8 podstawowych wskaźników eCommerce do analizy i optymalizacji sklepu eCommerce

Wskaźniki e-commerce to narzędzie powszechnie używane przez marketerów, często na co dzień. Metryki służą do mierzenia różnych rzeczy, ale generalnie mogą być używane do analizy i optymalizacji sukcesu. Jeśli chodzi o sprzedaż online, korzystanie z metryk, wykrywanie trendów w analizach i optymalizacja jest integralną częścią Twojego sukcesu.

Jakie są więc najczęściej używane metryki i jak możesz je wykorzystać, aby zmaksymalizować pozytywny wpływ na Twoją firmę?

Czym są wskaźniki eCommerce?

Metryki w eCommerce to wymierne pomiary stron internetowych i witryn sklepowych oraz ich wydajności. Metryki mają szeroki zakres parametrów, od tak prostych, jak kliknięcia, po tak szczegółowe, jak przychody według źródła ruchu.

Jak pozyskiwane są dane?

Metryki pochodzą z ogromnej liczby miejsc. W obecnych czasach wiele platform śledzi i zbiera dane od odwiedzających witryny za pomocą narzędzi takich jak Google Analytics, Amazon Analytics, koszyków zakupowych, a nawet mediów społecznościowych. Wszystkie te dane muszą być skutecznie interpretowane, zanim staną się użytecznym źródłem informacji do poprawy sukcesów i porażek w handlu elektronicznym.

KPI e-commerce

Kluczowe wskaźniki wydajności, czyli kluczowe wskaźniki wydajności, są zasadniczo najważniejszymi i znaczącymi wskaźnikami. Zwykle są to pomiary ilościowe, które służą do pomiaru wzrostu, takie jak liczba zamówień na miesiąc lub średnia marża zysku.

Różnica między KPI a metrykami

Chociaż istnieje znaczne skrzyżowanie między KPI a standardowymi wskaźnikami, istnieją również pewne godne uwagi różnice między nimi. Najważniejszą różnicą jest to, że KPI mają na celu mierzenie Twoich celów, podczas gdy metryki są bardziej ogólne i mierzą wszystkie procesy, z których wiele może być niezwiązanych z Twoimi celami.

Ponieważ KPI mierzą cele, zawsze muszą być adekwatne do tego, co zamierzasz osiągnąć. Oznacza to, że jedna firma może z łatwością mieć znacznie różne KPI w stosunku do innej. Jeden może dążyć do niższego wskaźnika porzucania koszyków, podczas gdy inny dąży do wyższego wskaźnika utrzymania klientów i nie martw się o tych, którzy porzucają swoje koszyki, bez względu na to, jak wysoki jest wskaźnik.

Należy również zauważyć, że decydując się na KPI, musisz również ustalić cel. Dopóki nie zostanie wyznaczony cel, średnia marża zysku (na przykład) pozostaje tylko kolejną metryką. Gdy tylko pojawi się cel, który ma osiągnąć średnia marża zysku, staje się ona KPI. Oto kilka typowych przykładów KPI:

• Niższy średni koszt akwizycji o 2% w I kwartale 2021 r.
• Zwiększ średnią wartość zamówienia o 5% w ciągu najbliższych 6 miesięcy
• Zmniejszenie wskaźnika porzucania koszyków o 1% w przyszłym roku
• Zwiększ przychody z mediów społecznościowych o 5%
• Podwój wskaźnik utrzymania klientów w ciągu najbliższych 12 miesięcy

Jak często powinienem sprawdzać swoje dane?

Częstotliwość sprawdzania wskaźników zależy od Twoich celów i używanych przez Ciebie wskaźników KPI. Niektóre wskaźniki pomogą Ci lepiej zrozumieć kierunek Twojej firmy i jej prognozy, dlatego powinny być sprawdzane co najmniej raz w tygodniu. Inne metryki mogą wymagać większej liczby próbek (takich jak koszt pozyskania), aby w ogóle coś powiedzieć, dlatego należy je sprawdzać tylko co kilka tygodni. Może się nawet zdarzyć, że masz pewne metryki i KPI, które musisz sprawdzać tylko co miesiąc, ponieważ wymagają one więcej czasu na zebranie odpowiedniej wielkości próbki.

