SMS Marketing: Mejores Prácticas, Dicas y Primeros Pasos

¿Qué es el SMS Marketing?

SMS marketing y una forma de marketing usada pelas empresas para enviar promociones aos clientes por meio de mensajes de texto. Los mensajes de texto pueden contener 160 caracteres y pueden incluir emojis, números y, claro, texto. Esse canal puede ser usado para diversas campañas, como upselling, oferta de descontos, destaque de ofertas por tiempo limitado y mucho más.

Uma boa mensagem de texto e personalizado, de preferencia com o nome do cliente, e clara e direta e soa como se a marca estivesse falando com o client. As marcas tambem devem ter em mente que, embora as mensagens de texto sejam um otimo canal para comunicacao direta, existenm centenas de outras marcas competindo pela mesma atencao tambem. Portanto, ser autentico e centrado no cliente ajudara suas mensagens a se destacarem e obterem mais cliques.

Complementando sus jornadas cross-channel com SMS

Ha uma coisa que diferencia o SMS de outros canais de marketing. Normalmente, la mayoría de los clientes tienen más de un ID de correo electrónico, usa varios dispositivos, estas son varias plataformas de medios sociales y también por día. Mas quando se trata de su numero de celular, eles geralmente tem um que usam com mais frequencia e talvez um telefone secundario para fins puramente profissionais. E essa natureza unica do SMS que o torna um canal lucrativo. Quando voce envia um SMS para um cliente, sabe que esta entrando em contato com ele no unico numero que ele consentiu em fornecer a voce.

O SMS tambem e um canal altamente acessivel. Isso o torna uma otima opcao para iniciar e continuar conversas em tempo real com seus clientes. Alem disso, as taxas de abertura de SMS, de 98%, sao mais altas do that a maioria dos outros canais, incluindo e-mail e ads of midia social. Tambem quando se trata das preferencias do cliente, o SMS se destaca. Nesta pesquisa, constatou-se que 48% das pessoas preferem SMS para actualización de marcas.

Adicionar SMS a jornada do cliente entre canais oferece um aumento confiavel no engajamento e alcance do cliente. Nao precisa ser um canal de marketing autonomo que voce usa, mas sim um que complemente sus mensagens de marketing cross-channel com facilidade.

Tipos de SMS

Como marca, existen alguns tipos diferentes de mensajes que voce pode enviar aos seus clientes usando SMS. Abaixo this os type of SMS mais comuns posted pelas marcas to seus clients.

1. SMS en masa

Como o nome sugere, SMS em massa envolve o envio de mensagens para um publico amplio de uma so vez. Esta e uma forma económica, rápida y segura de entrega de mensajes. Como mensagens em massa sao aptas para comunicar novas campanhas de marketing, ofertas promocionais e informacoes sobre eventos, por ejemplo.

2. Promociones Segmentadas

Com mensajes segmentados, voce pode segmentar grupos de publicos que corresponden a criterios especificos e enviar mensajes relacionados a ese grupo. Por ejemplo, una marca de moda puede segmentar a todos los visitantes del sitio que visualizarán sapatos y enviar un mensaje sobre una venta por tiempo limitado de tenis. Com promocoes segmentadas, como marcas podem trazer personalizacao, enviar conteudo mais relevante com base no segment-alvo e, em geral, melhorar a comunicacao por meio de mensagens.

3. Mensajes Automatizados

Esta e uma categoria de mensagens muito util para marcas, especialmente no varejo e e-commerce. Voce pode definir condicoes especificas que acionariam o envio de mensagens assim que essas condicoes fossem atendidas. Alguns dos exemplos mais comuns de mensagens automaticas/acionadas incluyen mensagens de boas-vindas, mensagens de abandono de carrinho e alertas de preco e estoque. Uma vantagem de enviar mensajes automatizados para sus clientes y que elas sao feitas em tempo real y tem a capacidade de inspirar acoes com copies excelentes e convincentes.

4. Mensagens automatizadas na campanha

As mensagens que mencionamos anteriormente – se os mesmos tipos forem used ​​em uma jornada orquestrada do cliente that inclua outros canais, as mensagens se tornarao parte da orquestracao da campanha. Esta e uma das formas mais eficaces de usar o SMS. El marketing por SMS funciona muito bem em conjunto com outros canais, abrindo caminho para otimas jornadas de clientes entre canais que ajudam voce a ficar gravado na mente de seus clientes.

Mejores Prácticas de SMS Marketing

Abaixo this uma compilacao de algumas das melhores praticas mais comumente observadas em todo o setor que ajudarao voce a otimizar seu marketing por SMS.

