SMS Marketing : Melhores Praticas, Dicas et Primeiros Passos

Ou que e SMS Marketing?

SMS marketing e uma forma de marketing usada pelas empresas para enviar promocoes aos clientes por meio de mensagens de texto. Essas mensagens podem ter ate 160 characters and podem incluir emojis, numeros e, claro, texto. Esse canal pode ser usado para diversas campanhas, como upselling, oferta de descontos, destaque de ofertas por tempo limited e muito mais.

Uma boa mensagem de texto e personalizada, de preferencia com o nome do cliente, e clara e direta e soa como se a marca estivesse falando com o cliente. As marcas tambem devem ter em mente que, embora as mensagens de texto sejam um otimo canal para comunicacao direta, existem centenas de outras marcas competindo pela mesma atencao tambem. Portanto, ser autentico e centrado no cliente ajudara suas mensagens a se destacarem e obterem mais cliques.

Complémentez vos journées avec SMS cross-canal

Ha uma coisa que diferencia o SMS de outros canais de marketing. Normalement, une maioria dos clientes tem mais de um ID de e-mail, usa varios dispositivos, esta em varias plataformas de midia social e assim por diante. Mas quando se trata de seu numero de celular, eles geralmente tem um que usam com mais frequencia e talvez um telefone secundario para fins puramente profissionais. E essa natureza unica do SMS que o torna um canal lucrativo. Quando voce envia um SMS para um cliente, sabe que esta entrando em contato com ele no unico numero que ele consentiu em fornecer a voce.

O SMS tambem e um canal altamente acessivel. Isso o torna uma otima opcao para iniciar e continuar conversas em tempo real com seus clientes. Alem disso, comme taxas d'abertura de SMS, de 98%, sao mais altas do qua maioria dos outros canais, incluindo e-mail e anuncios de midia social. Tambem quando se trata das preferencias do cliente, o SMS se destaca. Nesta pesquisa, constatou-se que 48% das pessoas preferem SMS para atualizacoes de marcas.

Adicionar SMS a jornada do cliente entre canais oferece um aumento confiavel no engajamento e alcance do cliente. Nao precisa ser um canal de marketing autonomo que voce usa, plus sim um que completee suas mensagens de marketing cross-channel com facilidade.

Types de SMS

Como marque, existem alguns tipos diferentes de mensagens que voce pode enviar aos seus clientes usando SMS. Abaixo estao os tipos de SMS mais comuns enviados pelas marcas aos seus clientes.

1. SMS en masse

Como o nome sugere, SMS em massa envolve o envio de mensagens para um publico amplo de uma so vez. Esta e uma forma economica, rapida e segura de entrega de mensagens. Comme mensagens em massa sao aptas para comunicar novas campanhas de marketing, ofertas promocionais e informacoes sobre eventos, por exemplo.

2. Promocoes Segmentadas

Com mensagens segmentadas, voce pode segmentar grupos de publicos que correspondentem a criterios especificos e enviar mensagens relacionadas a esse grupo. Par exemple, une marque de moda pode segmentar todos os visitantes do site que visualizaram sapatos e enviar uma mensagem sobre uma venda por tempo limitedado de tenis. Com promocoes segmentadas, as marcas podem trazer personalizacao, enviar conteudo mais relevante com base no segmento-alvo e, em geral, melhorar a comunicacao por meio de mensagens.

3. Messages automatisés

Esta e uma categoria de mensagens muito util para marcas, especialmente no varejo e e-commerce. Voce pode definir condicoes especificas que acionariam o envio de mensagens assim que essas condicoes fossem atendidas. Alguns dos exemplos mais comuns de mensagens automaticas/acionadas incluem mensagens de boas-vindas, mensagens d'abandono de carrinho e alertas de preco e estoque. Uma vantagem de enviar mensagens automatizadas para seus clientes e que elas sao feitas em tempo real e tem a capacidade de inspirar acoes com copies excelentes e convainquantes.

4. Mensagens automatizadas na campanha

As mensagens que mencionamos anteriormente – se os mesmos tipos forem usados ​​​​em uma jornada orquestrada do cliente que inclua outros canais, as mensagens se tornarao parte da orquestracao da campanha. Esta e uma das formas mais eficazes de usar o SMS. O marketing por SMS funciona muito bem em conjunto com outros canais, abrindo caminho para otimas jornadas de clientes entre canais qu'ajudam voce a ficar gravado na mente de seus clientes.

Melhores Pratiques de SMS Marketing

Abaixo est un compilacao de algumas das melhores praticas mais comumente observadas em todo o setor qu'adjudarao voce a otimizar seu marketing por SMS.

