eコマースストアを分析および最適化するための8つの重要なeコマースメトリクス

公開: 2021-02-23

eコマースメトリクスは、マーケターが日常的に使用するツールです。指標はさまざまなものを測定するために使用されますが、一般的に成功を分析および最適化するために使用できます。オンラインでの販売に関しては、指標の使用、分析の傾向の発見、最適化が成功に不可欠です。

では、最も一般的に使用される指標は何ですか。また、それらを使用してビジネスへのプラスの影響を最大化するにはどうすればよいでしょうか。

eコマースの指標とは何ですか？

eコマースの指標は、ウェブサイトとストアフロント、およびそれらのパフォーマンスの定量化可能な測定値です。指標は、クリックのような単純なものから、トラフィックソースごとの収益のような詳細なものまで、さまざまなパラメータで提供されます。

メトリックはどのように供給されますか？

指標は膨大な数の場所から供給されています。現在、多くのプラットフォームが、Google Analytics、Amazon Analytics、ショッピングカート、さらにはソーシャルメディアなどのツールを使用して、サイトへの訪問者からデータを追跡および収集しています。これらのデータはすべて、eコマースの成功と失敗を改善するための有用な情報源になる前に効果的に解釈する必要があります。

eコマースKPI

KPI、または主要業績評価指標は、本質的に最も重要で重要な指標です。これらは、1か月あたりの注文数や平均利益率など、成長を測定するために使用される定量的な測定値になる傾向があります。

KPIとメトリックの違い

KPIと標準メトリックの間には大きなクロスオーバーがありますが、2つの間にいくつかの注目すべき違いもあります。最も重要な違いは、KPIは目標の測定を目的としているのに対し、メトリックはより一般的ですべてのプロセスを測定し、その多くは目標とは無関係である可能性があることです。

KPIは目標を測定しているため、達成しようとしていることと常に関連している必要があります。これは、ある企業が別の企業とは大きく異なるKPIを持つ可能性があることを意味します。カートの放棄率を低くすることを目指す人もいれば、顧客維持率を高くすることを目指しており、カートを放棄する人の割合がいくら高くても心配する必要はありません。

KPIを決定するときは、目標も設定する必要があることにも注意してください。目標が設定されるまで、たとえば平均利益率は単なる別の指標のままです。その平均利益率に到達するという目標があるとすぐに、それはKPIになります。 KPIの一般的な例を次に示します。

2021年の第1四半期に平均取得コストを2％削減
今後6か月以内に平均注文額を5％増やします
来年はカートの放棄率を1％下げる
ソーシャルメディアからの収益を5％増加させる
今後12か月以内に顧客維持率を2倍にする

メトリックを確認する頻度はどれくらいですか？

指標を確認する頻度は、目標と使用しているKPIによって異なります。一部の指標は、ビジネスの方向性とその予測をよりよく理解するのに役立つため、少なくとも毎週チェックする必要があります。他のメトリックでは、何かを伝えるために、より実質的なサンプルサイズ（取得あたりのコストなど）が必要になる場合があるため、数週間ごとにのみチェックする必要があります。十分なサンプルサイズを収集するためにより長い時間が必要なため、毎月チェックするだけでよい特定のメトリックとKPIがある場合もあります。

自分のメトリックをチェックする頻度を判断する最良の方法は、各メトリックから何を達成しようとしているのかを検討し、そこから進むことです。より多くの毎週のサイト訪問者を獲得したい場合は、より頻繁にチェックする必要があります。カートの放棄率を減らしたい場合、1週間は、十分な大きさのサンプルサイズを取得するのに十分な時間ではありません。

8つの便利なeコマースメトリクスとその使用方法

eコマースの指標は非常に便利です。ただし、KPIは企業ごとに異なるため、オンラインストアにとってどれが最も効果的かを認識するのは難しい場合があります。次の指標は、KPIなどの特定の指標を使用してストアを評価するための最良の方法を決定するのに役立ちます。

1.平均取得コスト（AAC）

AACは、新規顧客を獲得するためのコストを測定します。明らかに、平均取得コストを低くすることが最善であり、これは、トラフィックをできるだけ多く変換する必要があることを意味します。これは、広告で関連するキーワードを使用する、広告キャンペーンに除外キーワードを追加する、広告を一般的に洗練するなど、いくつかの方法で行うことができます。ソーシャルメディアでのやり取りやレビューなどの無料の方法で顧客を獲得したり、Googleにビジネスを掲載してマップに表示したりすることもできます。

平均獲得コストは、新しい顧客を引き付けるために予算をどの程度効果的に使用しているかを判断する手段と見なす必要があります。また、この指標を場所ごとにセグメント化できるため、最も収益性の高いゾーンを決定できることも覚えておく必要があります。

出典：Jilt

2.顧客維持率

既存顧客維持率は、あなたと一緒に買い物に戻った顧客の割合です。顧客を維持することは、新しい顧客を引き付けるよりもはるかに費用効果が高いため、これは有用な指標です。既存顧客維持率が低いということは、顧客が満足していない可能性があることを示しています（つまり、1回限りの商品を販売している場合を除きます）。

