불안 없는 방문 페이지: 방문자에게 안정감 제공

바쁜 거리를 운전하고 있는데 연료가 부족하다고 상상해 보십시오. 교차로에 주유소가 보이지만, 차를 세우고 올라가면 낯선 로고가 새겨진 회사 소유의 주유소임을 알 수 있습니다. 신용 카드가 신용을 얻지 못했고 신용 카드가 귀하의 정보를 안전하게 보호할 지 모르기 때문에 리더에서 신용 카드를 사용하는 것이 불편합니다. 결국, 당신은 차에 다시 타고 당신이 알고 신뢰하는 역에서 주유를 합니다.

위의 가설에서 당신의 불안은 거래가 완료되는 것을 막았습니다. 데이터가 안전하게 유지될 거라고 믿지 않았기 때문에 다른 브랜드에서 구매했습니다. 동일한 불안감이 잠재 고객이 클릭 후 방문 페이지에서 전환하는 것을 방해할 수 있습니다. 잠재 고객이 회사를 신뢰하지 않으면 양식을 작성하지 않고 정보를 제공하지 않습니다.

클릭 후 방문 페이지를 불안 없이 유지하는 방법

방문자의 불안을 낮추려면 방문자의 우려를 일으키는 원인을 이해해야 합니다. 클릭 후 방문 페이지를 방문하는 잠재 고객은 개인 및 금융 데이터를 안전하게 보호할 것임을 확신해야 합니다. 그들은 특히 당신이 그들이 인식하는 브랜드가 아닌 경우, 왜 그렇게 많은 정보를 미리 요구하는지에 대해 걱정할 것입니다.

클릭 후 방문 페이지 불안은 무서운 용어처럼 들리지만 클릭 후 방문 페이지를 최적화하여 잠재 고객을 쉽게 불안 없이 유지하고 전환에 더 가깝게 만들 수 있습니다. 사회적 증거와 같은 요소를 추가하면 우려를 줄일 수 있습니다. 이름, 직위, 헤드샷이 포함된 평가는 다른 고객이 귀하의 비즈니스에서 성공했음을 보여주고 고객 로고는 귀하의 제품을 이미 사용하고 있는 인기 브랜드를 보여줍니다.

소셜 증거는 클릭 후 방문 페이지 불안을 극복하는 강력한 방법이지만 활용할 수 있는 유일한 도구는 아닙니다. 다음은 방문자의 신뢰를 높이고 불안을 줄이는 데 사용할 수 있는 클릭 후 방문 페이지 기술입니다.

메시지 일치

잠재 고객이 귀하의 브랜드에 익숙하지 않으면 불안해질 가능성이 훨씬 큽니다. 메시지 일치는 잠재 고객이 이러한 불안을 극복하는 데 도움이 되는 한 가지 전략입니다. 메시지 일치는 PPC 캠페인 광고와 클릭 후 방문 페이지 간의 일관성으로 정의됩니다. 둘 사이의 높은 수준의 일관성은 종종 색 구성표, 헤드라인, 문구 및 이미지를 공유합니다.

클릭 후 랜딩 페이지 불안은 PPC 광고와 클릭 후 랜딩 페이지가 강력한 메시지 일치를 가질 때 감소합니다. 둘 사이의 일관성이 높을 때 잠재 고객은 편안함을 느끼고 올바른 위치에 도착했음을 알 수 있습니다. 다음은 메시지 일치의 좋은 예입니다.

워드스트림

WordStream의 Facebook 광고에는 색 구성표, 이미지 및 헤드라인과 같은 몇 가지 눈에 띄는 기능이 있습니다. 이 광고를 클릭하는 잠재 고객은 클릭 후 방문 페이지에 동일한 기능이 있을 것으로 예상합니다. 불량한 메시지 일치의 예는 잠재 고객이 전구 이미지가 없는 주황색 구성표가 있는 페이지를 방문하는 경우입니다. 이 예에서 사용자는 불안을 느낄 것이고 그 결과 전환율이 떨어질 것입니다.

