Ce este urmărirea potențialului? Ghidul dvs. all-inclusive

Clientii dvs. au un impact semnificativ asupra succesului companiei, influentand conversiile, veniturile si longevitatea organizationala. De aceea, trebuie să urmăriți clienții potențiali pentru a determina calitatea acestora, pentru a decide asupra cărora să vă concentrați și pentru a evalua eficacitatea strategiilor dvs. de marketing.

Urmărirea clienților potențiali este o parte critică a oricărui plan de generare de clienți potențiali. Această postare va acoperi elementele de bază privind urmărirea clienților potențiali — ce este, cum se face și de ce contează. Citiți mai departe pentru a afla mai multe!

Nu ratați e-mailurile noastre de Marketing Manager Insider!

Alăturați-vă celor 200.000 de marketeri inteligenți și primiți cele mai tari știri și informații de marketing din luna direct în căsuța dvs. de e-mail!

Introduceți adresa dvs. de e-mail mai jos:

Trimite

(Nu vă faceți griji, nu vă vom împărtăși niciodată informațiile!)

Elementele de bază ale urmăririi clienților potențiali

Înainte de a urmări clienții potențiali, să acoperim câteva elemente de bază.

Ce este urmărirea potențialului?

Leadurile se referă la orice persoană care demonstrează interes pentru produsul sau serviciul dvs. Urmărirea clienților potențiali este procesul de determinare a sursei acestor clienți potențiali și de monitorizare activă a locurilor acestora în canalul de marketing sau canalul de vânzări.

Sistemul dvs. de urmărire a clienților potențiali clasifică clienții în funcție de activitățile și comportamentul lor și estimează probabilitatea acestora de a face o achiziție. Urmărirea clienților potențiali permite companiilor să concentreze acești clienți potențiali mai departe în pâlnie, crescând conversiile și, în cele din urmă, sporind veniturile.

De ce este important să urmăriți clienții potențiali?

Urmărirea clienților potențiali contează deoarece oferă următoarele beneficii:

• Îmbunătățirea înțelegerii: atunci când vă urmăriți clienții potențiali, dezvoltați o înțelegere mai profundă a clienților dvs. Aceasta înseamnă că puteți ajunge la publicul țintă cu potriviri relevante de produse și servicii într-un mod care rezonează.
• Strategii de informare: cu cât adunați mai multe informații din eforturile dvs. de urmărire a clienților potențiali, cu atât mai bine puteți identifica strategiile care funcționează și care nu - și vă puteți ajusta în consecință.
• Optimizarea activităților de marketing: puteți folosi datele dvs. de clienți potențiali pentru a dezvolta strategii de marketing mai informate, minimizând riscurile și îmbunătățind calitatea clienților potențiali.

Cum funcționează urmărirea clienților potențiali?

Urmărirea clienților potențiali necesită o planificare și o coordonare extinse. Multe companii folosesc software specializat de urmărire a clienților potențiali pentru a identifica originile solicitărilor și pentru a monitoriza potențialele pe parcursul canalului de marketing. Aceste instrumente facilitează pentru agenții de marketing să mențină cu exactitate conturile de clienți potențiali, vânzări și rentabilitatea investiției (ROI).

Dacă aveți tehnologia adecvată, puteți urmări clienții potențiali urmând câteva bune practici.

1. Capturați clienții potențiali

Nu lipsesc modalitățile de a capta clienți potențiali pentru afacerea dvs. Este posibil să utilizați date de la târguri comerciale și alte evenimente în persoană, statistici de formulare web și transcrieri ale apelurilor telefonice primite.

Câteva exemple de generare digitală de clienți potențiali includ:

• Optimizare motor de căutare
• Hrănirea lead-urilor prin e-mail
• Publicitate plătită

2. Adunați informații

După capturarea clienților potențiali, organizați datele astfel încât să puteți urmări progresul fiecărui client potențial de-a lungul canalului de vânzări.

Deși nu există o singură modalitate de a vă clasifica clienții, ar trebui să îi sortați într-un mod semnificativ, care să vă faciliteze atingerea obiectivelor organizaționale. De exemplu, puteți clasifica clienții potențiali în funcție de datele demografice ale clienților sau de modul în care aceștia au găsit site-ul dvs. — atribuirea clienților potențiali.

Asigurați-vă că înregistrați informații de contact pentru fiecare client potențial, cum ar fi un număr de telefon sau o adresă de e-mail, astfel încât să îi puteți urmări cu ușurință despre noile produse și servicii.

Puteți folosi instrumente gratuite, cum ar fi instrumentul nostru de canalizare de marketing, pentru a evalua cum să vă îmbunătățiți canalul și, în cele din urmă, să generați mai mulți clienți potențiali.

3. Calificați clienții potențiali

Doar unele clienți potențiali beneficiază de afacerea dvs. Scorul clienților potențiali vă ajută să atribuiți valoare fiecărui client potențial pentru a le viza mai întâi pe cele cu impact mare. Când vă distingeți clienții potențiali de înaltă calitate de cei de calitate scăzută, vă puteți concentra eforturile asupra clienților cei mai implicați.

