8 wesentliche E-Commerce-Metriken zur Analyse und Optimierung Ihres E-Commerce-Shops

E-Commerce-Kennzahlen sind ein häufig von Vermarktern eingesetztes Tool, das oft täglich verwendet wird. Metriken werden verwendet, um eine Reihe von Dingen zu messen, können jedoch im Allgemeinen verwendet werden, um den Erfolg zu analysieren und zu optimieren. Wenn es um den Online-Verkauf geht, ist die Verwendung von Metriken, das Erkennen von Trends in Ihren Analysen und die Optimierung ein wesentlicher Bestandteil Ihres Erfolgs.

Was sind also die am häufigsten verwendeten Metriken und wie können Sie sie verwenden, um die positive Wirkung auf Ihr Unternehmen zu maximieren?

Was sind E-Commerce-Kennzahlen?

Metriken im eCommerce sind quantifizierbare Messungen von Websites und Schaufenstern und deren Leistung. Metriken gibt es in einer Vielzahl von Parametern, die von einfachen Klicks bis hin zu detaillierten Einnahmen nach Zugriffsquelle reichen.

Wie werden Metriken bezogen?

Metriken werden von einer großen Anzahl von Orten bezogen. In der heutigen Zeit verfolgen und sammeln zahlreiche Plattformen Daten von Besuchern von Websites, indem sie Tools wie Google Analytics, Amazon Analytics, Warenkörbe und sogar soziale Medien verwenden. All diese Daten müssen effektiv interpretiert werden, bevor sie zu einer nützlichen Informationsquelle für die Verbesserung von Erfolgen und Misserfolgen im E-Commerce werden.

E-Commerce-KPIs

KPIs oder Key Performance Indicators sind im Wesentlichen die wichtigsten und wichtigsten Kennzahlen. Es handelt sich in der Regel um quantitative Messungen, die zur Messung des Wachstums verwendet werden, wie die Anzahl der Bestellungen pro Monat oder die durchschnittliche Gewinnspanne.

Der Unterschied zwischen KPIs und Metriken

Es gibt zwar eine erhebliche Überschneidung zwischen KPIs und Standardmetriken, es gibt jedoch auch einige bemerkenswerte Unterschiede zwischen den beiden. Der wichtigste Unterschied besteht darin, dass KPIs darauf abzielen, Ihre Ziele zu messen, während Metriken allgemeiner sind und alle Prozesse messen, von denen viele möglicherweise keinen Bezug zu Ihren Zielen haben.

Da KPIs Ziele messen, müssen sie immer relevant sein für das, was Sie erreichen möchten. Dies bedeutet, dass ein Unternehmen leicht sehr unterschiedliche KPIs haben kann, die sich von einem anderen unterscheiden. Der eine könnte eine niedrigere Abbruchrate des Einkaufswagens anstreben, während der andere eine höhere Kundenbindungsrate anstrebt und sich keine Sorgen um diejenigen macht, die ihre Einkaufswagen verlassen, egal wie hoch die Rate ist.

Es sollte auch beachtet werden, dass Sie bei der Entscheidung für einen KPI auch ein Ziel festlegen müssen. Bis es ein Ziel gibt, bleibt die durchschnittliche Gewinnmarge (zum Beispiel) nur eine weitere Kennzahl. Sobald es ein Ziel für diese durchschnittliche Gewinnspanne gibt, wird sie zu einem KPI. Hier sind einige gängige Beispiele für KPIs:

• Niedrigere durchschnittliche Anschaffungskosten um 2 % im ersten Quartal 2021
• Erhöhen Sie den durchschnittlichen Bestellwert innerhalb der nächsten 6 Monate um 5%
• Senkung der Warenkorbabbruchrate im nächsten Jahr um 1%
• Steigerung der Einnahmen aus Social Media um 5 %
• Verdoppeln Sie die Kundenbindungsrate innerhalb der nächsten 12 Monate

Wie oft sollte ich meine Metriken überprüfen?

Wie oft Sie Ihre Metriken überprüfen, hängt von Ihren Zielen und den von Ihnen verwendeten KPIs ab. Einige Kennzahlen helfen Ihnen, die Richtung Ihres Unternehmens und deren Prognosen besser zu verstehen und sollten daher mindestens wöchentlich überprüft werden. Andere Metriken erfordern möglicherweise umfangreichere Stichproben (z. B. Cost-per-Acquisition), um überhaupt etwas zu sagen, und sollten daher nur alle paar Wochen überprüft werden. Es kann sogar sein, dass Sie bestimmte Metriken und KPIs haben, die Sie nur monatlich überprüfen müssen, da sie eine längere Zeit benötigen, um eine ausreichende Stichprobengröße zu sammeln.