WordStream의 메시지 일치는 강력하며 사용자는 올바른 위치에 도착했음을 즉시 알 수 있습니다. 이미지, 제목 및 색 구성표가 모두 동일합니다. 이는 브랜드에 익숙하지 않은 잠재 고객의 우려를 줄이는 데 도움이 됩니다.

형태 길이

클릭 후 방문 페이지 양식의 경우 마케팅 담당자는 전통적으로 양식이 길수록 잠재 고객이 완료할 가능성이 낮다고 생각했습니다. 그러나 사실은 상황이 그보다 조금 더 복잡합니다. 잠재 고객이 더 긴 양식을 작성할 의향이 있는지 여부는 마케팅 깔때기의 위치에 따라 다릅니다.

마케팅 퍼널의 맨 위에서 브랜드 인지도를 구축하려고 합니다. 퍼널 제안의 상위 항목은 다음과 같습니다.

• 뉴스레터
• 전자책
• 보고서
• 인포그래픽

마케팅 깔때기의 중간에서 잠재 고객은 문제에 대한 잠재적인 솔루션으로 귀하의 브랜드를 식별했으며 귀하가 제공해야 하는 것에 대해 더 나은 느낌을 얻으려고 노력하고 있습니다. 깔때기 제안의 중간에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 웨비나
• 사례 연구
• 무료 샘플

마케팅 깔때기의 맨 아래에서 잠재 고객은 귀하의 브랜드를 알고 귀하가 그들의 문제에 대한 해결책이 될 것인지에 대한 결정을 내리고 있습니다. 깔때기 제안의 하단에는 다음이 포함될 가능성이 더 큽니다.

• 쿠폰
• 상담
• 제품 데모
• 무료 견적
• 무료 평가판

잠재 고객이 귀하의 브랜드를 처음 봤을 때 10필드 양식을 작성하도록 요청하면 전환하지 않을 가능성이 큽니다. 그러나 유입경로에 따라 다양한 콘텐츠로 시간이 지남에 따라 키워온 잠재 고객에게 질문하면 전환을 얻을 가능성이 더 큽니다.

다음은 양식 길이를 사용하여 클릭 후 방문 페이지 마찰을 줄이고 방문자의 불안을 줄이는 방법에 대한 두 가지 예입니다.

시스코

이 Cisco 클릭 후 랜딩 페이지는 브랜드 인지도를 구축하고 새로운 잠재 고객의 레이더를 포착하려는 마케팅 퍼널 상단에 있는 잠재 고객을 대상으로 합니다. 결과적으로 Cisco는 사용자에게 5가지 필드만 작성하도록 요청합니다.

넷스위트

아래의 NetSuite 클릭 후 방문 페이지는 제품 둘러보기를 제공하기 때문에 마케팅 깔때기의 맨 아래에 있습니다. 잠재 고객에게 10 필드 양식을 작성하도록 요청합니다. 이 페이지가 유입경로의 맨 위에 있으면 잠재 고객을 놀라게 할 수 있습니다. 그러나 제안이 결정 단계에 있기 때문에 이 시청자는 이미 NetSuite에 익숙하고 문제에 대한 솔루션으로 서비스를 사용할지 여부를 고려하고 있습니다.

사회적 증거

소셜 증거는 클릭 후 방문 페이지 불안을 줄이는 가장 강력한 설득 기술 중 하나입니다. 웹 페이지에 접속하여 얼마나 많은 사람들이 이미 서비스를 사용하고 있는지 광고하는 회사를 보는 것은 사회적 증거입니다. 고객이 특정 제품이나 서비스를 사용하고 있음을 보여주는 로고가 표시되면 사회적 증거입니다.

