UとI：ラブストーリー（そして誰もが嫌うX）

eコマースの状況は急速に変化しており、ハイストリートやアマゾンの死がグーグルを追い越し（実際にはそうではありません）、多くのカスタマージャーニーに関しては独自の検索エンジンになっています。 それは常に非常に柔軟で順応性のある空間であり、イノベーションがその中心に位置し、その方向性を形作った。

そして、そのような競争の激しい分野では、新しい市場が毎日出現し、技術者がかつては非常にニッチだったサービスの分野に押し寄せ、あなたの唯一の救済はあなたのブランドであるか、少なくともそれはそのように感じます。 しかし、これは本当ですか？

ほら、わかりました。誰もが、仕事以上のことを行い、ブランドに正義をもたらし、ユーザーが製品のさまざまなカテゴリすべてを旅するようなおとぎ話を楽しむのに役立つ、目を見張るような受賞歴のある優れたWebサイトを望んでいます。 、一度に数百ポンドを費やします。

真実は、すべての人のためにすべてを行う摩擦のないシステムのようなものはありません。そうでなければ、誰も何も不平を言うことはなく、顧客サービス部門全体が大騒ぎになります。 しかし、私たちにできることは、私たちが作成するこれらのシステムを機会として見始め、その摩擦を利用することです。

そして、ユーザーインターフェイスとユーザーエクスペリエンスの間の一連の愛/憎しみの物語のパート1にあなたを歓迎します：

第1章-認知的負荷

それは何ですか？ どこで入手できますか？ ウイルス性ですか？

NNグループは、認知的負荷を「システムを運用するために必要な精神的リソースの量」と説明しています。 非公式には、メンタルリソースを「頭脳の力」と考えることができます。より正式には、ワーキングメモリのスロットについて話しているのです。」

「認知的負荷」という用語は、元々、新しい情報を学ぶために必要な精神的努力を説明するために心理学者によって造られました。 Webブラウジングは正式な教育よりもはるかにカジュアルな活動ですが、認知的負荷は依然として重要です。ユーザーは、サイトのナビゲーション、レイアウト、およびトランザクションフォームの使用方法を学ぶ必要があります。 また、サイトにかなり馴染みがある場合でも、ユーザーは自分の目標に関連する情報を持ち歩く必要があります。

まだわからない

ある朝起きて、トイレに行ってルーチンを開始し、歯ブラシを手に取って、最初に組み立て、バッテリーを追加して、DVLAに登録する必要があることに気付いたと想像してみてください。 かなりイライラしますよね？ しかし、私たちはまだそこにいません。なぜなら、あなたがこれをしている間、あなたはあなたがあなたの歯をきれいにするための歯磨き粉があるかどうかをチェックすることさえ考えなかったからです。 ないから。

頭がおかしくなったあなたは、新しい歯磨き粉のチューブを手に入れるためにキャビネットに行きますが、古いチューブがずっとそこにあり、古い死にかけている植物とあなたの鏡の間に隠されていて、そこにすべてを置いていることに気づきました。 .single ...朝。

何が起こったのかというと、あなたの脳は歯ブラシを組み立てるという退屈な仕事に気を取られてしまいました。

さて、歯を磨くことがそれほど重要な習慣ではなかったとしても、そのすべての経験の後、あなたはまだ毎日それをしますか？

私もそう思っていました。

OK、私は今それを手に入れました、しかしこれは私にどのように影響しますか？

あなたの潜在的な顧客が欲求不満になったとき、彼らが彼らが何のために来たのかをすぐに見つけることができないならば、彼らは彼らの旅を放棄することについて二度考えないでしょう。 歯ブラシのシナリオと同じように、ユーザーがユーザーインターフェースを理解できないことに気付いた場合、コンバージョンに影響が出始めます。

しかし、これはコンバージョン率に壊滅的な打撃を与えるだけではありません。 認知的負荷は、潜在的な顧客の気持ちにも影響を与えます。 悪いUXの最悪の結果は、ユーザーがあなたのブランドを信用しなくなり、一度外に出ると戻ってこないことです。

ウェブサイトが大変な作業だと感じたとき、私たちはそれらを使用することに憤慨し、それらに戻ることに憤慨し、最終的にはより良い代替案を見つけるでしょう。

あなたのユーザーはあなたに何かを負っていません。 どんなにあなたが自分自身に嘘をつきたいのなら、あなたは市場で最高の製品を持っていて、それは過去20年間にPalmoliveがやってきたことよりも優れているということです。あなたに何かを負っている。

