Por qué la narración de historias es importante para las redes sociales

Cuando el aumento de los ingresos y los nuevos negocios son objetivos clave para su equipo de marketing, necesita una estrategia confiable para generar ventas en las redes sociales. Las ofertas especiales y los especiales por tiempo limitado sin duda pueden ayudar.

Pero estas tácticas están lejos de ser sus únicas opciones para convencer a nuevos clientes de comprar. Con la narración de la marca, puede capturar la atención de su audiencia, convertir a los clientes e incluso mejorar la lealtad con el tiempo.

¿Su equipo de marketing es nuevo en contar historias convincentes? Descubra por qué la narración de historias es importante para las redes sociales y aprenda cómo compartir la historia de su marca de manera efectiva.

¿Por qué es importante contar historias en los negocios y el marketing?

Como ejecutivo de marketing, sabe que los datos a menudo impulsan las decisiones comerciales. Con eso en mente, puede sentirse tentado a crear contenido de marketing que se centre en detalles de ofertas, comparaciones de precios o estadísticas que respalden su marca.

Pero recuerde que los datos apelan a la parte lógica del cerebro de sus clientes. Si solo comparte hechos e información objetiva, no tendrá la oportunidad de apelar al lado emocional de sus clientes.

Las historias provocan emociones.

Como explica Nancy Duarte, contar historias es lo opuesto a entregar informes basados ​​en datos. Sin embargo, ambos son igualmente importantes en el marketing, y la narración de historias es particularmente efectiva para atraer a su audiencia y atraer a sus clientes.

¿Quiere que los clientes sientan alegría, entusiasmo, tranquilidad u otra emoción al pensar en su marca o considerar una compra? Con una narración reflexiva, puede provocar emociones y hacer que los clientes se sientan de cierta manera cuando su marca les viene a la mente.

En algunos casos, provocar una respuesta emocional puede parecer inapropiado, especialmente si está comercializando una marca de empresa a empresa (B2B). Recuerde, sin embargo, que los sentimientos como la satisfacción y el logro pueden traducirse fácilmente en espacios más corporativos.

Las narraciones crean recuerdos.

Los beneficios de contar historias se extienden mucho más allá de las emociones. Cuando su equipo cuenta una narrativa convincente, puede involucrar a los clientes de manera más efectiva. Según Harvard Business Review, los clientes tienden a conservar las historias de marca.

¿Qué significa eso para su estrategia de marketing? Si puede contar una historia que se quede con los clientes, puede influir en sus decisiones de compra, ya que es probable que la recuerden cuando consideren las opciones.

Tenga en cuenta que las historias que convierten a la mayoría de los clientes no siempre tienen que ser positivas o edificantes. Las narrativas que analizan los desafíos y las vulnerabilidades pueden ser igual de atractivas, siempre que se conecten con el público objetivo de su marca.

Compartir historias genera confianza

Cuanto más caros sean sus productos y servicios, más difícil tendrá que trabajar para convertir a los clientes. Para muchas marcas, generar confianza es fundamental para convertir prospectos casuales en clientes leales.

La narración le brinda a su equipo una vía adicional para generar confianza y establecer credibilidad. Cuanto más aprendan los clientes sobre la misión de su empresa, los valores de su equipo ejecutivo o el largo camino hacia el éxito de su organización, es más probable que confíen en su marca.

La narración crea conexiones personales.

En muchos casos, las historias que cuenta en sus materiales de marketing se centran en su empresa o su equipo. Sin embargo, las mejores historias atraen lectores y establecen conexiones personales con los clientes.

En otras palabras, una gran narración lleva a los clientes a través de viajes gratificantes. Las narrativas hacen que los clientes se sientan involucrados personalmente en la ejecución de misiones, trabajando en problemas y encontrando soluciones.

Las narrativas crean valor

¿Se pregunta cómo las conexiones personales, el aumento de la confianza y las emociones memorables que van de la mano con la narración de historias se traducen en beneficios financieros para su empresa? Según Forbes, contar historias puede ser lucrativo para su organización.