사회적 증거는 긍정적인 동료 압력과 같습니다. 사람들이 귀하의 브랜드가 인기 있는 것을 보면 귀하를 신뢰하고 전환할 가능성이 높아집니다. 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

맥아피

McAfee는 업계 상을 눈에 띄게 표시하여 업계 내에서 자사 브랜드가 어떻게 보이는지를 보여줍니다. 바이러스 백신 및 컴퓨터 보호 상을 수상하는 회사는 소비자의 신뢰를 받을 만한 견고한 브랜드여야 한다는 인식이 있습니다.

또한 30일 환불 보장 및 연중무휴 무료 고객 지원은 McAfee 구매에 대한 잠재 고객의 우려를 완화하는 데 도움이 됩니다.

캠페인 모니터

이 클릭 후 방문 페이지에서 Campaign Monitor는 카운터와 고객 로고라는 두 가지 방법으로 소셜 증거를 사용합니다. 둘 다 폴드 바로 아래에 전략적으로 나란히 배치됩니다. 카운터는 고객 로고를 칭찬합니다. 잠재 고객이 200,000개 이상의 기업에서 Campaign Monitor를 사용하는 것을 보자마자 유니세프 및 아디다스와 같은 주요 브랜드 로고를 엿볼 수 있기 때문입니다.

Campaign Monitor는 이 페이지에서 시각적 신호도 사용합니다. 두 사람 모두 CTA를 직접 보고 방문자의 시선을 끌어 방문자가 클릭해야 함을 암시합니다.

빅커머스

Vendasta에 따르면 쇼핑객의 88%가 온라인 리뷰를 구매 결정에 반영합니다. BigCommerce는 고객 평가를 사용하여 잠재 고객이 이전 고객이 서비스로 어떻게 성공했는지 보여줍니다. 평가에 이름이나 일반적인 문구만 포함되어 있으면 별로 도움이 되지 않습니다. 그러나 평가에 얼굴 사진, 제목, 이름 및 서비스에 대한 자세한 인용문이 포함되어 있으면 잠재 고객이 불안을 극복하는 데 도움이 될 수 있습니다.

BigCommerce 사용 후기에는 다음과 같은 기능이 있어 더욱 설득력이 있습니다.

보안 배지/트러스트 씰

잠재 고객이 온라인으로 제품이나 서비스를 구매하는 것을 고려할 때 재무 데이터가 잘못된 사람에게 전달되지 않도록 하기를 원합니다. 트러스트 씰은 방문자가 클릭 후 랜딩 페이지에 대한 신뢰성을 제공하여 편안하게 정보를 공유할 수 있도록 하는 데 사용됩니다. Norton 또는 McAfee와 같은 Trust Seal은 웹사이트가 거래를 완료하는 데 안전하다는 것을 잠재 고객에게 알립니다.

Salesforce와 Exact Data는 모두 신뢰 인장을 사용하여 잠재 고객의 불안을 낮춥니다. 방법은 다음과 같습니다.

영업

이 클릭 후 방문 페이지는 제품 데모에 더 집중할 수 있지만 여전히 신뢰를 잘 활용하고 있습니다. 바닥글에서 Salesforce는 개인 정보 보호 정책 근처에 있는 Norton 및 TRUSTe 신뢰 봉인을 배치합니다. 개인 정보 보호 정책에 대한 근접성은 효과적이며 방문자가 불안 감소 요소에서 다른 요소로 직접 이동할 수 있습니다.

정확한 데이터

Exact Data는 Better Business Bureau에서 A+ 등급을 받았으며 클릭 후 방문 페이지에서 주요 부동산을 사용하여 방문자에게 이에 대해 알립니다. BBB 트러스트 씰은 CTA 아래에 있어 방문자가 잘 관리하고 있음을 알 수 있습니다. Exact Data는 방문자가 Shopper Approved 및 NextMark의 신뢰 도장과 함께 이를 볼 수 있기를 바랍니다.

