6 Strategi Memelihara Leads Pasca Musim Liburan
Diterbitkan: 2022-04-01Tidak ada cara lain untuk mengatakannya—kami senang menghabiskan uang selama liburan.
Pembelian online AS selama liburan 2020 tumbuh 32,2%. Dan untuk pertama kalinya, kami menghabiskan lebih dari $1 miliar di toko eCommerce
Meskipun angka-angka ini bagus untuk vendor online, tantangannya adalah menjaga momentum ini tetap berjalan setelah musim liburan dan mengubah pelanggan sekali pakai menjadi pendukung seumur hidup untuk merek Anda.
Untungnya, merek Anda dapat memelihara prospek sehingga mereka bertahan lama setelah liburan berakhir. Yang dibutuhkan hanyalah sedikit perencanaan.
Berikut adalah enam tip teratas kami untuk melakukan hal itu
6 Pimpin strategi pengasuhan untuk membuat pelanggan tetap berbelanja di luar musim liburan
1. Hit mereka saat mereka sedang panas dengan penawaran baru
Ketika orang membeli hadiah di sekitar hari raya, itu bukan hanya sekadar belanja impulsif—pembelian ini telah direncanakan. Terkadang berbulan-bulan sebelumnya.
Statistik menunjukkan bahwa orang Amerika menghabiskan lebih banyak uang dengan setiap musim liburan baru. Dan itu tidak hanya terbatas pada Natal—42% pembeli mengatakan bahwa mereka cenderung menggunakan kupon elektronik selama seminggu setelah Natal untuk memanfaatkan penjualan apa pun.
Vendor online mungkin menyertakan promosi dan penawaran tambahan untuk memanfaatkan pengeluaran besar-besaran ini dengan penawaran waktu terbatas, penjualan Boxing Day, dan penjualan Malam Tahun Baru.
Ini juga merupakan cara sempurna untuk menangkap pelanggan yang diberi uang tunai sebagai hadiah Natal. Sebuah survei oleh Mint menemukan bahwa lebih dari separuh orang Amerika lebih suka mendapatkan uang tunai daripada hadiah saat Natal, jadi ketika Boxing Day tiba, mungkin ada jutaan orang yang mencari sesuatu untuk dibelanjakan.
Dan untuk vendor yang tidak mampu melakukan obral lagi—saatnya berkreasi.
Setelah Natal, Anda memiliki beberapa hari libur untuk disertakan dalam kampanye pemasaran Anda, termasuk Boxing Day, Malam Tahun Baru, dan (berturut-turut) Hari Valentine. Jika Anda tidak ingin memangkas harga untuk liburan, pasarkan produk Anda di sekitar acara ini dan tanamkan benih di kepala pelanggan Anda tentang berapa banyak nilai yang dapat ditambahkan ke kehidupan mereka jika mereka mengambil risiko dan menambahkannya ke keranjang
2. Gunakan data penjualan untuk upsell dan cross-sell produk setelah hari raya
Pikirkan tentang berapa banyak data yang Anda kumpulkan dari pelanggan saat mereka membeli sesuatu dari toko Anda.
Anda tahu nama mereka, alamat email, dan bahkan produk apa yang mereka sukai.
Untuk membuat pelanggan ini senang dan terlibat, cobalah memasarkan produk kepada mereka yang serupa dengan yang mereka beli dari Anda selama Natal. Data penjualan yang dikumpulkan dari pelanggan baru adalah tambang emas bagi toko online yang ingin melakukan cross-sell dan upsell produk setelah Natal dan Tahun Baru.
integrasi data mendalam endlane membantu pengecer digital memanfaatkan lebih dari 100 titik data yang berbeda, dari produk yang mereka sukai hingga halaman yang mereka kunjungi dan pembelian yang telah mereka lakukan, dan menggunakan data tersebut untuk membuat kampanye email yang sangat dipersonalisasi yang menunjukkan kepada pelanggan Anda apa yang mereka inginkan melihat.
Berikut cara kerjanya.
Setelah toko online Anda ditautkan ke Sendlane, editor email alat ini memungkinkan Anda membuat email bertarget yang terkait dengan pembelian pelanggan sebelumnya. Pemanggang kopi artisanal, misalnya, dapat menargetkan pelanggan yang kembali dengan kampanye email yang menyoroti rasa musiman biji kopi (seperti kayu manis atau peppermint) selama liburan berdasarkan pembelian tahun lalu.
