8 métriques de commerce électronique essentielles pour analyser et optimiser votre boutique de commerce électronique

Les métriques de commerce électronique sont un outil couramment utilisé par les spécialistes du marketing, souvent quotidiennement. Les métriques sont utilisées pour mesurer une gamme de choses, mais peuvent généralement être utilisées pour analyser et optimiser le succès. Lorsqu'il s'agit de vendre en ligne, l'utilisation de mesures, la détection des tendances dans vos analyses et l'optimisation font partie intégrante de votre succès.

Alors, quelles sont les mesures les plus couramment utilisées et comment pouvez-vous les utiliser pour maximiser l'impact positif sur votre entreprise ?

Que sont les métriques de commerce électronique ?

Les métriques dans le commerce électronique sont des mesures quantifiables des sites Web et des vitrines et de leurs performances. Les métriques sont disponibles dans un large éventail de paramètres, allant de tout ce qui est aussi simple que des clics, à aussi détaillé que les revenus par source de trafic.

Comment les métriques sont-elles sourcées ?

Les métriques proviennent d'un grand nombre d'endroits. À l'heure actuelle, de nombreuses plateformes suivent et collectent les données des visiteurs des sites, à l'aide d'outils tels que Google Analytics, Amazon Analytics, les paniers d'achat et même les médias sociaux. Toutes ces données doivent être interprétées efficacement avant de devenir une source d'informations utile pour améliorer les succès et les échecs du commerce électronique.

KPI de commerce électronique

Les KPI, ou indicateurs de performance clés, sont essentiellement les mesures les plus importantes et les plus significatives. Il s'agit généralement de mesures quantitatives utilisées pour mesurer la croissance, telles que le nombre de commandes par mois ou la marge bénéficiaire moyenne.

La différence entre les KPI et les métriques

Bien qu'il existe un croisement significatif entre les KPI et les métriques standard, il existe également des différences notables entre les deux. La différence la plus importante est que les KPI visent à mesurer vos objectifs, tandis que les métriques sont plus générales et mesurent tous les processus, dont beaucoup peuvent être sans rapport avec vos objectifs.

Étant donné que les KPI mesurent les objectifs, ils doivent toujours être pertinents par rapport à ce que vous visez à atteindre. Cela signifie qu'une entreprise peut facilement avoir des KPI très différents d'une autre. L'un pourrait viser un taux d'abandon de panier inférieur, tandis qu'un autre vise un taux de fidélisation des clients plus élevé et ne se soucie pas de ceux qui abandonnent leur panier, quel que soit le taux.

Il convient également de noter que lorsque vous décidez d'un KPI, vous devez également définir un objectif. Jusqu'à ce qu'il y ait un objectif, la marge bénéficiaire moyenne (par exemple) reste juste une autre mesure. Dès qu'il y a un objectif à atteindre pour cette marge bénéficiaire moyenne, cela devient un KPI. Voici quelques exemples courants de KPI :

• Baisse du coût d'acquisition moyen de 2 % au premier trimestre 2021
• Augmenter la valeur moyenne des commandes de 5% au cours des 6 prochains mois
• Diminuer le taux d'abandon de panier de 1% l'année prochaine
• Augmenter les revenus provenant des médias sociaux de 5%
• Doubler le taux de fidélisation des clients dans les 12 prochains mois

À quelle fréquence dois-je vérifier mes métriques ?

La fréquence à laquelle vous vérifiez vos métriques dépend de vos objectifs et des KPI que vous utilisez. Certaines métriques vous aideront à mieux comprendre la direction de votre entreprise et ses projections, et doivent donc être vérifiées au minimum une fois par semaine. D'autres mesures peuvent nécessiter des tailles d'échantillons plus importantes (comme le coût par acquisition) pour vous dire quoi que ce soit, et ne doivent donc être vérifiées que toutes les quelques semaines. Il se peut même que vous disposiez de certaines métriques et KPI que vous n'avez qu'à vérifier mensuellement, encore une fois parce qu'ils nécessitent plus de temps pour rassembler une taille d'échantillon suffisante.

