전자 상거래 상점을 분석하고 최적화하기 위한 8가지 필수 전자 상거래 지표

전자상거래 측정항목은 마케터가 흔히 매일 사용하는 도구입니다. 메트릭은 다양한 항목을 측정하는 데 사용되지만 일반적으로 성공을 분석하고 최적화하는 데 사용할 수 있습니다. 온라인 판매와 관련하여 메트릭을 사용하고 분석의 추세를 파악하고 최적화하는 것은 성공의 필수 요소입니다.

그렇다면 가장 일반적으로 사용되는 메트릭은 무엇이며 비즈니스에 긍정적인 영향을 최대화하기 위해 이를 어떻게 사용할 수 있습니까?

전자상거래 측정항목이란 무엇입니까?

전자 상거래의 메트릭은 웹 사이트 및 상점 및 성능에 대한 정량화 가능한 측정입니다. 측정항목은 클릭과 같은 단순한 것부터 트래픽 소스별 수익과 같은 세부적인 것까지 광범위한 매개변수로 제공됩니다.

측정항목의 출처는 어떻게 됩니까?

메트릭은 수많은 위치에서 제공됩니다. 현재 수많은 플랫폼이 Google Analytics, Amazon Analytics, 장바구니, 소셜 미디어와 같은 도구를 사용하여 사이트 방문자의 데이터를 추적하고 수집합니다. 이러한 모든 데이터는 전자 상거래의 성공과 실패를 개선하기 위한 유용한 정보 소스가 되기 전에 효과적으로 해석되어야 합니다.

전자상거래 KPI

KPI 또는 핵심 성과 지표는 본질적으로 가장 중요하고 중요한 지표입니다. 월별 주문 수 또는 평균 이익률과 같이 성장을 측정하는 데 사용되는 정량적 측정값인 경향이 있습니다.

KPI와 측정항목의 차이점

KPI와 표준 메트릭 간에 상당한 교차가 있지만 둘 사이에는 몇 가지 주목할 만한 차이점도 있습니다. 가장 중요한 차이점은 KPI가 목표를 측정하는 것을 목표로 하는 반면 메트릭은 더 일반적이고 목표와 관련이 없을 수 있는 모든 프로세스를 측정한다는 것입니다.

KPI는 목표를 측정하기 때문에 항상 달성하려는 목표와 관련이 있어야 합니다. 이는 한 비즈니스가 다른 비즈니스와 매우 다른 KPI를 쉽게 가질 수 있음을 의미합니다. 하나는 더 낮은 장바구니 포기율을 목표로 할 수 있고 다른 하나는 더 높은 고객 유지율을 목표로 할 수 있으며 비율이 아무리 높아도 장바구니를 포기하는 사람들에 대해 걱정하지 않습니다.

또한 KPI를 결정할 때 목표도 설정해야 합니다. 목표가 있을 때까지 평균 이윤(예:)은 또 다른 지표로 남아 있습니다. 그 평균 이익률에 도달하는 목표가 있는 즉시 KPI가 됩니다. 다음은 KPI의 몇 가지 일반적인 예입니다.

• 2021년 1분기 평균 취득 비용 2% 감소
• 향후 6개월 이내에 평균 주문 금액을 5% 증가
• 내년도 장바구니 포기율 1% 감소
• 소셜 미디어를 통한 수익 5% 증가
• 향후 12개월 동안 고객 유지율 2배

측정항목을 얼마나 자주 확인해야 합니까?

측정항목을 확인하는 빈도는 목표와 사용 중인 KPI에 따라 다릅니다. 일부 지표는 비즈니스의 방향과 예상을 더 잘 이해하는 데 도움이 되므로 최소한 매주 확인해야 합니다. 다른 측정항목은 모든 정보를 제공하기 위해 더 많은 샘플 크기(예: 획득당 비용)가 필요할 수 있으므로 몇 주에 한 번씩만 확인해야 합니다. 충분한 샘플 크기를 수집하는 데 더 오랜 시간이 필요하기 때문에 월별로만 확인해야 하는 특정 메트릭 및 KPI가 있는 경우도 있습니다.

