8 métricas essenciais de comércio eletrônico para analisar e otimizar sua loja de comércio eletrônico

As métricas de comércio eletrônico são uma ferramenta comumente usada por profissionais de marketing, muitas vezes diariamente. As métricas são usadas para medir uma variedade de coisas, mas geralmente podem ser usadas para analisar e otimizar o sucesso. Quando se trata de vendas online, usar métricas, identificar tendências em suas análises e otimizar é essencial para seu sucesso.

Então, quais são as métricas mais comumente usadas e como você pode usá-las para maximizar o impacto positivo em seus negócios?

O que são métricas de comércio eletrônico?

As métricas no comércio eletrônico são medidas quantificáveis ​​de sites e vitrines e de seu desempenho. As métricas vêm em uma ampla gama de parâmetros, desde algo tão simples como cliques até tão detalhado quanto receita por fonte de tráfego.

Como as métricas são obtidas?

As métricas são obtidas em um grande número de lugares. Nos tempos atuais, várias plataformas rastreiam e coletam dados de visitantes de sites, usando ferramentas como Google Analytics, Amazon Analytics, carrinhos de compras e até mesmo mídias sociais. Todos esses dados precisam ser interpretados de forma eficaz antes de se tornarem uma fonte útil de informações para melhorar os sucessos e fracassos do comércio eletrônico.

KPIs de comércio eletrônico

KPIs, ou indicadores-chave de desempenho, são essencialmente as métricas mais importantes e significativas. Eles tendem a ser medidas quantitativas usadas para medir o crescimento, como o número de pedidos por mês ou a margem de lucro média.

A diferença entre KPIs e métricas

Embora haja um cruzamento significativo entre KPIs e métricas padrão, também existem algumas diferenças notáveis ​​entre os dois. A diferença mais importante é que os KPIs visam medir seus objetivos, enquanto as métricas são mais gerais e medem todos os processos, muitos dos quais podem não estar relacionados aos seus objetivos.

Como os KPIs são metas de medição, eles sempre precisam ser relevantes para o que você pretende alcançar. Isso significa que uma empresa pode facilmente ter KPIs muito diferentes de outra. Um poderia ter como objetivo uma taxa de abandono de carrinho menor, enquanto outro visa uma taxa de retenção de clientes mais alta e não se preocupa com aqueles que estão abandonando seus carrinhos, não importa o quão alta seja a taxa.

Também deve ser observado que, ao decidir sobre um KPI, você também precisa definir uma meta. Até que haja uma meta, a margem de lucro média (por exemplo) permanece apenas outra métrica. Assim que houver uma meta a ser atingida por essa margem de lucro média, ela se tornará um KPI. Aqui estão alguns exemplos comuns de KPIs:

• Custo de aquisição médio inferior em 2% no primeiro trimestre de 2021
• Aumente o valor médio do pedido em 5% nos próximos 6 meses
• Diminua a taxa de abandono do carrinho em 1% no próximo ano
• Aumentar a receita proveniente da mídia social em 5%
• Dobre a taxa de retenção de clientes nos próximos 12 meses

Com que frequência devo verificar minhas métricas?

A frequência com que você verifica suas métricas depende de seus objetivos e dos KPIs que está usando. Algumas métricas o ajudarão a entender melhor a direção de seu negócio e suas projeções e, portanto, devem ser verificadas no mínimo semanalmente. Outras métricas podem exigir tamanhos de amostra mais substanciais (como custo por aquisição) para informar qualquer coisa e, portanto, devem ser verificadas apenas a cada poucas semanas. Pode até ser o caso de você ter certas métricas e KPIs que só precisa verificar mensalmente, novamente porque eles exigem mais tempo para reunir um tamanho de amostra suficiente.

A melhor maneira de julgar com que frequência verificar suas próprias métricas é considerar o que você pretende alcançar com cada métrica e partir daí. Se você quiser obter mais visitantes semanais do site, precisará verificar com mais frequência. Se você quiser reduzir a taxa de abandono do carrinho, uma semana não será tempo suficiente para obter um tamanho de amostra grande o suficiente.

8 métricas úteis de comércio eletrônico e como usá-las

As métricas de comércio eletrônico podem ser muito úteis. No entanto, com KPIs variando de empresa para empresa, muitas vezes é difícil reconhecer qual será o mais eficaz para sua loja online. As métricas a seguir o ajudarão a determinar as melhores maneiras de usar certas métricas, como KPIs, para avaliar sua loja.

1. Custo médio de aquisição (AAC)

O AAC mede o custo de aquisição de novos clientes. Obviamente, é melhor ter um custo médio de aquisição baixo, e isso significa que você precisa obter o máximo possível de conversão de tráfego. Isso pode ser feito de várias maneiras, como usar palavras-chave relevantes em anúncios, adicionar palavras-chave negativas a campanhas de anúncios e refinar a publicidade em geral. Você pode até tentar adquirir clientes por meio de métodos gratuitos, como interações em mídias sociais, avaliações ou até mesmo listar sua empresa no Google para que apareça no Maps.

Você deve ver o custo médio de aquisição como um meio de determinar a eficácia com que está usando seu orçamento para atrair novos clientes. Você também deve se lembrar de que pode segmentar essa métrica por local e, portanto, determinar suas zonas mais lucrativas.

Fonte: Jilt

2. Taxa de retenção de clientes

A taxa de retenção é a porcentagem de clientes que voltam para comprar com você. Essa é uma métrica útil, pois reter clientes é muito mais econômico do que atrair novos clientes. Uma baixa taxa de retenção sugere que você pode não ter clientes satisfeitos (a menos que esteja vendendo um produto único).