La meilleure façon de juger de la fréquence à laquelle vérifier vos propres métriques est de considérer ce que vous visez à atteindre à partir de chaque métrique et de partir de là. Si vous souhaitez atteindre plus de visiteurs hebdomadaires sur le site, vous devrez vérifier plus souvent. Si vous souhaitez réduire le taux d'abandon de panier, une semaine ne sera pas suffisante pour obtenir un échantillon suffisamment grand.

8 mesures de commerce électronique pratiques et comment les utiliser

Les mesures de commerce électronique peuvent être très utiles. Cependant, avec des KPI variant d'une entreprise à l'autre, il est souvent difficile de déterminer lequel sera le plus efficace pour votre boutique en ligne. Les métriques suivantes vous aideront à déterminer les meilleures façons d'utiliser certaines métriques comme les KPI pour évaluer votre magasin.

1. Coût d'acquisition moyen (AAC)

AAC mesure le coût d'acquisition de nouveaux clients. De toute évidence, il est préférable d'avoir un coût d'acquisition moyen faible, ce qui signifie que vous devez convertir autant que possible votre trafic. Cela peut être fait de plusieurs manières, telles que l'utilisation de mots clés pertinents dans les publicités, l'ajout de mots clés négatifs aux campagnes publicitaires et le raffinement général de la publicité. Vous pouvez même tenter d'acquérir des clients par le biais de méthodes gratuites, telles que les interactions sur les réseaux sociaux, les avis ou même la liste de votre entreprise sur Google afin qu'elle apparaisse sur Maps.

Vous devez considérer le coût d'acquisition moyen comme un moyen de déterminer l'efficacité avec laquelle vous utilisez votre budget pour attirer de nouveaux clients. N'oubliez pas non plus que vous pouvez segmenter cette métrique par emplacement, et donc déterminer vos zones les plus rentables.

Source : Jilt

2. Taux de fidélisation de la clientèle

Le taux de rétention est le pourcentage de clients qui reviennent faire leurs achats avec vous. Il s'agit d'une mesure utile, car fidéliser les clients est beaucoup plus rentable que d'avoir à en attirer de nouveaux. Un faible taux de rétention suggère que vous n'avez peut-être pas de clients satisfaits (à moins que vous ne vendiez un produit unique, c'est-à-dire).

L'avantage de la vente en ligne est que vous pouvez demander des avis et des sondages après un achat. Cela signifie que si votre taux de rétention n'est pas à la hauteur des normes souhaitées, vous pouvez simplement demander à vos propres clients ce qui ne va pas. De cette façon, vous pouvez améliorer ce taux de rétention embêtant, et même améliorer la valeur à vie de votre client en parallèle ! Voici un exemple de la façon dont vous pouvez améliorer votre taux de fidélisation de la clientèle dans l'industrie de la beauté.

3. Taux de conversion

Considéré par beaucoup comme le Saint Graal des métriques, le taux de conversion est le nombre de visiteurs que vous parvenez à convertir en clients. Dans l'industrie du commerce électronique, le taux de conversion est actuellement d'environ 3% en moyenne. Ainsi, en utilisant cela, ainsi que vos taux de conversion historiques comme références, vous pouvez voir si vous convertissez efficacement votre trafic.

Si vous remarquez un faible taux de conversion, vous pouvez faire diverses choses pour l'améliorer, notamment :

• Création de pages de destination pertinentes
• Optimiser votre flux d'achats
• Assurer la sécurité de votre site
• Utilisez un logiciel gratuit comme Instasize pour créer des images de haute qualité
• S'assurer que les prix correspondent à ceux des publicités
• Avoir de nombreuses options de paiement
• Effectuer des tests A/B

4. Marge bénéficiaire moyenne

La marge bénéficiaire moyenne mesure vos gains par produit, en soustrayant vos coûts d'approvisionnement. Le profit est alors affiché en pourcentage. Cette mesure est un excellent moyen de reconnaître les produits qui vous rapportent le plus. Vous pouvez utiliser ces informations en concentrant vos campagnes publicitaires sur ces gros revenus, sans du tout faire la publicité de produits à faible marge bénéficiaire.

