การติดตามลูกค้าเป้าหมายคืออะไร? คู่มือรวมทุกอย่างของคุณ

ลีดของคุณส่งผลกระทบอย่างมากต่อความสำเร็จของบริษัท ส่งผลต่อคอนเวอร์ชั่น รายได้ และอายุที่ยืนยาวขององค์กร นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องติดตามลีดของคุณเพื่อกำหนดคุณภาพ ตัดสินใจว่าลีดใดควรให้ความสำคัญ และประเมินประสิทธิผลของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

การติดตามลูกค้าเป้าหมายเป็นส่วนสำคัญของแผนการสร้างลูกค้าเป้าหมาย โพสต์นี้จะครอบคลุมพื้นฐานการติดตามลีด — คืออะไร ทำอย่างไร และเหตุใดจึงสำคัญ อ่านเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม!

อย่าพลาดอีเมล Insider ของผู้จัดการฝ่ายการตลาดของเรา!

เข้าร่วมกับนักการตลาดที่ชาญฉลาด 200,000 คน และรับข่าวสารและข้อมูลเชิงลึกด้านการตลาดที่ร้อนแรงที่สุดของเดือนส่งตรงถึงกล่องจดหมายของคุณ!

กรอกอีเมลของคุณด้านล่าง:

ส่ง

(ไม่ต้องกังวล เราจะไม่เปิดเผยข้อมูลของคุณ!)

พื้นฐานของการติดตามลูกค้าเป้าหมาย

ก่อนที่คุณจะติดตามลูกค้าเป้าหมาย มาทำความเข้าใจข้อมูลเบื้องต้นกันก่อน

การติดตามลูกค้าเป้าหมายคืออะไร?

ลูกค้าเป้าหมายหมายถึงบุคคลใดก็ตามที่แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ การติดตามลีดคือกระบวนการกำหนดแหล่งที่มาของลีดเหล่านี้และติดตามตำแหน่งของพวกเขาอย่างแข็งขันในช่องทางการตลาดหรือไปป์ไลน์การขาย

ระบบการติดตามลูกค้าเป้าหมายของคุณจัดประเภทลูกค้าตามกิจกรรมและพฤติกรรมของพวกเขา และประมาณการความเป็นไปได้ในการตัดสินใจซื้อของพวกเขา การติดตามลีดช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถมุ่งความสนใจไปที่ลีดเหล่านี้มากขึ้นในช่องทาง เพิ่มคอนเวอร์ชั่นและเพิ่มรายได้ในท้ายที่สุด

เหตุใดการติดตามลีดจึงสำคัญ

การติดตามลูกค้าเป้าหมายมีความสำคัญเนื่องจากมีประโยชน์ดังต่อไปนี้:

• ปรับปรุงความเข้าใจ: เมื่อคุณติดตามโอกาสในการขาย คุณจะพัฒนาความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายด้วยการจับคู่ผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้องในแบบที่โดนใจ
• กลยุทธ์การให้ข้อมูล: ยิ่งคุณรวบรวมข้อมูลจากความพยายามในการติดตามลีดของคุณมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งสามารถระบุได้ว่ากลยุทธ์ใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล และปรับเปลี่ยนตามนั้น
• เพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมทางการตลาด: คุณสามารถใช้ข้อมูลลีดของคุณเพื่อพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดที่มีข้อมูลมากขึ้น ลดความเสี่ยงและเพิ่มคุณภาพลีดของคุณ

การติดตามลูกค้าเป้าหมายทำงานอย่างไร

การติดตามลูกค้าเป้าหมายต้องมีการวางแผนและการประสานงานที่กว้างขวาง หลายบริษัทใช้ซอฟต์แวร์การติดตามลีดแบบพิเศษเพื่อระบุแหล่งที่มาของการสอบถามและติดตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตลอดช่องทางการตลาด เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้นักการตลาดสามารถรักษาบัญชีของลูกค้าเป้าหมาย ยอดขาย และผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ได้อย่างถูกต้องแม่นยำ

เมื่อคุณมีเทคโนโลยีที่เหมาะสม คุณสามารถติดตามลีดได้โดยปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสองสามข้อ

1. จับลูกค้าเป้าหมาย

ไม่มีปัญหาในการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายสำหรับธุรกิจของคุณ คุณอาจใช้ข้อมูลจากงานแสดงสินค้าและงานกิจกรรมส่วนตัวอื่นๆ สถิติเว็บฟอร์ม และการถอดเสียงจากการโทรเข้า