이 정확한 데이터 페이지는 흐름을 유지하기 위해 공백을 잘 사용합니다. 이 페이지의 어떤 요소도 복잡하게 느껴지지 않아 잠재 고객의 시선이 CTA를 향해 Z 패턴으로 이동할 수 있습니다.

방문자가 이 페이지에 도착하면 왼쪽 상단 모서리에 있는 Exact Data 로고가 눈에 들어옵니다. 그런 다음 페이지 오른쪽 모서리에 있는 전화번호를 향해 왼쪽에서 오른쪽으로 스캔합니다. 그런 다음 그들의 시선은 헤드라인을 통해 왼쪽 아래로 이동하고 15% 할인 가격 책정을 위한 카운트다운을 향합니다. 마지막으로 시선은 다시 오른쪽으로 이동하여 형태와 CTA를 향합니다.

개인 정보 정책

개인 정보 보호 정책에 대한 링크를 포함하면 불안한 방문자가 모든 단계에서 자신의 데이터에 무슨 일이 일어나고 있는지 정확히 알 수 있기 때문에 현명한 조치입니다. 물론 귀하의 개인 정보 보호 정책을 방문하는 방문자는 거의 없지만 최소한 자세한 내용을 알고 싶어하는 경우에는 사용할 수 있습니다.

NetSuite의 개인 정보 보호 정책은 방문자가 전환 결정을 내리기 전에 볼 수 있도록 CTA 왼쪽에 있습니다.

라이브 채팅

잠재 고객이 클릭 후 방문 페이지를 전환하지 않고 떠나는 주요 이유 중 하나는 질문에 대한 빠른 답변을 얻을 수 없는 경우입니다. 잠재 고객은 FAQ에 나타나지 않는 질문을 가질 수 있으며 빠른 답변을 제공할 수 없으면 반송될 가능성이 높습니다. 라이브 채팅 기능을 사용하면 클릭 후 방문 페이지를 떠날 수도 있는 잠재 고객의 참여를 유지할 수 있습니다.

Volusion은 방문자 화면 하단에 라이브 채팅 옵션을 눈에 띄게 표시합니다. 고정 채팅 기능은 사용자와 함께 스크롤하여 회사와 상호 작용할 수 있는 기회를 지속적으로 인식합니다. 이것은 라이브 채팅 기능이 잠재 고객이 볼 수 있는 어딘가에 표시되어야 하기 때문에 중요합니다. Volusion은 라이브 채팅을 제공하여 방문자 간의 마찰과 잠재적 이탈률을 줄입니다.

클릭 투 콜 전화번호

클릭 투 콜 전화번호는 잠재 고객이 클릭 후 방문 페이지를 떠나지 않고도 질문에 대한 빠른 답변을 얻을 수 있는 또 다른 기능입니다. 클릭 투 콜 번호는 방문자가 쉽게 찾을 수 있도록 페이지에 눈에 잘 띄게 배치할 때 가장 효과적입니다.

질문이 있는 불안한 방문자는 LifeLock에 전화하여 전환하기 전에 우려 사항을 해결할 수 있습니다. 이 LifeLock 클릭 후 방문 페이지는 헤더에 클릭 투 콜 번호를 배치하여 방문자가 페이지에 도착했을 때 가장 먼저 보게 되는 것 중 하나입니다. 방문자가 전화번호를 찾는 경우 머리글 또는 바닥글의 두 위치에서 찾을 가능성이 높기 때문에 이는 현명한 방법입니다.

귀하의 브랜드는 클릭 후 방문 페이지 불안을 어떻게 방지합니까?

잠재 고객 생성 노력이 방문자와의 신뢰를 구축하고 전문 지식을 구축하는 능력에 달려 있는 경우 방문자가 불안을 ​​느끼지 않도록 하려면 클릭 후 방문 페이지 최적화 전략이 필요합니다. 그렇게 하면 브랜드에 대해 편안함을 느끼고 전환할 가능성이 높아집니다.

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