이메일에 대해 알고 있는 모든 것에 의문을 제기하는 3가지 진실

대부분의 사람들이 새로운 일을 시작하는 것처럼, 저도 지난 두 달 동안 대부분을 꽤 불편하게 보냈습니다.

그리고 그것은 훌륭했습니다.

편안함은 상대적인 용어이므로 나에게 편안함은 안주함을 의미합니다.

그래서 지난 60일 정도 동안 나는 대답하기보다 질문을 하는 사람이었습니다. 그리고 빛을 발하고 있습니다.

나는 내 지식의 격차를 포용하는 것을 꽤 일찍 배웠습니다. 존재하는지도 몰랐던 것들.

에이전시 세계에서 온 이메일은 단순히 툴킷의 일부였습니다. 우리는 블로그 게시물을 작성하고 소셜 미디어에 게시하는 것처럼 이메일을 보냈습니다. 물론 구독자를 소중하게 생각했지만 일반적으로 마케팅 활동보다 더 중요한 마케팅 활동은 없었습니다.

성공을 측정하기 위해 나는 다른 마케터와 마찬가지로 했습니다. 대시보드를 분석하고 스프레드시트를 만들었습니다. 이메일의 경우 성공은 열기, 클릭, 그리고 분명히 수익 창출을 의미했습니다.

저는 Justine Jordan, Lauren Smith, Kevin Mandeville, Chad White와 같은 사람들과 긴 토론을 했습니다. 그때마다 계기판에 현혹된 마케터로서 내 눈을 가리고 있던 베일이 조금 더 내려갔다.

여기 대시보드에 대한 것이 있기 때문입니다. 대시보드는 사용자의 심장 박동을 제외한 모든 것을 측정합니다.

다음은 대시보드뿐만 아니라 일반적으로 이메일을 측정하고 보는 방식에 대한 나의 견해를 영원히 바꿔놓은 세 가지 가장 큰 시사점입니다.

열기와 클릭은 무의미합니다…

전통적인 마케터는 성공에 대해 근시안적인 시각을 갖는 경향이 있습니다.

우리는 원하는 결과 집합을 식별하고 캠페인은 성공하거나 실패합니다. 기술, 특히 소프트웨어 산업은 이러한 결과를 훨씬 쉽게 측정할 수 있게 했습니다.

문제는 사용 중인 플랫폼이나 소프트웨어에 따라 측정이 해당 플랫폼의 기능으로 제한된다는 것입니다. 결과적으로 우리는 우리가 가진 능력에 의해서만 성공을 결정하는 경향이 있습니다.

지극히 주관적인 접근입니다.

예를 들어 열기와 클릭은 상상할 수 있는 모든 소프트웨어에서 측정됩니다. 이 데이터는 편리할 수 있지만 그 자체로 성공 또는 실패를 암시하지는 않습니다. 그러나 이것이 성공과 관련하여 측정되는 이메일 캠페인의 수(대부분은 아니지만)입니다.

열기와 클릭은 강력한 브랜드 자산의 척도입니다. “Litmus의 이메일입니다. 저는 그 회사를 사랑합니다.” 그러나 반드시 성공의 척도는 아닙니다.

특정 클라이언트에서 이미지가 자동으로 켜짐으로써 열기가 비뚤어질 수도 있습니다.

예를 들어 iPhone은 이메일의 이미지를 자동으로 켭니다. 켜져 있는 이미지는 열린 상태로 표시된 이메일과 같습니다. 따라서 Outlook(기본적으로 이미지를 표시하지 않음)보다 iOS에서 열기 비율이 높으면 잘못된 결론을 내릴 수 있습니다.

움직이는 부분과 불일치가 너무 많기 때문에 특정 이메일 캠페인에 대한 열기 및 클릭률을 묻는 것은 잘못된 질문입니다. 대신, 우리는 물어야합니다 ...

누가 당신의 이메일을 전달합니까?

Viral Email Report에서 제 동료인 Chad White는 다음과 같이 말했습니다. 전달은 가장 높은 수준에서 구독자의 요구를 충족시키고 있다는 신호이기 때문에 이메일 프로그램의 전반적인 상태를 나타내는 강력한 표시입니다.”

누가 인쇄합니까? (예, 사람들은 여전히 ​​인쇄 이메일을 사용합니다!)

인쇄는 바이럴성의 표시일 뿐만 아니라 유용성의 표시이기도 합니다. 구독자가 귀하의 메시지를 어딘가에 게시하거나 상사의 책상 위에 올려놓아야 하는 경우 구독자의 요구 사항도 높은 수준에서 충족하고 있습니다.

누가 이메일을 삭제하지 않고 실제로 읽고 있습니까?

구독자 참여도를 측정하려면 열림과 클릭 사이의 간격을 측정해야 합니다. 사람들이 당신의 이메일에 보낸 시간은 얼마나 됩니까? 그들이 읽었습니까 아니면 삭제했습니까? 이와 같은 통찰력은 이메일 캠페인과 관련된 성공 여부를 명확히 할 뿐만 아니라 앞으로의 전체 콘텐츠 전략에도 영향을 미치므로 어떤 유형의 콘텐츠가 더 반향을 불러일으키는지 알 수 있습니다.

