Poprawa dostarczalności wiadomości e-mail za pomocą projektowania

Jako e-mail marketer spędzasz dużo czasu na przygotowywaniu e-maili do wyjścia. Od pisania kopii wiadomości e-mail, przez personalizowanie jej pod kątem różnych segmentów, po planowanie czasu wysłania — jest wiele rzeczy do rozważenia, zanim zaczniesz rozważać wypuszczenie swoich e-maili w świat. Ale twoja praca nie kończy się po naciśnięciu wyślij. Gdy Twój e-mail wyszedł, musisz wziąć pod uwagę kilka kluczowych czynników, które decydują o tym, czy był to trafienie (lub chybienie).

• Czy Twoi subskrybenci angażują się w to?
• Czy prowadzi do konwersji?
• Czy przyczynia się do przychodów?

Ale zanim będziesz mógł zadać te pytania, musisz zadać bardziej krytyczne pytanie: czy Twój e-mail dociera do skrzynki odbiorczej?

Większość z nas wie, że musimy popracować nad naszą dostarczalnością, ale to, o czym możesz nie wiedzieć, to rola, jaką ulepszanie projektu odgrywa w poprawie dostarczalności. Aby pomóc Ci pokazać, w jaki sposób możesz wykorzystać projektowanie do zwiększenia dostarczalności, zespół Looka zebrał kilka naszych najlepszych wskazówek dotyczących projektowania z myślą o dostarczalności.

Co to jest dostarczalność poczty e-mail?

Wiem, że powiedzieliśmy, że większość e-mail marketerów jest zaznajomiona z dostarczalnością, ale jeśli jesteś trochę zardzewiały, oto krótka definicja. Mówiąc najprościej, dostarczalność polega na tym, czy Twoje e-maile marketingowe rzeczywiście dotrą do skrzynki odbiorczej. Czynniki, takie jak wypełnianie, problemy ze spamem, odbicia, ograniczanie przepustowości i problemy z dostawcami usług internetowych, mogą przeszkadzać w dotarciu wiadomości e-mail na adres, na który je wysłałeś.

Mając na uwadze tę definicję dostarczalności, przyjrzyjmy się, w jaki sposób można wykorzystać projektowanie do poprawy wskaźników dostarczalności wiadomości e-mail.

W jaki sposób projekt wiadomości e-mail wpływa na dostarczalność wiadomości e-mail?

Do tej pory większość z nas zna podstawy dostarczalności, w tym takie rzeczy, jak weryfikacja adresów e-mail subskrybentów Twojej listy mailingowej, korzystanie z podwójnej zgody dla listy e-mailowej i optymalizacja tematów w celu uzyskania lepszego wskaźnika otwarć. Ludzie mogą nie zdawać sobie sprawy, że projektowanie również odgrywa dużą rolę w dostarczalności, ale nie w sposób, w jaki można by pomyśleć.

Istnieje kilka trudności, które może spowodować projektowanie, które mogą uniemożliwić dotarcie wiadomości e-mail do skrzynki odbiorczej — i kilka szybkich ulepszeń, które możesz wprowadzić, aby zwiększyć dostarczalność.

Trudność anulowania subskrypcji

Jeśli Twój projekt e-maila ukrywa lub utrudnia znalezienie linku do rezygnacji z subskrypcji, może to być niekorzystne. Jeśli ludzie nie mogą zrezygnować z subskrypcji, prawdopodobnie oznaczą Twoje e-maile jako spam. Po wystarczającej liczbie skarg dotyczących spamu wylądujesz w folderze ze spamem lub odbijesz się. Świadome zaprojektowanie linku do rezygnacji z subskrypcji tak, aby był bardziej widoczny, może spowodować utratę niektórych subskrybentów, ale również spowoduje utratę niektórych zgłoszeń dotyczących spamu.

Trudność ładowania

Zbyt duża liczba obrazów, czcionek lub kolorów może obniżyć Twoją dostarczalność. Ogólnie rzecz biorąc, powinieneś starać się zachować stosunek obrazu do tekstu na poziomie 60% tekstu do 40% obrazów. Gdy dodasz więcej obrazów niż ten współczynnik, filtry mogą zacząć postrzegać Twoje e-maile jako spam.

Jeśli chodzi o czcionki i kolory, problem dotyczy mniej filtrów, a bardziej doświadczenia subskrybenta, ponieważ niektóre kolory i czcionki nie są widoczne u wszystkich dostawców usług internetowych. Kiedy ludzie nie mogą przeczytać Twoich e-maili, są bardziej skłonni do postrzegania ich jako spamu lub unikania interakcji z nimi.

Trudność w czytaniu

Słabo ustrukturyzowana treść może utrudnić czytelnikom i dostawcom usług internetowych zrozumienie Twoich e-maili. Z reguły będziesz chciał trzymać się tak blisko, jak to tylko możliwe, jednokolumnowego projektu o rozdzielczości 600 pikseli. W ten sposób Twoje e-maile będą bardziej responsywne na różnych ekranach, co ułatwi ich przeglądanie subskrybentom.

