8 metriche di e-commerce essenziali per analizzare e ottimizzare il tuo negozio di e-commerce

Le metriche di e-commerce sono uno strumento comunemente utilizzato dai professionisti del marketing, spesso su base giornaliera. Le metriche vengono utilizzate per misurare una serie di cose, ma generalmente possono essere utilizzate per analizzare e ottimizzare il successo. Quando si tratta di vendere online, l'utilizzo di metriche, l'individuazione delle tendenze nelle analisi e l'ottimizzazione sono parte integrante del tuo successo.

Quindi, quali sono le metriche più comunemente utilizzate e come puoi utilizzarle per massimizzare l'impatto positivo sulla tua attività?

Cosa sono le metriche dell'e-commerce?

Le metriche nell'eCommerce sono misurazioni quantificabili di siti Web e vetrine e delle loro prestazioni. Le metriche sono disponibili in un'ampia gamma di parametri, che vanno da qualsiasi cosa semplice come i clic, a dettagliati come le entrate per fonte di traffico.

Come vengono reperite le metriche?

Le metriche provengono da un numero enorme di luoghi. Al giorno d'oggi, numerose piattaforme tengono traccia e raccolgono dati dai visitatori dei siti, utilizzando strumenti come Google Analytics, Amazon Analytics, carrelli della spesa e persino social media. Tutti questi dati devono essere interpretati in modo efficace prima che diventino un'utile fonte di informazioni per migliorare i successi e gli insuccessi dell'e-commerce.

KPI e-commerce

I KPI, o indicatori chiave di prestazione, sono essenzialmente le metriche più importanti e significative. Tendono ad essere misurazioni quantitative utilizzate per misurare la crescita, come il numero di ordini al mese o il margine di profitto medio.

La differenza tra KPI e metriche

Sebbene vi sia un crossover significativo tra KPI e metriche standard, ci sono anche alcune differenze degne di nota tra i due. La differenza più importante è che i KPI mirano a misurare i tuoi obiettivi, mentre le metriche sono più generali e misurano tutti i processi, molti dei quali potrebbero non essere correlati ai tuoi obiettivi.

Poiché i KPI misurano gli obiettivi, devono sempre essere pertinenti a ciò che intendi raggiungere. Ciò significa che un'azienda potrebbe facilmente avere KPI molto diversi da un'altra. Uno potrebbe mirare a un tasso di abbandono del carrello inferiore, mentre un altro mira a un tasso di fidelizzazione dei clienti più elevato e non si preoccupa di coloro che abbandonano i propri carrelli, indipendentemente da quanto sia alto il tasso.

Va anche notato che quando decidi su un KPI, devi anche impostare un obiettivo. Fino a quando non c'è un obiettivo, il margine di profitto medio (ad esempio) rimane solo un'altra metrica. Non appena c'è un obiettivo da raggiungere per quel margine di profitto medio, diventa un KPI. Ecco alcuni esempi comuni di KPI:

• Costo medio di acquisizione inferiore del 2% nel primo trimestre del 2021
• Aumenta il valore medio dell'ordine del 5% entro i prossimi 6 mesi
• Riduci il tasso di abbandono del carrello dell'1% nel prossimo anno
• Aumenta le entrate provenienti dai social media del 5%
• Raddoppia il tasso di fidelizzazione dei clienti entro i prossimi 12 mesi

Con quale frequenza devo controllare le mie metriche?

La frequenza con cui controlli le tue metriche dipende dai tuoi obiettivi e dai KPI che stai utilizzando. Alcune metriche ti aiuteranno a capire meglio la direzione della tua attività e le sue proiezioni, e quindi dovrebbero essere controllate almeno settimanalmente. Altre metriche potrebbero richiedere dimensioni del campione più sostanziali (come il costo per acquisizione) per dirti qualsiasi cosa, e quindi dovrebbero essere controllate solo ogni poche settimane. Potrebbe anche essere il caso che tu abbia determinate metriche e KPI che devi controllare solo mensilmente, sempre perché richiedono un tempo più lungo per raccogliere una dimensione del campione sufficiente.