Dan berkat fitur segmentasi Sendlane, Anda dapat mengirim email ke pelanggan tertentu di daftar Anda, seperti mereka yang membeli barang menjelang liburan atau orang yang membeli biji kopi di antara Natal dan Malam Tahun Baru tahun lalu.
//[injeksi:demo iklan]
3. Mulai program loyalitas untuk memberi penghargaan kepada pelanggan baru Anda
Program loyalitas adalah salah satu cara terbaik untuk mengikat pelanggan baru ke merek Anda lebih awal dengan membuat mereka merasa menjadi bagian dari komunitas Anda.
Ada banyak cara berbeda untuk memulai program loyalitas, mulai dari menawarkan hadiah berbasis poin hingga hadiah gratis saat pelanggan membeli sesuatu dari toko Anda. Namun langkah pertama adalah memikirkan bagaimana Anda dapat menautkan pembelian liburan pelanggan menjadi alasan bagi mereka untuk mendaftar ke program Anda.
Program loyalitas PetSmart mengelompokkan pelanggan dan menargetkan hadiah berdasarkan apa yang sebelumnya telah dibeli pelanggan untuk hewan peliharaan mereka.
Aturannya di sini adalah memilih program yang sesuai dengan perilaku pembelian pelanggan Anda dan menawarkan hadiah yang cukup baik sehingga mereka akan mendaftar.
Contoh yang bagus dari program loyalitas yang benar-benar menghargai pelanggan adalah program Nordstrom, The Nordy Club.
Program loyalitas dapat digunakan di ketiga toko merek tersebut (Nordstrom, Nordstrom Rack, dan HauteLook), dan memberi kredit satu poin kepada pelanggan untuk setiap dolar yang mereka belanjakan. Poin kemudian dapat diuangkan untuk kredit toko.
Tetapi bagian terbaik dari The Nordy Club adalah memberikan sedikit kemewahan kepada pelanggan yang mengikuti program. Anggota klub diberikan akses orang dalam eksklusif ke acara-acara seperti lokakarya gaya, pengiriman merek pilihan pertama yang berbelanja, dan penjemputan di tepi jalan.
Bicara tentang bonus liburan!
Pro-tip: Menggunakan alat seperti Sendlane, vendor dapat mengotomatisasi ketika mereka mengundang pelanggan untuk bergabung dengan program loyalitas mereka. Jika Anda ingin mengirimkan email Program Loyalitas kepada pelanggan setelah mereka melakukan tiga pembelian dari toko Anda, cukup buat pemicu seperti "3 pesanan telah dilakukan". Setelah parameter pemicu terpenuhi, Sendlane akan secara otomatis mengirim email kepada pelanggan dan mengundang mereka untuk bergabung dengan program. Oh... dan keberhasilan kampanye email program loyalitas dilacak, sehingga Anda dapat melihat berapa banyak orang yang membuka dan mengklik pesan yang Anda kirim!
4. Isi umpan media sosial Anda dengan produk yang memberi mereka FOMO
Cara lain untuk membuat pelanggan tetap tertarik pada merek Anda setelah liburan adalah dengan membangun kehadiran di umpan media sosial mereka.
Vendor dapat menggunakan saluran ini untuk menampilkan lini produk reguler Anda, kisah pelanggan, dan promosi mendatang sehingga pelanggan baru dapat mempelajari lebih lanjut tentang merek Anda di luar produk liburan Anda.
Ikea adalah merek yang benar-benar menghancurkan strategi pasca-liburan FOMO. Perusahaan membanjiri umpan media sosial pelanggan dengan gambar produk yang masih terikat erat dengan Natal, tetapi memperjelas bahwa mereka siap untuk bersantai setelah liburan bersama kita semua.
Pos-pos ini ditargetkan untuk orang-orang yang sedang bersantai tetapi mungkin masih memiliki sisa uang Natal untuk dicipratkan. Merek ini juga melakukan pekerjaan yang baik dalam mengikat liburan seperti Malam Tahun Baru ke dalam kampanye pemasaran media sosial mereka, menarik pelanggan untuk mengambil beberapa item menit terakhir jika mereka mengadakan pesta di tempat mereka.
Ini adalah contoh yang bagus tentang bagaimana menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa merek Anda lebih dari sekadar Natal.