Najlepszym sposobem, aby ocenić, jak często sprawdzać własne metryki, jest rozważenie, co chcesz osiągnąć na podstawie każdej metryki i od tego momentu. Jeśli chcesz uzyskać więcej odwiedzających witrynę tygodniowo, będziesz musiał częściej sprawdzać. Jeśli chcesz zmniejszyć wskaźnik porzucania koszyka, to tydzień nie będzie wystarczającym czasem, aby uzyskać wystarczająco dużą próbkę.

8 przydatnych wskaźników eCommerce i jak z nich korzystać

Wskaźniki eCommerce mogą być bardzo przydatne. Jednak ze względu na różne wskaźniki KPI w zależności od firmy, często trudno jest określić, który z nich będzie najskuteczniejszy dla Twojego sklepu internetowego. Poniższe metryki pomogą Ci określić najlepsze sposoby wykorzystania niektórych metryk, takich jak KPI, do oceny Twojego sklepu.

1. Średni koszt nabycia (AAC)

AAC mierzy koszt pozyskania nowych klientów. Oczywiście najlepiej jest mieć niski średni koszt pozyskania, a to oznacza, że ​​musisz uzyskać jak największą konwersję ruchu. Można to zrobić na kilka sposobów, na przykład za pomocą odpowiednich słów kluczowych w reklamach, dodając wykluczające słowa kluczowe do kampanii reklamowych i ogólne udoskonalanie reklam. Możesz nawet próbować pozyskiwać klientów za pomocą bezpłatnych metod, takich jak interakcje w mediach społecznościowych, recenzje, a nawet umieszczanie firmy w Google, aby pojawiła się w Mapach.

Powinieneś zobaczyć średni koszt pozyskania jako sposób na określenie, jak efektywnie wykorzystujesz swój budżet, aby przyciągnąć nowych klientów. Pamiętaj też, że możesz podzielić te dane według lokalizacji, a tym samym określić swoje najbardziej dochodowe strefy.

Źródło: Jilt

2. Wskaźnik utrzymania klienta

Wskaźnik retencji to odsetek klientów, którzy wracają z Tobą do zakupów. Jest to przydatna miara, ponieważ utrzymanie klientów jest znacznie bardziej opłacalne niż przyciąganie nowych. Niski wskaźnik retencji sugeruje, że możesz nie mieć zadowolonych klientów (chyba że sprzedajesz jednorazowy produkt).

Wspaniałą rzeczą w sprzedaży online jest to, że po zakupie możesz poprosić o recenzje i ankiety. Oznacza to, że jeśli wskaźnik retencji nie jest zgodny z pożądanymi standardami, możesz po prostu zapytać własnych klientów, co się dzieje. W ten sposób możesz poprawić ten nieznośny wskaźnik retencji, a nawet jednocześnie poprawić wartość swojego klienta! Oto przykład, jak możesz poprawić wskaźnik utrzymania klientów w branży kosmetycznej.

3. Kurs wymiany

Uważany przez wielu za święty Graal metryk, współczynnik konwersji to liczba odwiedzających, których uda Ci się przekształcić w klientów. W branży eCommerce współczynnik konwersji wynosi obecnie średnio około 3%. Używając tego oraz historycznych współczynników konwersji jako punktów odniesienia, możesz sprawdzić, czy skutecznie konwertujesz ruch.

Jeśli zauważysz niski współczynnik konwersji, możesz zrobić kilka rzeczy, aby to poprawić, w tym:

• Tworzenie odpowiednich stron docelowych
• Optymalizacja kanału zakupów
• Zapewnienie bezpieczeństwa Twojej witryny
• Korzystaj z bezpłatnego oprogramowania, takiego jak Instasize, aby tworzyć wysokiej jakości obrazy
• Upewnienie się, że ceny odpowiadają cenom w reklamach
• Mnóstwo opcji płatności
• Przeprowadź testy A/B

4. Średnia marża zysku

Średnia marża zysku mierzy Twoje zarobki na produkt, odejmując koszty dostaw. Zysk jest następnie pokazywany w procentach. Ta metryka to świetny sposób na rozpoznanie, które produkty są Twoimi dużymi zarobkami. Możesz wykorzystać te informacje, skupiając swoje kampanie reklamowe na tych, którzy zarabiają dużo, nie reklamując w ogóle produktów o niskiej marży.

Miernik może również pomóc w określeniu potencjalnych pułapek cenowych i tego, kiedy powinieneś renegocjować ceny z dostawcami.

