Olası Satış Takibi Nedir? Her Şey Dahil Rehberiniz

Müşteri adaylarınız, dönüşümlerinizi, gelirinizi ve organizasyonel ömrünüzü etkileyerek şirketinizin başarısını önemli ölçüde etkiler. Bu nedenle, kalitelerini belirlemek, hangisine odaklanacağınıza karar vermek ve pazarlama stratejilerinizin etkinliğini değerlendirmek için müşteri adaylarınızı takip etmelisiniz.

Potansiyel müşteri takibi, herhangi bir müşteri adayı oluşturma planının kritik bir parçasıdır. Bu gönderi, müşteri adayı izlemenin temellerini - ne olduğunu, nasıl yapılacağını ve neden önemli olduğunu - ele alacaktır. Daha fazlasını öğrenmek için okumaya devam edin!

Pazarlama Müdürü Insider e-postalarımızı kaçırmayın!

200.000 akıllı pazarlamacıya katılın ve ayın en sıcak pazarlama haberlerini ve içgörülerini doğrudan gelen kutunuza getirin!

E-postanızı aşağıya girin:

Göndermek

(Endişelenmeyin, bilgilerinizi asla paylaşmayacağız!)

Potansiyel müşteri takibinin temelleri

Müşteri adaylarını takip etmeden önce, bazı temel konuları ele alalım.

Olası satış takibi nedir?

Müşteri adayları, ürününüze veya hizmetinize ilgi gösteren herhangi bir kişiyi ifade eder. Potansiyel müşteri takibi, bu potansiyel müşterilerin kaynağını belirleme ve pazarlama hunisi veya satış hattındaki yerlerini aktif olarak izleme sürecidir.

Müşteri adayı izleme sisteminiz, müşterileri faaliyetlerine ve davranışlarına göre kategorilere ayırır ve satın alma olasılıklarını tahmin eder. Potansiyel müşteri takibi, şirketlerin bu müşteri adaylarını dönüşüm hunisinin daha aşağısına odaklamasına, dönüşümleri artırmasına ve nihayetinde geliri artırmasına olanak tanır.

Müşteri adaylarını izlemek neden önemlidir?

Potansiyel müşteri takibi önemlidir, çünkü aşağıdaki faydaları sunar:

• Anlamayı geliştirme: Müşteri adaylarınızı takip ettiğinizde, müşterilerinizle ilgili daha derin bir anlayış geliştirirsiniz. Bu, hedef kitlenize ilgili ürün ve hizmet eşleşmeleri ile yankı uyandıracak şekilde ulaşabileceğiniz anlamına gelir.
• Bilgilendirme stratejileri: Potansiyel müşteri izleme çabalarınızdan ne kadar çok bilgi toplarsanız, hangi stratejilerin işe yarayıp hangilerinin yaramadığını o kadar iyi tespit edebilir ve buna göre ayarlayabilirsiniz.
• Pazarlama faaliyetlerini optimize etme: Müşteri adayı verilerinizi daha bilinçli pazarlama stratejileri geliştirmek, risklerinizi en aza indirmek ve müşteri adayı kalitenizi artırmak için kullanabilirsiniz.

Olası satış takibi nasıl çalışır?

Potansiyel müşteri takibi, kapsamlı planlama ve koordinasyon gerektirir. Pek çok şirket, pazarlama hunisi boyunca sorgulama kaynaklarını tam olarak belirlemek ve potansiyel müşterileri izlemek için özel müşteri adayı izleme yazılımı kullanır. Bu araçlar, pazarlamacıların müşteri adayları, satışları ve yatırım getirisi (ROI) ile ilgili hesapları doğru bir şekilde tutmasını kolaylaştırır.

Uygun teknolojiye sahip olduğunuzda, birkaç en iyi uygulamayı takip ederek müşteri adaylarını takip edebilirsiniz.