1. Opt-ins que atraen a sus clientes

Antes de comecar a enviar mensajes por SMS, primeiro voce precisamente fazer com que seus clientes optem por recibir mensajes suas. Esta ea etapa mais importante, garantindo que seus clientes queiram ouvir voce e consentir em fornecer o numero deles. Voce puede tornar una experiencia de desarrollo interesante y personalizado usando modelos interactivos y gamificados para dispositivos móviles y de la Web.

2. Segmentación de usuarios para mejores resultados

E melhor enviar mensagens altamente relevantes para um pequeno grupo de pessoas-alvo do que enviar uma mensagem geral para um gran numero de pessoas para as quais ela pode nem ser relevante. A segmentacao de usuarios garante que voce alcance as pessoas certas com a mensagem certa sob medida para elas, com base em seu comportamento, acoes e afinidade.

3. Mensajes personalizados con contenido dinámico

Usando como informacoes de um cliente, como o ultimo producto que ele visitou ou talvez os produtos que ele abandonou no carrinho, voce pode enviar mensajes altamente personalizados com conteudo dinamico y exclusivo para cada individuo.

4. Acerte o conteudo da sua mensagem

O copy da sua mensagem deve ser clara, concisa e direta. Deve transmitir exactamente o que voce precisa dizer porque voce so tem um numero limitado de caracteres para usar, mas, ao mesmo tempo, deve passar a sensacao de pertencer a sua marca. Tambem e uma boa ideia associar o tipo certo de palavras-chave ao seu business ou palavras related to elas em suas mensagens.

5. Autentique sua conta

Os clientes nao gostam de receber mensagens de numeros randoms e desconhecidos. Mas se eles souberem que esta vindo de uma marca da qual optaram por recibir mensajes, eles estarao imediatamente mais propensos a seguir seus links e agir. Portanto, e necessario ter um nome de conta ou codigoreconhecivel que indique sua marca no place do number of telefone.

6. Rastreie seus links com UTM

Para qualquer campanha de marketing, a rastreabilidade e esencial para que voce possa atribuir resultados a diferentes campanhas y descobrir o que funcionou eo que nao funcionou. Ao enviar enlaces en mensajes de texto, nao se esqueca de adicionar parametros UTM para rastrear-los, para que voce possa analisar seus resultados posteriormente.

7. Respeite o horario de silencio para dos usuarios

Muitos usuarios pueden ter o horario de silencio activado para nao serem interrompidos por notificacoes em seus celulares. Se voce enviar uma mensagem durante ese período, nao apenas os incomodara quando estiverem ocupados, mas tambem diminuira as chances de sua mensagem ser visualizada. A melhor coisa a fazer e nao enviar mensagens durante ese período y agenda-las para quando seus usuarios estiverem livres and using seus celulares.

8. Semper de opcao de opt-out

Assim como voce solicita o consentimento deles para aceitar, voce deve sempre dar a eles a opcao de recusar a qualquer momento, see eles acharem que nao precisam mais se comunique com voce. Isso pode ser tao simple quanto pedir a eles que respondam com a palavra “PARE” to interromper all as outras comunicacoes by SMS of voce. Outra opcao para cancelar a inscricao e usar um link padrao, que e uma maneira mais eficaz e sem custo de gerenciar desativacoes.

9. Visualice su texto y edite, si es necesario

E facil digitar rapidamente uma mensaje promocional e clicar em enviar. Mas lembre-se semper de visualizar sua mensagem, revisitar o copy em busca de erros ou melhorias e, so entao, clickar no botao enviar.

10. Otimize sua campanha

Como campanhas de marketing por SMS vem com muitos dados que podem ajuda-lo a otimizar melhor sus campanhas futuras. Execute testes A/B, use o poder da IA ​​​​para entender a acessibilidade eo engajamento, use relatorios de dados para coletar insights e tome decisoes informadas about o copy, o tempo, o tipo de mensagem que voce deseja send e muito mais.

SMS Marketing eo canal certo para voce?

Antes de responder a essa pergunta, voce precisa entender seu publico e sus preferencias e comportamientos de canal. Diferentes regiones también tienen diferentes canales populares. Una taxa de adocao do SMS e outro fator a ser levado em consideracao, pois muda significativamente de regiao para regiao e comió mesmo entre diferentes faixas etarias de usuarios.

Depois de realizar essa pequena pesquisa e optar por escolher o SMS, uma otima ideia seria integra-lo perfeitamente a su tech-stack e canais de marketing existente. Dessa forma, o SMS complementa su estrategia general de marketing y agrega más valor que agregaria apenas a un canal independiente.

Como comecar?

O SMS Marketing es fácil y simple de implementar. Voce precisa registrar seu numero e conta comercial e, depois disso, pode comecar a enviar mensagens 1:1 em escala. Para entender melhor, agende uma demonstracao e deixe um de nossos especialistas orienta-lo para voce tomar a melhor decisao para o seu business.