Categoriile de care trebuie să țineți cont atunci când vă calificați clienții potențiali includ:

• Întrebări: interacțiuni ale utilizatorilor care demonstrează un interes probabil pentru produsul sau serviciul dvs.
• Clienti potențiali calificați pentru marketing: clienții potențiali care au interacționat cu materialele de marketing într-un mod care indică că ar putea fi gata să facă o achiziție.
• Clienti potențiali acceptați de vânzări: clienți potențiali calificați pentru marketing care îndeplinesc criterii predeterminate și au fost transferați echipei de vânzări pentru acțiuni ulterioare.
• Clienti potențiali calificați pentru vânzări: clienții din partea de jos a pâlniei care au manifestat un interes semnificativ pentru produsele dvs. Echipele dvs. de marketing și vânzări vor fi verificat și aprobat aceste clienți potențiali pentru a trece la următoarea etapă a procesului de vânzare.
• Oportunități închise: acești clienți potențiali au achiziționat de la compania dvs. în trecut.

Elemente ale succesului urmăririi clienților potențiali

Dacă vă pregătiți să urmăriți clienții potențiali pentru organizația dvs., trebuie să aveți o metodă de urmărire a calității. Instrumente precum Google Analytics vă permit să vă împărțiți baza de utilizatori în rapoarte digerabile:

Asigurați o prognoză mai precisă folosind următoarele elemente de marketing:

• Etichete UTM: parametrii UTM se atașează adreselor dvs. URL și indică modul în care un utilizator a găsit marca dvs. și în ce moment a interacționat cu conținutul dvs., ajutându-vă să înțelegeți ce metode funcționează cel mai bine pentru publicul dvs.
• Diagrame de flux: Aceste diagrame creează o imagine clară a călătoriei unui cumpărător și explorează orice acțiuni potențiale pe care le pot întreprinde pe parcursul canalului de vânzări. Puteți folosi aceste informații pentru a vă informa mai bine deciziile de calificare a clienților potențiali.
• Evaluări complete: efectuarea frecventă a recenziilor complete poate ajuta echipa să vă definească canalul și să identifice etapele călătoriei cumpărătorului pentru fiecare dintre strategiile dvs. de marketing și vânzări.
• Managementul relațiilor cu clienții (CRM): software-ul CRM este o alternativă eficientă la foile de calcul, care permite echipei dvs. să urmărească toate interacțiunile clienților potențiali și să automatizeze sarcinile repetitive.
• Software de automatizare a marketingului: cu instrumentele de automatizare a marketingului, puteți să agregați și să raportați mai bine date de interacțiune valoroase și să utilizați aceste informații pentru a analiza urmărirea, scorul și canalizarea clienților potențiali.

Sfaturi pentru procesul de urmărire a clienților potențiali

Înainte de a începe procesul de urmărire a clienților potențiali, ar trebui să creați un plan cuprinzător.

Iată câteva considerații atunci când vă dezvoltați strategiile de urmărire a clienților potențiali:

• Luați în considerare bugetul dvs.: asigurați-vă că investiți în resurse care vă oferă cea mai mare rentabilitate a investiției.
• Gândiți-vă la dimensiunea echipei: maximizați eforturile și resursele de urmărire a clienților potențiali evaluând în mod realist capacitățile echipei.
• Identificați punctele slabe: Evaluați-vă clienții potențiali pentru a determina cât de eficientă este strategia dvs. actuală. Dacă nu aveți mulți clienți potențiali de înaltă calitate, ar putea fi timpul să vă reevaluați metodele.
• Prognozați cotele de clienți potențiali: vă puteți proiecta volumele de clienți potențiali în fiecare lună pentru a vă pregăti mai bine echipa să le urmărească și să le organizeze.
• Hrăniți-vă clienții potențiali: deși nu toți clienții potențiali din canalul dvs. vor fi pregătiți să facă o achiziție, este esențial să rămâneți în legătură cu acești indivizi și să îi hrăniți pentru conversii viitoare.
• Stabiliți o campanie de marketing prin e-mail: interacțiunea cu clienții potențiali prin e-mail vă permite să generați rate de deschidere, răspunsuri, rate de respingere și date de clic pe care le puteți utiliza pentru a urmări clienții potențiali.

Măsurarea valorilor care vă afectează rezultatul final.

Sunteți interesat de raportarea personalizată, care este specifică nevoilor dvs. unice de afaceri? Susținut de MarketingCloudFX, WebFX creează rapoarte personalizate bazate pe valorile care contează cel mai mult pentru compania dvs.

• Oportunitati
• Tranzacții
• Apeluri
• Venituri

Aflați mai multe

Colaborați cu o agenție profesională de generare de lead-uri

Puteți genera clienți potențiali și genera conversii atunci când vă asociați cu experții de la WebFX. Suntem specializați în dezvoltarea de soluții de marketing digital la cheie, personalizate pentru nevoile și obiectivele de afaceri ale clienților noștri.

Suntem mândri că am generat peste 7,8 milioane de clienți potențiali și peste 3 miliarde USD în vânzări pentru clienții noștri și nu ne oprim aici.

Luați legătura cu unul dintre strategii noștri astăzi pentru a afla mai multe despre strategiile noastre personalizate!