Lista di controllo: il marketing via SMS è adatto al mio marchio?

Il lancio di un nuovo canale di marketing può essere travolgente. I marketer indossano già più cappelli di quanti ne possano bilanciare e aggiungerne uno in più può sembrare un compito arduo. Ma se è un canale che si adatta perfettamente a tutti i tuoi altri sforzi di marketing, potrebbe essere più semplice di quanto pensi.

Per aiutarti a decidere se gli SMS sono un canale prezioso per il tuo marchio, abbiamo creato una lista di controllo. Se rispondi "sì" a una delle seguenti affermazioni, ti consigliamo di provare il marketing via SMS.

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L'e-mail non sta andando da nessuna parte (e non vogliamo che lo faccia!), ma l'utilizzo di SMS insieme può dare nuova vita ai tuoi sforzi di posta elettronica e rafforzare il tuo canale SMS fin dall'inizio. Sfruttali insieme (in questo modo!) per favorire un coinvolgimento migliore con ogni messaggio.

“ SMS ed e-mail sono due canali separati che si completano a vicenda. Consideriamo la posta elettronica come la notizia e gli SMS come il notiziario, il titolo".

— Kristina Garcia, Responsabile eCommerce, United By Blue

I costi di acquisizione dei clienti sono in costante aumento e i nuovi aggiornamenti sulla privacy di Apple, comprese le limitazioni più severe su annunci mirati, condivisione dei dati e funzionalità di reporting per gli utenti di app, significano che i marchi dovranno cambiare le loro tattiche pubblicitarie per connettersi con i loro clienti.

Se ogni nuovo cliente costa di più, i marchi devono aumentare il loro lifetime value per mitigare la spesa. Marchi come Alkaline Herb Shop imparano a conoscere i loro acquirenti tramite conversazioni di testo e ora generano una crescita del fatturato del 20% su base mensile solo con il marketing via SMS .

Costa 5 volte di più acquisire un nuovo cliente rispetto a mantenere un cliente fedele esistente, rendendo la fedeltà al marchio una componente essenziale di qualsiasi sana strategia di e-commerce. Inoltre, secondo un sondaggio sui consumatori Yotpo , oltre il 76% dei membri del programma fedeltà preferisce comunicare con il proprio marchio preferito tramite SMS . Gli SMS sono un ottimo modo per ricordare ai membri del programma fedeltà i punti non riscattati, i premi imminenti e altro ancora.

“Ero scettico riguardo agli SMS, ma se sei indeciso ti consiglio di farlo. I tuoi clienti stanno aspettando che tu li coinvolga. Non sprecare il tuo tempo senza incontrarli dove sono già.”

— Suhail Rivera, co-fondatore, Erboristeria alcalina

In media, oltre il 67% dei clienti abbandona i propri carrelli su un sito di eCommerce. Si tratta di entrate perse e un acquirente potrebbe aver bisogno di una spinta in più per riportarle indietro. Oltre il 19% dei carrelli viene recuperato con messaggi SMS specifici del carrello abbandonato.

Gli SMS sono in forte espansione. I tuoi consumatori sono su dispositivi mobili e oltre il 48% di loro si è già registrato per ricevere SMS da un marchio , il che significa che i tuoi concorrenti li stanno già coinvolgendo tramite SMS. Non perdere la concorrenza sulle entrate che potresti generare.

I consumatori vogliono essere in grado di conversare con i loro marchi preferiti e i marchi traggono vantaggio dall'apprendere di più sulle preferenze dei loro clienti tramite chat 1:1.

Gli SMS hanno un tasso di risposta superiore del 209% rispetto a e-mail, telefono o messaggi di Facebook. E, più personalizzato puoi ottenere nel tuo raggio d'azione, meglio è. Oltre il 54% dei consumatori ha maggiori probabilità di effettuare un acquisto se i messaggi che ricevono sono personalizzati.

“I clienti si aspettano messaggi da noi ora. Non risponderanno a un'e-mail di marketing, ma interagiranno con un messaggio SMS. Sentono la voce del nostro marchio in modo più immediato e coinvolgente”.

— Kristina Garcia, Responsabile eCommerce, United By Blue

Abbiamo capito, nessuno vuole lo spam. Poiché gli acquirenti devono aderire, è molto meno probabile che gli SMS diventino un canale di spam. Già oggi più della metà dei consumatori desidera ricevere SMS dai propri marchi preferiti.