Der beste Weg, um zu beurteilen, wie oft Sie Ihre eigenen Metriken überprüfen sollten, besteht darin, zu überlegen, was Sie mit jeder Metrik erreichen möchten, und dann von dort aus fortzufahren. Wenn Sie mehr wöchentliche Site-Besucher erreichen möchten, müssen Sie häufiger nachsehen. Wenn Sie die Abbruchrate des Einkaufswagens reduzieren möchten, reicht eine Woche nicht aus, um eine ausreichend große Stichprobengröße zu erhalten.

8 praktische E-Commerce-Metriken und wie man sie verwendet

E-Commerce-Kennzahlen können sehr nützlich sein. Da sich die KPIs jedoch von Unternehmen zu Unternehmen unterscheiden, ist es oft schwierig zu erkennen, welche für Ihren Online-Shop am effektivsten sind. Die folgenden Metriken helfen Ihnen zu bestimmen, wie Sie bestimmte Metriken wie KPIs am besten zur Bewertung Ihres Shops verwenden können.

1. Durchschnittliche Anschaffungskosten (AAC)

AAC misst die Kosten für die Neukundengewinnung. Natürlich ist es am besten, niedrige durchschnittliche Akquisitionskosten zu haben, und dies bedeutet, dass Sie so viel wie möglich von Ihrem Traffic konvertieren müssen. Dies kann auf verschiedene Weise erfolgen, z. B. durch die Verwendung relevanter Keywords in Anzeigen, das Hinzufügen negativer Keywords zu Werbekampagnen und die allgemeine Verfeinerung der Werbung. Sie können sogar versuchen, Kunden durch kostenlose Methoden zu gewinnen, z.

Sie sollten die durchschnittlichen Akquisekosten als ein Mittel betrachten, um festzustellen, wie effektiv Sie Ihr Budget einsetzen, um neue Kunden zu gewinnen. Denken Sie auch daran, dass Sie diese Metrik nach Standort segmentieren und so Ihre profitabelsten Zonen bestimmen können.

Quelle: Jilt

2. Kundenbindungsrate

Die Bindungsrate ist der Prozentsatz der Kunden, die wieder bei Ihnen einkaufen. Dies ist eine nützliche Kennzahl, da es viel kostengünstiger ist, Kunden zu binden, als neue zu gewinnen. Eine niedrige Bindungsrate deutet darauf hin, dass Sie möglicherweise keine zufriedenen Kunden haben (es sei denn, Sie verkaufen ein einmaliges Produkt).

Das Tolle am Online-Verkauf ist, dass Sie nach dem Kauf um Bewertungen und Umfragen bitten können. Das heißt, wenn Ihre Kundenbindungsrate nicht Ihren gewünschten Standards entspricht, können Sie einfach Ihre eigenen Kunden fragen, was schief läuft. Auf diese Weise können Sie diese lästige Bindungsrate verbessern und gleichzeitig Ihren Customer Lifetime Value steigern! Hier ist ein Beispiel dafür, wie Sie Ihre Kundenbindungsrate in der Schönheitsbranche verbessern können.

3. Umrechnungskurs

Die Conversion-Rate wird von vielen als der heilige Gral der Metriken angesehen. Die Conversion-Rate gibt an, wie viele Besucher Sie in Kunden umwandeln. In der eCommerce-Branche liegt die Conversion-Rate derzeit im Durchschnitt bei rund 3%. Wenn Sie dies zusammen mit Ihren historischen Conversion-Raten als Benchmarks verwenden, können Sie sehen, ob Sie Ihren Traffic effektiv konvertieren.

Sollten Sie eine schlechte Conversion-Rate feststellen, können Sie diese durch verschiedene Maßnahmen verbessern, darunter:

• Erstellung relevanter Landingpages
• Optimierung Ihres Einkaufsfeeds
• Sicherstellen, dass Ihre Website sicher ist
• Verwenden Sie kostenlose Software wie Instasize, um hochwertige Bilder zu erstellen
• Sicherstellen, dass die Preise denen auf den Anzeigen entsprechen
• Viele Zahlungsmöglichkeiten haben
• A/B-Tests durchführen

4. Durchschnittliche Gewinnspanne

Die durchschnittliche Gewinnspanne misst Ihre Einnahmen pro Produkt, abzüglich Ihrer Lieferkosten. Der Gewinn wird dann in Prozent angezeigt. Diese Kennzahl ist eine großartige Möglichkeit, um zu erkennen, welche Produkte Ihre Hauptverdiener sind. Sie können diese Informationen nutzen, indem Sie Ihre Werbekampagnen auf diese Großverdiener konzentrieren, während Sie überhaupt keine Produkte mit geringer Gewinnspanne bewerben.

Die Metrik kann auch dazu beitragen, Ihre potenziellen Fallstricke bei der Preisgestaltung aufzuzeigen und wann Sie die Preise mit Ihren Lieferanten neu verhandeln sollten.

