Co to jest śledzenie leadów? Twój kompleksowy przewodnik

Twoje leady znacząco wpływają na sukces Twojej firmy, wpływając na konwersje, przychody i długowieczność organizacji. Dlatego musisz śledzić swoje leady, aby określić ich jakość, zdecydować, na których leadach się skoncentrować i ocenić skuteczność swoich strategii marketingowych.

Śledzenie potencjalnych klientów jest krytyczną częścią każdego planu generowania potencjalnych klientów. W tym poście omówię podstawy śledzenia leadów — co to jest, jak to zrobić i dlaczego jest to ważne. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej!

Nie przegap naszych e-maili od Insiderów ds. Marketingu!

Dołącz do 200 000 inteligentnych marketerów i otrzymuj najgorętsze wiadomości i spostrzeżenia marketingowe miesiąca bezpośrednio na swoją skrzynkę odbiorczą!

Wpisz swój e-mail poniżej:

Składać

(Nie martw się, nigdy nie udostępnimy Twoich danych!)

Podstawy śledzenia leadów

Zanim zaczniesz śledzić potencjalnych klientów, omówimy kilka podstaw.

Co to jest śledzenie leadów?

Leady odnoszą się do każdej osoby, która wykazuje zainteresowanie Twoim produktem lub usługą. Śledzenie leadów to proces określania źródła tych leadów i aktywnego monitorowania ich miejsca w lejku marketingowym lub lejku sprzedażowym.

Twój system śledzenia potencjalnych klientów kategoryzuje klientów na podstawie ich działań i zachowań oraz szacuje ich prawdopodobieństwo dokonania zakupu. Śledzenie leadów pozwala firmom skoncentrować te leady na dalszych etapach ścieżki, zwiększając liczbę konwersji i ostatecznie zwiększając przychody.

Dlaczego śledzenie leadów jest ważne?

Śledzenie leadów ma znaczenie, ponieważ oferuje następujące korzyści:

• Lepsze zrozumienie: śledząc potencjalnych klientów, pogłębiasz zrozumienie swoich klientów. Oznacza to, że możesz dotrzeć do docelowych odbiorców z odpowiednimi produktami i usługami w sposób, który rezonuje.
• Strategie informowania: im więcej informacji zbierzesz podczas śledzenia potencjalnych klientów, tym lepiej będziesz w stanie określić, które strategie działają, a które nie — i odpowiednio je dostosować.
• Optymalizacja działań marketingowych: możesz wykorzystać dane potencjalnych klientów do opracowania bardziej świadomych strategii marketingowych, minimalizując ryzyko i poprawiając jakość potencjalnych klientów.

Jak działa śledzenie leadów?

Śledzenie potencjalnych klientów wymaga szeroko zakrojonego planowania i koordynacji. Wiele firm korzysta ze specjalistycznego oprogramowania do śledzenia potencjalnych klientów, aby wskazać źródła zapytań i monitorować perspektywy na całej ścieżce marketingowej. Narzędzia te ułatwiają marketerom dokładne prowadzenie rachunków potencjalnych klientów, sprzedaży i zwrotu z inwestycji (ROI).

Gdy masz odpowiednią technologię, możesz śledzić potencjalnych klientów, postępując zgodnie z kilkoma najlepszymi praktykami.

1. Przechwytuj leady

Nie brakuje sposobów pozyskiwania potencjalnych klientów dla Twojej firmy. Możesz użyć danych z targów i innych wydarzeń osobistych, statystyk formularzy internetowych i transkrypcji przychodzących rozmów telefonicznych.

Niektóre przykłady cyfrowego generowania leadów obejmują:

• Optymalizacja wyszukiwarki
• Opieka nad leadami e-mailowymi
• Płatna reklama

2. Zbierz informacje

Po przechwyceniu potencjalnych klientów uporządkuj dane, aby móc śledzić postęp każdego potencjalnego klienta w całym lejku sprzedaży.

Chociaż nie ma jednego sposobu na sklasyfikowanie klientów, należy ich posortować w zrozumiały sposób, który ułatwi osiągnięcie celów organizacyjnych. Na przykład możesz kategoryzować potencjalnych klientów na podstawie danych demograficznych klientów lub sposobu, w jaki znaleźli Twoją witrynę — atrybucja potencjalnych klientów.

Upewnij się, że zapisujesz dane kontaktowe każdego potencjalnego klienta, takie jak numer telefonu lub adres e-mail, aby móc łatwo kontaktować się z nimi w sprawie nowych produktów i usług.

Możesz skorzystać z bezpłatnych narzędzi — takich jak nasze narzędzie do lejków marketingowych — aby ocenić, jak ulepszyć lejek i ostatecznie wygenerować więcej potencjalnych klientów.

3. Kwalifikuj potencjalnych klientów

Tylko niektóre leady przynoszą korzyści Twojej firmie. Punktacja potencjalnych klientów pomaga przypisać wartość każdemu potencjalnemu klientowi, aby w pierwszej kolejności dotrzeć do tych, którzy mają duży wpływ. Gdy odróżnisz leady wysokiej jakości od leadów niskiej jakości, możesz skoncentrować swoje wysiłki na najbardziej zaangażowanych klientach.