De hecho, las organizaciones que transmiten con éxito su propósito pueden lograr un índice de rentabilidad 750 veces mayor que las empresas que no comparten sus valores. Tener una gran historia que contar puede ser increíblemente valioso para su organización, pero debe compartirla de manera efectiva.

7 preguntas para hacer sobre la historia de su marca

¿Tiene curiosidad sobre cómo puede contar la historia de su marca de una manera que se adhiera a los clientes y genere confianza? Comience haciéndole a su equipo ejecutivo estas preguntas:

1. ¿Cuál es la historia de origen de su empresa?

Un buen lugar para comenzar es recordar cómo comenzó su organización. Esta línea de pensamiento puede ir de varias maneras diferentes. Por ejemplo, ¿quién fundó su empresa? ¿El fundador sigue siendo una figura clave en la organización o se ha hecho cargo otro líder capaz?

¿Dónde comenzó su organización a hacer negocios por primera vez? ¿Sigue siendo esa ciudad, estado o comunidad una parte importante de la identidad de su empresa? ¿Su empresa tiene conexiones con otras empresas o empresarios locales?

¿Cuál fue el ímpetu para lanzar el negocio? ¿Los fundadores identificaron un problema persistente para resolver? ¿Puede enmarcarlo de una manera que atraiga a los clientes e inspire confianza?

2. ¿Cómo pretende marcar la diferencia su organización?

Para las empresas impulsadas por una misión, esta pregunta será fácil de responder. Para las empresas sin una misión central, puede requerir un poco más de reflexión. Sin embargo, es importante recordar que todas las empresas se esfuerzan por marcar una diferencia en la vida de los clientes.

Aquí hay algunas preguntas adicionales que puede usar para enmarcar su respuesta: ¿Su empresa tiene como objetivo resolver un problema persistente? ¿Sus productos o servicios están diseñados para lograr una determinada resolución? ¿Cuál es la propuesta de venta única (PVU) de su marca?

3. ¿Quiénes son las personas principales detrás de su marca?

Si los fundadores de su empresa o los miembros del equipo ejecutivo tienen marcas personales, sus historias bien elaboradas pueden mejorar la historia de su marca. Pero incluso si su equipo está acostumbrado a permanecer detrás de escena, es útil hacerlos parte de la narrativa.

Piense en cómo el fundador y el equipo ejecutivo de la empresa han dado forma a la misión y el éxito de la marca. Considere destacar a otros miembros del equipo, incluso si tienen roles menores. Al presentar las caras detrás de su organización, puede establecer conexiones más personales con los clientes.

4. ¿Cuáles han sido los mayores fracasos de su empresa?

Es fácil apreciar las historias de éxito. Pero las empresas que superan los desafíos y aún así siguen adelante, a menudo tienen historias más identificables que contar. Cuando los clientes pueden imaginarse en la posición de su empresa, es más probable que recuerden y confíen en su marca.

Por ejemplo, pídales a los fundadores de su empresa que piensen en todas las luchas que superaron para colocar su producto en el estante.

Anime a su equipo ejecutivo a pensar en los momentos en que consideraron cerrar la empresa o irse, y por qué permanecieron comprometidos.

5. ¿Cuáles son las principales motivaciones de tu audiencia?

Cuando cuentas historias de marca, los hechos y eventos provienen de la historia de tu empresa. Pero para obtener los mejores resultados, deben atraer a su audiencia y hacer que elijan su organización sobre sus competidores.

Como resultado, es importante considerar qué motiva a sus clientes y utilizar esos objetivos para elaborar su historia. Por ejemplo, es posible que sus clientes deseen administrar sus propios negocios de manera más eficiente, mejorar su salud o lucir más elegantes.

6. ¿Cuál es su mejor historia de éxito con un cliente?

Una de las mejores maneras de invitar a los prospectos a verse en la historia de su marca es compartir historias reales de clientes. Es probable que las historias que destacan a sus clientes resuenen con una audiencia más amplia.

Por ejemplo, puede compartir una historia sobre cómo su organización ayudó a un cliente a superar un problema común. Si cuenta la historia desde la perspectiva del cliente, puede usar un lenguaje que sea familiar para sus prospectos, lo que puede hacer que la historia sea más identificable.