A grande vantagem de vender online é que você pode pedir avaliações e pesquisas após a compra. Isso significa que, se sua taxa de retenção não estiver de acordo com os padrões desejados, você pode simplesmente perguntar a seus próprios clientes o que está errado. Dessa forma, você pode melhorar a taxa de retenção incômoda e até mesmo melhorar o valor da vida útil do cliente junto com ela! Aqui está um exemplo de como você pode melhorar sua taxa de retenção de clientes no setor de beleza.

3. Taxa de conversão

Considerada por muitos como o Santo Graal das métricas, a taxa de conversão é quantos visitantes você consegue converter em clientes. Na indústria de comércio eletrônico, a taxa de conversão está atualmente em torno de 3%, em média. Então, usando isso, mais suas taxas de conversão históricas como benchmarks, você pode ver se está efetivamente convertendo seu tráfego.

Se você notar uma taxa de conversão baixa, há várias coisas que você pode fazer para melhorar isso, incluindo:

• Criação de páginas de destino relevantes
• Otimizando seu feed de compras
• Garantindo que seu site seja seguro
• Use software gratuito como Instasize para criar imagens de alta qualidade
• Garantir que os preços correspondam aos dos anúncios
• Ter muitas opções de pagamento
• Realizar testes A / B

4. Margem de lucro média

A margem de lucro média mede seus ganhos por produto, subtraindo seus custos de abastecimento. O lucro é então mostrado como uma porcentagem. Essa métrica é uma ótima maneira de reconhecer quais produtos ganham mais. Você pode usar essas informações concentrando suas campanhas publicitárias nas pessoas que ganham muito, sem anunciar produtos de baixa margem de lucro.

A métrica também pode ajudar a destacar suas armadilhas de preços potenciais e quando você deve renegociar preços com seus fornecedores.

5. Valor vitalício do cliente

O valor da vida útil do cliente, calculado pelo custo de aquisição do cliente a partir da receita obtida com ele, é uma das métricas mais significativas do comércio eletrônico. Isso porque ele mede o gasto total de um cliente em sua loja, ao longo do tempo.

Essa métrica é ideal para rastrear ao tentar entender melhor a lucratividade de seus custos de aquisição. Se a aquisição de seu cliente está custando mais do que o valor vitalício da maioria dos clientes, você tem um problema.

No entanto, os custos de aquisição mais altos não são o fim do mundo. Isso ocorre porque o valor da vida útil do cliente é algo que você pode aumentar. Experimente incentivos, como programas de fidelidade. Isso pode ajudar a aumentar a fidelidade do cliente e, portanto, seu valor de vida. Afinal, um bom valor de vida do cliente tem tudo a ver com retenção.

Fonte: SEOjournal

6. Valor médio do pedido

O valor médio do pedido é bastante autoexplicativo. Essa métrica mede o valor gasto por pedido, em média. Essas informações são úteis, pois podem ajudar a fornecer uma quantidade previsível de receita para uma quantidade específica de clientes. Se você usar outras métricas para determinar o número médio de clientes, terá uma boa ideia de sua receita durante um período de tempo.

Você também pode usar essas informações para reconhecer quais clientes estão gastando menos do que a média por pedido e direcioná-los com promoções. Essa pode ser uma maneira econômica de gerar receita extra.

Fonte: Referral Candy

7. Taxa de abandono do carrinho

A taxa de abandono do carrinho é uma métrica muito útil porque diz exatamente qual a porcentagem de pessoas que começaram a comprar com você, mas não concluíram as compras. Agora, isso pode ser devido a vários motivos, desde algo tão simples como se distrair, até não gostar de custos adicionais sendo adicionados no caixa.

Embora a taxa de abandono do carrinho seja útil para ajudá-lo a perceber se você tem um problema, não é necessariamente a melhor para identificar por que as pessoas estão abandonando seus carrinhos. Portanto, uma alta taxa de abandono é um sinal de que você precisa fazer algumas pesquisas adicionais e descobrir as principais causas do problema.

As possíveis causas para o abandono do carrinho incluem:

• Custos adicionais na finalização da compra que não foram esclarecidos antes
• Muitas distrações, como pop-ups
• Falta de conformidade de dados
• Os clientes não estão convencidos de que a loja é segura (sem emblemas de confiança - veja abaixo)
• Falta de segurança genuína
• Muito complicado
• Sem opções de pagamento convenientes

Fonte: Referral Candy

8. Receita por fonte de tráfego

A receita por origem de tráfego é uma métrica que mostra o que você está ganhando e de onde. Se a maioria de seus clientes vem de uma forma de publicidade, em um canal, você deve concentrar seus esforços nele, em vez de desperdiçar seu orçamento em canais ineficazes.

Você pode até mesmo verificar essa métrica com os anúncios de seus concorrentes. Se todos estiverem focados em um canal, talvez haja uma abertura mais lucrativa para você em outro lugar.

Pensamentos finais

É altamente provável que, como um negócio online, você precise usar alguma forma de métricas de comércio eletrônico e KPIs para ter sucesso. No entanto, é importante lembrar que seu foco deve tentar permanecer no que é importante para o seu negócio. Não se espalhe muito tentando analisar muitas métricas que podem ser irrelevantes para sua empresa.

Tente manter as métricas importantes para o seu negócio em sua linha de visão, verifique-as regularmente e use essas informações para impulsionar o seu negócio.