Halaman Arahan Bebas Kecemasan: Memberikan Rasa Aman kepada Pengunjung Anda

Bayangkan mengemudi di jalan yang sibuk, dan Anda kehabisan bensin. Di persimpangan, Anda melihat sebuah pompa bensin, tetapi ketika Anda berhenti, Anda melihat bahwa itu dimiliki oleh sebuah perusahaan dengan logo yang tidak dikenal. Anda merasa tidak nyaman menggunakan kartu kredit Anda di pembaca karena mereka belum mendapatkan kepercayaan Anda dan Anda tidak tahu mereka akan menyimpan informasi Anda dengan aman. Pada akhirnya, Anda kembali ke mobil dan mengisi bensin di stasiun yang Anda kenal dan percayai.

Dalam hipotetis di atas, kecemasan Anda mencegah transaksi selesai. Anda tidak percaya bahwa data Anda akan tetap aman, jadi Anda membeli dari merek lain. Perasaan cemas yang sama dapat mencegah prospek untuk berkonversi di halaman arahan pasca-klik Anda. Jika prospek Anda tidak mempercayai perusahaan Anda, mereka tidak akan mengisi formulir dan memberi Anda informasi mereka.

Bagaimana menjaga halaman arahan pasca-klik Anda bebas dari kecemasan

Untuk menurunkan kecemasan pada pengunjung Anda, Anda harus memahami apa yang menyebabkan kekhawatiran mereka. Prospek yang mengunjungi halaman arahan pasca-klik Anda perlu diyakinkan bahwa Anda akan menjaga keamanan data pribadi dan keuangan mereka. Mereka mungkin akan khawatir tentang mengapa Anda meminta begitu banyak informasi mereka di depan, terutama jika Anda bukan merek yang mereka kenal.

kecemasan halaman arahan pasca-klik terdengar seperti istilah yang menakutkan, tetapi Anda dapat dengan mudah menjaga prospek Anda bebas dari kecemasan dan memindahkan mereka lebih dekat ke konversi dengan mengoptimalkan halaman arahan pasca-klik Anda. Menambahkan elemen seperti bukti sosial dapat meredakan kekhawatiran mereka. Kesaksian dengan nama, judul, dan foto kepala menunjukkan bahwa pelanggan lain telah sukses dengan bisnis Anda, dan logo pelanggan menunjukkan merek populer yang sudah menggunakan produk Anda.

Bukti sosial adalah cara ampuh untuk mengatasi kecemasan halaman arahan pasca-klik, tetapi itu bukan satu-satunya alat yang dapat Anda manfaatkan. Berikut adalah beberapa teknik halaman arahan pasca-klik yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan kepercayaan dan menurunkan kecemasan dengan pengunjung:

Kecocokan pesan

Ketika prospek tidak akrab dengan merek Anda, mereka cenderung menjadi cemas. Pencocokan pesan adalah salah satu strategi untuk membantu prospek mengatasi kecemasan itu. Pencocokan pesan didefinisikan sebagai konsistensi antara iklan kampanye PPC dan halaman arahan pasca-klik. Tingkat konsistensi yang tinggi di antara keduanya sering kali memiliki skema warna, judul, salinan, dan gambar yang sama.

kecemasan halaman arahan pasca-klik turun ketika iklan PPC dan halaman arahan pasca-klik memiliki kecocokan pesan yang kuat. Ketika konsistensi antara keduanya tinggi, prospek merasa nyaman dan tahu bahwa mereka telah mendarat di tempat yang tepat. Berikut adalah contoh kecocokan pesan yang bagus:

WordStream

Iklan Facebook WordStream memiliki beberapa fitur mencolok — skema warna, gambar, dan judul. Prospek yang mengklik iklan ini akan mengharapkan bahwa halaman arahan pasca-klik akan memiliki fitur yang sama. Contoh kecocokan pesan yang buruk adalah jika prospek mendarat di halaman dengan skema warna oranye dan tanpa gambar bola lampu. Dalam contoh itu, pengguna kemungkinan akan merasa cemas, dan hasilnya adalah penurunan rasio konversi:

