai identificabile de spus. Atunci când clienții se pot imagina în poziția companiei dvs., este mai probabil să își amintească și să aibă încredere în marca dvs.

De exemplu, cereți fondatorilor companiei dvs. să se gândească la toate luptele pe care le-au depășit pentru a vă pune produsul pe raft.

Încurajați-vă echipa executivă să se gândească la momentele în care s-au gândit să închidă compania sau să părăsească și de ce și-au păstrat angajamentul.

5. Care sunt principalele motivații ale publicului tău?

Când spui povești de brand, faptele și evenimentele provin din istoria companiei tale. Dar pentru cele mai bune rezultate, ar trebui să atragă audiența dvs. și să-l determine să aleagă organizația dvs. față de concurenții săi.

Prin urmare, este important să luați în considerare ceea ce vă motivează clienții și să utilizați acele obiective pentru a vă crea povestea. De exemplu, clienții dvs. ar putea dori să-și conducă propriile afaceri mai eficient, să-și îmbunătățească sănătatea sau să arate mai elegant.

6. Care este cea mai bună poveste de succes a clienților?

Una dintre cele mai bune modalități de a invita clienții potențiali să se vadă în povestea mărcii dvs. este să împărtășiți poveștile reale ale clienților. Poveștile care vă evidențiază clienții sunt probabil să rezoneze cu un public mai larg.

De exemplu, puteți împărtăși o poveste despre modul în care organizația dvs. a ajutat un client să depășească o problemă comună. Dacă spuneți povestea din perspectiva clientului, puteți folosi un limbaj familiar pentru clienții dvs. potențiali, ceea ce poate face povestea mai relatabilă.

7. Ce atuuri de povestire aveți – și de care aveți nevoie?

Împărtășirea unor narațiuni convingătoare necesită mai mult decât simpla scriere a câtorva postări pe Facebook sau crearea unui thread lung pe Twitter. Pentru a face povestea mărcii dvs. mai memorabilă, utilizați o varietate de tipuri de media, inclusiv fotografii, grafice și videoclipuri.

Înainte de a începe să planificați conținutul din rețelele sociale, acordați-vă timp pentru a enumera conținutul pe care îl aveți deja. De exemplu, este posibil să aveți deja un studiu de caz pe care îl puteți utiliza într-o poveste a unui client sau un videoclip cu fondatorul dvs. care discută despre povestea de origine a organizației.

Apoi mapați restul conținutului de care aveți nevoie pentru ca acest proiect să reușească. De exemplu, este posibil să aveți nevoie de fotografii ale echipelor executive pe care să le transformați în grafice sau clipuri de interviu video pe care le puteți publica ca role individuale.

Cum să spui povestea mărcii companiei tale

După ce ați pus întrebările de mai sus și ați colectat active pe care le puteți folosi pentru povestire, puteți începe să complotați narațiunea pe care doriți să o împărtășiți. Folosiți aceste sfaturi pentru a vă planifica povestea mărcii și pentru a o integra în mod eficient în conținutul de pe rețelele sociale.

Începeți cu conflictul

Fiecare narațiune grozavă începe cu o problemă care trebuie depășită. Începeți povestea mărcii dvs. explicând un conflict cheie. De exemplu, este posibil ca fondatorii companiei dvs. să fi identificat o modalitate de a rezolva o problemă comună a clienților, dar nu au putut găsi sprijinul de care aveau nevoie pentru a pune produsul în mâinile clienților.

Demararea lucrurilor cu conflictul poate fi o modalitate excelentă de a agăța clienții și de a-i face să investească în poveste încă de la început. Luați în considerare să vă spuneți povestea în părți pentru a crește șansa ca adepții din rețelele sociale să se acorde pentru restul narațiunii.

Detaliază lupta

Nu este întotdeauna ușor să retrăiești sau să descrii luptele, mai ales atunci când vrei ca organizația ta să pară de succes. Dar împărtășirea provocărilor este o modalitate excelentă de a introduce vulnerabilitate și de a face marca dvs. mai apropiată de clienți.

Nu vă fie teamă să împărtășiți numeroasele încercări pe care le-a experimentat organizația dvs. sau frustrarea resimțită de echipa dvs. Toate aceste experiențe fac echipa ta să pară mai umană, ceea ce le permite clienților să simtă mai mult o conexiune personală.

Faceți rezoluția identificabilă

În cele din urmă, spuneți cum echipa dvs. a depășit problema și a rezolvat-o cu succes. Amintiți-vă să faceți concluzia potrivită pentru publicul dvs., mai degrabă decât să o faceți doar despre marca dvs.

De exemplu, este posibil ca fondatorii tăi să fi lansat cu succes primul lor produs după ani de încercări. Ce înseamnă asta pentru publicul tău? Poate însemna că clienții pot cumpăra în sfârșit primul produs al companiei tale.

Sau poate a fost prima dintr-o serie lungă de provocări. Este posibil ca echipa ta harnică să fi revenit imediat la muncă pentru a lansa linia ta de produse actuală, care poate prezenta produsele premiate pe care clienții tăi le cunosc și le plac.

Fii autentic

Indiferent de tipul de poveste pe care intenționați să o spuneți, asigurați-vă că povestea mărcii dvs. este autentică. O poveste de marcă excesiv de șlefuită poate suna frumos, dar probabil că nu va crea aceleași conexiuni personale pe care le-ar fi creat o poveste mai vulnerabilă.

