E-Ticaret Mağazanızı Analiz Etmek ve Optimize Etmek için 8 Temel e-Ticaret Metrikleri

E-ticaret metrikleri, pazarlamacılar tarafından genellikle günlük olarak kullanılan bir araçtır. Metrikler bir dizi şeyi ölçmek için kullanılır, ancak genellikle başarıyı analiz etmek ve optimize etmek için kullanılabilir. Çevrimiçi satış söz konusu olduğunda, metrikleri kullanmak, analitiğinizdeki eğilimleri tespit etmek ve optimizasyon, başarınızın ayrılmaz bir parçasıdır.

Peki, en sık kullanılan metrikler nelerdir ve bunları işletmeniz üzerindeki olumlu etkiyi en üst düzeye çıkarmak için nasıl kullanabilirsiniz?

E-Ticaret metrikleri nelerdir?

E-Ticaret'teki metrikler, web sitelerinin, vitrinlerin ve performanslarının ölçülebilir ölçümleridir. Metrikler, tıklamalar kadar basit bir şeyden, trafik kaynağına göre gelir kadar ayrıntılı olana kadar uzanan geniş bir parametre yelpazesinde gelir.

Metrikler nasıl elde edilir?

Metrikler çok sayıda yerden elde edilir. Günümüzde çok sayıda platform, Google Analytics, Amazon Analytics, alışveriş sepetleri ve hatta sosyal medya gibi araçları kullanarak sitelere gelen ziyaretçilerden veri izliyor ve topluyor. Tüm bu verilerin, e-Ticaret başarılarını ve başarısızlıklarını geliştirmek için yararlı bir bilgi kaynağı haline gelmeden önce etkili bir şekilde yorumlanması gerekir.

E-ticaret TPG'leri

KPI'lar veya temel performans göstergeleri, esasen en önemli ve anlamlı metriklerdir. Aylık sipariş sayısı veya ortalama kar marjı gibi büyümeyi ölçmek için kullanılan nicel ölçümler olma eğilimindedirler.

KPI'lar ve metrikler arasındaki fark

KPI'lar ve standart metrikler arasında önemli bir geçiş olsa da, ikisi arasında dikkate değer bazı farklılıklar da vardır. En önemli fark, KPI'ların hedeflerinizi ölçmeyi amaçlarken, metriklerin daha genel olması ve birçoğu hedeflerinizle alakasız olabilecek tüm süreçleri ölçmesidir.

KPI'lar hedefleri ölçtüğü için, her zaman başarmayı amaçladığınız şeyle alakalı olmaları gerekir. Bu, bir işletmenin diğerine göre çok farklı KPI'lara sahip olabileceği anlamına gelir. Biri daha düşük bir alışveriş sepetini terk etme oranını hedefleyebilirken, bir diğeri daha yüksek bir müşteri elde tutma oranını hedefler ve oran ne kadar yüksek olursa olsun sepetlerini terk edenler hakkında endişelenmez.

Ayrıca bir KPI'ya karar verdiğinizde bir hedef belirlemeniz gerektiğini de belirtmek gerekir. Bir hedef bulunana kadar, ortalama kar marjı (örneğin) başka bir ölçü olarak kalır. Bu ortalama kar marjına ulaşmak için bir hedef olduğu anda, bir KPI olur. Aşağıda bazı yaygın KPI örnekleri verilmiştir:

• 2021'in ilk çeyreğinde ortalama satın alma maliyetini %2 azaltın
• Önümüzdeki 6 ay içinde ortalama sipariş değerini %5 artırın
• Önümüzdeki yıl alışveriş sepetini terk etme oranını %1 azaltın
• Sosyal medyadan elde edilen geliri %5 artırmak
• Önümüzdeki 12 ay içinde müşteriyi elde tutma oranını ikiye katlayın

Metriklerimi ne sıklıkla kontrol etmeliyim?

Metriklerinizi ne sıklıkta kontrol ettiğiniz, hedeflerinize ve kullandığınız KPI'lara bağlıdır. Bazı metrikler, işinizin yönünü ve tahminlerini daha iyi anlamanıza yardımcı olacaktır ve bu nedenle en azından haftalık olarak kontrol edilmelidir. Diğer ölçümler, size herhangi bir şey söylemek için daha önemli örnek boyutları (edinme başına maliyet gibi) gerektirebilir ve bu nedenle yalnızca birkaç haftada bir kontrol edilmelidir. Hatta yeterli bir örneklem büyüklüğü toplamak için daha uzun bir zamana ihtiyaç duyduklarından, yalnızca aylık olarak kontrol etmeniz gereken belirli metriklere ve KPI'lara sahip olmanız bile söz konusu olabilir.

