Come utilizzare il benchmarking dei social media per guidare la strategia

Dai retweet agli hashtag, le metriche dei social media di oggi creano un ambiente di marketing complesso.

Oltre a monitorare le vendite, come puoi sapere quanto stanno andando i tuoi social media? Come si confronta con i tuoi concorrenti? Quale tipo di contenuto devi produrre per superarli?

Oggi, Josh Rohr , stratega dei social media di Ignite Visibility, affronterà queste preoccupazioni e altro ancora!

Esaminerà anche le metriche e le tattiche di benchmarking dei social media che puoi utilizzare per valutare le tue prestazioni di marketing online e perfezionare la tua strategia.

Cosa tratteremo:

• Che cos'è il benchmarking dei social media?
• Perché il benchmarking dei social media è importante?
• Metriche chiave per il benchmark
• Come impostare i benchmark dei social media
• Best practice per il benchmarking dei social media

Che cos'è il benchmarking dei social media?

Il benchmarking ti aiuta a rispondere alla domanda: "che aspetto ha il successo?"

Gli esperti di marketing sono sempre alla ricerca di nuovi modi per prevedere, migliorare e valutare le prestazioni delle loro campagne online. E per ogni campagna, il benchmarking è il primo passo verso la costruzione di una strategia forte e basata sui dati.

Il benchmarking dei social media, in particolare, è un modo per confrontare le tue prestazioni sui social media, fianco a fianco, con i tuoi concorrenti e/o con le migliori pratiche del settore.

Alcuni obiettivi dei social media, come la consapevolezza del marchio, ad esempio, non possono essere quantificati come possono fare i Mi piace o le condivisioni. In questi casi, i benchmark dei social media possono essere utilizzati per determinare il "ritorno" non monetario che riceverai dal tuo investimento sui social media.

Definizione di “Benchmark Marketing” da Oxford Languages

Perché il benchmarking dei social media è importante?

Se non fai un benchmark del coinvolgimento dei social media, sarà molto più difficile sapere dove si trova la tua attività nelle rispettive nicchie.

Il benchmarking su base annuale o trimestrale è fondamentale per contestualizzare le prestazioni dei tuoi sforzi di marketing.

Ti consente di migliorare la tua strategia di contenuto in modo che risuoni meglio con il tuo mercato di riferimento. E poiché probabilmente condividi la stessa persona dell'acquirente, un'analisi competitiva aiuterà a individuare le aree che necessitano di miglioramenti.

Per mettere questo in prospettiva, supponiamo che tu abbia ricevuto più condivisioni su un post sui social media di quante ne hai mai avute prima. Prima di darti una proverbiale pacca sulla spalla, chiediti: "Va bene?" Potrebbe essere buono rispetto ai tuoi post precedenti, ma ti consigliamo di creare una rete più ampia per coprire i concorrenti diretti e il tuo settore nel suo insieme. Questo ti darà un'idea migliore di cosa sia effettivamente "buono" e dove ti adatti a quello spettro.

Ad esempio, sembra che Nike stia aumentando la propria base di follower su Instagram a un tasso molto più alto della media del settore. In apparenza, sembra impressionante finché non ti rendi conto che altri marchi come Adidas stanno crescendo a un ritmo molto più veloce. Si tratta di un'opportunità per scoprire quali fattori hanno portato a tale crescita?

DIVE DEEPER: Benchmark Marketing: come monitorare i progressi nel marketing digitale

Metriche chiave per il benchmark

Misurare e monitorare le metriche dei tuoi social media è la chiave per poter capitalizzare diverse strategie. Per semplificarti le cose, abbiamo compilato un elenco di alcuni dei più popolari:

• Impressioni: numero totale di visualizzazioni ricevute da un contenuto.
• Copertura post: numero di visualizzazioni per ogni utente univoco.
• Frequenza post: numero di post pubblicati al giorno o alla settimana.
• Percentuale di clic: numero di volte in cui un utente farà clic su un collegamento di invito all'azione nel tuo post.
• Costo per clic: importo che paghi per singolo clic su un post di social media a pagamento sponsorizzato.
• Costo per mille impressioni: importo che paghi ogni volta che mille persone scorrono oltre l'aggiornamento dei social media sponsorizzato.
• Tasso di conversione: numero di visitatori che, dopo aver cliccato su un link nel tuo post, intraprendono un'azione specifica diviso per il numero totale di visitatori.
• Frequenza di rimbalzo : percentuale di visitatori della pagina che fanno clic su un collegamento nel tuo post e lasciano la pagina senza intraprendere alcuna azione.
• Tasso di fidelizzazione del pubblico: indica per quanto tempo i tuoi contenuti video sono stati in grado di catturare l'attenzione dei tuoi spettatori.
• Picco di spettatori dal vivo: indica il maggior numero di visualizzazioni che hai avuto durante un live streaming.
• Condivisione della voce sui social: misura quante persone menzionano il tuo marchio sui social media rispetto ai tuoi concorrenti. Le menzioni possono essere dirette o indirette.
• Tasso di applausi: numero di azioni di approvazione (ad es. Mi piace, preferiti, ecc.) che il tuo post riceve rispetto al numero totale di follower.
• Tasso di coinvolgimento medio: numero di azioni di coinvolgimento (ad es. condivisioni, commenti, ecc.) che il tuo post riceve rispetto al numero totale di follower.
• Tasso di amplificazione: rapporto tra condivisioni per post e numero totale di follower.
• Tasso di viralità: numero di persone che hanno condiviso il tuo post rispetto al numero di impressioni ricevute durante un periodo del rapporto.