Pentru a provoca emoții, profitați de sentimentele pe care doriți să le asocieze clienții cu marca dvs. De exemplu, dacă doriți ca clienții să se simtă de succes atunci când vă folosesc produsele, asigurați-vă că povestea mărcii dvs. inspiră acea emoție.

Implicați-vă publicul

Profilurile sociale deținute de dvs. nu trebuie să fie singurele surse ale poveștii mărcii dvs. În schimb, clienții și influenții pot participa la povestea și la împărtășirea propriilor lupte similare.

De exemplu, pe măsură ce împărtășiți fiecare parte a poveștii mărcii dvs., puteți întreba adepții din rețelele sociale care parte rezonează cel mai mult. Dacă sunteți în parteneriat cu influenți sau ambasadori ai mărcii, le puteți cere să includă o parte din povestea mărcii dvs. în conținutul pe care îl creează pentru dvs.

Evaluați sentimentul clienților

Pe măsură ce începi să împletești povestea mărcii tale în conținutul de pe rețelele sociale, folosește instrumente precum Agorapulse pentru a citi camera. Cu etichetele din căsuța de e-mail și rapoartele personalizate ale Agorapulse, echipa dvs. poate înțelege cum răspund adepții la conținutul dvs.

De exemplu, puteți folosi instrumentele de moderare încorporate ale Agorapulse pentru a eticheta comentariile automat. Apoi puteți monitoriza raportul dintre sentimentele pozitive și cele negative. Echipa dvs. poate crea și rapoarte personalizate pentru a ajuta părțile interesate să evalueze efectul acestor eforturi.

Folosiți analizele pentru a vedea ce funcționează

Audienta Agorapulse și analiza conținutului vă pot ajuta, de asemenea, echipa să înțeleagă ce funcționează. Puteți folosi rapoartele privind audiența pentru a urmări creșterea în timp și pentru a identifica zilele în care ați atras un număr neobișnuit de urmăritori.

Cu analiza Agorapulse, puteți urmări și performanța conținutului. Folosind aceste date, puteți vedea ce tipuri de conținut și platforme funcționează cel mai bine pentru povestirea. Apoi vă puteți ajusta strategia și puteți face mai mult ceea ce funcționează.

Exemple de povestiri în rețelele sociale

Vrei să te inspiri de la mărcile care spun deja povești convingătoare? Aruncă o privire la câteva exemple grozave de mărci care fac povești direct pe rețelele sociale.

Mailchimp

Fiind o platformă de automatizare a marketingului cu o gamă largă de instrumente DIY, Mailchimp se adresează proprietarilor de afaceri mici și antreprenorilor solo. Pentru a intra în legătură cu publicul țintă, marca a lansat o serie YouTube, The Road Map. Această serie de videoclipuri de lungă durată spune poveștile femeilor antreprenoare în timp ce își lansează startup-urile și lucrează pentru a construi afaceri de succes.

Microsoft Life

Ca companie globală de tehnologie, Microsoft are o mulțime de povești de spus. Pentru a împărtăși o gamă atât de largă de narațiuni, marca a creat contul de Twitter @MicrosoftLife, unde oamenii din spatele mărcii își pot împărtăși poveștile. În videoclipul de mai sus, angajații din acele comunități își spun poveștile, făcând compania și produsele sale mai apropiate de publicul țintă.

REI

Colaborarea REI Co-op cu Outdoor Afro este mai mult decât o simplă colecție de produse. Este o soluție bazată pe modă, concepută pentru a ajuta oamenii de culoare să se bucure de aer liber. Videoclipul de pe Facebook de mai sus oferă o privire din culise asupra designului produsului și a poveștii din spatele colaborării.

Comutați urmărirea

Ca aplicație de urmărire a timpului, Toggl Track este concepută pentru proprietarii de afaceri, agenții și freelanceri. Publicul său țintă este lucrătorii la distanță, mulți dintre aceștia jongla cu mai mulți clienți. Pentru a intra în legătură cu publicul său, brandul folosește Instagram pentru a prezenta membrii echipei sale, majoritatea fiind și lucrători la distanță. În postarea de pe Instagram de mai sus, unul dintre reprezentanții de vânzări ai companiei împărtășește sfaturi pentru echilibrul dintre viața profesională și viața privată.

Unbounce

Când co-fondatorul Unbounce, Rick Perreault, a demisionat din poziția sa de lider în 2021, brandul de software pentru pagina de destinație a căutat să-și aducă clienții în culise și să împărtășească povestea schimbării. În videoclipul YouTube de mai sus, Perrault o prezintă pe Felicia Bochicchio ca noul CEO al mărcii și evidențiază numeroasele sale inițiative axate pe creștere.

Ce am învățat despre motivul pentru care povestirea este importantă în rețelele sociale

Marketingul de succes pe rețelele sociale necesită mult mai mult decât postarea de link-uri către paginile de produse sau promovarea vânzărilor pe timp limitat la servicii. Povestirea este importantă în rețelele sociale, deoarece ajută la stabilirea organizației dvs. ca un brand autentic în care clienții au încredere și își amintesc.

Cu o soluție de social media precum Agorapulse, puteți încorpora cu ușurință povestirea în eforturile dvs. de marketing. De la planificarea conținutului până la rapoartele din rețelele sociale, Agorapulse are instrumentele de care echipa ta are nevoie pentru a-ți promova marca prin narațiuni convingătoare. Consultați versiunea de încercare gratuită a software-ului nostru de gestionare a rețelelor sociale.