1. Opt-ins que atraem seus clientes

Antes de comecar a enviar mensagens por SMS, primeiro voce precisa fazer com que seus clientes optem por receber mensagens suas. Esta ea etapa mais important, garantindo que seus clientes queiram ouvir voce e consentir em fornecer o numero deles. Voce pode tornar a experiencia de adesao interessante et personalizada usando modelos interativos e gamificados para dispositivos moveis e da Web.

2. Segmentacao de usuarios para melhores resultados

E melhor enviar mensagens altamente relevantes para um pequeno grupo de pessoas-alvo do que enviar uma mensagem geral para um grande numero de pessoas para as quais ela pode nem ser relevante. A segmentacao de usuarios garante que voce alcance as pessoas certas com a mensagem certa sob medida para elas, com base em seu comportamento, acoes e afinidade.

3. Mensagens personalizadas com conteudo dinamico

Usando as informacoes de um cliente, como o ultimo produto que ele visitou ou talvez os produtos que ele abandonou no carrinho, voce pode enviar mensagens altamente personalizadas com conteudo dinamico e exclusivo para cada individuo.

4. Acerte o conteudo da sua mensagem

O copie da sua mensagem deve ser clara, concisa e direta. Deve transmitir exatamente o que voce precisa dizer porque voce so tem um numero limitado de caracteres para usar, mas, ao mesmo tempo, deve passar a sensacao de pertencer a sua marca. Tambem e uma boa ideia associar o tipo certo de palavras-chave ao seu negocio ou palavras relacionadas a elas em suas mensagens.

5. Authentique sua conta

Os clientes nao gostam de receber mensagens de numeros aleatorios e desconhecidos. Mas se eles souberem que esta vindo de uma marca da qual optaram por receber mensagens, eles estarao immediatamente mais propensos a seguir seus links e agir. Portanto, e necessario ter um nome de conta ou codigoreconhecivel que indique sua marca no lugar do numero de telefone.

6. Rastreie seus liens com UTMs

Para ququer campanha de marketing, a rastreabilidade e essencial para que voce possa atribuir resultados a diferentes campanhas e decobrir o que funcionou eo que nao funcionou. Ao enviar links em mensagens de texto, nao se esqueca de adicionar parametros UTM para rastrea-los, para que voce possa analisar seus resultados posteriormente.

7. Respeite o horario de silencio dos usuarios

Muitos usuarios podem ter o horario de silencio ativado para nao serem interrompidos por notificacoes em seus celulares. Se voce enviar uma mensagem durante esse periodo, nao apenas os incomodara quando estiverem ocupados, mas tambem diminuira as chances de sua mensagem ser visualizada. A melhor coisa a fazer e nao enviar mensagens durante esse periodo e agenda-las para quando seus usuarios estiverem livres e usando seus celulares.

8. Semper de l'opcao de opt-out

Assim como voce solicita o consentemento deles para aceitar, voce deve semper dar a eles a opcao de recusar a qualquer momento, se eles acharem que nao precisam mais se comunicar com voce. Isso pode ser tao simples quanto pedir a eles que respondam com a palavra "PARE" para interromper todas as outras comunicacoes por SMS de voce. Outra opcao para cancelar a inscricao e use um link padrao, que e uma maneira mais eficaz e sem custo de gerenciar desativacoes.

9. Visualiser seu texto e edite, se necessario

E facil digitar rapidamente uma mensagem promocional e clicar em enviar. Mas lembre-se semper de visualizar sua mensagem, revisitar o copy em busca de erros ou melhorias e, so entao, clicar no botao enviar.

10. Otimize sua campanha

Comme campanhas de marketing por SMS vem com muitos dados que podem ajuda-lo a otimizar melhor suas campanhas futuras. Execute testes A/B, use o poder da IA ​​​​para entender a accessibilidade eo engajamento, use relatorios de dados para coletar insights e tomar decisoes informadas sobre o copy, o tempo, o tipo de mensagem que voce deseja enviar e muito mais.

SMS Marketing eo canal certo para voce?

Antes de responder a essa pergunta, voce precisa entender seu publico e suas preferencias e comportamentos de canal. Diferentes regioes tambem tem diferentes canais populares. A taxa de adocao do SMS e outro fator a ser levado em consideracao, pois muda significativamente de regiao para regiao e ate mesmo entre diferentes faixas etarias de usuarios.

Depois de realizar essa pequena pesquisa e optar por escolher o SMS, uma otima ideia seria integra-lo perfeitamente a sua tech-stack e canais de marketing existentes. Dessa forma, o SMS complementa sua estrategia geral de marketing e agrega mais valor do que agregaria apenas um canal independante.

Como comecar?

O SMS Marketing est facile à mettre en œuvre. Voce precisa registrar seu numero e conta comercial e, depois disso, pode comecar a enviar mensagens 1:1 em escala. Para entender melhor, agende uma demonstracao e deixe um de nossos especialistas orienta-lo para voce tomar a melhor decisao para o seu negocio.