Kecocokan pesan WordStream kuat, dan pengguna dapat segera mengetahui bahwa mereka telah mendarat di tempat yang tepat. Gambar, judul, dan skema warna semuanya sama. Ini membantu meringankan kekhawatiran prospek yang tidak akrab dengan merek:

Panjang bentuk

Dengan formulir halaman arahan pasca-klik, pemasar secara tradisional berpikir bahwa semakin panjang formulir, semakin kecil kemungkinan calon pelanggan untuk menyelesaikannya. Tetapi kenyataannya adalah, hal-hal yang sedikit lebih kompleks dari itu. Apakah prospek bersedia mengisi formulir yang lebih panjang atau tidak tergantung pada posisi mereka di saluran pemasaran Anda.

Di bagian atas saluran pemasaran, Anda mencoba membangun kesadaran untuk merek Anda. Penawaran corong teratas meliputi:

• Buletin
• Ebook
• Laporan
• Infografis

Di tengah saluran pemasaran, prospek telah mengidentifikasi merek Anda sebagai solusi potensial untuk masalah mereka, dan mereka mencoba untuk lebih memahami apa yang Anda tawarkan. Penawaran tengah corong dapat mencakup:

• Webinar
• Studi kasus
• sampel gratis

Di bagian bawah saluran pemasaran, prospek Anda mengetahui merek Anda dan membuat keputusan apakah Anda akan menjadi solusi untuk masalah mereka. Penawaran bagian bawah corong lebih cenderung menyertakan:

• kupon
• Konsultasi
• Demo produk
• kutipan gratis
• Uji coba gratis

Jika Anda meminta prospek untuk mengisi formulir 10 bidang saat pertama kali mereka melihat merek Anda, kemungkinan besar Anda tidak akan mengonversinya. Tetapi jika Anda bertanya kepada prospek yang telah Anda bina dari waktu ke waktu dengan berbagai konten di saluran Anda, kemungkinan besar Anda akan memenangkan konversi.

Berikut adalah dua contoh bagaimana Anda dapat menggunakan panjang formulir untuk mengurangi gesekan halaman arahan pasca-klik dan mengurangi kecemasan di antara pengunjung.

Cisco

Halaman arahan pasca-klik Cisco ini ditargetkan pada prospek di bagian atas saluran pemasaran saat mereka berupaya membangun kesadaran merek dan mendapatkan radar prospek baru. Akibatnya, Cisco hanya meminta pengguna untuk mengisi lima bidang:

NetSuite

Halaman arahan pasca-klik NetSuite di bawah ini berada di bagian bawah saluran pemasaran karena mereka menawarkan tur produk. Ini meminta prospek untuk mengisi formulir 10 bidang. Jika halaman ini berada di bagian atas corong, itu bisa menakuti prospek. Namun karena penawaran tersebut dalam tahap pengambilan keputusan, pemirsa ini sudah terbiasa dengan NetSuite dan sedang mempertimbangkan apakah akan menggunakan layanan mereka sebagai solusi untuk masalah mereka:

Bukti sosial

Bukti sosial adalah salah satu teknik persuasi yang paling ampuh untuk mengurangi kecemasan halaman arahan pasca-klik. Ketika Anda mendarat di halaman web dan melihat perusahaan mengiklankan berapa banyak orang yang sudah menggunakan layanan mereka, itu adalah bukti sosial. Ketika logo pelanggan ditampilkan yang menunjukkan bahwa mereka menggunakan produk atau layanan tertentu — itu adalah bukti sosial.

Bukti sosial seperti tekanan teman sebaya yang positif; ketika orang melihat bahwa merek Anda populer, mereka akan cenderung mempercayai Anda dan berkonversi. Mari kita lihat beberapa contoh.