オンライン販売の素晴らしいところは、購入後にレビューや調査を依頼できることです。これは、保持率が希望の基準に達していない場合、何が問題になっているのかを自分の顧客に尋ねることができることを意味します。そうすれば、その厄介な保持率を向上させることができ、それとともに顧客生涯価値を向上させることさえできます！これは、美容業界で顧客維持率を向上させる方法の例です。

3.コンバージョン率

多くの人が指標の聖杯と見なしているように、コンバージョン率は、何人の訪問者が何人の訪問者を顧客に変換したかを示しています。 eコマース業界では、現在、コンバージョン率は平均で約3％です。したがって、これに加えて、過去のコンバージョン率をベンチマークとして使用することで、トラフィックを効果的にコンバージョンしているかどうかを確認できます。

コンバージョン率が低いことに気付いた場合は、それを改善するために次のようなさまざまな方法があります。

関連するランディングページの作成
ショッピングフィードの最適化
あなたのサイトが安全であることを保証する
Instasizeなどの無料ソフトウェアを使用して高品質の画像を作成する
価格が広告の価格と一致していることを確認する
たくさんの支払いオプションがある
A / Bテストを実施する

4.平均利益率

平均利益率は、製品あたりの収益を測定し、供給コストを差し引きます。次に、利益がパーセンテージで表示されます。この指標は、どの製品があなたの大きな稼ぎ手であるかを認識するための優れた方法です。低利益率の製品をまったく宣伝せずに、広告キャンペーンをそれらの大収入者に集中させることによって、その情報を利用することができます。

このメトリックは、潜在的な価格設定の落とし穴や、いつサプライヤーと価格を再交渉する必要があるかを明らかにするのにも役立ちます。

5.顧客生涯価値

顧客の生涯価値は、顧客から得た収益からの顧客獲得コストによって計算され、最も重要なeコマース指標の1つです。これは、店舗での顧客の総支出を常に測定するためです。

この指標は、取得コストの収益性をよりよく理解しようとするときに追跡するのに理想的です。顧客獲得にほとんどの顧客の生涯価値よりも多くの費用がかかる場合は、問題があります。

ただし、買収コストの上昇は世界の終わりではありません。これは、顧客生涯価値を増やすことができるためです。ロイヤルティプログラムなどのインセンティブを試してください。これは、顧客の忠誠心を高め、したがって顧客の生涯価値を高めるのに役立ちます。結局のところ、優れた顧客生涯価値はすべて保持に関するものです。

出典：SEOjournal

6.平均注文額

平均注文額はかなり自明です。この指標は、平均して注文ごとに費やされた金額を測定します。この情報は、特定の顧客数に対して予測可能な収入量を提供するのに役立つため、役立ちます。他のメトリックを使用して平均顧客数を決定する場合は、一定期間の収入を把握できます。

また、この情報を使用して、注文あたりの平均支出が少ない顧客を認識し、プロモーションの対象にすることもできます。これは、追加の収益を生み出すための費用効果の高い方法です。

出典：紹介キャンディ

7.カート放棄率

カート放棄率は、買い物を始めたが購入を完了しなかった人の割合を正確に示すため、非常に便利な指標です。さて、これはいくつかの理由に起因する可能性があります。気が散るような単純なものから、チェックアウト時に追加のコストが追加されたくないというものまでです。

カートの放棄率は、問題があるかどうかを判断するのに役立ちますが、人々がカートを放棄している理由を特定するのに必ずしも最適ではありません。したがって、放棄率が高いということは、追加の調査を行い、問題の主な原因を見つける必要があることを示しています。

カート放棄の潜在的な原因は次のとおりです。

以前は明確ではなかったチェックアウト時の追加費用
ポップアップなどの気晴らしが多すぎる
データコンプライアンスの欠如
顧客は、ショップが安全であると確信していません（信頼できるバッジはありません-以下を参照）
真のセキュリティの欠如
複雑すぎる
便利な支払いオプションはありません

出典：紹介キャンディ

8.トラフィックソース別の収益

トラフィックソース別の収益は、何をどこから稼いでいるかを示す指標です。ほとんどの顧客が1つのチャネルで、1つの形式の広告から来ている場合は、効果のないチャネルに予算を浪費するのではなく、そこで努力を集中する必要があります。

この指標を競合他社が宣伝している場所と照合することもできます。誰もが1つのチャネルに集中している場合、おそらく他の場所でより収益性の高い開口部があります。

最終的な考え

オンラインビジネスとして成功するには、何らかの形のeコマースメトリックとKPIを使用する必要がある可能性が高いです。ただし、ビジネスにとって重要なことに焦点を合わせ続ける必要があることを覚えておくことが重要です。あなたの会社に関係がないかもしれないあまりにも多くの測定基準を分析しようとして、自分を薄く広げすぎないでください。

ビジネスにとって重要な指標を視野に入れ、定期的にチェックし、その情報を使用してビジネスを前進させるようにしてください。