5. Żywotna wartość klienta

Życiowa wartość klienta, która jest obliczana na podstawie kosztu pozyskania klienta z uzyskanych dzięki nim przychodów, jest jednym z najważniejszych wskaźników eCommerce. Dzieje się tak, ponieważ mierzy łączne wydatki klienta w Twoim sklepie przez cały czas.

Ten wskaźnik jest idealny do śledzenia, gdy próbujesz lepiej zrozumieć opłacalność kosztów akwizycji. Jeśli pozyskiwanie klientów kosztuje więcej niż wartość życiowa większości klientów, masz problem.

Jednak wyższe koszty akwizycji to nie koniec świata. Dzieje się tak, ponieważ długoterminowa wartość klienta jest czymś, co możesz zwiększyć. Wypróbuj zachęty, takie jak programy lojalnościowe. Może to pomóc w zwiększeniu lojalności klientów, a tym samym ich wartości życiowej. W końcu dobra długoterminowa wartość klienta polega na utrzymaniu.

Źródło: SEOjournal

6. Średnia wartość zamówienia

Średnia wartość zamówienia jest dość oczywista. Ten wskaźnik mierzy średnio kwotę wydaną na zamówienie. Ta informacja jest przydatna, ponieważ może pomóc w określeniu przewidywalnej wysokości dochodu dla określonej liczby klientów. Jeśli używasz innych wskaźników do określenia średniej liczby klientów, masz dobre pojęcie o swoich dochodach w pewnym okresie czasu.

Możesz również wykorzystać te informacje, aby rozpoznać, którzy klienci wydają mniej niż średnia na zamówienie i kierować do nich promocje. Może to być opłacalny sposób na generowanie dodatkowych przychodów.

Źródło: Polecane cukierki

7. Wskaźnik porzucania koszyka

Wskaźnik porzucania koszyka jest bardzo przydatnym wskaźnikiem, ponieważ mówi dokładnie, jaki procent osób zaczął u Ciebie robić zakupy, ale nie dokończył zakupów. Teraz może to wynikać z kilku powodów, od czegoś tak prostego, jak rozproszenie uwagi, po brak chęci dodawania dodatkowych kosztów przy kasie.

Chociaż wskaźnik porzucania koszyków jest przydatny, aby pomóc Ci zorientować się, czy masz problem, niekoniecznie jest najlepszy w określaniu, dlaczego ludzie porzucają koszyki. Dlatego wysoki wskaźnik porzuceń jest znakiem, że musisz przeprowadzić dodatkowe badania i dowiedzieć się, jakie są główne przyczyny problemu.

Potencjalne przyczyny porzucenia koszyka to:

• Dodatkowe koszty przy kasie, które nie były wcześniej jasne
• Zbyt wiele elementów rozpraszających uwagę, takich jak wyskakujące okienka
• Brak zgodności danych
• Klienci nie są przekonani, że sklep jest bezpieczny (brak zaufanych odznak – patrz poniżej)
• Prawdziwy brak bezpieczeństwa
• Zbyt skomplikowane
• Brak dogodnych opcji płatności

Źródło: Polecane cukierki

8. Przychody według źródła ruchu

Przychody według źródła ruchu to wskaźnik, który pokazuje, ile zarabiasz i skąd. Jeśli większość Twoich klientów pochodzi z jednej formy reklamy, w jednym kanale, powinieneś skupić swoje wysiłki właśnie tam, zamiast marnować budżet na nieefektywne kanały.

Możesz nawet porównać ten wskaźnik z miejscem, w którym reklamują się Twoi konkurenci. Jeśli wszyscy skupiają się na jednym kanale, być może jest dla ciebie bardziej opłacalne otwarcie gdzie indziej.

Końcowe przemyślenia

Jest bardzo prawdopodobne, że jako firma internetowa, aby odnieść sukces, będziesz musiał użyć jakiejś formy metryk eCommerce i KPI. Należy jednak pamiętać, że należy skupić się na tym, co jest ważne dla Twojej firmy. Nie rozpychaj się zbytnio, próbując przeanalizować zbyt wiele wskaźników, które mogą być nieistotne dla Twojej firmy.

Staraj się utrzymywać wskaźniki ważne dla Twojej firmy w zasięgu wzroku, sprawdzaj je regularnie i wykorzystuj te informacje, aby pchać swoją firmę do przodu.