McAfee

McAfee menampilkan penghargaan industri secara mencolok untuk menunjukkan bagaimana merek mereka dilihat dalam industrinya. Persepsi bahwa perusahaan yang memenangkan penghargaan antivirus dan perlindungan komputer harus menjadi merek yang solid yang layak dipercaya konsumen.

Selain itu, jaminan uang kembali 30 hari dan dukungan pelanggan gratis 24/7 membantu meringankan kekhawatiran calon pelanggan tentang pembelian McAfee:

Pemantau Kampanye

Pada halaman arahan pasca-klik ini, Monitor Kampanye menggunakan bukti sosial dalam dua cara — penghitung dan logo pelanggan. Keduanya ditempatkan secara strategis tepat di samping satu sama lain tepat di bawah flip. Penghitung memuji logo pelanggan karena begitu prospek melihat bahwa lebih dari 200.000 bisnis menggunakan Monitor Kampanye, mereka melihat sekilas beberapa logo merek utama seperti Unicef ​​dan Adidas.

Monitor Kampanye juga menggunakan isyarat visual di halaman ini. Kedua orang tersebut melihat langsung ke CTA, menarik pandangan pengunjung dan menyiratkan bahwa pengunjung harus mengkliknya:

BigCommerce

Menurut Vendasta, 88% pembeli memasukkan ulasan online ke dalam keputusan pembelian mereka. BigCommerce menggunakan testimonial untuk memberikan prospek tentang bagaimana pelanggan mereka sebelumnya telah sukses dengan layanan mereka. Ketika testimonial hanya menyertakan nama atau frasa umum, itu tidak terlalu membantu. Tetapi ketika testimonial menampilkan foto kepala, judul, nama, dan kutipan terperinci tentang layanan tersebut, mereka dapat membantu prospek mengatasi kecemasan mereka.

Testimonial BigCommerce memiliki masing-masing fitur ini, yang membuatnya lebih persuasif:

Lencana keamanan/segel kepercayaan

Ketika prospek mempertimbangkan untuk membeli produk atau layanan secara online, mereka ingin memastikan bahwa data keuangan mereka tidak jatuh ke tangan yang salah. Segel kepercayaan digunakan untuk memberikan kredibilitas halaman arahan pasca-klik dengan pengunjung sehingga mereka dapat merasa nyaman membagikan informasi mereka. Segel kepercayaan seperti Norton atau McAfee memberi tahu prospek bahwa situs web aman untuk menyelesaikan transaksi.

Salesforce dan Exact Data menggunakan segel kepercayaan untuk menurunkan kecemasan pada prospek mereka. Inilah cara mereka melakukannya.

Tenaga penjualan

Meskipun halaman arahan pasca-klik ini dapat lebih difokuskan pada demo produk, halaman ini masih memanfaatkan segel kepercayaannya dengan baik. Di footer, Salesforce menempatkan segel kepercayaan Norton dan TRUSTe, yang terletak di dekat kebijakan privasi. Kedekatan dengan kebijakan privasi efektif dan memungkinkan pengunjung berpindah langsung dari satu elemen pengurang kecemasan ke elemen lain:

Data yang Tepat

Exact Data telah mendapatkan peringkat A+ dari Better Business Bureau, dan menggunakan real estat utama pada halaman arahan pasca-kliknya untuk memberi tahu pengunjung tentang hal itu. Segel kepercayaan BBB terletak di bawah CTA yang memungkinkan pengunjung mengetahui bahwa mereka berada di tangan yang tepat. Exact Data ingin pengunjung melihatnya, bersama dengan segel kepercayaan dari Shopper Approved dan NextMark.

Halaman Data Persis ini juga berfungsi dengan baik dalam menggunakan ruang putih untuk mempertahankan aliran. Tidak ada elemen di halaman ini yang terasa sesak, yang memungkinkan pandangan prospek bergerak dalam Pola-Z menuju CTA.