Dodatkowo prosta struktura wymusza nadanie priorytetu treści. Dobra hierarchia treści ułatwia czytelnikom zrozumienie Twoich e-maili i zmniejsza prawdopodobieństwo zmylenia ich treści. Jeśli chcesz uaktualnić do bardziej złożonego układu, przygotuj się na dokładne przetestowanie wiadomości e-mail na różnych urządzeniach, aby uniknąć potencjalnych wpadek związanych z responsywnym projektem.

Trudność w zaufaniu

Nawet jeśli zrobisz wszystko dobrze ze swoimi proporcjami obrazu i układami wiadomości e-mail, Twoje e-maile mogą nadal być postrzegane jako spam. Świadomość, jakie słowa, symbole lub obrazy mogą sprawiać wrażenie spamu, może pomóc w zapobieganiu postrzeganiu wiadomości e-mail jako podejrzanych.

Poprawa dostarczalności może czasami być tak prosta, jak zamiana stylu obrazu i doboru słów na coś innego. Pamiętaj: Twoi subskrybenci są inteligentni; jeśli dasz im powód, by ci nie ufać, wezmą go.

Projektowanie wiadomości e-mail w celu zwiększenia dostarczalności

Wszystkie te „niedostarczalności” w projektowaniu wiadomości e-mail mają jeden wspólny wątek: kluczem jest prostota. Prostsze anulowanie subskrypcji, mniej obrazów, ograniczone czcionki i kolory oraz usprawnione układy mogą być najlepszym rozwiązaniem dla dostarczalności, ale jest jeden problem z podążaniem tą drogą. Mimo że jednokolumnowa, zawierająca cały tekst, czarno-biała wiadomość e-mail Times New Roman może być najlepszym sposobem na poprawę dostarczalności, należy wziąć pod uwagę coś więcej niż tylko to, co trafia do skrzynki odbiorczej.

Zaangażowanie w pocztę e-mail jest kluczowym czynnikiem w dostarczaniu wiadomości e-mail, ponieważ dostawcy usług internetowych chcą, aby ich użytkownicy otrzymywali wiadomości e-mail, które chcą otrzymywać (i filtrują wiadomości, których nie chcą otrzymywać). Tak więc, chociaż powinieneś uprościć swój projekt, aby zwiększyć dostarczalność, nie powinieneś całkowicie rezygnować ze zmysłu projektowania. Nauka równoważenia decyzji projektowych z decyzjami dotyczącymi dostarczalności pomoże Ci dotrzeć do skrzynki odbiorczej — i rzeczywiście uzyskać zaangażowanie, gdy już tam będziesz.

Gdy zastanawiasz się, w co zainwestować swoje wysiłki w projektowanie e-maili (bez zakłócania dostarczalności e-maili), powinieneś skupić się na swojej marce. Konsekwentne używanie tożsamości marki w wiadomościach e-mail z czasem zbuduje powinowactwo do Twojej marki. Stanie się znajomą twarzą w skrzynkach odbiorczych subskrybentów oznacza większe prawdopodobieństwo, że będą otwierać i klikać Twoje e-maile.

Strategiczne uwzględnienie elementów tożsamości marki w wiadomościach e-mail może pomóc Ci w pełni wykorzystać wybory projektowe. Elementy do rozważenia obejmują:

• Nadawca wiadomości e-mail jest ważny: upewnij się, że nazwa Twojej firmy jest uwzględniona w nazwie lub temacie wiadomości
• Nie poświęcając głosu marki na rzecz chwytliwego tematu
• Dodanie logo i nazwy firmy do nagłówków e-maili
• Uwzględnianie kolorów firmowych w obramowaniach, nagłówkach i stopkach
• Używanie czcionek firmowych (lub podobnych czcionek uniwersalnych) w kopii wiadomości e-mail
• Powtarzanie zdjęć firmy z innych materiałów marketingowych w e-mailach
• Utrzymanie spójnego głosu firmy między kopią wiadomości e-mail a innymi materiałami marketingowymi
• Stworzenie podobnej struktury treści i gęstości pomiędzy e-mailami i innymi materiałami marketingowymi

Chociaż te wskazówki obejmują więcej niż tylko elementy projektu, dotyczy to również Twojej marki. Jeśli masz problem z włączeniem elementów wizualnych Twojej marki do swoich e-maili, lepiej włóż pracę nad włączeniem innych elementów marki do swoich kampanii e-mailowych.

Nadając priorytet swojej marce podczas wysyłania wiadomości e-mail, zarówno pod względem projektu, jak i innych wyborów, możesz stworzyć rodzaj zaangażowania, który bardziej poprawia dostarczanie wiadomości e-mail. Gdy nauczysz się równoważyć prostotę i tożsamość marki w projekcie e-maila, będziesz na dobrej drodze, aby stać się e-mailem, który nie tylko trafia do skrzynki odbiorczej, ale także e-mailem, który Twoi subskrybenci będą chcieli otworzyć za każdym razem, gdy nadejdzie.