Kendi metriklerinizi ne sıklıkta kontrol edeceğinizi değerlendirmenin en iyi yolu, her bir metrikten ne elde etmeyi hedeflediğinizi düşünmek ve oradan gitmektir. Haftalık daha fazla site ziyaretçisi elde etmek istiyorsanız, daha sık kontrol etmeniz gerekecektir. Sepeti terk etme oranını azaltmak istiyorsanız, yeterince büyük bir örneklem büyüklüğü elde etmek için bir hafta yeterli bir süre olmayacaktır.

8 Kullanışlı e-Ticaret Metrikleri ve Nasıl Kullanılır?

e-Ticaret metrikleri çok faydalı olabilir. Ancak, işletmeden işletmeye değişen KPI'lar nedeniyle, çevrimiçi mağazanız için hangisinin en etkili olacağını belirlemek genellikle zordur. Aşağıdaki metrikler, mağazanızı değerlendirmek için KPI'lar gibi belirli metrikleri kullanmanın en iyi yollarını belirlemenize yardımcı olacaktır.

1. Ortalama Edinme Maliyeti (AAC)

AAC, yeni müşteriler edinmenin maliyetini ölçer. Açıkçası, düşük bir ortalama edinme maliyetine sahip olmak en iyisidir ve bu, trafiğinizden mümkün olduğunca çok dönüşüm elde etmeniz gerektiği anlamına gelir. Bu, reklamlarda alakalı anahtar kelimeler kullanmak, reklam kampanyalarına negatif anahtar kelimeler eklemek ve genel rafine reklamcılık gibi çeşitli şekillerde yapılabilir. Sosyal medya etkileşimleri, incelemeler ve hatta işletmenizi Google'da listeleyerek Haritalar'da görünmesi gibi ücretsiz yöntemlerle bile müşteri kazanmayı deneyebilirsiniz.

Yeni müşteriler çekmek için bütçenizi ne kadar etkili kullandığınızı belirlemenin bir yolu olarak ortalama edinme maliyetini görmelisiniz. Ayrıca bu metriği konuma göre segmentlere ayırabileceğinizi ve bu nedenle en karlı bölgelerinizi belirleyebileceğinizi de unutmamalısınız.

Kaynak: Jilt

2. Müşteriyi elde tutma oranı

Elde tutma oranı, sizinle tekrar alışveriş yapmak için geri dönen müşterilerin yüzdesidir. Müşterileri elde tutmak, yenilerini çekmek zorunda kalmaktan çok daha uygun maliyetli olduğundan, bu yararlı bir ölçümdür. Düşük bir elde tutma oranı, mutlu müşterileriniz olmayabileceğinizi gösterir (tek seferlik bir ürün satmıyorsanız).

Çevrimiçi satış yapmanın en güzel yanı, bir satın alma işleminden sonra inceleme ve anket isteyebilmenizdir. Bu, elde tutma oranınız istediğiniz standartlara uygun değilse, kendi müşterilerinize neyin yanlış gittiğini sorabileceğiniz anlamına gelir. Bu şekilde, bu sinir bozucu tutma oranını artırabilir ve hatta bununla birlikte müşteri yaşam boyu değerinizi iyileştirebilirsiniz! Güzellik endüstrisinde müşteriyi elde tutma oranınızı nasıl artırabileceğinize dair bir örnek.

3. Dönüşüm oranı

Birçok kişi tarafından metriklerin kutsal kâsesi olarak kabul edilen dönüşüm oranı, kaç ziyaretçiyi müşteriye dönüştürmeyi başardığınızdır. E-Ticaret sektöründe, dönüşüm oranı şu anda ortalama %3 civarında. Dolayısıyla bunu ve ayrıca karşılaştırmalı değerlendirme olarak geçmiş dönüşüm oranlarınızı kullanarak, trafiğinizi etkili bir şekilde dönüştürüp dönüştürmediğinizi görebilirsiniz.

Düşük bir dönüşüm oranı fark ederseniz, bunu iyileştirmek için yapabileceğiniz çeşitli şeyler vardır:

• İlgili açılış sayfaları oluşturma
• Alışveriş akışınızı optimize etme
• Sitenizin güvenli olduğundan emin olmak
• Yüksek kaliteli görüntüler oluşturmak için Instasize gibi ücretsiz yazılımları kullanın
• Fiyatların reklamlardakilerle eşleştiğinden emin olmak
• Ödeme seçeneklerinin bol olması
• A/B testi yapın

4. Ortalama kar marjı

Ortalama kar marjı, tedarik maliyetlerinizi çıkararak ürün başına kazancınızı ölçer. Kar daha sonra yüzde olarak gösterilir. Bu metrik, hangi ürünlerin büyük kazanç sağladığını anlamanın harika bir yoludur. Düşük kâr marjlı ürünlerin reklamını yapmadan, reklam kampanyalarınızı bu büyük kazananlara odaklayarak bu bilgileri kullanabilirsiniz.