Ketika pengunjung tiba di halaman ini, mata mereka tertuju pada logo Exact Data di sudut kiri atas. Selanjutnya, mereka memindai dari kiri ke kanan menuju nomor telepon di sudut kanan halaman. Pandangan mereka kemudian bergerak ke bawah dan ke kiri, melalui headline dan menuju hitungan mundur untuk harga diskon 15%. Akhirnya, tatapan mereka bergerak ke kanan lagi, menuju formulir dan CTA:

Kebijakan pribadi

Menyertakan tautan ke kebijakan privasi Anda adalah langkah cerdas karena membantu pengunjung yang cemas mengetahui persis apa yang terjadi pada data mereka di setiap langkah. Memang, sangat sedikit pengunjung yang akan mengunjungi kebijakan privasi Anda, tetapi setidaknya kebijakan itu tersedia jika mereka ingin mendapatkan detail lebih lanjut.

Kebijakan privasi NetSuite terletak di sebelah kiri CTA, yang memungkinkan pengunjung melihatnya sebelum mereka membuat keputusan konversi:

Obrolan langsung

Salah satu alasan utama prospek meninggalkan halaman arahan pasca-klik tanpa mengonversi adalah jika mereka tidak bisa mendapatkan jawaban cepat atas pertanyaan mereka. Prospek mungkin memiliki pertanyaan yang tidak muncul di FAQ, dan jika Anda tidak dapat memberikan jawaban cepat, mereka kemungkinan akan terpental. Fitur obrolan langsung memungkinkan Anda menjaga prospek tetap terlibat yang mungkin meninggalkan halaman arahan pasca-klik Anda.

Volusion secara mencolok menampilkan opsi obrolan langsung di bagian bawah layar pengunjung mereka. Fitur obrolan tempel bergulir dengan pengguna sehingga mereka terus-menerus menyadari peluang untuk berinteraksi dengan perusahaan. Ini penting karena fitur live chat harus ditampilkan di suatu tempat di mana prospek akan melihatnya. Dengan menawarkan obrolan langsung, Volusion mengurangi gesekan dan potensi rasio pentalan di antara pengunjungnya:

Nomor telepon klik untuk menelepon

Nomor telepon klik untuk menelepon adalah fitur lain yang memungkinkan prospek mendapatkan jawaban cepat atas pertanyaan mereka tanpa memaksa mereka meninggalkan halaman arahan pasca-klik. Nomor klik untuk menelepon paling efektif bila ditempatkan secara mencolok di halaman sehingga mudah terlihat oleh pengunjung.

Pengunjung yang cemas dengan pertanyaan dapat menghubungi LifeLock dan kekhawatiran mereka diredakan sebelum mengonversi. Halaman arahan pasca-klik LifeLock ini menempatkan nomor klik untuk menelepon di header sehingga ini adalah salah satu hal pertama yang dilihat pengunjung ketika mereka tiba di halaman. Ini cerdas karena jika pengunjung mencari nomor telepon, mereka kemungkinan akan mencari di dua tempat: header atau footer:

Bagaimana merek Anda mencegah kecemasan halaman arahan pasca-klik?

Ketika upaya menghasilkan prospek bergantung pada kemampuan Anda untuk menciptakan kepercayaan dengan pengunjung dan membangun keahlian Anda, Anda memerlukan taktik pengoptimalan halaman arahan pasca-klik untuk membuat mereka merasa bebas dari kecemasan. Dengan begitu mereka merasa nyaman dengan merek Anda dan lebih mungkin untuk berkonversi.

Ubah klik iklan menjadi konversi, buat halaman pasca-klik khusus yang dimuat dengan cepat untuk setiap penawaran. Lihat cara memberikan halaman arahan pasca-klik yang unik kepada semua audiens Anda dengan mendaftar ke Demo Instapage Enterprise hari ini.