8 ตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซที่จำเป็นในการวิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ

เมตริกอีคอมเมิร์ซเป็นเครื่องมือที่นักการตลาดมักใช้ ซึ่งมักใช้เป็นประจำทุกวัน เมตริกใช้เพื่อวัดสิ่งต่างๆ แต่โดยทั่วไปสามารถใช้เพื่อวิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพความสำเร็จได้ เมื่อเป็นเรื่องของการขายออนไลน์ การใช้ตัววัด การระบุแนวโน้มในการวิเคราะห์ของคุณ และการเพิ่มประสิทธิภาพนั้นเป็นส่วนสำคัญต่อความสำเร็จของคุณ

ดังนั้น เมตริกที่ใช้บ่อยที่สุดคืออะไร และคุณจะใช้เมตริกเหล่านี้เพื่อสร้างผลกระทบเชิงบวกสูงสุดต่อธุรกิจของคุณได้อย่างไร

ตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

ตัวชี้วัดในอีคอมเมิร์ซคือการวัดปริมาณของเว็บไซต์และหน้าร้านและประสิทธิภาพของเว็บไซต์ เมตริกมีพารามิเตอร์หลากหลาย ตั้งแต่สิ่งง่ายๆ เช่น การคลิก ไปจนถึงรายละเอียดรายได้ตามแหล่งที่มาของการเข้าชม

เมตริกมีแหล่งที่มาอย่างไร

ตัวชี้วัดมีที่มาจากสถานที่จำนวนมาก ในยุคปัจจุบัน แพลตฟอร์มจำนวนมากติดตามและรวบรวมข้อมูลจากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ โดยใช้เครื่องมือเช่น Google Analytics, Amazon Analytics, ตะกร้าสินค้า และแม้แต่โซเชียลมีเดีย ข้อมูลทั้งหมดเหล่านี้จำเป็นต้องได้รับการตีความอย่างมีประสิทธิภาพก่อนที่จะกลายเป็นแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับการปรับปรุงความสำเร็จและความล้มเหลวของอีคอมเมิร์ซ

KPI ของอีคอมเมิร์ซ

KPI หรือตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญและสำคัญที่สุด สิ่งเหล่านี้มักจะเป็นการวัดเชิงปริมาณที่ใช้ในการวัดการเติบโต เช่น จำนวนคำสั่งซื้อต่อเดือนหรืออัตรากำไรเฉลี่ย

ความแตกต่างระหว่าง KPI และตัวชี้วัด

แม้ว่า KPI และตัวชี้วัดมาตรฐานจะมีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ แต่ก็ยังมีความแตกต่างที่น่าสังเกตระหว่างทั้งสอง ความแตกต่างที่สำคัญที่สุดคือ KPI มีเป้าหมายเพื่อวัดเป้าหมายของคุณ ในขณะที่ตัวชี้วัดนั้นกว้างกว่าและวัดกระบวนการทั้งหมด ซึ่งส่วนใหญ่อาจไม่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายของคุณ

เนื่องจาก KPI เป็นการวัดเป้าหมาย พวกเขาจึงจำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับสิ่งที่คุณตั้งเป้าไว้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายเสมอ ซึ่งหมายความว่าธุรกิจหนึ่งสามารถมี KPI ที่แตกต่างกันอย่างมากมายได้อย่างง่ายดาย หนึ่งอาจมุ่งไปที่อัตราการละทิ้งรถเข็นที่ต่ำกว่า ในขณะที่อีกเป้าหมายหนึ่งมุ่งไปที่อัตราการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้นและไม่ต้องกังวลกับผู้ที่ละทิ้งรถเข็นของตน ไม่ว่าอัตรานั้นจะสูงเพียงใด

นอกจากนี้ควรสังเกตด้วยว่าเมื่อคุณตัดสินใจเกี่ยวกับ KPI คุณต้องกำหนดเป้าหมายด้วย จนกว่าจะมีเป้าหมาย อัตรากำไรเฉลี่ย (เช่น) จะยังคงเป็นเพียงตัวชี้วัดอื่น ทันทีที่เป้าหมายสำหรับอัตรากำไรเฉลี่ยนั้นไปถึง มันจะกลายเป็น KPI ต่อไปนี้คือตัวอย่างทั่วไปของ KPI

• ลดต้นทุนการได้มาซึ่งเฉลี่ย 2% ในไตรมาส 1 ปี 2564
• เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย 5% ภายใน 6 เดือนข้างหน้า
• ลดอัตราการละทิ้งรถเข็น 1% ในปีหน้า
• เพิ่มรายได้จากโซเชียลมีเดีย 5%
• อัตราการรักษาลูกค้าเป็นสองเท่าภายใน 12 เดือนข้างหน้า

ฉันควรตรวจสอบเมตริกบ่อยแค่ไหน?