Kategorie, o których należy pamiętać podczas kwalifikowania potencjalnych klientów, obejmują:

• Zapytania: interakcje użytkowników, które wskazują na prawdopodobne zainteresowanie Twoim produktem lub usługą.
• Potencjalni klienci zakwalifikowani do celów marketingowych: potencjalni klienci, którzy weszli w interakcję z materiałami marketingowymi w sposób wskazujący, że mogą być gotowi do zakupu.
• Potencjalni klienci zaakceptowani przez sprzedaż: Potencjalni klienci zakwalifikowani do celów marketingowych, którzy spełniają z góry określone kryteria i zostali przekazani do zespołu sprzedaży w celu dalszych działań.
• Potencjalni klienci kwalifikowani do sprzedaży: Klienci na dole ścieżki, którzy wykazali znaczne zainteresowanie Twoimi produktami. Twoje zespoły ds. marketingu i sprzedaży zweryfikowały i zatwierdziły te leady, aby przejść do następnego etapu procesu sprzedaży.
• Zamknięte możliwości: Ci potencjalni klienci dokonali zakupu w Twojej firmie w przeszłości.

Elementy sukcesu śledzenia leadów

Jeśli przygotowujesz się do śledzenia potencjalnych klientów w swojej organizacji, musisz mieć metodę śledzenia jakości. Narzędzia takie jak Google Analytics pozwalają podzielić bazę użytkowników na łatwe do zrozumienia raporty:

Zapewnij dokładniejszą prognozę, korzystając z następujących elementów marketingowych:

• Tagi UTM: parametry UTM są dołączane do Twoich adresów URL i wskazują, w jaki sposób użytkownik znalazł Twoją markę i w jakim momencie wszedł w interakcję z Twoimi treściami, pomagając Ci zrozumieć, jakie metody najlepiej sprawdzają się w przypadku Twoich odbiorców.
• Schematy blokowe: wykresy te tworzą przejrzystą wizualizację podróży kupującego i badają wszelkie potencjalne działania, które mogą podjąć na ścieżce sprzedaży. Możesz użyć tych spostrzeżeń, aby lepiej podejmować decyzje dotyczące kwalifikowania potencjalnych klientów.
• Przeglądy na całej ścieżce: Częste przeprowadzanie przeglądów na całej ścieżce może pomóc Twojemu zespołowi zdefiniować lejek i określić, którym etapom podróży kupującego służą poszczególne strategie marketingowe i sprzedażowe.
• Zarządzanie relacjami z klientami (CRM): oprogramowanie CRM to wydajna alternatywa dla arkuszy kalkulacyjnych, która pozwala Twojemu zespołowi śledzić wszystkie potencjalne interakcje z klientami i automatyzować powtarzalne zadania.
• Oprogramowanie do automatyzacji marketingu: dzięki narzędziom do automatyzacji marketingu możesz lepiej agregować i raportować cenne dane dotyczące interakcji oraz wykorzystywać te spostrzeżenia do analizowania śledzenia potencjalnych klientów, oceniania i lejka.

Wskazówki dotyczące procesu śledzenia potencjalnych klientów

Przed rozpoczęciem procesu śledzenia leadów powinieneś stworzyć kompleksowy plan.

Oto kilka kwestii do rozważenia podczas opracowywania strategii śledzenia potencjalnych klientów:

• Weź pod uwagę swój budżet: upewnij się, że inwestujesz w zasoby, które zapewniają najwyższy zwrot z inwestycji.
• Pomyśl o wielkości zespołu: zmaksymalizuj wysiłki i zasoby związane ze śledzeniem potencjalnych klientów, realistycznie oceniając możliwości swojego zespołu.
• Zidentyfikuj słabe punkty: Oceń potencjalnych klientów, aby określić, jak skuteczna jest Twoja obecna strategia. Jeśli nie masz wielu leadów wysokiej jakości, być może nadszedł czas, aby ponownie ocenić swoje metody.
• Prognozuj limity potencjalnych klientów: Możesz prognozować liczbę potencjalnych klientów każdego miesiąca, aby lepiej przygotować swój zespół do śledzenia i organizowania ich.
• Dbaj o potencjalnych klientów: chociaż nie każdy potencjalny klient na Twojej ścieżce będzie gotowy do zakupu, ważne jest, aby pozostać w kontakcie z tymi osobami i pielęgnować je w kierunku przyszłych konwersji.
• Rozpocznij e-mailową kampanię marketingową: kontakt z potencjalnymi potencjalnymi klientami za pośrednictwem poczty e-mail umożliwia generowanie danych dotyczących współczynnika otwarć, odpowiedzi, współczynnika odrzuceń i kliknięć, które można wykorzystać do śledzenia potencjalnych klientów.

Mierzenie wskaźników wpływających na wyniki finansowe.

Czy jesteś zainteresowany niestandardowymi raportami dostosowanymi do Twoich unikalnych potrzeb biznesowych? Zasilany przez MarketingCloudFX, WebFX tworzy niestandardowe raporty na podstawie wskaźników, które mają największe znaczenie dla Twojej firmy.

• Wskazówki
• Transakcje
• Połączenia
• Przychód

Ucz się więcej

Współpracuj z profesjonalną agencją generowania leadów

Możesz generować potencjalnych klientów i zwiększać konwersje, współpracując z ekspertami z WebFX. Specjalizujemy się w tworzeniu „pod klucz” cyfrowych rozwiązań marketingowych dostosowanych do potrzeb i celów biznesowych naszych klientów.

Jesteśmy dumni, że wygenerowaliśmy ponad 7,8 miliona potencjalnych klientów i ponad 3 miliardy dolarów sprzedaży dla naszych klientów i na tym nie poprzestajemy.

Skontaktuj się z jednym z naszych strategów już dziś, aby dowiedzieć się więcej o naszych niestandardowych strategiach!