La métrique peut également aider à mettre en évidence vos pièges potentiels en matière de prix et à quel moment vous devriez renégocier les prix avec vos fournisseurs.

5. Valeur à vie du client

La valeur à vie du client, qui est calculée par le coût d'acquisition du client à partir des revenus générés par celui-ci, est l'une des mesures les plus importantes du commerce électronique. En effet, il mesure les dépenses totales d'un client dans votre magasin, dans le temps.

Cette métrique est idéale à suivre lorsque vous essayez de mieux comprendre la rentabilité de vos coûts d'acquisition. Si l'acquisition de vos clients coûte plus que la valeur à vie de la plupart des clients, alors vous avez un problème.

Cependant, des coûts d'acquisition plus élevés ne sont pas la fin du monde. C'est parce que la valeur à vie du client est quelque chose que vous pouvez augmenter. Essayez les incitations, telles que les programmes de fidélité. Cela peut aider à augmenter la fidélité des clients, et donc leur valeur à vie. Après tout, une bonne valeur à vie du client est une question de rétention.

Source : SEOjournal

6. Valeur moyenne des commandes

La valeur moyenne des commandes est assez explicite. Cette métrique mesure le montant dépensé par commande, en moyenne. Ces informations sont utiles, car elles peuvent vous aider à obtenir une quantité prévisible de revenus pour un nombre spécifique de clients. Si vous utilisez d'autres mesures pour déterminer le nombre moyen de clients, vous avez une bonne idée de vos revenus sur une période de temps.

Vous pouvez également utiliser ces informations pour identifier les clients qui dépensent moins que la moyenne par commande et les cibler avec des promotions. Cela peut être un moyen rentable de générer des revenus supplémentaires.

Source : Bonbons de référence

7. Taux d'abandon de panier

Le taux d'abandon de panier est une mesure très utile car il vous indique exactement quel pourcentage de personnes ont commencé à magasiner avec vous mais n'ont pas terminé leurs achats. Maintenant, cela peut être dû à plusieurs raisons, allant de quelque chose d'aussi simple que d'être distrait, à ne pas aimer l'ajout de coûts supplémentaires à la caisse.

Bien que le taux d'abandon de panier soit utile pour vous aider à déterminer si vous avez un problème, il n'est pas nécessairement le meilleur pour déterminer pourquoi les gens abandonnent leur panier. Par conséquent, un taux d'abandon élevé est un signe que vous devez effectuer des recherches supplémentaires et découvrir les principales causes du problème.

Les causes potentielles d'abandon de panier comprennent :

• Frais supplémentaires à la caisse qui n'étaient pas clairs avant
• Trop de distractions, comme des pop-ups
• Manque de conformité des données
• Les clients ne sont pas convaincus que la boutique est sûre (pas de badges de confiance – voir ci-dessous)
• Véritable manque de sécurité
• Trop compliqué
• Aucune option de paiement pratique

Source : Bonbons de référence

8. Recettes par source de trafic

Les revenus par source de trafic sont une mesure qui montre ce que vous gagnez et d'où. Si la plupart de vos clients proviennent d'une forme de publicité, sur un canal, vous devriez concentrer vos efforts là-dessus, plutôt que de gaspiller votre budget sur des canaux inefficaces.

Vous pouvez même recouper cette métrique avec l'endroit où vos concurrents font de la publicité. Si tout le monde se concentre sur un canal, il y a peut-être une ouverture plus rentable pour vous ailleurs.

Dernières pensées

Il est fort probable qu'en tant qu'entreprise en ligne, vous deviez utiliser une certaine forme de métriques de commerce électronique et d'indicateurs de performance clés pour réussir. Cependant, il est important de se rappeler que vous devez essayer de rester concentré sur ce qui est important pour votre entreprise. Ne vous dispersez pas trop en essayant d'analyser trop de métriques qui pourraient ne pas être pertinentes pour votre entreprise.

Essayez de garder les métriques importantes pour votre entreprise dans votre champ de vision, vérifiez-les régulièrement et utilisez ces informations pour faire avancer votre entreprise.