คุณตรวจสอบเมตริกบ่อยเพียงใดขึ้นอยู่กับเป้าหมายและ KPI ที่คุณใช้ ตัวชี้วัดบางตัวจะช่วยให้คุณเข้าใจทิศทางของธุรกิจและการคาดการณ์ได้ดีขึ้น ดังนั้นจึงควรตรวจสอบอย่างน้อยทุกสัปดาห์ เมตริกอื่นๆ อาจต้องใช้ขนาดตัวอย่างจำนวนมากขึ้น (เช่น ราคาต่อหนึ่งการกระทำ) เพื่อบอกคุณทุกอย่าง ดังนั้นจึงควรตรวจสอบทุกสองสามสัปดาห์เท่านั้น อาจเป็นกรณีที่คุณมีตัวชี้วัดและ KPI บางอย่างที่คุณจำเป็นต้องตรวจสอบรายเดือนเท่านั้น เนื่องจากต้องใช้เวลานานกว่าในการรวบรวมขนาดตัวอย่างที่เพียงพอ

วิธีที่ดีที่สุดในการพิจารณาว่าควรตรวจสอบเมตริกของคุณเองบ่อยเพียงใดคือพิจารณาสิ่งที่คุณตั้งเป้าหมายเพื่อให้บรรลุจากแต่ละเมตริกและดำเนินการจากจุดนั้น หากคุณต้องการได้รับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์รายสัปดาห์มากขึ้น คุณจะต้องตรวจสอบให้บ่อยขึ้น หากคุณต้องการลดอัตราการละทิ้งรถเข็น หนึ่งสัปดาห์จะไม่เพียงพอสำหรับขนาดตัวอย่างที่มากพอ

8 ตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซที่มีประโยชน์และวิธีใช้งาน

เมตริกอีคอมเมิร์ซมีประโยชน์มาก อย่างไรก็ตาม ด้วย KPI ที่แตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจ มักจะเป็นเรื่องยากที่จะทราบว่าวิธีใดจะมีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ เมตริกต่อไปนี้จะช่วยคุณกำหนดวิธีที่ดีที่สุดในการใช้เมตริกบางอย่าง เช่น KPI เพื่อประเมินร้านค้าของคุณ

1. ต้นทุนการได้มาเฉลี่ย (AAC)

AAC วัดต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่ เห็นได้ชัดว่า เป็นการดีที่สุดที่จะมีต้นทุนการได้มาเฉลี่ยที่ต่ำ ซึ่งหมายความว่าคุณจำเป็นต้องได้รับการแปลงปริมาณการใช้งานให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ซึ่งสามารถทำได้หลายวิธี เช่น การใช้คีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้องในโฆษณา การเพิ่มคีย์เวิร์ดเชิงลบในแคมเปญโฆษณา และการปรับแต่งโฆษณาทั่วไป คุณยังสามารถพยายามหาลูกค้าด้วยวิธีที่ไม่เสียค่าใช้จ่าย เช่น การโต้ตอบกับโซเชียลมีเดีย ความเห็น หรือแม้แต่การทำรายการธุรกิจของคุณบน Google เพื่อให้ปรากฏบน Maps

คุณควรดูต้นทุนการได้มาโดยเฉลี่ยเป็นวิธีกำหนดว่าคุณใช้งบประมาณเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด คุณควรจำไว้ว่าคุณสามารถแบ่งกลุ่มเมตริกนี้ตามสถานที่ได้ ดังนั้นจึงกำหนดโซนที่ทำกำไรได้มากที่สุดของคุณ