Gmail(및 기타 클라이언트) 공개 데이터는 오해의 소지가 있습니다.

나와 같은 사람이라면 매번 다른 기기에서 같은 이메일을 여러 번 열게 될 가능성이 매우 큽니다.

그 이유는 다양하며 우리에게는 사소해 보일 수 있지만 마케터에게는 귀중한 정보입니다.

구독자가 귀하의 이메일을 보고 있는 위치를 아는 것은 매우 중요합니다. 디자인 결정과 마케팅 결정에 대한 정보를 제공합니다. 그러나 항상 정확하지는 않습니다.

2013년 12월 Google은 Gmail이 이메일에서 이미지를 로드하는 방식에 대한 일련의 업데이트를 도입했습니다.

Gmail은 웹 브라우저나 Gmail 모바일 앱에서 여는 이메일의 이미지를 캐시하기 시작했습니다.

이메일 추적은 캠페인에 포함된 고유한 이미지와 이메일 내에서 다운로드 및 표시되는 이미지에 의존합니다. 이미지가 서버에서 다운로드될 때마다 추적 소프트웨어는 이를 이메일이 열린 상태로 표시합니다.

이미지가 캐시되면 원본 서버에서 다운로드되어 해당 서버에 저장됩니다. 이후의 모든 열기는 원래 서버가 아닌 프록시 서버와 연결됩니다.

업데이트를 통해 Gmail이 이미지를 캐시할 때 Email Analytics에 사용되는 것과 같은 개방형 추적기 픽셀을 포함한 해당 이미지가 Gmail 서버에 저장됩니다. 그런 다음 Gmail은 웹 브라우저에서 Gmail을 사용하여 여는지, Gmail Android 또는 iPhone/iPad 앱에서 여는지에 관계없이 모든 사용자에 대해 동일한 서버에서 동일한 이미지를 로드합니다.

즉, 웹 브라우저를 사용하여 Gmail에서 연 이메일은 Gmail 모바일 앱에서 연 이메일과 구별할 수 없습니다.

각 이메일 서비스 제공업체(ESP)에는 "열림" 및 "클릭됨"이라는 고유한 특성이 있기 때문에 열기 및 클릭 데이터는 이메일이 전송되는 동안 마케터에게 불만의 원인이었습니다.

Gmail의 열기가 이제 정확하게 표시되지 않기 때문에 이미지 캐싱으로 인해 이 보고에 또 다른 문제가 발생했습니다.

이메일은 쉽습니다

이메일은 내가 "사용 용이성 역설"이라고 부르는 문제를 겪고 있습니다. 즉, 작업을 수행하기가 쉬울수록 작업이 더 쉬워 보입니다.

실제로 이메일은 매우 복잡합니다.

예를 들어 ESP에 WYSIWYG(What You See Is What You Get) 편집기가 있는 경우(이를 통해 이메일을 생성할 때 이메일이 어떻게 표시되는지 확인할 수 있음) 디자인을 변경하거나 지원되지 않는 코드를 삽입할 수 있습니다. 이는 받은 편지함에서 이메일이 렌더링되는 방식에 상당한 영향을 미칩니다.

또는 청중의 상당한 비율이 Microsoft Outlook 2003을 사용하고 있을 수 있습니다. Outlook이 자동으로 이미지를 차단하기 때문에 이메일이 다음과 같이 표시될 수 있습니다.

Outlook의 이미지 차단

이러한 경우 좋은 구독자 경험을 보장하려면 ALT 텍스트가 필수입니다.

이메일은 너무 복잡하기 때문에 모든 복잡성을 설명하려고 하지도 않습니다. 이 인포그래픽은 내가 할 수 있는 것보다 훨씬 더 간결하게 할 것입니다.

당신은 이메일을 더 잘 만들고 있습니까?

이것은 모든 마케터를 위한 행동 촉구입니다. 더 나은 이메일을 만들기 위해 더 많은 일을 해야 합니다. 클릭과 열기를 성공의 주요 결정 요소로 사용하는 것을 중단해야 합니다. 필요하지 않은 사람들에게 이메일을 보내는 것을 중단해야 합니다.

"이메일은 죽었다"라는 말을 들어본 적이 있는 모든 추측을 잊어버리십시오.

이메일은 당신의 전략만큼이나 중요합니다.

이메일은 커뮤니케이션의 기본 형태이자 기업의 수익을 창출하는 가장 직접적인 수단입니다. 투자한 1달러당 45:1의 일반적인 수익을 내는 이메일은 디지털 마케터에게 최고의 ROI입니다.

어떻게 측정하고 있습니까?

Email Analytics를 사용하여 이메일 소프트웨어에서 얻지 못하는 모든 데이터 보기 자유롭게 시도하세요