Metriche chiave dei social media per il benchmark

Come impostare i benchmark dei social media

Ora che hai un'idea chiara di cosa significano queste metriche, approfondiamo come impostare i benchmark dei social media e posizionare la tua attività per il successo.

Stabilisci obiettivi

Per iniziare, dovrai identificare in primo luogo cosa stai cercando di ottenere dalla presenza sui social media.

Quali sono i tuoi obiettivi di business? Che ruolo avranno i social media nel raggiungimento di questi obiettivi? sono misurabili?

Ad esempio, se gestisci un'attività di e-commerce, saresti interessato a portare i visitatori del tuo sito Web ad acquistare i tuoi prodotti. In questo caso, dovresti tenere traccia delle percentuali di clic o dei tassi di conversione.

Identifica i concorrenti

Chi sono i tuoi principali concorrenti? Questo non è solo un elenco di marchi che vendono i tuoi stessi prodotti o servizi. La tua concorrenza può essere suddivisa in diverse sottocategorie:

• Concorrenti diretti: concorrenti che forniscono gli stessi tipi di prodotti o servizi nel tuo stesso mercato di riferimento.
• Concorrenti indiretti: concorrenti che offrono prodotti o servizi leggermente diversi, ma competono comunque nel tuo mercato di riferimento.
• Concorrenti sostitutivi: concorrenti di un settore diverso che vendono prodotti o servizi che potrebbero essere sostituiti ai tuoi.
• Potenziali concorrenti: concorrenti che attualmente non servono il tuo mercato, ma potrebbero farlo in futuro.

Scegli le giuste metriche dei social media

Con un pool così ampio di metriche dei social media da misurare, potresti essere sopraffatto dalle opzioni. Ma, in realtà, devi solo concentrarti su quelli che porteranno valore alla tua attività, tra cui:

• Consapevolezza del marchio: copertura, impressioni, crescita dei fan, visualizzazioni di video, volume di post
• Considerazione: tasso di coinvolgimento, Mi piace, commenti, salvataggi, condivisioni
• Acquisto: clic, conversioni
• Advocacy: menzioni, hashtag, sentimento, condivisione della voce

Registra i tuoi risultati

Mentre gli esperti di marketing spesso guardano i dati perché pensano che sia qualcosa che dovrebbero fare, creare alcuni aspetti chiave è altrettanto importante. Dopotutto, non vuoi raccogliere tutti questi dati solo per raccogliere dati.

Questo passaggio riguarda l'interpretazione dei risultati. Annotali e dai consigli su come probabilmente influiranno sulla tua strategia sui social media.

Le tue informazioni potrebbero concentrarsi su tutto, dai tipi di contenuti che funzionano meglio, altri account nel tuo settore da seguire e i momenti migliori per pubblicare i contenuti.

Metti in azione le tue intuizioni

A seconda dei tuoi obiettivi aziendali, potrebbe essere una buona idea tenere sotto controllo le tue metriche o eseguire un altro controllo dopo aver avuto abbastanza tempo per implementare una strategia.

Ma tieni presente che il tuo lavoro qui non è mai finito. Continua a misurare, valutare e adattarti mentre i social media sono in costante cambiamento.

Best practice per il benchmarking dei social media

I social media contengono una vasta gamma di informazioni che sono inestimabili per i marketer digitali. Per aiutarti a sfruttare questi dati nel modo più efficiente possibile, abbiamo compilato un elenco di best practice che puoi utilizzare per modellare la strategia di marketing del tuo marchio:

• Indipendentemente dal canale di social media che scegli, assicurati di comprendere i punti di forza e di debolezza della piattaforma per ottimizzare al meglio la tua creatività e i tuoi messaggi per raggiungere il pubblico giusto. Personalizza di conseguenza e, come accennato in precedenza, non smettere di analizzare.
• Utilizza i dati storici dei canali di proprietà, nonché le prestazioni della concorrenza e dei colleghi, per tenere traccia dei comportamenti del pubblico. Scegli concorrenti, marchi e influencer con segmenti di pubblico e risorse simili in modo da confrontare il tuo marchio con quello da cui puoi emulare o imparare in modo fattibile.
• Usa l'ascolto sociale per monitorare le parole chiave , gli hashtag e le conversazioni in cui il tuo pubblico è coinvolto per informare il contenuto, il sentimento e il tono.
• Quando possibile, personalizza i tuoi contenuti sui social media per offrire agli utenti un'esperienza più personalizzata. Molti dei consumatori di oggi danno la priorità ai marchi che sembrano autentici e affidabili.
• Sii consapevole della distorsione dei dati. Evita di lasciare che le ipotesi o i pregiudizi di conferma distorcano i possibili risultati.

Statistiche sui social media 2021

Avvolgendo

Quando si tratta della tua strategia sui social media, qualsiasi intuizione può fare molto.

Il benchmarking può aiutarti a ottenere informazioni pertinenti sulle prestazioni del tuo marchio rispetto allo standard del settore, nonché ai tuoi concorrenti diretti.

Dopo aver compilato i benchmark e le analisi dei social media, sarai in grado di impostare obiettivi più realistici e sviluppare misure per raggiungere efficacemente il tuo pubblico di destinazione.