Bu metrik, olası fiyatlandırma tuzaklarınızı ve tedarikçilerinizle fiyatları ne zaman yeniden müzakere etmeniz gerektiğini vurgulamanıza da yardımcı olabilir.

5. Müşteri Yaşam Boyu Değeri

Müşterilerden elde edilen gelirden müşteri edinme maliyeti ile hesaplanan müşteri yaşam boyu değeri, en önemli e-ticaret metriklerinden biridir. Bunun nedeni, bir müşterinin mağazanızdaki toplam harcamasını tüm zamanlarda ölçmesidir.

Bu ölçüm, satın alma maliyetlerinizin karlılığını daha iyi anlamaya çalışırken izlemek için idealdir. Müşteri edinmenizin maliyeti çoğu müşterinin yaşam boyu değerinden daha fazlaysa, bir sorununuz var demektir.

Ancak, daha yüksek satın alma maliyetleri dünyanın sonu değil. Çünkü müşteri yaşam boyu değeri artırabileceğiniz bir şeydir. Sadakat programları gibi teşvikleri deneyin. Bu, müşteri sadakatini ve dolayısıyla yaşam boyu değerini artırmaya yardımcı olabilir. Sonuçta, iyi müşteri yaşam boyu değeri, elde tutma ile ilgilidir.

Kaynak: SEOjournal

6. Ortalama sipariş değeri

Ortalama sipariş değeri oldukça açıklayıcıdır. Bu metrik, sipariş başına ortalama olarak harcanan tutarı ölçer. Bu bilgi yararlıdır, çünkü belirli bir miktarda müşteri için tahmin edilebilir miktarda gelir elde etmenize yardımcı olabilir. Ortalama müşteri sayısını belirlemek için başka metrikler kullanırsanız, belirli bir süre boyunca geliriniz hakkında iyi bir fikriniz olur.

Bu bilgileri, hangi müşterilerin sipariş başına ortalamanın altında harcama yaptığını tespit etmek ve onları promosyonlarla hedeflemek için de kullanabilirsiniz. Bu, ekstra gelir elde etmenin uygun maliyetli bir yolu olabilir.

Kaynak: Tavsiye Şekeri

7. Alışveriş sepetini terk etme oranı

Alışveriş sepetini terk etme oranı çok faydalı bir ölçümdür çünkü size tam olarak ne kadar insanın sizinle alışverişe başladığını ancak alışverişlerini tamamlamadığını söyler. Şimdi, bu, dikkatin dağılması kadar basit bir şeyden kasada ek maliyetlerin eklenmesinden hoşlanmamaya kadar çeşitli nedenlere bağlı olabilir.

Alışveriş sepetini terk etme oranı, bir sorununuz olup olmadığını anlamanıza yardımcı olmak için faydalı olsa da, insanların sepetlerini neden terk ettiğini tam olarak belirlemede en iyisi olmayabilir. Bu nedenle, yüksek bir terk etme oranı, bazı ek araştırmalar yapmanız ve sorunun ana nedenlerini bulmanız gerektiğinin bir işaretidir.

Sepeti terk etmenin olası nedenleri şunlardır:

• Ödeme sırasında daha önce net olmayan ek maliyetler
• Pop-up'lar gibi çok fazla dikkat dağıtıcı
• Veri uyumluluğu eksikliği
• Müşteriler, mağazanın güvenli olduğundan emin değil (güvenilir rozetler yok; aşağıya bakın)
• Gerçek güvenlik eksikliği
• Çok karışık
• Uygun ödeme seçeneği yok

Kaynak: Tavsiye Şekeri

8. Trafik kaynağına göre gelir

Trafik kaynağına göre gelir, ne ve nereden kazandığınızı gösteren bir ölçümdür. Müşterilerinizin çoğu tek bir reklam türünden, tek bir kanaldan geliyorsa, bütçenizi etkisiz kanallara harcamak yerine çabalarınızı oraya odaklamalısınız.

Hatta bu metriği rakiplerinizin reklam verdiği yerlerle karşılaştırabilirsiniz. Herkes bir kanala odaklanırsa, belki sizin için başka bir kanalda daha karlı bir açılış vardır.

Son düşünceler

Çevrimiçi bir işletme olarak, başarılı olmak için bir tür e-ticaret metrikleri ve KPI'lar kullanmanız gerekecek. Ancak, işiniz için neyin önemli olduğuna odaklanmaya çalışmanız gerektiğini hatırlamak önemlidir. Şirketiniz için alakasız olabilecek çok fazla metriği analiz etmeye çalışarak kendinizi çok fazla dağıtmayın.

İşletmeniz için önemli olan metrikleri görüş alanınızda tutmaya çalışın, bunları düzenli olarak kontrol edin ve bu bilgileri işinizi ilerletmek için kullanın.