Il marketing via SMS è in realtà un canale di grande impatto per ogni membro del tuo pubblico. Sebbene possa sembrare che gli SMS abbiano un impatto particolare per le generazioni più giovani, come i Millennial e la Generazione Z, il canale è anche estremamente popolare anche tra le generazioni successive, perché, in poche parole, tutti scrivono in continuazione.

Le generazioni più giovani comunicano in genere tramite più canali contemporaneamente; scrivono, ma usano anche Instagram, TikTok, Snapchat, Clubhouse e altro. Le generazioni più anziane possono utilizzare meno canali, ma si affidano ancora agli SMS come modo principale per connettersi con persone e marchi. Indipendentemente dall'età, gli SMS fanno parte della vita, rendendo il marketing via SMS lo strumento ideale per raggiungere ogni acquirente.

“Eravamo riluttanti a iniziare con il marketing via SMS perché pensavamo che la nostra fascia demografica fosse più vecchia e che il canale non avrebbe avuto successo, o non avrebbero voluto interagire. Ma, in realtà, gli SMS sono per tutte le età: tutti scrivono. Il nostro gruppo demografico principale ama mandare SMS con noi e ora stiamo anche attirando un nuovo pubblico più giovane. È stata una vittoria per tutti".

— Loulou Mulligan, Coordinatore dell'esperienza del cliente, Evelyn & Bobbie

Le aziende in rapida crescita hanno bisogno di soluzioni che funzionino con loro per massimizzare tale crescita. Le campagne SMS, come il lancio di nuovi prodotti , le offerte a tempo limitato , le iniziative di cross-sell e altro ancora possono aiutare il tuo marchio a spargere la voce e favorire la conversione. In media, i messaggi SMS hanno una percentuale di clic del 40%.

“Siamo stati in grado di lanciare tante nuove campagne con gli SMS. Se lanciamo una campagna per un nuovo prodotto, non solo vediamo entrate quasi immediate tramite SMS, ma i nostri clienti rispondono anche direttamente, ringraziandoci per l'aggiornamento. È questo tipo di messaggi che vogliamo ricevere: ci mostra che siamo davvero coinvolti con loro sul canale che preferiscono".

— Anthony Ridley, capo del marketing, fino al collasso

In qualità di professionisti del marketing, spesso facciamo più cose contemporaneamente e aggiungere una piattaforma aggiuntiva da gestire non sembra esattamente allettante. Tuttavia, le soluzioni di marketing via SMS (come Yotpo SMS!) consentono sia l'automazione che la personalizzazione , in modo che i marchi possano inviare i messaggi giusti ai clienti giusti al momento giusto senza la necessità di uno sforzo manuale quotidiano.

È facile e si integra con il resto del tuo stack tecnologico per l'avvio: nessuna esperienza goffa. Se sei a corto di risorse, prendi in considerazione una piattaforma con un team dedicato al successo dei clienti per aiutarti a gestire la tua configurazione e strategia.

Quali sono i miei risultati?

Se qualcuno degli elementi di questa lista di controllo suona familiare, ora è il momento di iniziare con gli SMS come canale di marketing.

Gli SMS sono un canale chiave per connettersi con i clienti per massimizzare le vendite e comunicare a livello personale. Poiché le mutevoli normative sulla privacy modificano le strategie pubblicitarie, gli SMS rimangono un canale importante per aumentare le entrate quando è più importante. Il marketing via SMS fornisce già uno sbalorditivo 20% delle entrate per i nostri marchi di e-commerce e quel numero sta crescendo rapidamente.

“Una volta che inizi a utilizzare il canale e vedrai che continuerai ad avere una crescita in altri canali contemporaneamente, dimostra che puoi continuare a investire negli SMS. Abbiamo iniziato in piccolo e abbiamo visto il ritorno immediato, quindi abbiamo stratificato l'abbandono del carrello. Anche solo iniziare, anche con un budget ridotto, può dare risultati”.

— Kristina Garcia, Responsabile eCommerce, United By Blue

Yotpo è l'unica azienda ad offrire un approccio a piattaforma singola al marketing eCommerce, fornendo soluzioni integrate per SMS marketing, loyalty, recensioni e visual UGC in un unico posto . Yotpo SMS offre ai marchi la capacità unica di coinvolgere i clienti con esperienze personalizzate e ad alta conversione per ogni singolo acquirente.

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