ที่มา: Jilt

2. อัตราการรักษาลูกค้า

อัตราการรักษาลูกค้าคือเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่กลับมาซื้อของกับคุณอีกครั้ง นี่เป็นตัวชี้วัดที่มีประโยชน์ เนื่องจากการรักษาลูกค้าไว้จะคุ้มทุนมากกว่าการดึงดูดลูกค้าใหม่ อัตราการรักษาลูกค้าที่ต่ำแสดงให้เห็นว่าคุณอาจไม่มีลูกค้าที่พึงพอใจ (เว้นแต่คุณจะขายผลิตภัณฑ์แบบใช้ครั้งเดียวเท่านั้น)

ข้อดีของการขายออนไลน์คือคุณสามารถขอคำวิจารณ์และแบบสำรวจหลังจากซื้อ ซึ่งหมายความว่าหากอัตราการรักษาของคุณไม่เป็นไปตามมาตรฐานที่คุณต้องการ คุณสามารถถามลูกค้าของคุณเองว่าเกิดอะไรขึ้น ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถปรับปรุงอัตราการรักษาที่น่ารำคาญ และปรับปรุงมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าควบคู่ไปกับมันได้! นี่คือตัวอย่างวิธีการปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้าของคุณในอุตสาหกรรมความงาม

3. อัตราการแปลง

อัตรา Conversion คือจำนวนผู้เยี่ยมชมที่คุณจัดการเพื่อแปลงเป็นลูกค้า ในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ อัตราการแปลงในปัจจุบันอยู่ที่ประมาณ 3% โดยเฉลี่ย ดังนั้นเมื่อใช้สิ่งนี้ บวกกับอัตรา Conversion ที่ผ่านมาของคุณเป็นเกณฑ์เปรียบเทียบ คุณสามารถดูได้ว่าคุณกำลังแปลงการเข้าชมของคุณอย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่

หากคุณสังเกตเห็นอัตราการแปลงที่ไม่ดี มีหลายสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงสิ่งนั้น รวมถึง:

• การสร้างหน้า Landing Page ที่เกี่ยวข้อง
• เพิ่มประสิทธิภาพฟีดการช็อปปิ้งของคุณ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณปลอดภัย
• ใช้ซอฟต์แวร์ฟรี เช่น Instasize เพื่อสร้างภาพคุณภาพสูง
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าราคาตรงกับโฆษณา
• มีตัวเลือกการชำระเงินมากมาย
• ทำการทดสอบ A/B

4. อัตรากำไรเฉลี่ย

อัตรากำไรเฉลี่ยวัดรายได้ของคุณต่อผลิตภัณฑ์ ลบต้นทุนการจัดหาของคุณ กำไรจะแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ เมตริกนี้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับรู้ว่าผลิตภัณฑ์ใดเป็นผู้สร้างรายได้มหาศาลของคุณ คุณสามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวโดยเน้นที่แคมเปญโฆษณาของคุณที่ผู้มีรายได้สูง โดยไม่โฆษณาผลิตภัณฑ์ที่มีกำไรต่ำเลย

เมตริกยังช่วยเน้นย้ำถึงข้อผิดพลาดในการกำหนดราคาที่อาจเกิดขึ้นได้ และเมื่อใดที่คุณควรเจรจาราคาใหม่กับซัพพลายเออร์ของคุณ

5. มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า ซึ่งคำนวณโดยต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าจากรายได้ที่ได้รับ เป็นหนึ่งในตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่สุด เนื่องจากเป็นการวัดยอดใช้จ่ายของลูกค้าในร้านค้าของคุณตลอดเวลา

เมตริกนี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการติดตามเมื่อพยายามทำความเข้าใจความสามารถในการทำกำไรของต้นทุนการได้มาของคุณให้ดีขึ้น หากการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณมีต้นทุนมากกว่ามูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าส่วนใหญ่ แสดงว่าคุณมีปัญหา

อย่างไรก็ตาม ต้นทุนการได้มาที่สูงขึ้นไม่ใช่จุดจบของโลก นั่นเป็นเพราะมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าเป็นสิ่งที่คุณสามารถเพิ่มได้ ลองใช้สิ่งจูงใจ เช่น โปรแกรมความภักดี นี้สามารถช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้าและมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน ท้ายที่สุดแล้ว คุณค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าที่ดีคือการรักษาลูกค้าไว้