7. ¿Qué activos narrativos tiene y cuáles necesita?

Compartir narrativas convincentes requiere algo más que escribir algunas publicaciones en Facebook o crear un largo hilo de Twitter. Para hacer que la historia de su marca sea más memorable, use una variedad de tipos de medios, que incluyen fotos, gráficos y videos.

Antes de comenzar a planificar el contenido de las redes sociales, tómese un tiempo para enumerar el contenido que ya tiene. Por ejemplo, es posible que ya tenga un estudio de caso que pueda usar en la historia de un cliente o un video de su fundador discutiendo la historia de origen de la organización.

Luego, mapee el resto del contenido que necesita para que este proyecto sea exitoso. Por ejemplo, es posible que necesite fotos de la cabeza del equipo ejecutivo que pueda convertir en gráficos o clips de entrevistas en video que pueda publicar como carretes individuales.

Cómo contar la historia de la marca de su empresa

Después de hacer las preguntas anteriores y recopilar recursos que puede usar para contar historias, puede comenzar a trazar la narrativa que desea compartir. Utilice estos consejos para planificar la historia de su marca e incorporarla en su contenido de redes sociales de manera efectiva.

Empezar con el conflicto

Toda gran narrativa comienza con un problema que necesita ser superado. Comience la historia de su marca explicando un conflicto clave. Por ejemplo, los fundadores de su empresa pueden haber identificado una forma de resolver un problema común de los clientes, pero no pudieron encontrar el apoyo que necesitaban para poner el producto en manos de los clientes.

Comenzar las cosas con el conflicto puede ser una excelente manera de enganchar a los clientes y hacer que se involucren en la historia desde el principio. Considere contar su historia en partes para aumentar la posibilidad de que los seguidores de las redes sociales sintonicen el resto de la narración.

Detallar la lucha

No siempre es fácil revivir o describir las luchas, especialmente cuando desea que su organización parezca exitosa. Pero compartir desafíos es una excelente manera de introducir vulnerabilidad y hacer que su marca se identifique más con los clientes.

No tenga miedo de compartir las muchas pruebas que ha experimentado su organización o la frustración que sintió su equipo. Todas esas experiencias hacen que su equipo parezca más humano, lo que permite a los clientes sentir una conexión más personal.

Haz que la resolución sea identificable

Finalmente, comparta cómo su equipo superó el problema y lo resolvió con éxito. Recuerde hacer que la conclusión se relacione con su audiencia en lugar de hacerla únicamente sobre su marca.

Por ejemplo, es posible que sus fundadores hayan lanzado con éxito su primer producto después de años de pruebas. ¿Qué significa eso para tu audiencia? Puede significar que los clientes finalmente pueden comprar el primer producto de su empresa.

O puede haber sido el primero de una larga serie de desafíos. Es posible que su equipo trabajador haya regresado al trabajo para lanzar su línea de productos actual, que puede presentar los productos galardonados que sus clientes conocen y aman.

Se Auténtico

No importa qué tipo de historia planee contar, asegúrese de que la historia de su marca parezca genuina. Una historia de marca demasiado pulida puede sonar bien, pero probablemente no creará las mismas conexiones personales que se habrían forjado con una historia más vulnerable.

Para provocar emociones, aproveche los sentimientos que desea que los clientes asocien con su marca. Por ejemplo, si desea que los clientes se sientan exitosos cuando usan sus productos, asegúrese de que la historia de su marca inspire esa emoción.

Involucra a tu audiencia

Sus perfiles sociales propios no tienen que ser las únicas fuentes de la historia de su marca. En cambio, los clientes y las personas influyentes pueden participar para contar la historia y compartir sus propias luchas similares.

Por ejemplo, a medida que comparte cada parte de la historia de su marca, puede preguntar a los seguidores de las redes sociales qué parte resuena más. Si se asocia con personas influyentes o embajadores de la marca, puede pedirles que incluyan parte de la historia de su marca en el contenido que crean para usted.