자신의 메트릭을 얼마나 자주 확인하는지 판단하는 가장 좋은 방법은 각 메트릭에서 달성하려는 목표를 고려하고 거기에서 시작하는 것입니다. 더 많은 주간 사이트 방문자를 확보하려면 더 자주 확인해야 합니다. 장바구니 포기율을 줄이려면 일주일은 충분히 큰 샘플 크기를 얻는 데 충분한 시간이 아닙니다.

8 편리한 전자 상거래 지표 및 사용 방법

전자 상거래 측정항목은 매우 유용할 수 있습니다. 그러나 비즈니스마다 KPI가 다르기 때문에 온라인 상점에 가장 효과적인 것이 무엇인지 파악하기 어려운 경우가 많습니다. 다음 메트릭은 KPI와 같은 특정 메트릭을 사용하여 매장을 평가하는 가장 좋은 방법을 결정하는 데 도움이 됩니다.

1. 평균 취득 비용(AAC)

AAC는 신규 고객 확보 비용을 측정합니다. 분명히, 낮은 평균 획득 비용을 갖는 것이 가장 좋으며, 이는 가능한 한 많은 트래픽 전환을 얻어야 함을 의미합니다. 이는 광고에 관련 키워드를 사용하거나 광고 캠페인에 제외 키워드를 추가하거나 일반 광고를 정제하는 등 여러 가지 방법으로 수행할 수 있습니다. 소셜 미디어 상호 작용, 리뷰 또는 Google에 비즈니스를 등록하여 지도에 표시하는 것과 같은 무료 방법을 통해 고객 확보를 시도할 수도 있습니다.

새 고객을 유치하기 위해 예산을 얼마나 효과적으로 사용하고 있는지를 결정하는 수단으로 평균 획득 비용을 보아야 합니다. 또한 이 측정항목을 위치별로 분류할 수 있으므로 가장 수익성이 높은 영역을 결정할 수 있다는 점을 기억해야 합니다.

출처: 질트

2. 고객유지율

유지율은 귀하와 함께 다시 쇼핑을 찾는 고객의 비율입니다. 새로운 고객을 유치하는 것보다 고객을 유지하는 것이 훨씬 비용 효율적이기 때문에 이는 유용한 지표입니다. 낮은 유지율은 만족스러운 고객이 없을 수 있음을 나타냅니다(일회성 제품을 판매하지 않는 한).

온라인 판매의 가장 큰 장점은 구매 후 리뷰와 설문조사를 요청할 수 있다는 것입니다. 즉, 유지율이 원하는 기준에 미치지 못하는 경우 고객에게 문제가 무엇인지 간단히 물어볼 수 있습니다. 그렇게 하면 성가신 유지율을 개선하고 고객 평생 가치도 함께 개선할 수 있습니다! 다음은 미용 산업에서 고객 유지율을 향상시킬 수 있는 방법의 예입니다.

3. 전환율

많은 사람들이 측정항목의 성배로 간주하는 전환율은 관리하는 방문자 수를 고객으로 전환하는 것입니다. 전자 상거래 산업에서 전환율은 현재 평균 약 3%입니다. 따라서 이를 벤치마크로 사용하여 과거 전환율과 함께 트래픽을 효과적으로 전환하고 있는지 확인할 수 있습니다.

낮은 전환율을 발견하면 다음을 포함하여 이를 개선하기 위해 할 수 있는 다양한 조치가 있습니다.

• 관련 랜딩 페이지 만들기
• 쇼핑 피드 최적화
• 사이트가 안전한지 확인
• Instasize와 같은 무료 소프트웨어를 사용하여 고품질 이미지 생성
• 가격이 광고의 가격과 일치하는지 확인
• 다양한 결제 옵션 보유
• A/B 테스트 수행

4. 평균 이익률

평균 이윤은 공급 비용을 뺀 제품당 수입을 측정합니다. 그러면 이익이 백분율로 표시됩니다. 이 측정항목은 어떤 제품이 귀하의 고소득자인지 파악하는 좋은 방법입니다. 저수익 마진 제품을 전혀 광고하지 않으면서 고수익자에게 광고 캠페인을 집중하여 해당 정보를 활용할 수 있습니다.

이 지표는 또한 잠재적인 가격 함정을 강조하고 공급업체와 가격을 재협상해야 하는 시기를 강조하는 데 도움이 될 수 있습니다.