選択肢はたくさんあり、最近は選択肢がたくさんあるので、ハードルが目の前に現れても我慢できません。 テナーのためにファベルジェの卵を販売しているのでない限り、eコマースのウェブサイト、より優れたデザインのアプリ、そして非常に多くの製品オプションの海のユーザーにとって、追求する価値はまったくありません。

どうすれば認知的負荷を取り除くことができますか？

まあ、私たちの目的は、まず第一に、そうすることが不可能であるため、認知的負荷を完全に排除することではありません。 そして、それが可能であったとしても、それは私たちが目指していることではありません。 結局のところ、ユーザーはWebサイトにアクセスして、製品について学び、目の前に置いている情報を吸収し、おそらく新しいことを学びます。 しかし、自発的に自分自身を教育することと結び目を解こうとすることには違いがあり、それらは内因性および外因性の認知的負荷として定義されています。

本質的な認知的負荷は、新しい情報を理解し、あなたがどこにいて、なぜそこにいるのかを追跡する努力として定義することができます。 これは、あなたの目標を追跡し、あなたが吸収している情報を理解するあなたの脳の能力です。

ただし、外部の認知的負荷は、製品設計者として最小限に抑えようとしているものです。これは、WebサイトのUXに悪影響を与えるためです。 ECLは、精神的なリソースを費やす処理に関するものですが、見返りとして何も提供しません。学習は含まれず、ユーザーがコンテンツを理解するのに役立ちません。また、何が起こるかについて全員が混乱するだけです。

（Lingが伝説であることに同意することはできますが、これはそれを行わない方法の例であり、ガイドラインではありません。）

頭がいい。 しかし、私は自分のWebサイトにあるその猫のGIFが本当に好きです。ユーザーが私の製品を購入できるように、認知的負荷を最小限に抑えるために何ができるでしょうか。

明確な目的がないさまざまなフォントスタイル、すべて同じように見え、同じレベルの重要性を持っているように見える複数のボタンが隣り合っている、意味を伝えない要素（セメントを販売するときの猫のGIFなど） ）、商品をカートに追加する直前に表示されるポップアップ：これらはすべて、個人の作業メモリーを返品できない状態までロードできるものです。 RAMが残っていないため、コンピュータがフリーズするようなものです。

コンピューターが応答しないときにオンラインでセメントを購入しようとしたことがありますか？ あなたはすべてを強制的にやめますよね？

そして、それは彼らがあなたのウェブサイトに不満を抱くようになったときにあなたの潜在的な顧客もすることです。 良いニュース？ 認知的負荷を最小限に抑えるために実行できるアクションがあり、それらを識別するのにそれほど時間はかかりません。

視覚的な混乱を避ける：リンク、画像、テキスト、タイポグラフィはすべて重要な設計要素ですが、それらを誤って使用したり、使いすぎたりすると、ユーザーエクスペリエンスに悪影響を及ぼし、サイトから追い出されるリスクがあります。 単純にする！

既存のユーザーパターンを基盤として使用する：人々は、長年の使用に基づいて、既存のWebサイトの規則と構造をすでに理解しています。 すでに使い慣れているラベルやレイアウトを使用すると、サイトを簡単に移動するために新しいことを学ぶ必要が少なくなります。

タスクの削減：ユーザーが決定を下したり、物事を覚えたり、追加情報を読んだりする必要があることを意味するものを特定します。 より簡単な代替手段を使用してみてください。代わりに画像を使用するか、デフォルトを設定できますか？ 削除できるすべてのタスクにより、ユーザーは製品の購入などの重要な決定を行うための能力を高めることができます。

結論として、認知的負荷は人生の一部です。 秘訣は、ユーザーにとって可能な限りスムーズな旅を作成するために、可能な限り外部の認知的負荷を最小限に抑えることです。 物事をシンプル、明確、そしてユーザーに馴染みのあるものにすることで、ホームページに到着し、カートに商品を追加し、「購入」ボタンをクリックする際に立ちはだかる多くのハードルを取り除くことができます。 実際、私たちは実際に私たちの知識を使って彼らをこの道に導き、あなたのビジネスとあなたの顧客にとってeコマースをより良くすることができます：お互いに有利な状況。

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