ที่มา: SEOjournal

6. มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

มูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยค่อนข้างชัดเจน เมตริกนี้วัดจำนวนเงินที่ใช้จ่ายต่อคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ย ข้อมูลนี้มีประโยชน์ เนื่องจากสามารถช่วยให้คุณได้รับรายได้ที่คาดการณ์ได้สำหรับจำนวนลูกค้าเฉพาะ หากคุณใช้เมตริกอื่นๆ ในการกำหนดจำนวนลูกค้าโดยเฉลี่ย แสดงว่าคุณมีแนวคิดที่ดีเกี่ยวกับรายได้ของคุณในช่วงระยะเวลาหนึ่ง

คุณยังสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อดูว่าลูกค้ารายใดใช้จ่ายน้อยกว่าค่าเฉลี่ยต่อคำสั่งซื้อ และกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยโปรโมชั่น นี่อาจเป็นวิธีสร้างรายได้เสริมที่คุ้มค่า

ที่มา: อ้างอิง Candy

7. อัตราการละทิ้งรถเข็น

อัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งเป็นตัวชี้วัดที่มีประโยชน์มาก เพราะจะบอกคุณอย่างชัดเจนว่าผู้คนเริ่มซื้อสินค้ากับคุณกี่เปอร์เซ็นต์แต่ยังทำการซื้อไม่เสร็จ เหตุผลนี้อาจเกิดจากสาเหตุหลายประการ ตั้งแต่บางอย่างง่ายๆ เช่น การฟุ้งซ่านไปจนถึงไม่ชอบค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่เพิ่มเมื่อชำระเงิน

แม้ว่าอัตราการละทิ้งรถเข็นจะมีประโยชน์ในการช่วยให้คุณทราบว่าคุณมีปัญหาหรือไม่ แต่ก็ไม่จำเป็นต้องดีที่สุดในการระบุว่าเหตุใดผู้คนจึงละทิ้งรถเข็นของตน ดังนั้น อัตราการละทิ้งที่สูงจึงเป็นสัญญาณว่าคุณต้องทำการวิจัยเพิ่มเติมและค้นหาสาเหตุหลักของปัญหา

สาเหตุที่เป็นไปได้สำหรับการละทิ้งรถเข็นรวมถึง:

• ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่จุดชำระเงินที่ไม่ชัดเจนก่อน
• สิ่งรบกวนมากเกินไป เช่น ป๊อปอัป
• ขาดการปฏิบัติตามข้อมูล
• ลูกค้าไม่มั่นใจว่าร้านปลอดภัย (ไม่มีตราน่าเชื่อถือ-ดูด้านล่าง)
• ขาดความปลอดภัยอย่างแท้จริง
• ซับซ้อนเกินไป
• ไม่มีตัวเลือกการชำระเงินที่สะดวก

ที่มา: อ้างอิง Candy

8. รายได้แยกตามแหล่งที่มาของการเข้าชม

รายได้ตามแหล่งที่มาของการเข้าชมคือตัวชี้วัดที่แสดงสิ่งที่คุณได้รับ และจากที่ หากลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณมาจากการโฆษณารูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง ในช่องทางเดียว คุณควรเน้นความพยายามของคุณที่นั่น แทนที่จะใช้งบประมาณไปกับช่องทางที่ไม่มีประสิทธิภาพ

คุณยังสามารถตรวจสอบเมตริกนี้กับตำแหน่งที่คู่แข่งของคุณโฆษณาได้อีกด้วย หากทุกคนมุ่งความสนใจไปที่ช่องใดช่องหนึ่ง อาจมีการเปิดช่องที่ทำกำไรได้มากกว่าสำหรับคุณที่อื่น

ความคิดสุดท้าย

มีความเป็นไปได้สูงที่ในฐานะธุรกิจออนไลน์ คุณจะต้องใช้ตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซและ KPI บางรูปแบบเพื่อที่จะประสบความสำเร็จ อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าคุณควรให้ความสำคัญกับสิ่งที่สำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ อย่าทำให้ตัวเองผอมเกินไปโดยพยายามวิเคราะห์เมตริกที่อาจไม่เกี่ยวข้องกับบริษัทของคุณมากเกินไป

พยายามรักษาตัวชี้วัดที่สำคัญต่อธุรกิจของคุณให้อยู่ในสายตาของคุณ ตรวจสอบเป็นประจำ และใช้ข้อมูลนั้นเพื่อผลักดันธุรกิจของคุณไปข้างหน้า