5. 고객평생가치

이를 통해 얻은 수익에서 고객 획득 비용으로 계산되는 고객 평생 가치는 가장 중요한 전자 상거래 지표 중 하나입니다. 이는 전체 시간 동안 매장에서 고객의 총 지출을 측정하기 때문입니다.

이 메트릭은 획득 비용의 수익성을 더 잘 이해하려고 할 때 추적하는 데 이상적입니다. 고객 확보가 대부분의 고객의 평생 가치보다 더 많은 비용이 든다면 문제가 있는 것입니다.

그러나 더 높은 취득 비용이 세상의 끝은 아닙니다. 고객평생가치는 높일 수 있는 것이기 때문입니다. 로열티 프로그램과 같은 인센티브를 사용해 보십시오. 이는 고객 충성도를 높이고 평생 가치를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 결국 좋은 고객 평생 가치는 유지에 관한 것입니다.

출처: SEOjournal

6. 평균 주문 금액

평균 주문 값은 자명합니다. 이 측정항목은 평균적으로 주문당 지출된 금액을 측정합니다. 이 정보는 특정 금액의 고객에 대해 예측 가능한 수입량을 제공하는 데 도움이 될 수 있으므로 유용합니다. 평균 고객 수를 결정하기 위해 다른 측정항목을 사용하는 경우 일정 기간 동안의 수입을 잘 알 수 있습니다.

또한 이 정보를 사용하여 주문당 평균보다 적은 금액을 지출하는 고객을 식별하고 판촉 대상으로 지정할 수 있습니다. 이것은 추가 수익을 창출하는 비용 효율적인 방법이 될 수 있습니다.

출처: 추천 사탕

7. 장바구니 포기율

장바구니 포기율은 쇼핑을 시작했지만 구매를 완료하지 않은 사람들의 비율을 정확히 알려 주기 때문에 매우 유용한 지표입니다. 이제 이것은 주의가 산만해지는 것과 같은 단순한 것에서부터 계산대에서 추가되는 추가 비용을 좋아하지 않는 것까지 여러 가지 이유가 될 수 있습니다.

장바구니 포기율은 문제가 있는지 여부를 파악하는 데 도움이 되지만 사람들이 장바구니를 포기하는 이유를 정확히 파악하는 데는 반드시 가장 좋은 것은 아닙니다. 따라서 높은 포기율은 몇 가지 추가 조사를 수행하고 문제의 주요 원인을 찾아야 한다는 신호입니다.

장바구니 포기의 잠재적 원인은 다음과 같습니다.

• 이전에 명확하지 않은 체크아웃 시 추가 비용
• 팝업과 같은 방해 요소가 너무 많습니다.
• 데이터 규정 준수 부족
• 고객은 상점이 안전하다고 확신하지 못합니다(신뢰할 수 있는 배지가 없습니다. 아래 참조).
• 진정한 보안 부족
• 너무 복잡한
• 편리한 결제 옵션 없음

출처: 추천 사탕

8. 트래픽 소스별 수익

트래픽 소스별 수익은 수익과 수익을 보여주는 지표입니다. 대부분의 고객이 하나의 채널에서 한 가지 형태의 광고에서 오는 경우 비효율적인 채널에 예산을 낭비하지 말고 거기에 집중해야 합니다.

이 측정항목을 경쟁업체가 광고하는 위치와 교차 확인할 수도 있습니다. 모든 사람이 한 채널에 집중하고 있다면 다른 곳에서 더 많은 수익을 올릴 수 있는 기회가 있을 수 있습니다.

마지막 생각들

온라인 비즈니스로서 성공하기 위해서는 어떤 형태의 전자 상거래 지표와 KPI를 사용해야 할 가능성이 높습니다. 그러나 귀하의 초점은 비즈니스에 중요한 것에 계속 집중해야 한다는 것을 기억하는 것이 중요합니다. 회사와 관련이 없을 수 있는 너무 많은 측정항목을 분석하려고 너무 얕잡아 보지 마십시오.

비즈니스에 중요한 메트릭을 눈에 보이는 곳에 유지하고 정기적으로 확인하고 해당 정보를 사용하여 비즈니스를 발전시키십시오.