ตัวอย่างการสร้างโอกาสในการขายทางดิจิทัล ได้แก่ :

• การเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา
• การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายทางอีเมล
• โฆษณาแบบชำระเงิน

2. รวบรวมข้อมูล

หลังจากจับลีดแล้ว ให้จัดระเบียบข้อมูลเพื่อให้คุณสามารถติดตามความคืบหน้าของลีดแต่ละรายตลอดช่องทางการขาย

แม้ว่าจะไม่มีวิธีใดในการจัดประเภทลูกค้าของคุณ แต่คุณควรจัดเรียงด้วยวิธีที่มีความหมายซึ่งจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายขององค์กรได้ง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถจัดหมวดหมู่ลีดตามข้อมูลประชากรของลูกค้าหรือวิธีที่พวกเขาพบไซต์ของคุณ ซึ่งได้แก่ การระบุแหล่งที่มาของลีด

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้บันทึกข้อมูลการติดต่อสำหรับแต่ละลีด เช่น หมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมล เพื่อให้คุณสามารถติดตามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ กับพวกเขาได้อย่างง่ายดาย

คุณสามารถใช้เครื่องมือฟรี เช่น เครื่องมือช่องทางการตลาดของเรา เพื่อประเมินวิธีปรับปรุงช่องทางของคุณ และสร้างโอกาสในการขายเพิ่มขึ้นในท้ายที่สุด

3. รับรองโอกาสในการขาย

ลูกค้าเป้าหมายบางรายเท่านั้นที่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ การให้คะแนนลีดช่วยให้คุณกำหนดมูลค่าให้กับลีดแต่ละรายเพื่อกำหนดเป้าหมายที่มีผลกระทบสูงก่อน เมื่อคุณแยกลีดคุณภาพสูงออกจากลีดคุณภาพต่ำ คุณสามารถมุ่งเน้นความพยายามของคุณไปที่ลูกค้าที่มีส่วนร่วมมากที่สุด

หมวดหมู่ที่ต้องคำนึงถึงเมื่อพิจารณาคุณสมบัติของลีดได้แก่:

• การ สอบถาม: การโต้ตอบของผู้ใช้ที่แสดงความสนใจที่เป็นไปได้ในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
• ลีดที่มีคุณสมบัติทางการตลาด: ลีดที่มีการโต้ตอบกับเอกสารทางการตลาดในลักษณะที่บ่งชี้ว่าพวกเขาอาจพร้อมที่จะทำการซื้อ
• ลีดที่ได้รับการยอมรับจากฝ่ายขาย: ลีดที่ผ่านการรับรองทางการตลาดซึ่งตรงตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและถูกโอนไปยังทีมขายเพื่อดำเนินการต่อไป
• โอกาสในการขายที่ผ่านการรับรอง: ลูกค้าระดับล่างสุดของช่องทางที่แสดงความสนใจอย่างมากในผลิตภัณฑ์ของคุณ ทีมการตลาดและการขายของคุณจะตรวจสอบและอนุมัติลีดเหล่านี้เพื่อก้าวไปสู่ขั้นต่อไปของกระบวนการขาย
• โอกาสที่ปิด: ลูกค้าเป้าหมายเหล่านี้ซื้อจากบริษัทของคุณในอดีต

องค์ประกอบของความสำเร็จในการติดตามลูกค้าเป้าหมาย

หากคุณกำลังเตรียมติดตามลีดสำหรับองค์กรของคุณ คุณต้องมีวิธีการติดตามที่มีคุณภาพ เครื่องมือต่างๆ เช่น Google Analytics ช่วยให้คุณแบ่งฐานผู้ใช้ออกเป็นรายงานย่อยๆ ได้:

ตรวจสอบการคาดการณ์ที่แม่นยำยิ่งขึ้นโดยใช้องค์ประกอบทางการตลาดต่อไปนี้:

• แท็ก UTM: พารามิเตอร์ UTM จะแนบไปกับ URL ของคุณและระบุว่าผู้ใช้พบแบรนด์ของคุณได้อย่างไร และพวกเขาโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณ ณ จุดใด ช่วยให้คุณเข้าใจว่าวิธีใดดีที่สุดสำหรับผู้ชมของคุณ
• แผนภูมิลำดับงาน: แผนภูมิ เหล่านี้สร้างภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับการเดินทางของผู้ซื้อ และสำรวจการกระทำที่เป็นไปได้ที่พวกเขาอาจทำตลอดช่องทางการขาย คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อแจ้งการตัดสินใจเกี่ยวกับคุณสมบัติของลีดได้ดียิ่งขึ้น
• การตรวจสอบแบบเต็มช่องทาง: การตรวจ ทานแบบเต็มช่องทางเป็นประจำสามารถช่วยทีมของคุณกำหนดไปป์ไลน์และระบุขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อแต่ละกลยุทธ์ทางการตลาดและการขายของคุณ
• การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM): ซอฟต์แวร์ CRM เป็นทางเลือกที่มีประสิทธิภาพแทนสเปรดชีตที่ช่วยให้ทีมของคุณสามารถติดตามการโต้ตอบกับลูกค้าที่คาดหวังทั้งหมดและทำงานซ้ำ ๆ โดยอัตโนมัติ
• ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ: ด้วยเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ คุณสามารถรวบรวมและรายงานข้อมูลการโต้ตอบที่มีค่าได้ดีขึ้น และใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อวิเคราะห์การติดตาม การให้คะแนน และช่องทางของลูกค้าเป้าหมายของคุณ

เคล็ดลับกระบวนการติดตามลูกค้าเป้าหมาย

ก่อนเริ่มกระบวนการติดตามลูกค้าเป้าหมาย คุณควรสร้างแผนที่ครอบคลุม

ต่อไปนี้คือข้อควรพิจารณาในการพัฒนากลยุทธ์การติดตามลูกค้าเป้าหมายของคุณ:

• พิจารณางบประมาณของคุณ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณลงทุนในทรัพยากรที่ให้ ROI สูงสุด
• คิดถึงขนาดทีม: เพิ่มความพยายามในการติดตามลีดและทรัพยากรให้สูงสุดโดยประเมินความสามารถของทีมตามความเป็นจริง
• ระบุจุดอ่อน: ประเมินลีดของคุณเพื่อพิจารณาว่ากลยุทธ์ปัจจุบันของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด หากคุณไม่มีลีดคุณภาพสูงมากนัก อาจถึงเวลาประเมินวิธีการของคุณใหม่
• โควต้าลีดการคาดการณ์: คุณสามารถคาดการณ์ปริมาณลีดในแต่ละเดือนเพื่อเตรียมทีมของคุณให้ดีขึ้นในการติดตามและจัดระเบียบ
• ดูแลลีดของคุณ: แม้ว่าลีดทุกคนในช่องทางของคุณจะยังไม่พร้อมที่จะซื้อ แต่การติดต่อกับบุคคลเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญ คอยหล่อเลี้ยงพวกเขาไปสู่คอนเวอร์ชั่นในอนาคต
• สร้างแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล: การมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป้าหมายผ่านอีเมลช่วยให้คุณสร้างอัตราการเปิด การตอบกลับ อัตราการตีกลับ และข้อมูลการคลิกผ่านที่คุณสามารถใช้เพื่อติดตามโอกาสในการขาย

การวัดเมตริกที่ส่งผลต่อผล กำไร ของคุณ

คุณสนใจรายงานที่กำหนดเองซึ่งตรงกับความต้องการเฉพาะทางธุรกิจของคุณหรือไม่ ขับเคลื่อนโดย MarketingCloudFX WebFX สร้างรายงานแบบกำหนดเองตามเมตริกที่สำคัญที่สุดสำหรับบริษัทของคุณ

• ลูกค้าเป้าหมาย
• ธุรกรรม
• โทร
• รายได้

เรียนรู้เพิ่มเติม

เป็นพันธมิตรกับเอเจนซี่สร้างโอกาสในการขายมืออาชีพ

คุณสามารถสร้างลีดและเพิ่มคอนเวอร์ชั่นได้เมื่อคุณเป็นพันธมิตรกับผู้เชี่ยวชาญที่ WebFX เราเชี่ยวชาญในการพัฒนาโซลูชันการตลาดดิจิทัลแบบครบวงจรที่ปรับแต่งตามความต้องการและเป้าหมายทางธุรกิจของลูกค้า

เราภูมิใจที่ได้สร้างโอกาสในการขายมากกว่า 7.8 ล้านรายและยอดขายมากกว่า 3 พันล้านดอลลาร์สำหรับลูกค้าของเรา และเราจะไม่หยุดเพียงแค่นั้น

ติดต่อกับหนึ่งในนักวางกลยุทธ์ของเราวันนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์ที่กำหนดเองของเรา!