1. Müşteri adaylarını yakalayın

İşletmeniz için müşteri adaylarını yakalamanın hiçbir yolu yoktur. Ticari fuarlardan ve diğer yüz yüze etkinliklerden elde edilen verileri, web formu istatistiklerini ve gelen telefon aramalarının dökümlerini kullanabilirsiniz.

Bazı dijital müşteri adayı oluşturma örnekleri şunları içerir:

• Arama motoru optimizasyonu
• E-posta müşteri adayı yetiştirme
• ücretli reklam

2. Bilgi toplayın

Müşteri adaylarını yakaladıktan sonra, satış hunisi boyunca her müşteri adayının ilerlemesini takip edebilmek için verileri düzenleyin.

Müşterilerinizi sınıflandırmanın tek bir yolu olmasa da, kurumsal hedeflerinize ulaşmanızı kolaylaştıracak anlamlı bir şekilde sıralamanız gerekir. Örneğin, olası satışları müşteri demografisine veya sitenizi nasıl bulduklarına göre kategorilere ayırabilirsiniz - müşteri adayı ilişkilendirme.

Her müşteri adayı için telefon numarası veya e-posta adresi gibi iletişim bilgilerini kaydettiğinizden emin olun, böylece onlarla yeni ürünler ve hizmetler hakkında kolayca takip edebilirsiniz.

Pazarlama hunisi aracımız gibi ücretsiz araçları kullanarak huninizi nasıl geliştireceğinizi değerlendirebilir ve sonuç olarak daha fazla müşteri adayı oluşturabilirsiniz.

3. Müşteri adaylarını değerlendirin

İşletmenize yalnızca bazı olası satışlar fayda sağlar. Müşteri adayı puanlaması, önce yüksek etkili olanları hedeflemek için her müşteri adayına değer atamanıza yardımcı olur. Yüksek kaliteli müşteri adaylarınızı düşük kaliteli müşteri adaylarından ayırdığınızda, çabalarınızı en ilgili müşterilerinize odaklayabilirsiniz.

Potansiyel müşterilerinizi nitelendirirken akılda tutulması gereken kategoriler şunları içerir:

• Sorgular: Ürününüze veya hizmetinize olası bir ilgiyi gösteren kullanıcı etkileşimleri.
• Pazarlama nitelikli müşteri adayları: Bir satın alma işlemi yapmaya hazır olabileceklerini gösterecek şekilde pazarlama malzemeleriyle etkileşim kuran müşteri adayları.
• Satış tarafından kabul edilen müşteri adayları: Önceden belirlenmiş kriterleri karşılayan ve daha fazla işlem için satış ekibine aktarılan pazarlama onaylı müşteri adayları.
• Satış nitelikli müşteri adayları: Ürünlerinize önemli ölçüde ilgi gösteren dönüşüm hunisinin en altındaki müşteriler. Pazarlama ve satış ekipleriniz, satış sürecinin bir sonraki aşamasına geçmek için bu müşteri adaylarını incelemiş ve onaylamış olacaktır.
• Kapatılan fırsatlar: Bu potansiyel müşteriler, geçmişte şirketinizden satın aldı.

Müşteri adayı izleme başarısının unsurları

Kuruluşunuz için müşteri adaylarını izlemeye hazırlanıyorsanız, kaliteli bir izleme yönteminizin olması gerekir. Google Analytics gibi araçlar, kullanıcı tabanınızı sindirilebilir raporlara ayırmanıza olanak tanır:

Aşağıdaki pazarlama öğelerini kullanarak daha doğru bir tahmin sağlayın:

• UTM etiketleri: UTM parametreleri, URL'lerinize eklenir ve bir kullanıcının markanızı nasıl bulduğunu ve içeriğinizle hangi noktada etkileşime girdiğini göstererek, hedef kitleniz için hangi yöntemlerin en iyi sonucu verdiğini anlamanıza yardımcı olur.
• Akış çizelgeleri: Bu çizelgeler, bir alıcının yolculuğunun net bir görselini oluşturur ve satış hunisi boyunca gerçekleştirebilecekleri olası eylemleri keşfeder. Müşteri adayı değerlendirme kararlarınızı daha iyi bilgilendirmek için bu içgörüleri kullanabilirsiniz.
• Tam huni incelemeleri: Sık sık tam huni incelemeleri yapmak, ekibinizin satış hattınızı tanımlamasına ve pazarlama ve satış stratejilerinizin her birinin alıcının yolculuğunun hangi aşamalarına hizmet ettiğini belirlemesine yardımcı olabilir.
• Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM): CRM yazılımı, ekibinizin olası tüm müşteri etkileşimlerini izlemesine ve tekrarlayan görevleri otomatikleştirmesine olanak tanıyan elektronik tablolara etkili bir alternatiftir.
• Pazarlama otomasyonu yazılımı: Pazarlama otomasyonu araçlarıyla, değerli etkileşim verilerini daha iyi bir şekilde toplayabilir ve raporlayabilir ve bu içgörüleri müşteri adayı izleme, puanlama ve dönüşüm huninizi analiz etmek için kullanabilirsiniz.

Müşteri adayı izleme süreci ipuçları

Müşteri adayı izleme sürecine başlamadan önce kapsamlı bir plan oluşturmalısınız.

Müşteri adayı izleme stratejilerinizi geliştirirken göz önünde bulundurmanız gereken bazı noktalar şunlardır:

• Bütçenizi göz önünde bulundurun: Size en yüksek yatırım getirisini sağlayan kaynaklara yatırım yaptığınızdan emin olun.
• Ekip boyutunu düşünün: Ekibinizin yeteneklerini gerçekçi bir şekilde değerlendirerek müşteri adayı izleme çabalarınızı ve kaynaklarınızı en üst düzeye çıkarın.
• Zayıf yönleri belirleyin: Mevcut stratejinizin ne kadar etkili olduğunu belirlemek için müşteri adaylarınızı değerlendirin. Çok sayıda yüksek kaliteli potansiyel müşteriniz yoksa, yöntemlerinizi yeniden değerlendirmenin zamanı gelmiş olabilir.
• Potansiyel müşteri kotalarını tahmin edin: Ekibinizi bunları takip etmeye ve organize etmeye daha iyi hazırlamak için müşteri adayı hacimlerinizi her ay tahmin edebilirsiniz.
• Potansiyel müşterilerinizi besleyin: Dönüşüm huninizdeki her müşteri adayı satın almaya hazır olmasa da, gelecekteki dönüşümler için onları beslemek için bu kişilerle iletişim halinde olmak çok önemlidir.
• Bir e-posta pazarlama kampanyası oluşturun: Potansiyel müşteri adaylarıyla e-posta yoluyla etkileşim kurmak, olası satışları izlemek için kullanabileceğiniz açık oran, yanıt, hemen çıkma oranı ve tıklama verileri oluşturmanıza olanak tanır.

Alt satırınızı etkileyen metrikleri ölçmek.

Benzersiz iş ihtiyaçlarınıza özel özel raporlama ile ilgileniyor musunuz? MarketingCloudFX tarafından desteklenen WebFX, şirketiniz için en önemli olan metriklere dayalı özel raporlar oluşturur.

• Talepler
• İşlemler
• Aramalar
• Hasılat

Daha fazla bilgi edin

Profesyonel bir müşteri adayı oluşturma ajansıyla ortak olun

WebFX'teki uzmanlarla ortaklık kurduğunuzda olası satışlar oluşturabilir ve dönüşümleri artırabilirsiniz. Müşterilerimizin ihtiyaçlarına ve iş hedeflerine göre özelleştirilmiş anahtar teslimi dijital pazarlama çözümleri geliştirme konusunda uzmanız.

Müşterilerimiz için 7,8 milyondan fazla müşteri adayı ve 3 milyar dolardan fazla satış elde etmekten gurur duyuyoruz ve burada durmuyoruz.

Özel stratejilerimiz hakkında daha fazla bilgi edinmek için bugün strateji uzmanlarımızdan biriyle iletişime geçin!