Medir el sentimiento del cliente

A medida que comience a entretejer la historia de su marca en el contenido de sus redes sociales, use herramientas como Agorapulse para leer la sala. Con las etiquetas de la bandeja de entrada y los informes personalizados de Agorapulse, su equipo puede tener una idea de cómo los seguidores están respondiendo a su contenido.

Por ejemplo, puedes usar las herramientas de moderación integradas de Agorapulse para etiquetar comentarios automáticamente. Luego puede monitorear la proporción de sentimientos positivos a negativos. Su equipo también puede crear informes personalizados para ayudar a las partes interesadas a evaluar el efecto de estos esfuerzos.

Usa análisis para ver qué funciona

El análisis de audiencia y contenido de Agorapulse también puede ayudar a su equipo a comprender qué está funcionando. Puede usar los informes de audiencia para realizar un seguimiento del crecimiento a lo largo del tiempo y señalar los días en los que atrajo una cantidad inusual de seguidores.

Con el análisis de Agorapulse, también puede realizar un seguimiento del rendimiento del contenido. Con estos datos, puede ver qué tipos de contenido y plataformas funcionan mejor para contar historias. Luego puede ajustar su estrategia y hacer más de lo que funciona.

Ejemplos de Storytelling en Redes Sociales

¿Quieres inspirarte en marcas que ya están contando historias convincentes? Eche un vistazo a algunos excelentes ejemplos de marcas que cuentan historias en las redes sociales.

mailchimp

Como plataforma de automatización de marketing con una gama de herramientas de bricolaje, Mailchimp atrae a propietarios de pequeñas empresas y emprendedores independientes. Para conectarse con su público objetivo, la marca lanzó una serie de YouTube, The Road Map. Esta serie de videos de formato largo cuenta las historias de mujeres empresarias a medida que lanzan sus nuevas empresas y trabajan para construir negocios exitosos.

vida microsoft

Como empresa de tecnología global, Microsoft tiene muchas historias que contar. Para compartir una gama tan amplia de narrativas, la marca ha establecido la cuenta de Twitter @MicrosoftLife, donde las personas detrás de la marca pueden compartir sus historias. En el video de arriba, los empleados de esas comunidades cuentan sus historias, haciendo que la empresa y sus productos se identifiquen más con el público objetivo.

REI

La colaboración de REI Co-op con Outdoor Afro es más que una simple colección de productos. Es una solución basada en la moda diseñada para ayudar a los negros a disfrutar del aire libre. El video de Facebook anterior comparte una mirada detrás de escena del diseño del producto y la historia detrás de la colaboración.

Alternar pista

Como aplicación de seguimiento del tiempo, Toggl Track está diseñada para empresarios, agencias y autónomos. Su público objetivo son los trabajadores remotos, muchos de los cuales hacen malabares con múltiples clientes. Para conectarse con su audiencia, la marca usa Instagram para presentar a los miembros de su equipo, la mayoría de los cuales también son trabajadores remotos. En la publicación de Instagram anterior, uno de los representantes de ventas de la compañía comparte consejos para equilibrar la vida laboral y personal.

Rebote

Cuando el cofundador de Unbounce, Rick Perreault, renunció a su puesto de liderazgo en 2021, la marca de software de página de destino buscó llevar a sus clientes detrás de escena y compartir la historia del cambio. En el video de YouTube anterior, Perrault presenta a Felicia Bochicchio como la nueva directora ejecutiva de la marca y destaca sus numerosas iniciativas centradas en el crecimiento.

Lo que hemos aprendido sobre por qué la narración de historias es importante en las redes sociales

El marketing exitoso en las redes sociales requiere mucho más que publicar enlaces a páginas de productos o promocionar ventas de servicios por tiempo limitado. La narración de historias es importante en las redes sociales porque ayuda a establecer su organización como una marca auténtica en la que los clientes confían y recuerdan.

Con una solución de medios sociales como Agorapulse, puede incorporar fácilmente la narración de historias en sus esfuerzos de marketing. Desde la planificación de contenido hasta los informes de redes sociales, Agorapulse tiene las herramientas que su equipo necesita para comercializar su marca a través de narrativas convincentes. Consulte nuestra versión de prueba gratuita de nuestro software de gestión de redes sociales.