5. Customer Lifetime Value

Der Customer Lifetime Value, der aus den Kundenakquisitionskosten aus den daraus erzielten Einnahmen berechnet wird, ist eine der wichtigsten E-Commerce-Kennzahlen. Dies liegt daran, dass die Gesamtausgaben eines Kunden in Ihrem Geschäft über die gesamte Zeit gemessen werden.

Diese Kennzahl ist ideal zum Nachverfolgen, wenn Sie versuchen, die Rentabilität Ihrer Akquisitionskosten besser zu verstehen. Wenn Ihre Kundenakquise mehr kostet als der Lifetime-Value der meisten Kunden, dann haben Sie ein Problem.

Höhere Anschaffungskosten sind jedoch kein Weltuntergang. Denn der Customer Lifetime Value ist etwas, das Sie steigern können. Versuchen Sie Anreize wie Treueprogramme. Dies kann dazu beitragen, die Kundenbindung und damit ihren Lifetime Value zu erhöhen. Schließlich dreht sich bei einem guten Customer Lifetime Value alles um die Bindung.

Quelle: SEOjournal

6. Durchschnittlicher Bestellwert

Der durchschnittliche Bestellwert ist ziemlich selbsterklärend. Diese Metrik misst den durchschnittlichen Betrag pro Bestellung. Diese Informationen sind nützlich, da sie Ihnen helfen können, eine vorhersehbare Einkommensmenge für eine bestimmte Anzahl von Kunden zu erzielen. Wenn Sie andere Kennzahlen verwenden, um die durchschnittliche Kundenzahl zu bestimmen, haben Sie eine gute Vorstellung von Ihrem Einkommen über einen bestimmten Zeitraum.

Sie können diese Informationen auch verwenden, um zu erkennen, welche Kunden pro Bestellung unterdurchschnittlich ausgeben und diese mit Werbeaktionen ansprechen. Dies kann eine kostengünstige Möglichkeit sein, zusätzliche Einnahmen zu erzielen.

Quelle: Empfehlungsbonbon

7. Warenkorbabbruchrate

Die Abbruchrate des Einkaufswagens ist eine sehr nützliche Kennzahl, da sie Ihnen genau sagt, wie viel Prozent der Leute angefangen haben, bei Ihnen einzukaufen, aber ihre Einkäufe nicht abgeschlossen haben. Dies kann nun auf mehrere Gründe zurückzuführen sein, von einfachen Dingen wie Ablenkung bis hin zu Unlust, dass zusätzliche Kosten an der Kasse hinzugefügt werden.

Die Abbruchrate von Einkaufswagen ist zwar hilfreich, um zu erkennen, ob ein Problem vorliegt, sie ist jedoch nicht unbedingt die beste Methode, um festzustellen, warum Kunden ihre Einkaufswagen verlassen. Daher ist eine hohe Abbruchrate ein Zeichen dafür, dass Sie zusätzliche Nachforschungen anstellen und die Hauptursachen für das Problem herausfinden müssen.

Mögliche Ursachen für das Abbrechen des Einkaufswagens sind:

• Zusatzkosten an der Kasse, die vorher nicht klar waren
• Zu viele Ablenkungen, wie Pop-ups
• Mangelnde Daten-Compliance
• Kunden sind nicht überzeugt, dass der Shop sicher ist (keine vertrauenswürdigen Abzeichen – siehe unten)
• Echter Mangel an Sicherheit
• Zu kompliziert
• Keine bequemen Zahlungsmöglichkeiten

Quelle: Empfehlungsbonbon

8. Einnahmen nach Zugriffsquelle

Der Umsatz nach Zugriffsquelle ist eine Kennzahl, die zeigt, was Sie verdienen und woher. Wenn die meisten Ihrer Kunden von einer Werbeform auf einem Kanal kommen, sollten Sie Ihre Bemühungen darauf konzentrieren, anstatt Ihr Budget auf ineffektive Kanäle zu verschwenden.

Sie können diese Kennzahl sogar mit der Werbung Ihrer Konkurrenten vergleichen. Wenn sich alle auf einen Kanal konzentrieren, gibt es vielleicht woanders eine profitablere Öffnung für Sie.

Abschließende Gedanken

Es ist sehr wahrscheinlich, dass Sie als Online-Unternehmen irgendeine Form von E-Commerce-Kennzahlen und KPIs verwenden müssen, um erfolgreich zu sein. Es ist jedoch wichtig, sich daran zu erinnern, dass Sie sich auf das konzentrieren sollten, was für Ihr Unternehmen wichtig ist. Spreizen Sie sich nicht mit dem Versuch, zu viele Metriken zu analysieren, die für Ihr Unternehmen möglicherweise irrelevant sind.

Versuchen Sie, die für Ihr Unternehmen wichtigen Kennzahlen im Blick zu behalten, überprüfen Sie sie regelmäßig und nutzen Sie diese Informationen, um Ihr Unternehmen voranzutreiben.