Il modo migliore per valutare la frequenza con cui controllare le tue metriche è considerare cosa intendi ottenere da ciascuna metrica e partire da lì. Se desideri ottenere più visitatori settimanali del sito, dovrai controllare più spesso. Se desideri ridurre il tasso di abbandono del carrello, una settimana non sarà un tempo sufficiente per ottenere una dimensione del campione sufficientemente ampia.

8 pratiche metriche di e-commerce e come usarle

Le metriche dell'e-commerce possono essere molto utili. Tuttavia, con KPI che variano da azienda a azienda, è spesso difficile riconoscere quale sarà più efficace per il tuo negozio online. Le seguenti metriche ti aiuteranno a determinare i modi migliori per utilizzare determinate metriche come i KPI per valutare il tuo negozio.

1. Costo medio di acquisizione (AAC)

AAC misura il costo di acquisizione di nuovi clienti. Ovviamente, è meglio avere un costo di acquisizione medio basso, e questo significa che devi convertire il più possibile il tuo traffico. Questo può essere fatto in diversi modi, come l'utilizzo di parole chiave pertinenti negli annunci pubblicitari, l'aggiunta di parole chiave negative alle campagne pubblicitarie e la pubblicità generale di perfezionamento. Puoi persino tentare di acquisire clienti tramite metodi gratuiti, come interazioni sui social media, recensioni o persino elencare la tua attività su Google in modo che appaia su Maps.

Dovresti considerare il costo medio di acquisizione come un mezzo per determinare l'efficacia con cui stai utilizzando il tuo budget per attirare nuovi clienti. Dovresti anche ricordare che puoi segmentare questa metrica per posizione e quindi determinare le tue zone più redditizie.

Fonte: Jilt

2. Tasso di fidelizzazione dei clienti

Il tasso di ritenzione è la percentuale di clienti che tornano a fare acquisti con te. Questa è una metrica utile, poiché fidelizzare i clienti è molto più conveniente che doverne attrarre di nuovi. Un basso tasso di fidelizzazione suggerisce che potresti non avere clienti soddisfatti (a meno che tu non stia vendendo un prodotto unico, cioè).

Il bello della vendita online è che puoi chiedere recensioni e sondaggi dopo un acquisto. Ciò significa che se il tasso di fidelizzazione non è all'altezza degli standard desiderati, puoi semplicemente chiedere ai tuoi clienti cosa non va. In questo modo, puoi migliorare quel fastidioso tasso di fidelizzazione e persino migliorare il valore della vita del cliente insieme ad esso! Ecco un esempio di come puoi migliorare il tasso di fidelizzazione dei tuoi clienti nel settore della bellezza.

3. Tasso di conversione

Considerato da molti come il Santo Graal delle metriche, il tasso di conversione è il numero di visitatori che riesci a convertire in clienti. Nel settore dell'eCommerce, il tasso di conversione è attualmente intorno al 3% in media. Quindi, utilizzando questo, oltre ai tuoi tassi di conversione storici come benchmark, puoi vedere se stai effettivamente convertendo il tuo traffico.

Se noti uno scarso tasso di conversione, ci sono varie cose che puoi fare per migliorarlo, tra cui:

• Creazione di landing page pertinenti
• Ottimizzazione del feed degli acquisti
• Garantire che il tuo sito sia sicuro
• Usa software gratuito come Instasize per creare immagini di alta qualità
• Assicurarsi che i prezzi corrispondano a quelli sugli annunci pubblicitari
• Avere molte opzioni di pagamento
• Conduci test A/B

4. Margine di profitto medio

Il margine di profitto medio misura i tuoi guadagni per prodotto, sottraendo i costi di fornitura. Il profitto viene quindi mostrato in percentuale. Questa metrica è un ottimo modo per riconoscere quali prodotti sono i tuoi grandi guadagni. Puoi utilizzare tali informazioni concentrando le tue campagne pubblicitarie su quei grandi guadagni, senza pubblicizzare affatto prodotti a basso margine di profitto.