5. Memiliki kebijakan pengembalian dan penukaran yang ramah pelanggan
Bahkan jika pemasaran Anda hebat dan Anda menghasilkan banyak penjualan, satu hal yang tidak dapat dihindari dalam eCommerce: pelanggan terkadang berubah pikiran.
Federasi Ritel Nasional memperkirakan bahwa sekitar $309 miliar produk dikembalikan atau dikembalikan pada tahun 2019. Dan statistiknya bahkan lebih mengejutkan selama musim liburan—tidak hanya tingkat pengembalian tipikal dua kali lebih tinggi dibandingkan dengan sisa tahun ini, tetapi kepuasan pelanggan dengan proses pengembalian juga lebih rendah.
Jika Anda memiliki pelanggan baru yang tidak 100% puas, ini adalah kesempatan Anda untuk menunjukkan kepada mereka bahwa Anda peduli dengan bisnis mereka, dan Anda ingin mereka senang dengan pengalaman yang mereka miliki dengan toko Anda.
Shopify merekomendasikan untuk membuat kebijakan Anda mudah ditemukan di situs web Anda dan menempatkannya di:
- Footer situs web Anda
- halaman FAQ
- halaman produk
- Periksa
- Obrolan situs web
Ini menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda tidak menyembunyikan kebijakan Anda, dan Anda berkomitmen untuk memastikan mereka puas dengan pembelian mereka.
Lihat bagaimana proses pengembalian hadiah Patagonia yang tidak menyakitkan.
Pelanggan tidak hanya dapat memproses sendiri pengembalian hadiah mereka, tetapi mereka bahkan tidak memerlukan nomor pesanan untuk melakukannya. Ini sangat cocok untuk pelanggan yang telah menerima hadiah Natal yang tidak diinginkan dari seorang teman, tetapi mereka tidak ingin memiliki percakapan yang canggung tentang cara mengembalikannya.
Dan karena pelanggan yang mengembalikan barang tersebut akan diberikan kredit barang dagangan alih-alih uang tunai, Patagonia masih menjamin pendapatan dari penjualan.
Ini adalah kebijakan win-win: ramah pelanggan dan memastikan toko tidak rugi.
6. Otomatiskan semuanya sehingga setiap pelanggan baru merasa istimewa
Pikirkan tentang strategi pemasaran Anda dan bagaimana Anda dapat mengotomatiskannya sebelum musim liburan dimulai.
Mulailah dengan mendapatkan dasar-dasar yang benar.
Ketika pelanggan membeli dari Anda selama liburan, prioritas utama mereka adalah mendapatkan hadiah yang mereka pesan tepat waktu. Ini berarti segala sesuatu mulai dari pembayaran online Anda hingga pelacakan pengiriman harus sempurna untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan baru Anda.
Setelah mereka puas dengan pembelian mereka, inilah saatnya untuk meningkatkan upaya pemasaran Anda dan mencoba mengubahnya menjadi pelanggan seumur hidup. Idealnya, Anda harus merencanakan (sebelumnya) kampanye pemasaran apa yang ingin Anda luncurkan setelah liburan berakhir.
Tapi tahukah Anda bahwa Anda dapat membangun sistem yang menangani pekerjaan berat yang terlibat dalam pemasaran liburan?
Dengan alat pemasaran yang tepat, toko Anda dapat secara otomatis menargetkan ulang orang-orang yang meninggalkan keranjang mereka atau mengirim email ke pelanggan dengan penawaran produk berdasarkan barang yang mereka beli dari Anda untuk Natal.
//[inject:ad-ebook-corong]
Ubah pembeli satu kali menjadi juara merek tahun ini
Bagian terbaik tentang jenis otomatisasi pemasaran ini adalah dapat direncanakan, dibangun, dan siap digunakan sebelum liburan dimulai. Menggunakan alat seperti Sendlane, vendor online seperti Anda dapat merancang perjalanan unik yang mengirimkan komunikasi yang dipersonalisasi kepada orang-orang di daftar Anda dan memelihara mereka untuk pembelian berikutnya.
Saat Anda sibuk membuat bank selama liburan, Sendlane akan melakukan pekerjaan di belakang layar—membawa pelanggan baru, membangun kepercayaan, dan mengubah mereka menjadi penggemar merek Anda seumur hidup.