La metrica può anche aiutare a evidenziare le potenziali insidie ​​dei prezzi e quando dovresti rinegoziare i prezzi con i tuoi fornitori.

5. Valore a vita del cliente

Il valore della vita del cliente, che viene calcolato dal costo di acquisizione del cliente dalle entrate guadagnate da loro, è una delle metriche di e-commerce più significative. Questo perché misura la spesa totale di un cliente nel tuo negozio, in tutto il tempo.

Questa metrica è ideale da monitorare quando si cerca di comprendere meglio la redditività dei costi di acquisizione. Se l'acquisizione del cliente costa più del lifetime value della maggior parte dei clienti, allora hai un problema.

Tuttavia, i costi di acquisizione più elevati non sono la fine del mondo. Questo perché il valore della vita del cliente è qualcosa che puoi aumentare. Prova incentivi, come i programmi fedeltà. Questo può aiutare ad aumentare la fedeltà dei clienti e quindi il loro valore a vita. Dopotutto, un buon lifetime value del cliente è tutto basato sulla fidelizzazione.

Fonte: SEOjournal

6. Valore medio dell'ordine

Il valore medio dell'ordine è abbastanza autoesplicativo. Questa metrica misura l'importo speso per ordine, in media. Queste informazioni sono utili, in quanto possono aiutarti a fornire una quantità prevedibile di reddito per una quantità specifica di clienti. Se utilizzi altre metriche per determinare il numero medio di clienti, hai una buona idea del tuo reddito per un periodo di tempo.

Puoi anche utilizzare queste informazioni per riconoscere quali clienti spendono meno della media per ordine e indirizzarli con promozioni. Questo può essere un modo conveniente per generare entrate extra.

Fonte: Referral Candy

7. Tasso di abbandono del carrello

Il tasso di abbandono del carrello è una metrica molto utile perché ti dice esattamente quale percentuale di persone ha iniziato a fare acquisti con te ma non ha completato i propri acquisti. Ora, questo può essere dovuto a diversi motivi, da qualcosa di semplice come essere distratti, al non gradire che vengano aggiunti costi aggiuntivi alla cassa.

Sebbene il tasso di abbandono del carrello sia utile per aiutarti a capire se hai un problema, non è necessariamente il migliore per individuare il motivo per cui le persone stanno abbandonando i loro carrelli. Pertanto, un alto tasso di abbandono è un segno che è necessario fare ulteriori ricerche e scoprire le cause principali del problema.

Le potenziali cause di abbandono del carrello includono:

• Costi aggiuntivi al momento del pagamento che non erano chiari prima
• Troppe distrazioni, come i pop-up
• Mancanza di conformità dei dati
• I clienti non sono convinti che il negozio sia sicuro (nessun badge affidabile, vedi sotto)
• Vera mancanza di sicurezza
• Troppo complicato
• Nessuna opzione di pagamento conveniente

Fonte: Referral Candy

8. Entrate per fonte di traffico

Le entrate per fonte di traffico sono una metrica che mostra cosa stai guadagnando e da dove. Se la maggior parte dei tuoi clienti proviene da una forma di pubblicità, su un canale, dovresti concentrare i tuoi sforzi lì, piuttosto che sprecare il tuo budget su canali inefficaci.

Puoi anche fare un controllo incrociato di questa metrica con la pubblicità dei tuoi concorrenti. Se tutti si concentrano su un canale, forse c'è un'apertura più redditizia per te altrove.

Pensieri finali

È molto probabile che, come attività online, dovrai utilizzare una qualche forma di metriche e KPI di e-commerce per avere successo. Tuttavia, è importante ricordare che la tua attenzione dovrebbe cercare di rimanere su ciò che è importante per la tua attività. Non esagerare cercando di analizzare troppe metriche che potrebbero essere irrilevanti per la tua azienda.

Cerca di mantenere le metriche importanti per la tua attività nel tuo campo visivo, controllale regolarmente e usa tali informazioni per far progredire la tua attività.